Prova Gestão da qualidade e processos - Uniasselvi unidade 01

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15/12/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Fernanda Valerio Ferraz (952440)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:655440) ( peso.:1,50)
Prova: 26575657
Nota da Prova: 7,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Muitos dos chamados ?gurus? da qualidade propõem o direcionamento dos esforços para
tratamento dos defeitos de forma preventiva. O conceito de ?zero defeito?, proposto por
Philip Crosby, envolve uma visão que maximiza a importância de se iniciar o processo de
forma correta desde a primeira vez. Desta forma, a qual setor da empresa compete o
desenvolvimento da visão do ?zero defeito? e sua disseminação para a equipe de trabalho?
 a) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da
qualidade, sempre devem partir do departamento de recursos humanos, pois fazem parte
da política de retenção de talentos.
 b) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da
qualidade, sempre devem partir do departamento da qualidade, visto que este é o setor
que permeia e trata de problemas relacionados aos defeitos.
 c) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da
qualidade sempre devem partir da área de gestão da empresa. Dessa forma, é factível
disseminar corretamente para toda a hierarquia as diretrizes adotadas.
 d) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da
qualidade, parte normalmente de uma consultoria externa, visto que as empresas não
apresentam capacidade de desenvolver os métodos de implantação e disseminação das
diretrizes.
2. É importante para as organizações a implantação de uma cultura de prevenção dos
problemas, ao invés de apenas resolvê-los. Essa forma de abordagem dos problemas é
contemplada em diversas ferramentas da qualidade. No que consiste o método Poka Yoke
desenvolvido pelo engenheiro japonês Shigeo Shingo?
 a) É uma ferramenta do Just-in-Time utilizada para ?puxar? a produção. Após a aplicação do
método, é esperado um aumento na produtividade.
 b) É uma ferramenta para identificar causas potenciais dos motivos de parada de um
determinado processo. Utiliza um formulário específico ou papel milimetrado.
 c) Aplicação de mecanismos para controlar a ocorrência, repetição ou reincidência do
defeito, tendo como foco evitar a ocorrência de erros humanos.
 d) É um dispositivo criado para assegurar que a primeira peça que entra seja a primeira que
saia, valendo-se, para isso, de mecanismos automáticos de controle de qualidade do
produto acabado.
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3. De acordo com Calarge e Davanso (2004), o erro humano constitui um objeto de grande
preocupação nos processos de fabricação, pois afeta desde a concepção dos sistemas
produtivos até a parte operacional. Tendo como base essa observação, é interessante e
importante a criação e utilização de dispositivos à prova de erros, o que envolve a aplicação
da técnica Poka-Yoke. Qual dos gurus da qualidade foi o responsável pela criação desse
método?
FONTE: CALARGE, F. A. et. al. Conceito de Dispositivo à Prova de Erros Utilizados na Meta
do Zero Defeito em Processos de Manufatura. Revista de Ciência e Tecnologia. Piracicaba, v.
11, n. 21, p. 7-18, Abr. 2004.
 a) Josepf Juran.
 b) Shigeo Shingo.
 c) Willian Deming.
 d) Kaoru Ishikawa.
4. Deming (1900-1993) foi responsável por diversos conceitos na temática da qualidade. Muitos
destes são aplicados até hoje, tanto na elaboração de estratégias, como no processo de
gestão da qualidade. Sobre os quatorze princípios de Deming, analise as sentenças a seguir:
I- Um negócio compensador não deve ser baseado somente no ponto de vista do preço, mas,
sim, ter como foco a redução do custo total.
II- O sistema de gestão da qualidade deve ser concebido com base nas inspeções da
qualidade, sendo a qualidade dependente de inspeções rotineiras.
III- Devem-se excluir as metas dirigidas aos empregados.
IV- É importante investir no estabelecimento de um sistema de treinamentos e
aperfeiçoamento para todos os colaboradores. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
5. O chamados Círculos de Controle da Qualidade - CCQ - são conjuntos de colaboradores,
que se reúnem regularmente para tratar sobre problemas, defeitos e estudo de soluções.
Teve início no Japão em 1962, sendo creditado a Kaoru Ishikawa o seu desenvolvimento.
Também é associado a Ishikawa o desenvolvimento do diagrama causa-efeito. De fato, o
diagrama causa-efeito é bastante utilizado pelas equipes de CCQ. Sobre o exposto,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Para a formação da estrutura inicial do diagrama causa-efeito, pode ser aplicada à
metodologia 6M. Dessa forma, são classificadas as categorias referentes às causas.
( ) A metodologia 6M, como o nome sugere, é composta por seis categorias: método,
material, mão de obra, máquina, medida e meio ambiente.
( ) Dentre os elementos presentes em um diagrama causa-efeito, podemos citar: efeito,
categoria, causa, planejamento (Plan) e execução (Act).
( ) Uma das vantagens do diagrama causa-efeito é que ele permite que seja realizado e
arquivado um registro visual de toda a análise do problema (efeito).
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V.
 b) V - F - V - V.
 c) V - V - F - F.
 d) F - V - V - V.
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6. Um dos aspectos-chave para a melhoria da qualidade consiste na adequação da mentalidade
da administração. A gestão deve ser baseada no conhecimento e no empenho e deve
assegurar a correta comunicação entre os envolvidos. Os custos da não qualidade se
relacionam com o fato de não se fazer o trabalho correto desde a primeira vez. Com relação
à melhoria da qualidade, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Para que se obtenha sucesso, a empresa deve fornecer a estrutura necessária para o
desenvolvimento contínuo de melhorias.
( ) Cabe aos gestores o desenvolvimento de processos que busquem a motivação e o
treinamento dos colaboradores, visando à identificação de oportunidades de melhorias.
( ) Para que o processo de melhoria da qualidade seja funcional, é necessário identificar e
classificar as oportunidades de melhoria.
( ) O papel dos gestores no processo de melhoria da qualidade se restringe à delegação
das atividades planejadas aos seus subordinados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) F - F - V - V.
 c) F - V - F - V.
 d) V - F - F - F.
7. O controle de processo é exercido por meio do Ciclo PDCA, que é um método utilizado para
promover a melhoria contínua através de quatro etapas sequenciais: Planejar, Executar,
Verificar e Atuar Corretivamente. Sua finalidade principal é facilitar a análise dos processos
de gestão da empresa, buscando torná-los mais claros e objetivos, alcançando melhoria nos
resultados no sistema de gestão do negócio. Analise as quatro etapas de um processo de
melhoria:
I- Confrontar os resultados obtidos com as metas estabelecidas; essencial o treinamento no
trabalho, decorrente da fase de planejamento.
II- Definir a meta e os métodos a serem aplicados; estabelecer a melhor forma de alcançar as
metas; fase de estabelecer as diretrizes.
III- Corrigir, prevenir ou melhorar,após detectados os desvios, agir no sentido de fazer as
correções definitivas, de tal modo que o problema não volte mais a acontecer.
IV- Treinar colaboradores, executar a tarefa e coletar dados; a partir dos dados coletados,
compara-se o resultado alcançado com a meta planejada.
Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência do ciclo PDCA:
 a) III - I - IV - II.
 b) II - IV - I - III.
 c) I - II - III - IV.
 d) IV - III - II - I.
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8. A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de um modelo de gestão de
qualidade em geral, qualquer que seja a magnitude do empreendimento. A ISO é uma
organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, na Suíça, e na atualidade
presente em mais de 160 países. A certificação do grupo ISO 9000 é uma garantia aos
compradores de que eles estão adquirindo um produto de qualidade. A ISO 9001 certifica o
sistema de Gestão da Qualidade. A ISO 9004 certifica o sistema de Gestão da Qualidade,
abordando a melhoria Contínua, o Desenvolvimento de Líderes e a Inovação e
Desenvolvimento Tecnológico. A ISO 9011 certifica o Sistema de Auditorias. Diante do
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A sigla ISO é a abreviatura de ?International Organization for Standardization?.
( ) A ISO 9011 é um sistema de auditorias que define as diretrizes metodológicas de
auditorias de gestão da qualidade.
( ) A ISO 9001 visa à perfeição do sistema de qualidade total que foi proposto por Steve
Jobs.
( ) A aplicação das normas ISO está sujeita à avaliação de um comitê multidisciplinar das
nações unidas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - F - V.
 b) V - F - V - V.
 c) V - V - F - F.
 d) F - V - V - F.
9. A definição de qualidade compreende as características de um produto que satisfaçam às
necessidades de um cliente e que promovam os resultados esperados. Logo, alta qualidade
implica, geralmente, maiores custos; através de uma análise de custos, a qualidade é a
ausência de defeitos ou erros de fabricação. É muito importante para qualquer organização
buscar constantemente a satisfação dos clientes, através da melhoria contínua nos seus
processos para que resultem em um produto e/ou um serviço que satisfaça às necessidades
do consumidor. Sobre os principais benefícios da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- Aumento da satisfação dos clientes, através da melhoria nos seus processos e, como
consequência, nos produtos.
II- Diminuir o índice de erros e retrabalho.
III- Planejar a qualidade envolve identificar as necessidades dos clientes.
IV- Nesta etapa, precisamos comparar os resultados obtidos com as metas preestabelecidas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
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10.Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está
condicionada a sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das
partes interessadas, destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior aos
seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras
em função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias
utilizadas nas organizações para o atendimento dessas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é
também conhecido como Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito
conhecida na administração geral. Sobre a principal finalidade nesse ciclo, classifique V para
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem).
( ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda.
( ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo.
( ) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e
ações de venda.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - F.
 b) F - V - V - F.
 c) V - V - F - F.
 d) F - V - V - V.
Prova finalizada com 7 acertos e 3 questões erradas.