diagnostico empresarial

Prévia do material em texto

UNIASSELVI- Centro Universitário Leonardo da Vinci
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL: BARBEARIA CARDOSO
 Acadêmico: Jonadson de Sousa Lima
 Tutor Externo: Fabiano Barreiro Ferreira
 
 
GUARAMIRIM
2019
INTRODUÇÃO
A barbearia Cardoso é um estabelecimento de pequeno porte criado por seu proprietário
em 2002 teve inicio as atividades com cortes de cabelos e barbas no Paraná com o intuito de um
trabalho autônomo com uma rentabilidade adequada para a sobrevivência e evolução do
estabelecimento.
Em 2009 o proprietário decidiu se mudar para Jaraguá do sul - SC para uma maior
independência financeira e maior evolução dos lucros, pois na pequena cidade no interior do
Paraná, não estava alcançando os objetivos proposto ficando inviável manter o estabelecimento
naquela região.
Hoje o estabelecimento esta localizado na Rua José Vicenzi, nº 126 – Bairro: Santo
Antônio, Jaraguá do Sul – SC, com uma sala de ambiente amplo climatizado para melhor atender os
clientes.
O proprietário esta sempre em busca de aprimorar técnicas em cortes de cabelo buscando
ficar atualizado sobre as novidades do mercado, fazendo cursos presenciais e online para melhor
atender os seus clientes, apesar de ser um estabelecimento de pequeno porte conta com uma boa
gama de clientes fixo pelo bom atendimento e preço acessível, o proprietário zela pelo bom
atendimento para captar o maior número de clientes possível, pois a maior parte da sua renda
mensal e da barbearia.
Para uma menor taxa de impostos o proprietário aderiu a modalidade MEI (Micro
Empreendedor Individual) para ficar mais fácil e simples a declaração dos lucros e resultados
obtidos pelo estabelecimento ao longo do ano.
 Segundo Padoveze e Martins (2014, p. 25) “ O objetivo da Lei Complementar n. 128/2008
foi criar condições especiais para que o trabalhador informal pudesse se tornar um empresário,
denominado, dadas suas características, Micro empreendedor individual ”. 
2. APRESENTAÇÃO DOS SETORES PESQUISADOS.
2.1 GESTÕES DE PESSOAS
A área de Gestão de Pessoas é uma área de constante adaptação para acompanhar o
mercado, pois o sucesso de uma organização depende cada vez mais de conhecimentos, habilidades,
criatividades e persistência no seu trabalho, no caso da barbearia fica mais fácil entender sobre a
área em questão, pois não possui funcionários. O proprietário e empresário Luis Henrique Cardoso
é o único trabalhador do estabelecimento, que esta sempre buscando conhecimentos com palestras e
cursos de comunicação para ter um bom relacionamento com seus clientes procurando ter sempre
um ótimo atendimento para se destacar dos demais concorrentes, é de suma importância o
profissional prestador de serviços estar atualizado e saber responder as dúvidas de seus clientes
referentes a área atuante, para passar uma boa impressão ao cliente e mostrar que é capaz de realizar
um serviço de ótima qualidade e que é um profissional de referência no que faz promovendo a
satisfação dos seus clientes .
A gestão estratégica de pessoas é uma forma de aumentar a vantagem competitiva das
organizações. Incluir a GP alinhando pessoas ao negócio da organização é um dos grandes
desafios dos gestores da atualidade. Manter os focos estratégicos em processos,
operacionalização, pessoas e futuro é uma forma de as organizações se manterem
competitivas. [...] Por outro lado, a formulação adequada de políticas de GP é um desafio
para os gestores e uma das formas de as organizações praticarem os planos estratégicos e
atingirem os objetivos propostos obtendo resultados através das pessoas. (ROMERO;
SILVA; KOPS, 2013 p. 45).
2.2 MARKETING
Na área do marketing a barbearia busca trabalhar com produtos de boa qualidade
acompanhando as tendências do mercado para satisfazer os diversos gostos dos clientes, o
empresário preza pelo bom atendimento para a fidelização dos clientes, para ele é fundamental ter
um bom relacionamento sólido para o cliente sempre voltar a realizar os serviços prestados pela
barbearia, em divulgação o proprietário busca sempre estar em destaque em folhetos e cartões com
a divulgação impressa e online, uma boa publicidade e propaganda torna o estabelecimento
conhecido e bem avaliado no mercado, o marketing bem aplicado trás resultados significantes para
o estabelecimento desde vender os serviços até a fidelização do cliente, buscando aperfeiçoar os
lucros e atender os desejos do público alvo, para atender os desejos do consumidor é interessante
utilizar na estratégia os 4 c’s de marketing.
https://br.pinterest.com/pin/121175046202971466/
Tendo em vista os 4 c’s é possível ter uma estratégia bem sucedida e bem aplicada e com
grande chance de chegar ao objetivo proposto pelo plano de marketing.
Segundo Kotler e Keller (2018, p. 2), “ [...] Um marketing bem sucedido gera demanda
por bens e serviços, o que, por sua vez cria postos de trabalho e, ao contribuir com resultados
financeiros das empresas, também permite seu engajamento em atividades socialmente responsáveis
[...].”
https://br.pinterest.com/pin/121175046202971466/
2.3 ÁREA FINANCEIRA
Se tratando do setor financeiro o estabelecimento possui acompanhamento e metas mensais
através de anotações e gráficos para ter um controle de gastos e lucros mensal, não possui
estratégias em longo prazo e não tem um detalhamento sobre o futuro mais distante, apenas faz o
acompanhamento e estratégias em curto prazo para acompanhar o número de clientes que buscou os
serviços da barbearia, o proprietário não realiza investimentos em outras áreas apenas faz um caixa
reserva em caso de emergência ou baixa demanda de clientes em conta poupança, mesmo com
rendimento baixo de juros mensais o proprietário avalia como melhor forma de poupar a quantia
obtida mensalmente, toda empresa de pequeno porte tem suas limitações financeiras devido as
variações do mercado em relação ao faturamento, o proprietário não informou a quantia mas
evidenciou que realiza os pagamentos das contas e ainda sobra alguma quantia para aplicar na
poupança, por se tratar de Bairro a barbearia tem algumas limitações de público mas apresenta uma
demanda relativamente boa de clientes.
Gitman, Joehnk (2005) Trata-se de estabelecer objetivos de investimentos, aonde investir e
como investir, quais objetivos alcançar com os investimentos financeiros, os mais comuns
investimento financeiro são fundos para aposentadoria ou investimentos para gerar dividendos ou
juros para trazer um maior conforto financeiro no futuro. 
2.4 RESPONSABILIDADE SOCIAL
 
O proprietário tem como objetivo atender todos os públicos sem restrição, até pessoas de
extrema pobreza realizando se necessários descontos em casos específicos, o estabelecimento preza
por rampas de acesso para cadeirantes, para não fazer restrição de público e os clientes ficarem
satisfeito. Os lixos acumulados na barbearia são separados e identificados para um destino e
armazenagem correta para não prejudicar o meio ambiente, sempre que possível ele realiza doações
a entidades carentes sem a pretensão de divulgação ou reconhecimento, apenas para ajudar o
próximo e trazer um pouco de conforto a quem tem reais necessidades de ajuda. 
2.5 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Por ser um estabelecimento de pequeno porte o proprietário tem fácil planejamento para
controle financeiro e social, por ser a modalidade MEI, a parte contábil também é de fácil
gerenciamento, e a parte estratégica é um pouco limitada, pois o proprietário não tem investimentos
a longo prazo e nem pretende expandir a barbearia, em razão de que com a expansãoo proprietário
teme aumento relativamente alto das despesas, é um comércio com uma renda familiar
relativamente boa, as medidas estratégicas são tomadas de imediato a curto prazo quando a
demanda da clientela diminui, entra algumas ações para atrair os clientes como promoções, cartão
fidelidade a cada dez cortes de cabelo ganha um, entre outras formas, a análise de swot seria de
extrema importância na criação de estratégias para analisar ambiente interno e externo, forças e
fraquezas por se tratar de um comércio um pouco conservador, não se tem grandes mudanças segue
um padrão pré estabelecido que tem dado certo até o presente momento. 
Passadas algumas décadas, é possível encontrar organizações com um alto nível de
maturidade em seus processos de desenvolvimento, revisão e avaliação do planejamento
estratégico. Infelizmente essa é a realidade em uma minoria das organizações. A maioria
ainda se mostra imatura em relação ao planejamento estratégico, não sendo difícil
encontra organizações que se quer o possuem. (PIZE, 2015, p. 17).
PONTOS FORTES PONTOS FRACOS
Organização, atendimento com qualidade Não possuir estratégias em longo prazo
Profissional com alta experiência Não vender produtos de estética 
Possuir controle mensal Não realiza tratamentos químicos ex; 
Ajudar entidades carentes coloração capilar.
Ambiente limpo 
Horário flexível 
Produtos de qualidade 
Possuir sala comercial própria 
2.6 CONCLUSÃO
Após a realização de pesquisa de campo pode ser obtido diversas informações para a
realização do trabalho, coletando o máximo de dados possíveis do estabelecimento, após análise dos
dados coletados podemos afirmar que é uma barbearia com alto potencial de crescimento, por ter
um espaço amplo, climatizado e um ambiente agradável ao cliente, mas por ter uma ideologia um
pouco conservadora o proprietário não realiza muitas mudanças, ainda encontra dificuldade de
estruturação, principalmente na área de planejamento por não conter informações de pontos
estratégicos de mudanças e objetivos para longo prazo, porém um planejamento bem estruturado e
com uma metodologia bem aplicada seria possível resolver os pontos fracos e aumentar
significativamente os pontos fortes, alavancando ainda mais os ganhos e potencializar os lucros e a
fidelização dos clientes, tendo em vista que tem 17 anos de atuação no ramo de barbearia uma
enorme experiência na área, não é difícil realizar um planejamento com um comércio com tantos
anos de atuação, é só ter uma metodologia e estabelecer metas em longo prazo aonde se pretende
chegar e os objetivos que pretende atingir ao longo dos anos.
REFERÊNCIAS
PIZE, Adilson. Planejamento estratégico a alinhamentos estratégicos de projetos: Rio de Janeiro: 
BRASPORT Livros e Multimídia Ltda, 2015.
GITMAN, Lawrence J. JOEHNK, Michael D. Princípios de investimentos: São Paulo: Pearson Addison Wesley, 
2005.
KOTLER, Philip, KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: São Paulo: Pearson Education do Brasil, 
2018.
ROMERO, Sonia Mara Thater, SILVA, Selma França da Costa, KOPS, Lucia Maria. Gestão de pessoas: 
conceitos estratégias: Curitiba: InterSaberes, 2013
PADOVEZE, Clovis Luis, MARTINS, Miltes Angelita Machuca. Contabilidade e gestão para micro e pequenas 
empresas: Curitiba: InterSaberes, 2014.