avaliação 1 tecnicas de negociação

Prévia do material em texto

11/12/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 1/4
Acadêmico: Egon Manoel Idalino (1745972)
Disciplina: Técnicas de Negociação (ADG03)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:649692) ( peso.:1,50)
Prova: 26843283
Nota da Prova: 7,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Manter a etiqueta profissional é um comportamento que, às vezes, pode gerar desconforto para
muitos profissionais, pois cada profissão exige posturas diferenciadas. Para os profissionais
estarem preparados, é necessário que saibam as regras de etiqueta que regem a organização
apresentada a cada profissão. A educação faz parte de toda e qualquer regra de etiqueta. Com
relação à postura profissional, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O relacionamento interpessoal faz parte de uma postura profissional com um diferencial
competitivo.
( ) O cumprimento dos prazos e horários é fundamental para que as organizações considerem
postura adequada.
( ) Atender aos telefonemas pessoais no local de trabalho é considerado postura adequada
para as organizações.
( ) Determinados comentários negativos nas redes sociais sobre a empresa ou colegas de
trabalho podem geram conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V.
 b) F - V - F - V.
 c) V - F - V - F.
 d) F - F - V - V.
2. Em um processo de negociação, tão importante quanto o conteúdo da mensagem transmitida é
a forma como ela é passada. Assim, a comunicação assertiva passa a ser determinante ao
sucesso da negociação. Sobre a comunicação assertiva, pode-se afirmar que:
I- Manipula os envolvidos através de opiniões próprias.
II- Refere-se à forma de transmitir a mensagem.
III- É uma comunicação direta e objetiva.
IV- Restringe-se ao relato de fatos, sem julgamentos.
V- Manifesta unicamente a opinião pessoal do locutor.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças III e V estão corretas.
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas.
11/12/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 2/4
3. O processo de negociação vai além das reuniões dentro das empresas ou dentro das nossas
casas. A negociação pode ser em níveis internacionais, e para que as negociações entre países
sejam realizadas com sucesso, é preciso conhecer um pouco a cultura do país com o qual
estamos negociando. Tomemos os Estados Unidos como exemplo. É importante conhecer como
eles se comunicam, os estilos de apresentação, como se vestem, costumes e comportamentos.
Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O estilo de comunicação dos americanos é sem rodeios, são sinceros e querem resolver
logo as situações, o que para nós, brasileiros, não é comum.
( ) Os americanos não são muito preocupados com horários, o que facilita muito as
negociações.
( ) Em público, gostam de lugares com espaço para se movimentar, e agem com calma ao ter
que esperar em filas para realizar alguma atividade.
( ) Os americanos costumam se vestir de modo mais formal e, às vezes, gostam de uma roupa
mais confortável.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) F - V - V - F.
 c) V - F - V - V.
 d) F - F - V - V.
4. A palavra comunicação vem do latim communis, que quer dizer comunidade. No entanto,
conceitua-se comunicação como etimológico, biológico, pedagógico, histórico, sociológico,
antropológico, cada um desses conceitos com suas especificidades de como saber se
comunicar, sendo por meio de sentimentos, linguagem, troca de experiências entre as pessoas,
entre outros. De acordo com esses conceitos, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.univ-ab.pt/~bidarra/hyperscapes/video-grafias-319.htm>.
Acesso em: 26 jul. 2016.
 a) No conceito etimológico, comunicar significa contribuir com as atividades educativas para as
novas gerações.
 b) No conceito biológico, comunicar significa participação das pessoas, atribuindo as atividades
educativas.
 c) No conceito etimológico, comunicar significa participação das pessoas, além das trocas de
informações e de ideias.
 d) No conceito biológico, comunicar significa até onde o homem pode chegar, qual a direção ao
futuro.
5. Saber negociar é primordial e, dada sua relevância nas relações humanas, o tema tem sido
tratado nas mais diversas áreas de estudo. Seja na Gestão de Pessoas, Administração,
Engenharia, vendas, Marketing, Secretariado, a negociação faz parte da estrutura curricular de
diversos cursos. Sobre negociação, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Negociar é, a todo tempo, fazer concessões.
 b) Negociar significa impôr desejos e interesses.
 c) Negociar é arte e ciência.
 d) Negociar é uma forma de resolver conflitos.
11/12/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 3/4
6. Em algum momento nos relacionamentos haverá uma negociação e este processo deve ser
estruturado com base em diversos fatores, tendo em vista que, dependendo do contexto,
negociamos como cidadão, consumidor, cliente ou, ainda, representando uma corporação. Com
relação ao processo de negociação, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Negociação ganha - ganha.
II- Negociação ganha - perde.
III- Negociação perde - perde.
IV- Negociação perde - ganha.
( ) Não me importo em perder, desde que o outro também perca.
( ) Espirito de competição - o importante é que eu leve vantagem em tudo.
( ) Concessão mutua e cooperação - um bom negócio deve atender aos interesses de todos. 
( ) A melhor estratégia é ceder para deixar o outro vencer.
Assinale a alternativa apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - II - I - IV.
 b) IV - I - III - II.
 c) I - IV - II - III.
 d) II - III - I - IV.
7. Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. Essas
culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar corretamente. Por
exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, já no Japão chegar atrasado
demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim perder um bom negócio. Sobre a
etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir:
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o
conhecimento dos fatos é fundamental.
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social sólida
entre os demais profissionais.
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e
harmonioso.
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento interpessoal,
mantendo a etiqueta profissional.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
11/12/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 4/4
8. Em todas as profissões é essencial que os profissionais tenham como característica
fundamental a ética. Não podia ser diferente em um processo de negociação em que a
credibilidade e a responsabilidade são explícitas nas demais formas de expressão e decisões
dos negociadores. Com relação à ética, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Uma das exigências da empresa é que o negociador siga as normas e as atividades de sua
profissão, isso é ter ética.
( ) Toda e qualquer profissão temum código de ética, o profissional deverá estar atento a esse
código.
( ) Os padrões éticos são muitos, porém temos que nos integrar somente dos mais comuns.
( ) Ser ético não é um padrão, é um dever do profissional que atua em qualquer profissão.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - V.
 b) F - F - V - V.
 c) V - V - F - V.
 d) V - F - V - F.
9. O processo de negociação nos acompanha desde o nascimento, pois, quando criança,
negociamos através do choro; mais adiante, negociamos com o parceiro em busca de uma
melhor convivência; negociamos com o empregador as férias, o salário e os horários.
Observamos assim, que a negociação faz parte de nossa vida pessoal e profissional. Sobre
negociação, analise as sentenças a seguir:
I- A negociação surge como processo e forma de resolver conflitos a fim de viabilizar resultados
desejados.
II- A negociação como processo unilateral visa ao estabelecimento de ideias e utiliza o monólogo
para este fim.
III- A negociação como processo ocorre quando existe um conflito de interesses entre as partes. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
10.O sucesso em um processo de negociação depende de uma série de fatores que podem ser
determinados previamente; assim é possível definir alternativas para contornar possíveis
objeções. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a definição de negociação:
 a) A negociação é um processo que busca um acordo entre os envolvidos de forma irracional,
através de argumentos desenvolvidos previamente através de um planejamento adequado.
 b) Negociação é uma ação emotiva que busca atender aos desejos dos envolvidos através de
estratégias que possam prejudicar o opositor e facilitar o alcance do objetivo.
 c) A negociação visa à satisfação do opositor e, para que isso aconteça, é necessário que sejam
feitas todas as concessões que ele solicitar.
 d) Negociação é uma ação conjunta que busca através da racionalidade um acordo positivo para
as partes envolvidas, a fim de atender às suas necessidades e/ou desejos.
Prova finalizada com 7 acertos e 3 questões erradas.