PROVA ADM MERCADOLOGICA

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16/12/2020 Teste: AO2 Prova
https://famonline.instructure.com/courses/12461/quizzes/40856/take 1/10
AO2 Prova
Iniciado: 16 dez em 13:01
Instruções do teste
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0,6 ptsPergunta 1
Uma empresa do segmento de rações, após estudo de mercado, decidiu lançar um
novo produto voltado para gatos da raça Angorá. O lançamento está previsto para o
segundo semestre do ano e a equipe de marketing já está trabalhando nas
estratégias de lançamento. Todos os envolvidos estão cientes que para ter sucesso
é preciso implantar e controlar as ações de marketing necessárias para o
lançamento, além de pensar em maneiras de mensurar os resultados para poderem
corrigir possíveis falhas. Com isso o departamento de Marketing apontou algumas
ações necessárias para garantir o sucesso do lançamento.
Analise as afirmações a seguir a respeito das estratégias de segmentação de
mercado.
I. Mensurar a participação de gatos no mercado de alimentos para animais, com o
objetivo de verificar o seu tamanho e planejar o lançamento do produto. 
II. Analisar o valor de investimento necessário para a inserção do produto no
mercado, considerando desde a produção, a distribuição e as estratégias de
lançamento. 
III. Propor, em suas estratégias de marketing, ações promocionais para os
proprietários de gatos de raça nos pontos de venda, oferecendo amostras grátis,
estratégia que garante a fidelização do público por meio da empatia.
 
É correto o que se afirma em:
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I e III, apenas.
I, II e III.
I, apenas.
II e III, apenas.
II, apenas.
0,6 ptsPergunta 2
O comportamento de compra do consumidor difere muito de um produto, bem ou
serviço para outro. Esse comportamento é determinado por uma matriz entre o
envolvimento (alto x baixo) e diferenças significativas entre as marcas (muitas x
poucas) como pode ser observado pela Figura, gerando quatro tipos principais:
complexo, dissonância cognitiva reduzida, habitual e busca de variedades.
Baseado nesse contexto, analise as afirmações abaixo:
I. Complexo: está relacionado a produtos caros que não são comprados com
frequência e é altamente auto expressivo, como quadros e tapetes.
II. Dissonância cognitiva: ocorre quando os consumidores estão altamente
envolvidos em uma compra cara, incomum, e que envolve riscos, mas veem poucas
diferenças entre as marcas.
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II e III.
I, II, III e IV.
I, II e III.
II, III e IV .
I, III e IV.
III. Busca de variedades: geralmente trocam muito de marca para avaliar um
produto, mas da próxima vez poderá escolher outro para experimentar algo diferente
(biscoito).
IV. Habitual: produtos de baixo custo comprados com frequência.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 
0,6 ptsPergunta 3
As forças naturais, tecnológicas, culturais e recursos humanos fazem parte exclusivamente
do micro ambiente de marketing.
As variáveis mercadológicas estão condicionadas somente aos recursos internos da
empresa.
O macro ambiente de marketing é o cenário externo que apresenta variáveis não
controláveis.
Os recursos internos disponíveis em uma empresa são as variáveis que não podem ser
controladas, por isso fazem parte do macro ambiente de marketing.
O Ambiente de marketing é composto pelo conjunto de influências externas e
internas que afetam a tomada de decisão de marketing e que tem um impacto em
seu desempenho. Tais variáveis também são conhecidas por variáveis controláveis e
incontroláveis.
Assinale a alternativa que melhor explica a composição do ambiente mercadológico.
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As forças demográficas, econômicas, políticas e recursos financeiros fazem parte do micro
ambiente de marketing.
0,6 ptsPergunta 4
I e IV.
II e IV.
I e III.
I e III.
II e III.
Analise a situação a seguir:
Amélia e sua equipe ganharam um prêmio da empresa em que trabalham, pelos
ótimos resultados obtidos, um final de semana em um hotel paradisíaco em Santa
Catarina. Todos ficaram bem empolgados com a promessa de um final de semana
de descanso, a beira do mar, em um hotel com excelente infraestrutura. Ao
chegarem verificaram que o mar não era tão perto e a infraestrutura do hotel não era
exatamente a que esperavam. Todos comentaram a insatisfação.
Diante da situação, é correto afirmar que:
I. A satisfação é um sentimento passageiro e momentâneo, não estando relacionado
à expectativa do consumidor. 
II. Para um cliente ficar satisfeito, quanto maior a expectativa em relação a um
produto ou serviço, melhor deve ser o seu desempenho. 
III. Um cliente satisfeito se tornará um cliente leal, porém, sem impacto na
lucratividade da empresa. 
IV. Quanto menor a diferença entre a expectativa em relação a um produto ou
serviço adquirido e seu desempenho maior será a satisfação do cliente.
Estão corretas somente as alternativas:
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0,6 ptsPergunta 5
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa
correta da asserção I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta
da asserção I.
Segundo o American Marketing Association, a definição do termo é a seguinte:
“O Marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos para criar,
comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores,
clientes, parceiros e sociedade em geral.” 
(Fonte: AMA, 2019 https://www.ama.org/) (https://www.ama.org/)) .
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
I. O parque Magic Kingdom (Walt Disney World) e o restaurante Hard Rock Café são
exemplos de empresas que oferecem experiência aos seus visitantes.
PORQUE
II. O conceito de marketing está associado a bens, serviços, experiências, eventos,
pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
0,6 ptsPergunta 6
Observe as imagens a seguir:
https://www.ama.org/)
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II, III e IV.
I, III e IV.
II e III.
I, II e III.
I e IV.
A respeito das ações de Merchandising, analise as afirmativas a seguir:
I. É utilizada para chamar a atenção do produto exposto. 
II. Faz parte do composto de produto. 
III. Pode impulsionar as compras por impulso nos pontos de vendas. 
IV. Facilita a comunicação de determinados atributos do produto.
Estão corretas apenas as afirmativas:
0,6 ptsPergunta 7
A Natura é a maior multinacional brasileira de cosméticos e a quarta do mundo. Esse
feito foi alcançado com a aquisição da Avon pela Natura em 2019, nascendo a
Natura Holding. Essa aquisição está alinhada com a visão de ser uma marca de
expressão mundial. Já a missão da Avon é criar e comercializar produtos e serviços
que promovam o bem-estar/estar bem. Para se manter competitiva no mercado a
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I, II e IV.
I e II.
I, II e III.
II, III e IV.
I, III e IV.
Avon cria campanhas ousadas, como a do apoio à diversidade como a que teve o
lema “no amor cabem todas as cores”, que estão alinhadas com sua missão de levar
bem-estar (relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu
corpo) e estar bem (relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com ooutro, com a natureza da qual faz parte, com o todo).
Baseado nesse contexto analise as afirmações a seguir:
I. Proposta da marca hoje é tão importante quanto o produto que a empresa vende.
II. As campanhas devem estar alinhadas ao posicionamento da empresa.
III. A importância de segmentar está ligada à mudança no perfil dos consumidores.
IV. As campanhas de promoção e publicidade devem se preocupar em somente
vender produtos, mas não em vender proposta.
Estão corretas apenas as afirmativas:
0,6 ptsPergunta 8
Existem diversas estratégias e abordagens utilizadas pelas empresas para atingir
seus clientes, uma delas é a interação direta e pessoal com clientes atuais e
potenciais, criando dessa forma, um relacionamento mais estreito com o cliente. Tal
interação permite acesso a avaliação do consumidor em relação aos produtos e
serviços além de esclarecimento de possíveis dúvidas no momento da compra.
O texto corresponde às características de qual ferramenta promocional?
16/12/2020 Teste: AO2 Prova
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Venda pessoal.
Segmentação.
Promoção de vendas.
Merchandising.
Relações públicas.
0,6 ptsPergunta 9
II e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
Um dos componentes do marketing Produto ou Serviço, possuem características
distintas, como por exemplo: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e
perecibilidade. Essas características implicam na ampliação do mix de marketing em
3 “P”: pessoas, processo e prova física.
Leia as afirmações a seguir:
I. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de estética, a ampliação do mix com
pessoas é o diferencial, pois são as pessoas que executam diretamente o serviço. 
II. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix com
prova física é o que determina a qualidade ou não do serviço. 
III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a ampliação do
mix com foco no processo de armazenagem é o que viabiliza a entrega no tempo
esperado.
É correto o que se afirma em:
16/12/2020 Teste: AO2 Prova
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0,6 ptsPergunta 10
As duas afirmações são falsas.
A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I.
Enquanto a geração Z, dos jovens que nasceram a partir do fim dos anos 1990, faz
sua estreia no mercado de trabalho, os baby boomers – nascidos entre 1946 e 1964
– se encaminham para aposentadoria. Ligando a base – repleta de novatos – ao
topo, lugar ainda bastante ocupado por veteranos, duas letras que nomeiam
gerações: X (nascidos entre 1960 e 1980) e Y (nascidos entre 1981 e meados da
década de 1990).Em relação a comportamentos, a estabilidade tão desejada pela
geração X também é oposta à impulsividade multidisciplinar dos novatos, que
surgem mais individualistas e ligados a seus próprios valores pessoais, em um
mundo altamente conectado. Outro exemplo é o estilo de liderança, focado em
comando e controle no caso de baby boomers e dos X, e mais horizontalizado para
os Y e Z.
(Fonte: https://exame.abril.com.br/carreira/4-geracoes-trabalhando-juntas-um-final-feliz-e-possivel/.
Adaptado. Acesso em: 10 mai. 2019).
 
A respeito do comportamento do consumidor, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
I. A empresa do futuro é aquela capaz de conciliar diferentes gerações em um
mesmo ambiente de trabalho, extraindo o que cada uma tem de melhor e
equilibrando os potenciais individuais em função do bem-estar coletivo.
PORQUE
II. Somente as gerações mais antigas têm o que ensinar às gerações mais novas.
 
A respeito das afirmações, é correto afirmar que:
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Salvo em 13:10 
A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a asserção I.
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