Teste de Gestão Estratégica da Qualidade

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Curso
	GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA II
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Os esforços em favor da TQM não são bemsucedidos na fase inicial de sua implantação por quatro razões, apresentadas a seguir (escolha a alternativa incorreta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Falta de comprometimento dos funcionários.
	Respostas:
	a. 
Falta de comprometimento da administração.
	
	b. 
Equívocos na escolha do momento e no andamento do processo.
	
	c. 
Ensino e treinamento desperdiçados.
	
	d. 
Falta de resultado mínimo a curto prazo.
	
	e. 
Falta de comprometimento dos funcionários.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 2
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	Podemos considerar que, a qualquer tempo, há um referencial a ser considerado para definirmos qualidade. Ressalta-se a evidência de que a avaliação do produto ou do serviço pelo consumidor é o ponto de partida, assim, __________________ é o primeiro elemento a ser considerado
nesse processo.
Aponte a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O mercado
	Respostas:
	a. 
O consumidor
	
	b. 
O mercado
	
	c. 
O custo
	
	d. 
O sistema
	
	e. 
O cliente
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Segundo Deming (1990), o consumidor é a parte mais importante da linha de produção, para ele, sem alguém para comprar nosso produto poderíamos muito bem fechar a fábrica. Devemos perguntar (escolha a alternativa incorreta):
Mas do que o consumidor necessita? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Como ele pretende pagar por isso ?
	Respostas:
	a. 
Mas do que o consumidor necessita?” 
	
	b. 
O quanto podemos ser úteis a ele?
	
	c. 
Do que ele pensa que necessita?
	
	d. 
Ele pode pagar por isso?
	
	e. 
Como ele pretende pagar por isso ?
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 4
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	Sobre o processo conhecido como PDCA: “[...] quando se verifica se o planejado foi consistentemente alcançado através da comparação entre as metas desejadas e os resultados obtidos. Normalmente, usamse para isso ferramentas de controle, histogramas, folhas de verificação, entre outras.” Estamos nos referindo a qual fase do PDCA?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
C – Controlar.
	Respostas:
	a. 
P – Planejamento.
	
	b. 
D – Execução.
	
	c. 
C – Controlar.
	
	d. 
A – Agir (corretivamente).
	
	e. 
A descrição não se refere a nenhuma das fases do PDCA.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)