Ebook-EndomarketingADistancia

Prévia do material em texto

Como trabalhar essa estratégia em tempos de crescimento e
amadurecimento do trabalho remoto?
Endomarketing
a Distância
+
Sumário
01
INTRODUÇÃO................................................................................................................................................................
O QUE É ENDOMARKETING?...............................................................................................................................
ESTRATÉGIAS..............................................................................................................................................................
GESTÃO A DISTÂNCIA............................................................................................................................................
MELHORES PRÁTICAS...........................................................................................................................................
QUAIS ÁREAS DEVEM SE ENGAJAR?............................................................................................................
CASE DE SUCESSO....................................................................................................................................................
02
03
06
11
13
18
21
Introdução
02
Antes de entrarmos em um cenário de pandemia
por causa do novo coronavírus, o home office já
era uma realidade para diversas organizações. A
partir da recomendação de distanciamento
social, muitas empresas tiveram que repensar e
reestruturar suas práticas de trabalho. Uma
delas, claro, foi a adoção do home office.
 
Segundo a pesquisa Práticas de Trabalho
Flexível e Remoto, realizada pela consultoria
Mercer com 609 empresas no Brasil, 78% das
organizações oferecem pelo menos uma das
seguintes modalidades de atividade laboral:
home office, trabalho remoto ou jornada flexível.
 
Dessas empresas, 34% possuem uma política
formal de trabalho remoto. Já entre as
companhias que não possuem, 88% consideram
que a inclusão de uma dessas modalidades seria
vista como um benefício pelos colaboradores e
seria positiva para os resultados do negócio.
 
A verdade é que a pandemia se tornou um novo
vetor que está acelerando o modelo de trabalho
remoto no Brasil. Diante disso, como as
empresas podem e devem dar continuidade aos
seus processos de endomarketing em tempos
de trabalho remoto?
 
Espera, vamos dar um passo para trás. Você sabe
o que é endomarketing? Se não, já vai entender.
Preparamos um conteúdo especial sobre o
assunto neste ebook. Boa Leitura!
O QUE É
ENDOMARKETING?
É um conjunto de estratégias de marketing
interno, ou seja, de dentro para fora. É assim que
o endomarketing funciona ao ajudar a criar e
desenvolver uma imagem de bom lugar para se
trabalhar.
03
O QUE É
ENDOMARKETING?
Segundo definição da Rock Content, essas ações
visam melhorar a imagem da organização entre os
seus colaboradores – impactando no
engajamento dos profissionais e contribuindo na
redução do turnover (índice de rotatividade de
funcionários).
 
O investimento nesta estratégia gira em torno da
influência dos colaboradores dentro da própria
companhia, ou seja, são eles que possuem
contato diário com os processos, valores e
propósitos, o que os torna aptos para opinar e
influenciar demais pessoas em relação à marca. [...]
Nesse sentido, os colaboradores se tornam os
primeiros clientes de uma empresa e, por isso,
devem ser conquistados antes mesmo dos
clientes externos.
 
Fica claro que o endomarketing flerta muito com a
comunicação interna. Mas, no que eles se
diferem? Em linhas gerais, a comunicação interna
envolve processos de informação, enquanto o
endomarketing trabalha o incentivo e a interação
entre colaborador e empresa.
04
O QUE É
ENDOMARKETING?
Há mais de um fator que justifica o investimento
em endomarketing. Um dos mais conhecidos é o
aumento do engajamento e da produtividade,
resultado da valorização do capital humano.
 
A motivação dos funcionários aumenta
consideravelmente ao perceberem que estão
inseridos em um ambiente que se preocupa com a
qualidade de seu trabalho e bem-estar, e não só
com o quanto trabalham.
 
Contribui também para o fim de ruídos ou
interferências na comunicação entre profissionais
e áreas, facilitando a troca de informações,
aprendizado e otimização de processos.
Todos esses fatores influenciam na criação de um
clima de trabalho mais agradável. Quando uma
empresa proporciona um ambiente mais saudável,
isso reflete diretamente em seus resultados.
 
A soma de todos os elementos leva a uma maior
identificação entre o colaborador e a companhia,
o que impacta na redução do turnover – índice de
rotatividade de funcionários.
05
Estratégias
06
O primeiro passo, antes de elaborar e traçar estratégias,
é conhecer seu público. Quem são seus colaboradores?
Quais as suas principais necessidades? Quais suas
demandas?
 
Como você – organização – pode ajudá-lo? Uma vez
feito esse trabalho, é possível estruturar as ações de
endomarketing.  Lembrando que estamos lidando com
um cenário – e seu crescimento – de trabalho remoto.
São estratégias que podem e devem ser trabalhadas a
distância e, inclusive, contribuem para o fortalecimento
da comunicação e gestão de times remotos.
Comunicação interna é fundamental para
criar ações que auxiliam na melhoria do
ambiente de trabalho. Isso é importante
para transformar o diálogo dentro da
organização em uma via de mão dupla,
onde os colaboradores também têm voz e
são capazes de expressar opiniões e
sugerir melhorias nos processos. A
criação de um espaço que dê voz aos
funcionários contribui para a melhoria das
atividades da empresa.
Comunicação Interna
07
Estratégias
Pensando no entendimento público, e em
ouvir suas necessidades e demandas, é
importante que a empresa realize
pesquisas de satisfação junto aos
colaboradores. Um ponto importante
durante essa ação é perguntar o que eles
acreditam que seja uma boa solução para
determinadas situações, ou seja, levar em
conta as sugestões e mostrar que estão
sendo ouvidas, pensadas e, quando
possível, colocadas em prática.
Pesquisa de Satisfação
Elas ajudam a fortalecer os laços entre a
equipe. É possível criar momentos de
descontração, como Happy Hour, inclusive
a distância. Premiar e fazer comemorações
de conquistas dos colaboradores também
são importantes. Reúna a equipe e
comemore com todos que ajudaram, direta
ou indiretamente, a alcançar determinada
conquista.
Ações de Integração
08
Estratégias
Capacitações
Não só ajuda a melhorar as práticas
internas como também eleva o nível de
satisfação dos colaboradores, uma vez
que a empresa demonstra a preocupação
em desenvolvê-los profissionalmente. Um
programa de treinamento pode ser
implementado semanalmente para que os
profissionais aumentem o nível de
engajamento com o negócio, assumam
compromissos com os resultados e
possam trlhar seus caminhos para cargos
de liderança.
Desenvolva uma política de benefícios
que vá além dos tradicionais, como vale-
transporte e alimentação. Busque criar
um pacote de benefícios flexíveis com as
opções que mais agradam e atendem às
necessidades de seu time. Novamente
aparece a importância de conhecer os
colaboradores e suas reais necessidades
e demandas.
Benefícios
09
Estratégias
Vídeo Institucional
Por meio dele, é possível contar a história
e visão da organização, engajar a equipe e
atrair novos talentos. Motive os
colaboradores a participar e interagir com
os vídeos. Eles podem, por exemplo,
gravar depoimentos contando suas
experiências na organização. Além disso,
a empresa pode mostrar de que forma é
atuante na comunidade, suas ações de
responsabilidade social e ambiental, as
inovações e o investimento e valorização
das pessoas.
Empresas que possuem plano de carreira
passam uma imagem de valorização dos
profissionais. Os colaboradores ficam mais
motivados, pois enxergam possibilidades
de crescimento e realizações profissionais
e pessoais. A ferramenta ajuda também na
formação de novas lideranças.
Plano de Carreira
10
EstratégiasCrie uma cultura de feedback junto aos
líderes. Esse retorno pode ser pensado
para ser feito toda quinzena, por exemplo.
Isso mostra não apenas que o gestor e a
organização se preocupam com o
desempenho do colaborador, mas que
também estão abertos a troca e ao
diálogo.
Feedbacks
GESTÃO
A DISTÂNCIA
De que forma as empresas podem se preparar e
estruturar uma gestão a distância, à medida que as
opções de modalidades flexíveis fazem parte do
presente e do futuro do trabalho? De acordo com a
consultoria Gallup, há alguns elementos que devem
estar no radar:
11
Os melhores gerentes sempre personalizaram seu treinamento para
cada colaborador, mas fazê-lo a distância requer maior
intencionalidade. Os gerentes precisam pedir a cada membro da
equipe que descreva as condições sob as quais eles têm melhor
desempenho, suas preocupações sobre o fluxo de trabalho e a
resposta emocional à situação. Não há uma resposta única para todos.
personalização
Defina as expectativas com antecedência e clareza: os gerentes
devem deixar as expectativas bem claras: X é o trabalho que você
deve fazer, Y é o padrão de qualidade, Z é o prazo. Os executivos
devem fornecer expectativas de alto nível alinhadas ao objetivo da
empresa. Quanto mais detalhes, melhor, mas lembre-se, o
cumprimento das expectativas requer equipamentos e informações.
expectativas
https://www.gallup.com/workplace/288956/covid-teams-working-remotely-guide-leaders.aspx
GESTÃO A DISTÂNCIA
12
Colaboradores que estão acostumados a trabalhar em home office
podem se sentir isolados dos recursos, informações ou relacionamentos
de que precisam para desempenhar seu trabalho, portanto, se apoie na
tecnologia para manter contato. Os gerentes terão que ser diligentes na
comunicação produtiva. Mantenha as linhas de comunicação abertas,
honestas e amplas. Conectados através de uma rede social corporativa,
publique vídeos sobre seu raciocínio, intenções e expectativas.
comunicação
Uma mudança repentina na prática de gerenciamento pode ser difícil aos
gerentes. Eles podem se preocupar com interrupções no fluxo de
trabalho pelos quais são responsáveis. Eles terão que gerenciar os
trabalhadores de uma maneira nova e rápida. Portanto, dê a eles seu
apoio, prático e emocional, durante o que pode ser uma transição difícil.
Invista no desenvolvimento e no treinamento antes do plano
orçamentário, afirme a situação e entenda os prazos alterados.
gerenciamento
http://blog.socialbase.com.br/rede-social-corporativa/http:/blog.socialbase.com.br/rede-social-corporativa/
Melhores 
 Práticas
Para que haja uma gestão a distância realmente
efetiva, é necessário que as lideranças da empresa
estejam focadas no aperfeiçoamento de alguns
processos e no incentivo a alguns
comportamentos.
 
De acordo com o guia ilustrado para gerenciar
equipes home office de alta performance,
desenvolvido pela SocialBase, e onde você pode
encontrar este material mais aprofundado,
algumas das melhores práticas para a gestão a
distância estão listadas a seguir.
13
https://materiais.socialbase.com.br/guia-ilustrado-gestao-de-equipes-home-office
PROCESSOS
Já que sua empresa está optando
pelo home office, a contratação
também deve ser feita pensando
a essa modalidade de trabalho.
Identificar no candidato se ele
possui experiência ou facilidade
com trabalho remoto é essencial.
A verdade é que nem todos
trabalham bem com equipes
remotas, mas às vezes é só
questão de adaptação.
Ainda mais do que aqueles em
escritório, os colaboradores
remotos se apoiam em
documentos e guias oficiais da
empresa para manter seu fluxo
de trabalho sempre produtivo e
alinhado com o resto da
equipe.Isso inclui para quem
reportar projetos e quem é
responsável por organizar as
tarefas.
MELHORES PRÁTICAS
Para uma gestão eficiente de
colaboradores remotos, é
importante que desde sua
entrada na empresa, estas
pessoas estejam alinhadas com
toda a empresa. Para isso, ter um
processo de onboarding bem
estruturado e que leve em
consideração as particularidade
do trabalho remoto deve ser uma
das prioridades da empresa.
Contratações
Alinhadas
Onboarding
Remoto
Gestão do
Conhecimento
14
Para que a comunicação, tanto
entre membros da equipe quanto
com líderes, seja clara e efetiva,
deve haver orientações claras
sobre a comunicação com
pessoas remotas, e quais são os
principais canais de comunicação
da organização: e-mail, chat,
videoconferência, plataformas de
comunicação interna etc.
Tenha datas para reuniões
mensais e trimestrais, para
metrificar os resultados e 
oferecer feedbacks sobre o
progresso individual e da equipe
como um todo. Não pergunte só
sobre trabalho, mas também
sobre como cada colaborador e
como a equipe se sentiu durante
o exercício dessas atividades.
Definir na agenda o horário de
reuniões regular por meio de
videoconferência, sejam elas
individuais com o gestor ou com
o time todo, ajuda cada
colaborador remoto a se manter
engajado com a equipe. Esse
contato constante com pessoas
que trabalham em prol do mesmo
objetivo faz diferença para a
gestão remota.
Guia de 
Comunicação
Revisão
Mensal
Reuniões
Regulares
15
ATITUDES
O reconhecimento de conquistas
é um trabalho extra para o gestor,
mas que faz toda a diferença no
engajamento e produtividade das
equipes remotas. Seja ela grande
ou pequena, as conquistas devem
ser celebradas e os responsáveis
por ela reconhecidos. Mesmo que
seja apenas um salva de palmas,
com o tempo é perceptível a
importância
Seres humanos são criaturas
sociais. A descontração nos
momentos certos é tão bom para a
produtividade quanto o foco no
trabalho. Incentive a conversa
entre colaboradores, compartilhe
mudanças na vida, notícias
divertidas e outros assuntos que
não tenham necessariamente
relação com o trabalho. A
integração informal fortalece uma
equipe e mantém as ideias fluindo.
MELHORES PRÁTICAS
No início, a inclusão de novos
colaboradores ao grupo de
trabalho remoto pode ser um
pouco desafiador, principalmente
pelos membros não conviverem
pessoalmente no dia a dia, e isso
dá menos oportunidades desses
novos colaboradores criarem laços
com a equipe. Por isso, é
responsabilidade do gestor incluir
novos membros nas conversas
informais e integrações a distância.
Celebre
Conquistas
Inclua 
Novos Colaboradores
Encoraje
Conversas
16
Mesmo remota, a equipe necessita
de um gestor presente para
quando precisarem recorrer.
Gestão a distância não permite que
você apenas fale o que deve ser
feito e fique fazendo suas tarefas
sozinho. Separe algumas horas da
semana para dedicar aos desafios
e conhecimentos de cada
colaborador da equipe, ouvir seus
feedbacks e buscar melhorar o dia
a dia de trabalho deles.
Peça por alguma consistência nos
horários de trabalho dos
colaboradores, mas também deixe
as pessoas trabalharem nos
horários que elas se sentem
melhores, não no horário que você
acha melhor. Trabalhando de casa,
cada colaborador pode ter uma
rotina diferente. No trabalho
remoto, mais do que nunca, é
preciso olhar para resultados.
A diversidade em uma equipe é a
chave para um trabalho criativo e
um resultado acima da média. Não
permita que seu time veja
diferenças culturais como
barreiras. Encoraje opiniões
diversas para criar soluções
criativas para os desafios que a
equipe irá enfrentar. Já que
distância já não é mais um
problema para a equipe, porque
ideias “fora da caixa” devem ser?
Esteja
Presente
Valorize as
Diferenças
Flexibilize
Horários
17
Quais áreas devem se engajar?
18
Apesar de seu nome, a estratégia não se resume
apenas a ações de marketing, mas pode ser
pensada e estruturada em parceria com os
departamentos de comunicação, marketing e RH.
 
O RH precisa entender as necessidades de seus
colaboradores, transformando problemas e
demandas em possibilidades de melhoria e
trabalhando para garantir o melhor ambiente de
trabalho para eles.
O Endomarketing precisa motivar os
colaboradores, fazendo com que eles se sintam
parte importante dentro da empresa. Para isso,
RH e time de comunicação/marketing precisam
juntar forças e trabalhar na interaçãodo
profissional com a organização, desenvolvendo
atividades no dia a dia que resultem em uma
maior motivação da equipe.
 
Uma estratégia não pode apenas provocar as
pessoas e, depois, não ter continuidade. É
importante que os responsáveis se atentem e
planejem a sequência e vida das ações criadas – e
não focar apenas em seu lançamento.
19
Quais áreas devem se engajar?
[...]
Outro fator relevante é a participação do líder
neste processo. A empresa que valoriza seus
líderes, distinguindo-os no que se refere à
informação e instrumentalizando-os para que
possam repassar ou reforçar uma informação
junto à sua equipe, obtém resultados
significativos em nível de assimilação das
mensagens e engajamento por parte das pessoas.
 
Independentemente do porte da companhia e da
classificação do setor que cuidará do
endomarketing, os responsáveis devem entender
os perfis pessoal e profissional dos colaboradores
e conhecer as tarefas, papéis e comprometimento
de cada um.
Para aumentar o budget para o endomarketing, é
preciso mensurar e monitorar resultados,
mostrando para presidentes e diretores que é
possível aumentar os níveis de informação, de
integração e de engajamento, e o quanto as
organizações podem ganhar com isso.
20
Quais áreas devem se engajar?
Com a adoção de boas práticas para endomarketing a
distância, mostradas anteriormente, empresas de
diversos portes e setores podem sim impactar no
engajamento e na retenção de todos os
colaboradores, inclusive os que estão trabalhando
remotamente.
 
Um exemplo de empresa referência neste trabalho é a
Senior Sistemas, a 5ª maior empresa desenvolvedoras
de softwares no Brasil, especialista em soluções para
gestão empresarial, e atualmente no ranking Great
Place to Work pela terceira vez.
Case de Sucesso:
 Senior Sistemas
21
Além de investir em espaços descontraídos e que
estimulem a criatividade, tendência mundial entre
empresas de tecnologia, a Senior promove
diversas ações e eventos em prol da qualidade de
vida de seus mais de 1.700 colaboradores em
diferentes partes do Brasil. “O nosso maior
objetivo é zelar pelos talentos internos da
companhia, trabalhando ações de atração e
retenção, além de comunicação e endomarketing”,
diz Georgette Heineck, responsável pela área de
Talent Acquisition & Performance da Senior
Sistemas.
Mesmo quando há colaboradores trabalhando
remotamente, a Senior é referência em
endomarketing ao utilizar sua plataforma de
comunicação interna SocialBase para alcançar a
todos com campanhas focadas no bem-estar e
produtividade das pessoas. Desde campanhas de
datas especiais, como Natal e Páscoa, até
divulgação de cursos para capacitação, tudo é
publicado na plataforma através dos Murais de
Comunicados, onde os colaboradores se mantém
atualizados das novidades da empresa e podem
interagir, comentando e curtindo os comunicados.
22
[...]
Case de Sucesso:
 Senior Sistemas
 Neste canal oficial da organização, cada
colaborador tem seu próprio perfil, onde ele pode
publicar informações, iniciar debates e criar
vínculos com toda a Senior. Essa liberdade resulta
em um ambiente mais integrado e colaborativo,
favorecendo o engajamento e a inovação.
 
 Com o objetivo de alavancar a carreiras dos
profissionais da sua própria equipe, a Senior criou
um grupo de Carreiras no SocialBase, que hoje
está entre os grupos com mais engajamento na
rede. Através de histórias de crescimento de
colegas e divulgação de vagas internas, a Senior
trabalha para melhorar a percepção do
colaborador sobre seu papel e trajeto na empresa.
23
[...]
Case de Sucesso: Senior Sistemas
 Outro exemplo de campanha que ao mesmo
tempo mostra a capacidade dos Comunicados na
plataforma de comunicação SocialBase e o
reconhecimento da Senior Sistemas em relação
às práticas de endomarketing é o comunicado
falando do prêmio que a organização conquistou,
estando entre o Top 5 de empresas na categoria
“tecnologia para gestão de RH” e “empresas com
práticas reconhecidas em atração e retenção de
talentos” no 23º Top of Mind de RH.
 Todas essas ações e estratégias refletem a
cultura de todos na Senior, mais engajados,
inspirados e construindo um ambiente mais
integrado e diversos. “Temos como valor manter,
em nosso quadro de colaboradores, pessoas
engajadas e de alto desempenho e entendemos
que nosso papel, enquanto líderes, é trabalhar
para isso com boas práticas de gestão de
pessoas”, afirma Jussara Dutra, Diretora de
Pessoas e Organização da Senior.
24
Case de Sucesso: Senior Sistemas
Desde 2011, a SocialBase cria e aprimora soluções
e metodologias inteligentes para comunicação
interna, além de oferecer uma plataforma de
comunicação dinâmica e intuitiva que atende hoje
mais de 40 mil usuários em todo Brasil, tudo isso
seguindo nosso propósito: conectar empresas e
colaboradores e promover o desenvolvimento em
conjunto.
25
LinkedIn:
Facebook:
Instagram:  
Youtube:
Sobre a SocialBase
Faça o teste gratuito da nossa plataforma!
linkedin.com/company/socialbase
facebook.com/socialbase
@socialbasebr
youtube.com/user/SocialBaseBR
https://socialbase.com.br/testes
http://linkedin.com/company/socialbase
http://facebook.com/socialbase
http://facebook.com/socialbase
O portal que lhe dá acesso ao pensamento e
soluções corporativas dos profissionais mais
instigantes do RH brasileiro. Multiplique ideias e
habilidades com tudo para carreiras, gestão,
ações e estratégias empresariais. É o suporte de
conteúdo e pesquisa para referências, projetos e
inovações.
26
Sobre o RH PRA VOCÊ
Acesse nosso portal!
LinkedIn:
Facebook:
Instagram:  
Youtube:
linkedin.com/company/rhpravc/
facebook.com/RhpraVoce/
@rhpravc
youtube.com/rhpravc
https://rhpravoce.com.br/
http://linkedin.com/company/rhpravc/
http://facebook.com/RhpraVoce/
http://youtube.com/rhpravc
+