Exercícios NOTA 100 - GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI

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APOL NOTA 100 - GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI
Questão 1/5 - Gestão de Serviços de TI (E)
De acordo com Weill & Ross (2004), a governança em TI consiste em um ferramental para a especificação dos direitos de decisão e das responsabilidades, com a finalidade de encorajar comportamentos desejáveis no uso de TI. Nesse contexto, Fernandes e Abreu (2012) definem um ciclo com 4 etapas como fundamentos para a governança em TI. Dessa forma, assinale a alternativa correta sobre esses fundamentos.
Questão 2/5 - Gestão de Serviços de TI (E)
A ITIL é um conjunto de recursos, TI e não-TI, mantidos por um provedor de TI, cujo objetivo é satisfazer uma ou mais necessidades de um cliente e suportar os objetivos estratégicos do negócio do cliente (MAGALHÃES & PINHEIRO, 2007). Sobre a ITIL analise as afirmações a seguir:
I. A ITIL trata sobre o gerenciamento do conjunto de melhores práticas de serviços de TI.
II. A ITIL aborda funções superficiais sobre os serviços de TI nas organizações.
III. A ITIL corresponde em gerenciar os patrocinadores, usuários, investidores e acionistas do projeto.
É correto o que se afirma em:
Questão 3/5 - Gestão de Serviços de TI (E)
“A cultura come a estratégia de almoço”. O que o autor Peter Drucker, quis fazer referência quando fez essa importante colocação.
Questão 4/5 - Gestão de Serviços de TI (E)
O Balanced Scorecard (BSC) proporciona o alinhamento das iniciativas de TI em relação aos objetivos estratégicos do negócio, o qual se baseia em 4 diferentes perspectivas (FERNANDES & ABREU, 2012). Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta sobre as perspectivas do Balanced Scorecard.
	
Questão 5/5 - Gestão de Serviços de TI (E)
As ações estratégicas relacionadas a TI servem para definirmos qual o impacto potencial de cada estratégia competitiva e de negócios da organização em relação a Tecnologia da informação (FERNANDES & ABREU ,2012). Sobre as ações estratégicas, assinale a alternativa correta.