Exercícios de Qualidade: Liderança, Era da Qualidade, Dimensões e Ferramentas

Prévia do material em texto

Exercicios de Sistema de Qualidade
Unidade 1
A liderança em qualidade no mercado normalmente é resultado do ingresso em um novo mercado e da conquista de vantagem competitiva. Sobre a liderança em qualidade é INCORRETO afirmar que: Resp: A liderança em qualidade raramente persiste por longos períodos de tempo. 
A ordem cronológica das Era da Qualidade é: Resp: Era da Inspeção 100%, Era do CEP, Era do TQC e Era da GEQ.
Qual é a principal característica presente na Primeira Era da Qualidade?Resp: A utilização de Inspeção em 100% dos produtos no final do processo produtivo. 
A qualidade, em primeiro lugar, exerce um forte impacto nos custos. Levando em conta que "qualidade" significa isenção de problemas que remetem a erros de escritório, defeitos de fábrica, falhas de campo e assim por diante, nesse sentido é CORRETO afirmar que: Resp: Para aumentar esse tipo de qualidade, uma organização precisa dominar amplamente a melhoria da qualidade, o que é muitas vezes chamado de avanço, de salto ou de Seis Sigma. 
Ao tratarmos da gestão da qualidade nos depararemos com uma divergência comum entre os gestores. Alguns acreditam que uma qualidade maior sempre significa mais custos, enquanto outros defendem que incrementos na qualidade diminuem desperdícios e que assim mais qualidade resulta menos custos. Aparentemente há uma grande discordância quanto à resposta. Isso se deve aos diferentes significados atribuídos à palavra "qualidade". A fim de contribuir para um consenso sobre este entendimento, Joseph Juran elaborou a seguinte definição de qualidade: Resp: Adequação ao objetivo.
Qual foi a grande diferença entre a Primeira e a Segunda Era da Qualidade? Resp: Na Primeira Era da Qualidade a inspeção era realizada em 100% dos produtos e já na Segunda Era da Qualidade a inspeção é realizada por amostragem. 
A Primeira Era da Qualidade surgiu no início do século XX com a Revolução Industrial. Antes da Era da Inspeção 100%, a qualidade dependia: Resp: Do conhecimento, da experiência e da habilidade do mestre artesão.
São características da Era do TQC ou Controle da Qualidade Total: Resp:  O acionista preocupado com a qualidade do cliente e a frequente comparação com as concorrentes através de indicadores de desempenho.
Unidade 2
A qualidade é um conceito com várias facetas, que não é resumido em simples medidas numéricas. Qual entre as alternativas abaixo NÃO corresponde a uma dimensão ou perspectiva da qualidade? Resp: Com base na empresa	
Uma das principais dimensões da qualidade é a que a define com base no produto, mesmo considerando que a maioria da literatura sobre Gestão da Qualidade Total diz que o princípio da qualidade é ela ser "focada no cliente". Nesse sentido, por que a importância da qualidade com base no produto? Resp: Como o que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em termos de produtos.
Duranta a elaboração do fluxograma, é fundamental: Resp: Que o fluxograma seja consistente com o nível de detalhe que requer o processo.	
A perspectiva transcendental da qualidade diz que ela é: Resp. Uma excelência inata, a qual não é atributo específico do produto nem do consumidor, mas, sim, uma terceira entidade separada
Uma empresa pode melhorar seus produtos, processos e sistemas ao entender melhor as influências da qualidade em seus negócios. Para tanto, ela pode se valer de uma vasta literatura sobre qualidade que, de maneira geral, pode ser dividida em duas grandes categorias. Resp. Gestão da Qualidade Total e Controle Estatístico da Qualidade 
Qual simbologia dever ser utilizada para representar um ponto de decisão (sim/não) no processo? RESP. Um losango.
Assinale a alternativa que melhor define o fluxograma: REsp. Fluxograma é a representação gráfica das relações existentes entre as atividades de um processo.
Quais são os benefícios que o fluxograma pode proporcionar para uma organização?REsp: O fluxograma pode proporcionar uma excelente visão do processo, mostrar como as diversas atividades que compõem um processo estão relacionadas entre si e ainda auxiliar na identificação de problemas. 	
É preciso que se diferencie as relações da qualidade com foco no produto ou com foco no processo, ou seja, utilizar uma distinção entre qualidade interna e qualidade externa. Sobre essa distinção é INCORRETO afirmar que: RESp. A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou percepções sobre uma delas não impacta a outra. 
A simbologia que é utilizada para representar o início e o final de um processo é: RESp. Uma elipse.
Unidade 3
Qual simbologia dever ser utilizada para representar um ponto de decisão (sim/não) no processo? Resp. Um losango
A ferramenta estratificação busca: Resp. Classificar um conjunto de dados em grupos com características similares para facilitar a análise dos problemas
A ferramenta folha de verificação serve para: Resp. Coletar dados de não conformidades de forma organizada e padronizada. 
Em que casos utilizamos a ferramenta folha de verificação e a ferramenta estratificação juntas? Resp. Quando temos a intenção de coletar dados de refugo no processo e trabalhar estes dados, separando em subgrupos para melhor compreensão da origem das não conformidades.
Duranta a elaboração do fluxograma, é fundamental: Resp. Que o fluxograma seja consistente com o nível de detalhe que requer o processo.
Marque a alternativa que apresenta a diferença entre a ferramenta estratificação e a ferramenta folha de verificação: Resp. 
A respeito da ferramenta estratificação, indique a afirmativa correta: Resp. A estratificação separa os dados em categorias, de modo a expor padrões latentes.
Quais são os benefícios que o fluxograma pode proporcionar para uma organização? resp: O fluxograma pode proporcionar uma excelente visão do processo, mostrar como as diversas atividades que compõem um processo estão relacionadas entre si e ainda auxiliar na identificação de problemas. 
A simbologia que é utilizada para representar o início e o final de um processo é: Resp. Uma elipse.
Assinale a alternativa que melhor define o fluxograma: Resp. Fluxograma é a representação gráfica das relações existentes entre as atividades de um processo. 
Unidade 4
Sobre a gestão da qualidade e suas ferramentas, é verdadeiro afirmar: Resp: Visa a mensuração, definição, análise e proposição de soluções para eventuais problemas.
Sobre o histograma, é verdadeiro afirmar: Resp: Corresponde a um gráfico de barras que permite a verificação de frequência de determinada variável.
Sobre o diagrama de dispersão, é verdadeiro afirmar: Resp : Busca apurar a relação entre duas variáveis numéricas, sinalizando o comportamento de uma em função da outra. 
Organizações são sistemas abertos que dependem de transações bem-sucedidas com o meio ambiente externo a ela e de uma coordenação apropriada das suas várias funções externas. Sobre esses temas, pode-se afirmar que: Resp: Uma abordagem sistêmica significa que o líder tem que pensar da seguinte forma: "Para que haja uma mudança em x, o que cada uma das funções precisa fornecer (input) para criar esta mudança e de que maneira x afetará cada uma das outras funções, bem como a organização como um todo (output final/resultados)?"
Para que ocorram mudanças significativas nas práticas organizacionais é necessário que a cultura da empresa seja transformada, no entanto, esse tipo de transformação não é um processo banal, demandando uma abordagem abrangente para alcançar e sustentar a mudança. Quais são os saltos que precisam ocorrer para que a mudança seja alcançada? Resp: Liderança e gestão, organização e estrutura, desempenho atual, cultura e adaptabilidade.
Sobre os gráficos de controle, é verdadeiro afirmar: Resp: Visa o controle e a estabilidade dos processos. 
Juran desenvolveu, após mais de 60 anos de estudo, um modelo de transformação cultural sustentável, uma abordagem que, quando completada, contribuiu para produzir um estado de excelência em desempenho. Ele a chamou de cinco saltos organizacionais, seguindo uma lógicade maturidade de gestão. O primeiro salto trata da liderança, isso implica que a mudança organizacional só começa a partir da mudança das lideranças. Qual é o último salto rumo à excelência em desempenho? Resp: Adaptabilidade e sustentabilidade.
Suponhamos as seguintes demandas: verificar a relação de causa e efeito entre duas variáveis relacionadas, apurar a distribuição e concentração de uma variável e acompanhar o padrão e limites de variação de um processo. Para o atendimento dessas demandas, na ordem em que se apresentam, podemos sugerir quais ferramentas da qualidade? Resp: Histograma, diagrama de dispersão e gráficos de controle.
Sobre a transformação cultural necessária à implantação de um sistema de qualidade, é INCORRETO afirmar que: Resp: Não há sobreposição e duplicação de atividades e tarefas entre os diferentes saltos de transformação. 
Momento ENADE 
O Diagrama de Ishikawa visa detectar diversas e possíveis causas do problema estudado, permitindo que cada participante contribua com seu conhecimento específico.
PORQUE
II. O Diagrama de Ishikawa é um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Resp: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
O fluxograma por processos é uma ferramenta que auxilia na padronização dos processos de produção. Trata-se de uma representação gráfica da sequência de atividades pertencentes a este processo, facilitando seu entendimento e reprodutibilidade a partir do uso de símbolos e configurações visuais universalmente reconhecidas.
Deste modo, é preciso mencionar que a gestão por processos ou “enfoque por processos” é um dos oito princípios que regem o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), sendo recomendado o uso de ferramentas de padronizações que garantam o controle e a reprodutibilidade do processo de produção. É estritamente necessário que o padrão operacional seja documentado, padronizado e atualizado de modo que ele possa ser reproduzido fielmente de acordo aos parâmetros e variáveis de qualidade que garantam a qualidade do produto e/ou serviço.
Considerando o texto, o que é correto afirmar?
Resp: O fluxograma é uma ferramenta visual que auxilia na padronização dos processos de produção, fomentando a gestão baseada por processos e fornecendo uma visão da relação funcional entre atividades.