Conceitos de Gestão em Serviços de Saúde

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Curso GESTÃO EM SERVIÇOS DE SAÚDE 
Teste ATIVIDADE 2 (A2) 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com MAXIMIANO (2010, p. 308-309) “o pensamento sistêmico, com sua 
perspectiva das interpretações e soluções para problemas complexos, completa e integra 
os conhecimentos especializados da administração. Qualquer situação tem inúmeras 
causas e produz inúmeros efeitos [...] sistema é um todo complexo ou organizado; é um 
conjunto de partes ou elementos eu formam um todo unitário e complexo [...] muitos 
sistemas são formados por uma combinação de elementos físicos e abstratos. Em alguns 
sistemas, predomina um tipo de componente.” 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração : da revolução urbana à revolução 
digital. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa 
correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A ideia da teoria dos sistemas é ver a organização como uma 
série de sistemas e subsistemas, também como estes 
interagem entre si e com as variáveis do ambiente. 
Resposta 
Correta: 
 
A ideia da teoria dos sistemas é ver a organização como uma 
série de sistemas e subsistemas, também como estes 
interagem entre si e com as variáveis do ambiente. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta: o conceito de um sistema cujos elementos 
geram o próprio sistema forneceu uma maneira de capturar a 
essência de um sistema vivo e seus subsistemas. Esse enfoque 
sistêmico possibilita a criação de soluções para problemas 
complexos. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Para Chiavenato (2006, p. 176) “A finalidade do controle é assegurar que os resultados do 
que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem aos objetivos previamente 
estabelecidos. Sua essência reside em verificar se a atividade está ou não alcançando os 
objetivos ou resultados desejados. O controle consiste em um processo que apresenta 
fases ou etapas bem definidas [...] os padrões presentam o desempenho desejado, e os 
critérios representam as normas que guiam as decisões”. 
CHIAVENATO, I. Princípios da administração : o essencial em teoria geral da 
administração. Barueri, SP: Editora Manole, 2006. 
Analise as afirmativas a seguir com base no conteúdo estudado ao longo da unidade. 
I. As decisões estratégicas e operacionais são muito semelhantes, a principal diferença é o 
nível hierárquico do gestor que as toma. 
II. Uma das principais funções dos gestores é tomar decisões, ele deve seguir suas 
impressões e sentimentos, regras e afins são secundárias. 
III. Na visão econômica o gestor deve buscar a solução ótima, a mais eficiente dentre todas 
as disponíveis. 
IV. No mundo real os gestores abrem mão, conscientemente ou não, da melhor decisão, 
em troca de uma decisão satisfatória, mas que pode ser tomada utilizando o tempo e os 
recursos disponíveis. 
V. As ferramentas sofisticadas de decisão são muito úteis nas organizações, mas seu uso 
tem algumas limitações que não devem ser ignoradas. O que ganha atenção nessa linha é 
o fato de necessitarem de problemas mais estruturados e com variáveis que podem 
 
analisadas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
Resposta Selecionada: 
III, IV, V. 
Resposta Correta: 
III, IV, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: decisões operacionais são mais definíveis, 
estáveis ou estruturadas e passíveis de programação, são 
decisões tomadas no dia a dia, e que podem ser definidas até 
por meio de protocolos. As decisões estratégicas costumam ser 
menos estruturadas e de longo prazo. O gestor, em sua 
formação, aprende as regras e as teorias das operações de 
negócios e, acima de tudo, ele é o responsável por alguma 
decisão científica. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com Barbosa e Brondani (2004, p. 123) “Planejar significa a formulação 
sistemática de objetivos e ações alternativas, que ao final, a escolha se dará sobre a 
melhor ação. Também diz respeito a implicações futuras de decisões presentes, pois é um 
processo de decisões recíprocas e independentes que visam alcançar objetivos 
anteriormente estabelecidos” 
BARBOSA, E. R; BRONDANI, G. Planejamento estratégico organizacional. Revista 
Eletrônica de Contabilidade , Santa Maria, v. 1, n. 2, p. 123, 2004. 
Agora, analise as afirmativas a seguir. 
I. O planejamento é um processo que busca trabalhar com o futuro da organização, onde 
estamos hoje e onde queremos chegar. 
II. Os dados de entrada do planejamento são todas as informações que serão utilizadas 
para sua formulação, elas devem tratar da organização e seu ambiente. 
III. O plano, dentro do planejamento, é a formalização e descrição dos recursos necessários 
para a execução do planejamento, além dos objetivos a serem alcançados. 
IV. Os recursos para execução do plano podem ser levantados conforme as coisas vão 
ocorrendo, provisões e outras decisões de longo prazo são custosas e costumam gerar 
desperdício de recursos. 
V. Na etapa de organização, do processo administrativo, uma das atribuições é a 
departamentalização. Essa consiste basicamente em decidir o orçamento base de cada 
área da empresa para compra de móveis e outros insumos do departamento 
Assinale a alternativa que traz as afirmativas corretas. 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III. 
Resposta Correta: 
I, II, III. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: para executar os planos é necessário 
organizar os recursos, deve-se dispor de qualquer conjunto de 
recursos em uma estrutura que facilite a realização de planos. 
Também é tarefa da organização estabelecer os critérios 
departamentalização, que é a parte de organizar a divisão das 
tarefas entre diferentes áreas da empresa. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
 
“A administração de materiais, tecnicamente bem aparelhada é, sem dúvida, uma das 
condições fundamentais para o equilíbrio econômico e financeiro de uma empresa. Tratar 
adequadamente do abastecimento, do planejamento e do reaproveitamento de materiais 
contribui para a melhoria do resultado de qualquer organização [...]. Poderíamos definir a 
Administração de Materiais como [...] atividade que planeja, executa e controla, nas 
condições mais eficientes e econômicas, o fluxo de material.” 
GURGEL, F. A.; FRANCISCHINI, P. G. Administração de materiais e do patrimônio . 
Cengage Learning Editores, 2002. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. 
( ) A gestão de recursos materiais nas organizações passam por etapas como identificar o 
fornecedor, transportar e acondicionar os produtos, entre outras. 
( ) A principal função da gestão de materiais é a gestão de estoques, atividades como 
compras e armazenamento é função da gestão de recursos financeiros. 
( ) À administração de materiais cabe gerir recursos, utilizar sistemas de controle de 
informações e de processos. 
( ) A logística trata exclusivamente do processo de distribuição dos materiais e produtos 
entre filiais da empresa, o caminho da centro de distribuição até o cliente é 
responsabilidade da área de entregas. 
( ) Uma das atividades da gestão de materiais é analisar as necessidades de clientes 
internos e externos, isso fornece às empresas as informações necessárias para decidir 
sobre usar os estoques existentes, compras e / ou produção. 
Agora, assinale a alternativa que traz a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, F, V, F, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: a gestão de materiais não é só sobre gestão 
de estoques, ela engloba diversas atividades, que abrangem 
que será comprado, armazenado e utilizado da maneira correta 
gerando resultados para a empresa. Já a logística e distribuição 
(que é parte do ciclo da gestão de recursos materiais) busca a 
entrega dos materiais no ponto certo, ao menor custo e no 
menor prazo, mantendo suas condições de qualidade. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
“É evidente, na atualidade, que nadapoderia funcionar sem uma quantidade significativa de 
informação como elemento que impulsiona os fenômenos sociais e que é por eles 
impulsionada. Pessoas e organizações – públicas ou privadas – dependem da informação 
em seus processos decisórios. Entretanto, para ser utilizada estrategicamente, é 
fundamental que a informação seja gerida em favor da sobrevivência e competitividade 
organizacional. Este processo, a gestão da informação (GI), é responsável por gerir tanto 
os recursos internos quanto os externos à organização.” 
SILVA, T. E.; TOMAÉL, M. I. A gestão da informação nas organizações. Informação & 
Informação , Londrina, PR, v. 12, n. 2, p. 148-149, dez. 2007. 
Analise as afirmativas a seguir. 
I. A informação é um recurso organizacional, seu uso é importante para toda a parte de 
tecnologia da informação, mas não é muito utilizada nas demais áreas. 
II. Em termos de planejamento a organização a informação tem três dimensões genéricas: 
informação como ferramenta de planejamento, informação tática e informação operacional. 
III. As três atividades básicas da gestão de recursos informacionais são gestão de recursos 
(dados e sistemas), gestão da tecnologia (comunicação, computadores etc.), funcional 
(desenvolvimento de sistemas, suporte ao usuário etc.). 
IV. Também cabe a gestão das informações coletar dados sobre o ambiente no qual a 
organização está inserida, para que possam ser elaborados indicadores a partir dos 
 
mesmos. 
V. A gestão da informação serve como suporte para todas as atividades gerenciais da 
organização, como o uso de correio eletrônico, integração com clientes e / ou fornecedores, 
entre outros. 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
Resposta Selecionada: 
III, IV, V. 
Resposta Correta: 
III, IV, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: na visão estratégica da informação a 
informação é um componente intrínseco de quase tudo que uma 
organização faz, não é possível para a organização trabalhar 
sem informações disponíveis. Quanto a informação como 
recurso, são identificadas três dimensões genéricas: informação 
como vantagem competitiva, produtos/serviços de informação e 
comercialização da informação. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Ao analisar o poder e a política nas organizações, Santos e Claro (2014, p. 817) trazem que 
“Giglio et al. (2012, p. 53) tratam poder e política como “a vantagem particular de alguém 
em relação ao coletivo”. Faria e Meneghetti (2010, p. 39) vão além e incluem a ciência, 
afirmando que “a relação entre ciência e poder é uma discussão constante, não só porque 
esteja intimamente relacionada à ideologia, mas também por estar associada à força 
produtiva, às condições materiais de existência, às relações de produção e assim por 
diante”. 
SANTOS, G. A. F.; CLARO, J. A. C. S. Poder e política nas organizações, à luz das teorias 
organizacionais: um estudo bibliométrico nos anais do EnAnpad. Rev. Elet. Gestão e 
Serviços , São Paulo, v. 5, n. 1, p. 812-826, 2014. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. 
( ) A gestão dos recursos políticos na organização é vista sempre do ponto de vista 
externo, como as organizações podem influenciar decisões de pessoas em cargos políticos 
relevantes para sua estratégia. 
( ) Existe uma conexão entre a regulamentação do ambiente onde uma empresa está 
localizada e o desempenho da mesma. Uma nova legislação, por exemplo, pode prejudicar 
ou beneficiar determinadas empresas. 
( ) Uma organização sempre busca que os legisladores tomem decisões inicialmente 
favoráveis a ela, mesmo que isso beneficie mais seus concorrentes. 
( ) Os recursos políticos podem ser tanto internos quanto externos à organização. 
( ) Um exemplo de recurso político que afeta diretamente o desempenho de uma empresa é 
o apoio político em países nos quais pretende atuar. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: a administração de recursos políticos pode 
ser abordada basicamente de dois pontos de vista, os recursos 
políticos externos à organização e os recursos políticos internos. 
Uma empresa pode apoiar uma lei que seja prejudicial para ela, 
desde que os efeitos sejam maiores nos concorrentes. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com Dahan (2005), alguns recursos políticos serão específicos e durarão 
apenas o ciclo de vida do problema, como por exemplo o apoio das partes interessadas ou 
a imagem pública. Outros recursos políticos serão transferíveis para diferentes questões, 
como por exemplo a reputação política da empresa, que é acumulada ao longo do tempo 
através de sucessos e falhas, recursos financeiros e conhecimento político-administrativo. 
DAHAN, N. A contribution to the conceptualization of political resources utilized in corporate 
political action. Journal of Public Affairs : An International Journal, v. 5, n. 1, p. 43-54, 
2005. 
A partir do texto, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, avalie as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
Frequentemente as organizações fazem esforços para incentivar leis e normas que afetem 
seu setor de atuação. 
PORQUE 
As empresas são afetadas pela legislação dos países, estados ou municípios nos quais 
atuam. Tanto que as atividades de uma empresa se tornar inviáveis ou ganhar uma 
vantagem competitiva muito relevante, dependendo da legislação aprovada. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: é reconhecida na literatura a interface entre 
empresa e governo. Portanto é comum que as organizações 
tentem influenciar leis e normas que irão afetar seu setor. 
Apesar de geralmente buscarem decisões a seu favor, as 
empresas podem incentivar determinadas normas prejudiciais 
às suas atividades, desde que o impacto seja ainda mais 
desfavorável para os concorrentes. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Quanto as transformações da administração, de acordo com Maximiano (2010, p. 120) “As 
empresas desenvolveram soluções para se organizar internamente e profissionalizar sua 
administração. Isso as tornou capazes de continuar a crescer [...]. Foi essa a contribuição 
de algumas pessoas, que desenharam as estruturas organizacionais e as técnicas da 
administração das grandes corporações modernas.” MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da 
administração : da revolução urbana à revolução digital. 6. ed., p. 120. São Paulo: Atlas, 
2010. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. 
( ) Uma das principais características da teoria clássica é a separação da gestão das 
atividades operacionais da empresa. Tanto que gestores que não conseguissem se 
distanciar das atividades mais operacionais poderiam ser considerados menos 
competentes. 
( ) Cada empregado deve se concentrar no seu trabalho, iniciativa é mal vista, mesmo 
dentro dos limites de autoridade de disciplina. 
( ) Todos na empresa devem receber um tratamento o mais justo possível, usando como 
base para essas decisões fatores internos da empresa e do ambiente onde ela se encontra. 
( ) O trabalho deve ser dividido entre os trabalhadores de forma a colaborar com seu 
aprendizado (prática) e para que o mesmo possa se tornar familiar com ele. 
( ) As funções da gestão, na teoria clássica, se dividem em planejamento, organização, 
 
comando, coordenação e controle. 
Agora, assinale a alternativa que traz a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, V, V. 
Resposta Correta: 
V, F, V, V, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: a teoria clássica trouxe mudanças paraa 
organização administrativa. Dentro dos limites de autoridade e 
disciplina, todos os níveis de trabalhadores devem ser 
incentivados a mostrar iniciativa, e deve ser possibilitado a eles 
tratamentos justos e oportunidades de desenvolvimento 
profissional. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Para Ribeiro (2006, p. 1) “O objetivo principal da área de Recursos Humanos é administrar 
as relações da organização com as pessoas que a compõe, consideradas, hoje, parcerias 
do negócio, e não mais meros recursos empresariais [...] deve prover a organização de 
meios capazes de avaliar pessoas em todos os sentidos, deste a formação profissional até 
a coleta de informações [...].” 
RIBEIRO, A. L. Gestão de pessoas . 1. ed. Editora Saraiva, 2006. 
A partir do estudado, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
A gestão de pessoas evoluiu muito ao longo do século XX, indo desde a organização 
puramente burocrática dos processos, vista como departamento pessoal, até o a visão das 
pessoas como um recurso estratégico que pode gerar valor para as organizações. 
PORQUE 
A gestão de recursos humanos também pode evoluir dentro de uma mesma organização, 
conforme esta aumenta de tamanho e complexidade, passando por diversos estágios ao 
longo do tempo. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: a evolução das práticas como um todo sofreu 
influência na adoção das práticas pelas organizações, mas a 
adoção ou não é mais influenciada pelo crescimento da própria 
empresa. Empresas menores e / ou que atuam em ambientes 
menos competitivos frequentemente costumam utilizar práticas 
de gestão de recursos humanos mais rudimentares, ainda que 
técnicas mais modernas estejam disponíveis. É comum que 
gestores apenas passem a se preocupar com essas questões 
com o crescimento da organização ou com exigências do 
ambiente. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
 
Ao abordar o tema de gestão de pessoas, Dutra, Dutra e Dutra (2017, p. 4) trazem que 
“Historicamente, as pessoas vêm sendo encaradas como um insumo, ou seja, como um 
recurso a ser administrado. Apesar das grandes transformações na organização da 
produção, os conceitos sobre gestão de pessoas e sua transformação em práticas 
gerenciais tem ainda como fio condutor principal o controle sobre as pessoas.” 
DUTRA, J. S.; DUTRA, T. A.; DUTRA, G. A. Gestão de pessoas : realidade atual e 
desafios futuros. São Paulo: Atlas, 2017. 
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Algumas das críticas aos resultados encontrados no 
experimento de Hawthorne focam na forma como os 
resultados foram interpretados. Julgando que eles poderiam 
ser derivados de um viés do pesquisador e não da realidade. 
Resposta 
Correta: 
 
Algumas das críticas aos resultados encontrados no 
experimento de Hawthorne focam na forma como os 
resultados foram interpretados. Julgando que eles poderiam 
ser derivados de um viés do pesquisador e não da realidade. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: algumas interpretações dos resultados do 
experimento de Hawthorne, podem ser mais reflexo da visão 
pré-concebida de Mayo do que os resultados empíricos reais. 
 
 
 
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