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de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova! 
1) 
Podemos definir o marketing contemporâneo como “filosofia de ________, autêntico e 
transparente, com ________, considerados em suas dimensões de mente, ________ e 
espírito” 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
 
Alternativas: 
• Relacionamento – Seres humanos ¬– Coração. 
checkCORRETO 
• Relacionamento – Públicos – Alma. 
• Relacionamento – Clientes – Coração. 
• Venda – Clientes – Corpo. 
• Venda – Seres humanos – Coração. 
Resolução comentada: 
A definição proposta por Keller (2011, p. 126) traz os elementos fundamentais das 
relações entre marcas/empresas e o novo mercado, baseadas em interações horizontais 
(de igual para igual) e genuínas. Agora, o desafio é falar com pessoas e seus universos 
complexos, compostos de medos, inseguranças, anseios, desconfianças e valores. 
Código da questão: 42860 
2) 
Sobre a exclusão digital, dentro do contexto da sociedade em rede, pode-se afirmar: 
( ) Ela se concentra nas zonas rurais dos países em desenvolvimento. 
( ) O Brasil ainda apresenta milhões de cidadãos excluídos digitais, e milhares de 
cidades não contam com cobertura de telefonia celular. 
( ) A internet apresenta uma aura “democrática”, quando, na verdade, há uma parcela 
preocupante de exclusão da web. 
( ) De acordo com o sociólogo espanhol Castells, a maior exclusão está na incapacidade 
educativa e cultural de se utilizar a Internet satisfatoriamente para a construção do 
conhecimento. 
( ) A exclusão não é um fato preocupante, pois sua significação no contexto global é 
mínima. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: 
 
Alternativas: 
• V – V – V – V – F. 
checkCORRETO 
• F – F – V – V – V. 
• V – V – F – V – V. 
• V – V – F – V – F. 
• F – V – F – V – V. 
Resolução comentada: 
A exclusão digital é muito preocupante, pois os indivíduos precisam ter acesso à 
Internet para desenvolver capacidade educativa e cultural, conseguindo usá-la para 
construir conhecimento. Essa exclusão se concentra nas zonas rurais dos países mais 
pobres, sendo que existiam, em 2018, no Brasil, 4,5 milhões de excluídos digitais, além 
de 2.231 cidades de 21 estados ainda sem telefonia celular. Segundo a ONU 
(Organização das Nações Unidas), no final de 2014, o mundo apresentava 4,3 BILHÕES 
de excluídos digitais. 
Código da questão: 42897 
3) 
"O media training, também conhecido como treinamento de imprensa, é um processo 
de treinamento dos porta-vozes de determinada organização, com o objetivo de 
aperfeiçoar sua capacidade de se relacionar com os jornalistas, seja na hora das 
entrevistas, em eventos ou em encontros de relacionamento”. 
Fonte: . Acesso em: 4 abr. 2019. 
Portanto, sobre media training, pode-se afirmar que: 
I. É um treinamento para jornalistas. 
II. Os porta-vozes das empresas autorizam, por meio do media training, que o assessor 
fale por eles. 
III. Os porta-vozes das empresas são treinados para um bom relacionamento com 
jornalistas. 
IV. O treinamento ensina os porta-vozes a tirar o melhor proveito das oportunidades 
de entrevistas, pelo bom atendimento dos jornalistas. 
V. É um treinamento para organizar eventos. 
Estão corretas as asserções: 
 
Alternativas: 
• II – IV. 
• I – II. 
• I – V. 
• III – IV. 
checkCORRETO 
• II – III. 
Resolução comentada: 
Media training é um treinamento de orientação aos porta-vozes das empresas para o 
estabelecimento de um bom relacionamento com a imprensa. Por meio dessa 
ferramenta, esses porta-vozes poderão entender como funciona a imprensa, como 
devem tratar os jornalistas e como atendê-los bem, quer trabalhem em veículos 
impressos ou eletrônicos, grandes ou menores. 
Código da questão: 42883 
4) 
Sobre a pirâmide de Maslow, que hierarquiza as necessidades humanas, pode-se 
afirmar: 
( ) Na base da pirâmide, encontram-se as necessidades de segurança, como ter um 
emprego. 
( ) As necessidades sociais relacionam-se à alimentação e ao descanso. 
( ) as necessidades de estima estão ligadas ao autorreconhecimento, à confiança, ao 
respeito. 
( ) As necessidades de autorrealização relacionam-se às realizações pessoais. 
( ) Amizade e afeto estão relacionados às necessidades sociais. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: 
 
Alternativas: 
• V – V – V – V – F. 
• F – F – V – V – V. 
checkCORRETO 
• F – F – V – F – V. 
• V – V – F – V – F. 
• F – V – F – V – F. 
Resolução comentada: 
 
 
 
Na base da pirâmide, encontram-se as necessidades fisiológicas, como respiração, 
alimentação, descanso, sexo e condições internas que o corpo mantém para a garantia 
da vida (por exemplo, a temperatura adequada). 
Na subsequente faixa laranja da figura, estão as necessidades de segurança (segurança 
física, emprego, de recursos, segurança moral, familiar, de saúde, relacionada à 
propriedade privada, como a casa própria). 
A camada amarela contém as necessidades sociais, como amizade, afeto, intimidade 
sexual. 
A porção verde da pirâmide traz as necessidades de estima, como o 
autorreconhecimento, a confiança, o respeito, o sucesso/status. 
Por fim, no topo, estariam as necessidades mais “sutis”, de autorrealização: em suma, 
necessidades de desenvolvimento e de realizações pessoais. 
Código da questão: 42875 
5) 
Leia o que se comenta sobre Marketing 3.0: 
“[...] consumidores deixam de ser tratados como um alvo ou meros compradores. Eles 
passam a ser tratados como os ______ que são ― cada um com a sua própria história, 
os seus ______ e toda a sua complexidade. 
Por esse motivo, as marcas hoje também assumem valores humanos. Para gerar 
identificação com cada pessoa, elas adotam um propósito e se identificam com ______”. 
Fonte: . Acesso em: 12 abr. 2019. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
 
Alternativas: 
• Seres humanos; Desejos; Causas. 
• Seres humanos; Caprichos; Preços baixos. 
• Clientes; Valores; Consumismo. 
• Clientes; Desejos; Consumismo. 
checkINCORRETO 
• Seres humanos; Valores; Causas. 
CORRETO 
Resolução comentada: 
O Marketing 3.0 eleva os consumidores ao patamar justo de seres humanos completos, 
com mente, coração e espírito, ou seja, pessoas que guardam seus medos, anseios e 
suas inseguranças em um mundo assustadoramente volátil e acelerado em suas 
transformações. Com foco nas questões humanas e na solução de problemas globais, 
como bem-estar, pobreza e sustentabilidade, a geração 3.0 situa-se na Era dos Valores, 
conforme Kotler, Kartajaya e Setiawan (2010). Assim, as empresas precisam estar 
atentas à satisfação emocional, funcional e espiritual dos consumidores, que devem ser 
compreendidos cada um em sua unicidade (one-to-one). Como eles desejam participar, 
a pergunta a ser respondida é: como envolver os clientes no desenvolvimento dos 
produtos e em sua divulgação? 
Código da questão: 42891 
6) 
"[...] o Marketing 4.0 não vem para substituir o 3.0. As empresas devem seguir focadas 
no ser humano e assumir uma personalidade para a sua marca. Mas agora a tecnologia 
assume um papel central nas transformações e o ser humano precisa ser entendido 
nesse contexto. 
Além disso, o surgimento de novos ciclos do Marketing também não extingue os 
estágios passados. Ou você acha que ainda não existem empresas focadas em seus 
próprios produtos? E setores de Marketing que ainda tratam o público como alvo, sem 
dar voz às pessoas? 
Tudo isso ainda existe no mercado. Mas as empresas que se adaptam mais 
rapidamente aos novos estágios do Marketing estão muitos passos à frente”. 
Fonte: . Acesso em: 12 abr. 2019. 
Do texto, pode-se deduzir: 
I. As gerações de Marketing sucedem-se, mas representamapenas evoluções umas das 
outras, não uma substituição generalizada de todas as aprendizagens anteriores. 
II. A agilidade em acompanhar as transformações da sociedade garante mais chances 
de sucesso às empresas, que estejam abertas a se reinventar e inovar continuamente. 
III. No caso específico do Marketing 4.0, há o apagamento completo da geração 
predecessora, chamada Marketing 3.0, a qual se tornou totalmente obsoleta em pouco 
tempo. 
IV. As marcas devem enxergar o consumidor como um mero gerador de lucro. Vê-lo 
como um ser humano constitui apenas um discurso para agradar e vender, pois 
clientes não conseguem perceber o que é ou não autêntico. O uso da tecnologia é 
apenas um modismo. 
Estão incorretas as asserções: 
 
Alternativas: 
• I – II. 
• I – III. 
• II – IV. 
• II – III. 
• III – IV. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
O texto-base é bastante claro em si: ele diz claramente que as gerações não se 
substituem, mesmo porque existem empresas que ainda se inspiram nas gerações 
ultrapassadas, só focadas em vendas, por exemplo, uma característica do Marketing 
1.0. O foco no ser humano e na personalidade da marca é destacado, a tecnologia se 
empoderou, gerando ainda mais transformações do que no Marketing 3.0. Portanto, 
estão equivocadas as afirmações III e IV, que contradizem o cenário contemporâneo. 
Código da questão: 42895 
7) 
[...] podemos apontar que a escolha e preferência de determinadas marcas pelos 
consumidores podem em parte ser estabelecida por uma relação direta de 
autodefinição de sua identidade e sua personalidade. Portanto, sob este pressuposto é 
possível dizer que os consumidores buscam relacionar-se com marcas nas quais 
identificam uma personalidade compatível a sua própria personalidade e/ou que 
contribua para o reforço desta. 
Às empresas e seus gestores então, cabe o trabalho de investigar detalhadamente estas 
relações e associações de sua marca com seu público alvo. Buscar entender quais são 
os valores e atitudes de marca que mais são valorizados por cada público e como 
melhor desenvolver estes elementos em adequado acordo com os valores e premissas 
da empresa com o objetivo de reforçar sua imagem e personalidade frente ao seu 
público alvo, estabelecendo uma relação mais compatível, forte e íntima com seus 
consumidores. 
Fonte: . Acesso em: 7 mar. 2019. 
O consumidor atual realmente aprecia marcas com personalidade forte. Sobre esse 
novo consumidor, ainda podemos afirmar que: 
I. apesar de informado e conectado, não se mostra participativo nem crítico. 
II. foi empoderado nos últimos anos e, por isso, tornou-se muito mais exigente e 
implacável. 
III. a despeito de ter vez e voz na internet, tende a não interagir frequentemente com as 
marcas ou levar a elas sugestões, críticas ou reclamações. 
IV. além da personalidade forte da marca, ele também espera por ofertas atraentes, 
interessantes, envolventes, fascinantes, emocionantes e íntegras. 
V. ele espera que as empresas se importem com as condições de vida das pessoas e 
sirvam à sociedade. 
Assim, estão corretas as asserções: 
 
Alternativas: 
• II – IV – V. 
checkCORRETO 
• II – III – V. 
• I – II – IV. 
• III – IV – V. 
• I – III – IV. 
Resolução comentada: 
O novo consumidor apresenta um perfil participativo, exigente e implacável. Bem 
informado em função das tecnologias disponíveis, tornou-se muito mais crítico e 
disposto a interagir com as marcas de igual para igual. Com muitas alternativas de 
consumo disponíveis, a conquista da lealdade desse consumidor tornou-se um grande 
desafio para as marcas, que precisam se superar constantemente para encantar. 
Código da questão: 42861 
8) 
Sobre o uso empresarial das mais famosas mídias digitais, pode-se afirmar: 
( ) O Facebook não permite stories, mas é possível publicar anúncios e impulsionar 
posts. 
( ) O YouTube já conta com mais de 1 bilhão de usuários e tem grande destaque entre 
as redes. 
( ) No Instagram, usam-se também as famosas hashtags do Twitter. 
( ) O Twitter possibilita, além de mensagens, a publicação de vídeos e fotos. 
( ) O LinkedIn pode ser usado por empresas em busca de negócios, networking e 
investidores. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: 
 
Alternativas: 
• F – F – V – F – V. 
• F – F – V – V – V. 
• V – V – F – V – F. 
• F – V – V – V – V. 
checkCORRETO 
• F – V – F – V – F. 
Resolução comentada: 
Facebook: as fanpages são praticamente obrigatórias para as empresas. Apresentam 
recursos diversos, como mensagens inbox, avaliações (1 a 5 estrelas) e comentários dos 
consumidores. O Facebook permite lives, stories, comentários, criação de eventos, 
enfim, as novidades são constantes. Podem ser publicados também anúncios e 
impulsionados posts. 
YouTube: os canais das marcas são quase obrigatórios também, já que o YouTube 
conta com mais de 1 bilhão de usuários. 
Instagram: rede com foco em fotos, vídeos curtos e stories, com alguns recursos de 
edição. Nos comentários, é possível promover sorteios, campanhas, concursos de frases 
e receber feedback de seguidores. No Instagram, usam-se também as famosas 
hashtags do Twitter. 
Twitter: possibilita, além das mensagens, a publicação de vídeos, fotos e localização de 
tuítes; as menções (ou mentions) colocam-se como forma de interação de seguidores 
com as marcas. As hashtags, marca da rede, podem ser usadas para promover 
campanhas e/ou concursos, muitas vezes, com foco para alcançar uma boa colocação 
no ranking do Trending Topics (isto é, o “assunto do momento”). 
LinkedIn: trata-se de uma rede mais “empresarial”, com foco em destacar um 
profissional (em busca de recolocação ou parcerias). Pode ser usada por empresas 
também em busca de negócios, networking, investidores, talentos e de divulgação de 
vaga de emprego. 
Código da questão: 42885 
9) 
“[...] o cenário era de poucas opções para o consumidor e baixa concorrência entre as 
empresas. 
Por isso, elas estavam focadas nos seus próprios produtos e produção. Nada de 
público-alvo, personalização ou diferenciação: bastava massificar a divulgação, focando 
nos atributos funcionais dos produtos”. 
Fonte: . Acesso em: 12 abr. 2019. 
O trecho refere-se:: 
 
Alternativas: 
• Ao Marketing 3.0. 
• Ao Marketing 2.0. 
• Ao Marketing 1.0. 
checkCORRETO 
• Ao Marketing 4.0. 
• Ao Marketing 3.0 e 4.0. 
Resolução comentada: 
A geração 1.0 apresentava foco em produção padronizada e vendas. O Marketing 1.0 
(também chamado de funcional) marcou a era industrial e estava voltado à conquista 
do menor custo possível de produção. Assim, eram ofertados produtos mais “básicos” 
para um mercado de massa. Tudo visava à transação. A pergunta que pairava era: 
Como vender? É a época da gestão do produto (período entre 1950 e 1960 para o 
mercado estadunidense. (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2010). 
Código da questão: 42889 
10) 
Briefing é um rol de ____________ abrangentes sobre um negócio, um produto e/ou um 
serviço. É a ferramenta principal para o ________________de qualquer trabalho na área da 
Comunicação de Marketing de uma empresa. A partir do briefing, sairão as melhores 
estratégias e ações para o alcance dos ____________ desejados, com o melhor custo e no 
tempo planejado. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
 
Alternativas: 
• Técnicas; Entrave; Problemas. 
• Perguntas; Entrave; Lucros. 
• Afirmações; Sucesso; Prazos. 
• Perguntas; Entrave; Resultados. 
• Perguntas; Desenvolvimento; Resultados. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Perguntar, perguntar, perguntar. É isso o que o profissional de marketing precisa fazer 
para conhecer a empresa para a qual irá desenvolver qualquer trabalho. É o passo 
inicial. E esse rol de perguntas é chamado de Briefing. Por meio dessa ferramenta, é 
possível saber mais sobre o DNA corporativo, a personalidade da marca, seu 
posicionamento no mercado e em relação aos concorrentes, conhecer quais são eles e 
suas competências inclusive, pesquisar a respeito do público-alvo e como este a vê, 
percebendoem quais pontos ela poderia estar melhor. 
Código da questão: 42881