Liderança Estratégica - Questionário 1

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Liderança Estratégica - Questionário - Unidade I – UNIP 
· Pergunta 1
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Da crise do recall enfrentada pela Toyota em 2009, os seus líderes perceberam uma importante oportunidade de melhoria:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Que o cliente sempre tem razão
	
	b. 
Que clientes que reclamam devem ser encaminhados para o setor de qualidade da Toyota
	
	c. 
Que mesmo pequenas preocupações dos clientes, devem ser consideradas e tratadas, desdobrando-a para todos os setores envolvidos
	
	d. 
Que problemas menores devem ser tratados puramente pelas concessionárias
	
	e. 
Que deve haver uma classificação das reclamações dos clientes em níveis de severidade, e abordagens diferentes devem ser proporcionadas de acordo com esta classificação durante o processo de recuperação do cliente
	Feedback da resposta:
	Correta: C.
Comentário: Resposta no primeiro parágrafo da página 8.
	
	
	
· Pergunta 2
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Segundo o estudo de Laureani e Antony, 2015, são fatores críticos de sucesso para a implantação do Lean Six Sigma, todos os fatores apontados nas alternativas abaixo, exceto:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Habilidade para gerenciamento de projeto
	
	b. 
Liderança
	
	c. 
Pessoas supertalentosas
	
	d. 
Responsabilidade financeira
	
	e. 
Habilidade das pessoas tomarem decisões com extrema agilidade
	Feedback da resposta:
	Correta: E.
Comentário: Resposta está no primeiro parágrafo da página 10.
	
	
	
· Pergunta 3
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Sobre a Toyota, é incorreto afirmar que:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Foi fundada pensando no bem-estar das pessoas
	
	b. 
Foi fundada pensando na segurança do trabalho
	
	c. 
A sua atuação no setor automotivo foi criada com a intenção de fazer algo bom para o mundo
	
	d. 
Se instalou na Indonésia para produzir o Kijang e obter recorde de vendas com este modelo
	
	e. 
Há uma preocupação muito acentuada com a moral dos funcionários
	Feedback da resposta:
	Correta: D
Comentário: Resposta está no penúltimo parágrafo da seção 1 “Introdução”, na página 6, ou no quadro “Casos: A Toyota contribuindo com a Indonésia” na página 23.
	
	
	
· Pergunta 4
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Qual das estratégias abaixo deve ser seguida por um líder Lean?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Manter foco no faturamento, na melhoria das atividades que agregam valor e na inspeção da qualidade
	
	b. 
Manter foco em métricas financeiras, valorizar subutilização de recursos e facilidades, e organização por funções de acordo com a especialização dos trabalhadores
	
	c. 
Manter foco em agendas dinâmicas e prioridades, com responsabilidades não bem definidas
	
	d. 
Manter foco em apagar incêndios e identificação de melhorias
	
	e. 
Manter foco nas margens de lucro, concentração de melhorias nas atividades que não agregam valor, e foco na construção da qualidade
	Feedback da resposta:
	Correta: E.
Comentário: Resposta inserida na Tabela 2 da página 27
	
	
	
· Pergunta 5
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Ao entrar numa empresa, uma característica que facilmente a identifica como Lean será:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Evidenciar pessoas em volta de máquinas que estão paradas tentando consertá-la
	
	b. 
Identificar linhas de montagem onde algumas pessoas se mostram sobrecarregadas e outras ociosas
	
	c. 
Evidenciar pessoas por toda a fábrica num ritmo frenético para melhorar os processos, prevenindo “incêndios” e não só apagando “incêndios”
	
	d. 
Não conseguir visualizar algum líder próximo das operações e de seus colaboradores
	
	e. 
Visualizar as pessoas num ritmo frenético somente resolvendo problemas e ineficiências – somente apagando “incêndios”
	Feedback da resposta:
	Correta: C.
Comentário: Resposta pode ser encontrada no terceiro parágrafo da página 29
	
	
	
· Pergunta 6
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Sobre estilos de liderança do líder no Lean Manufacturing, é incorreto afirmar que:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
É difícil apontar um estilo predominante para a liderança Lean
	
	b. 
Líderes eficientes apresentam somente um determinado estilo de liderança
	
	c. 
Os líderes em Lean Manufacturing devem atuar focados no desenvolvimento das pessoas
	
	d. 
Os líderes em Lean Manufacturing devem ser capazes de promover conhecimentos técnicos e atitudes
	
	e. 
Os líderes em Lean Manufacturing tomam suas decisões baseando-se em fatos
	Feedback da resposta:
	Correta: B.
Comentário: Resposta nos dois últimos parágrafos da página 14.
	
	
	
· Pergunta 7
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	A Toyota também sofreu com o impacto do tsunami e forte terremoto no Japão, em 2011. Os seus impactos na empresa poderiam ser menores se não houvesse:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Desperdício do conhecimento sobre mitigar risco também nos fornecedores dos fornecedores, adquirido com um grande incêndio de 1997 que também afetou a cadeia de fornecimento da Toyota
	
	b. 
Desperdício do conhecimento adquirido sobre predição de catástrofes naturais absorvidas a partir das inúmeras catástrofes naturais que já haviam acontecido no Japão
	
	c. 
Desperdício do conhecimento sobre prevenção de incêndios por toda a cadeia de fornecimento, incluindo os fornecedores dos fornecedores
	
	d. 
Desperdício no conhecimento sobre auditorias em fornecedores dos fornecedores, que preveniriam o impacto desse tipo de acontecimentos nas operações da Toyota
	
	e. 
Desperdício no conhecimento de dados históricos sobre terremotos, que foram absorvidos pela Toyota a partir das várias centenas de abalos sísmicos que ocorrem no Japão anualmente
	Feedback da resposta:
	Correta: A.
Comentário: Resposta no segundo parágrafo após a figura 3, na página 8.
	
	
	
· Pergunta 8
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	O Lean Manufacturing é:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Um requisito de todos os clientes
	
	b. 
Uma ferramenta
	
	c. 
Uma técnica
	
	d. 
Uma cultura
	
	e. 
Uma lei
	Feedback da resposta:
	Correta: D.
Comentário: Resposta no último parágrafo da p. 5 – em introdução
	
	
	
· Pergunta 9
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	O conceito 5 Guen é utilizado primordialmente para auxiliar no completo entendimento de um problema. Ele consiste em:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
Ir até o local onde o problema ocorre, verificar os objetos e coisas, apontar os culpados, punir, e se pertinente demitir quem causou o problema
	
	b. 
Contatar as pessoas que estão no local onde o problema ocorre, e coletar suas opiniões sobre o local, objetos, apontamentos, padrões, além de solicitar a elas que digam como tudo deveria estar funcionando
	
	c. 
Ir até o local onde o problema ocorre, verificar todos os fatos e objetos, apurar registros, apontamentos e dados, verificar como tudo deveria estar ocorrendo numa situação regular, e verificar padrões
	
	d. 
Ir até o local onde o problema ocorre, verificar todos os fatos e objetos, apurar registros, apontamentos e dados, pedir para reparar e consertar tudo de imediato, conforme os padrões encontrados
	
	e. 
Tentar descobrir o que ocorre à distância, contatar as pessoas para descobrir sobre fato e dados, e perguntar para o pessoal da manutenção como tudo deveria estar funcionando numa situação regular, e procurar ver se alguém sabe da existência de algum padrão
	Feedback da resposta:
	Correta: C
Comentário: Resposta pode ser encontrada no quadro laranja “5 Guen” na seção 3.1, na página 15.
	
	
	
· Pergunta 10
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	A liderança é fundamental para o sucesso do Lean Manufacturing porque:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 
É por meio de treinamentos e palestras para a alta administração que a cultura do Lean Manufacturing é implantada
	
	b. 
É por meio do entendimento de ferramentas e técnicas estatísticas sofisticadas que se insere o Lean Manufacturing naqueles que conduzirão seus projetos
	
	c. 
É exclusivamente por meio do ótimo gerenciamento de projetos, aplicando-se ferramentas e técnicas do Lean Manufacturing, que esse conceito é implantado
	
	d. 
É por meio do entendimento do Lean e engajamento que se insere e se finda a cultura do Leanem todos e de todos os níveis organizacionais
	
	e. 
A liderança não é fundamental para a aplicação do Lean Manufacturing
	Feedback da resposta:
	Correta: D.
Comentário: Resposta no último parágrafo da seção 1 (introdução) na página 6.