Avaliação de pesquisa 01 - Marketing de Serviços

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Marketing de Serviços - CT
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Atividade de Pesquisa 01
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Boa atividade!!!
1) Comente a classificação de serviços quanto à durabilidade e intangibilidade.
Que pode ser de consumo ou industriais. Para a durabilidade e tangibilidade são conhecidas três grupos de produtos: os bens não-duráveis e os bens duráveis em que ambos são bens tangíveis e serviços que são produtos intangíveis.
Bens não duráveis
Tangível, de pouco uso (uma ou poucas vezes). Estratégia mais adequada é disponibilização em muitos locais, pequenas margens de lucro no varejo e anúncios maciços para induzir experimentação. Exemplo: bebidas e produtos de limpeza.
Bens duráveis
Tangível, usado normalmente durante um período de tempo mais longo. Estratégia está associada à venda pessoal e serviços, margem de lucro mais elevada no varejo e requer mais garantias do fabricante. Exemplo: vestuário e eletrodomésticos.
2) Quais os principais fatores que auxiliaram no desenvolvimento do comércio varejista de bens e serviços, de acordo com o histórico apresentado no texto?
Em decorrencia do isolamento dos fazendeiros pela falta de estradas, surgiu a figura de um vendedor varejista, que viajava a cavalo para o interior carregando em sua sela pequenos produtos, como artigos de cutelaria, ferramentas, botões, pentes, espelhos, etc. Os primeiros sinais da indústria organizada começaram a aparecer já na Idade Média. Embora as necessidades locais de uma cidade pudessem ser satisfeitas pelos artesãos, o mercadoaumentava e exigia maior quantidade e variedade de bens. A Revolução Industrial começouaproximadamente em 1750, trazendo como benefícios a especialização da mão de obra e técnicas da produção em massa
3) De que forma podemos definir serviços?
Podemos definer o serviços em diversosaspectos :serviço designa um t ipo específico de bem com características de intangibilidade, isto é, sem existência física. Distingue-se, port anto, do produto, o qual apesar de ser também um bem, é um bem tangível. Ao conjunto de todos fornecedores os serviços é dada adesignação de sector terciário.
4) Mencione os passos de decisão de compra para compras mais complexas e o que as empresas podem fazer para cada uma das etapas.
Matricula curso graduação:
Nessecidades: Propagando, despertando a nessecidade de um curso e a vantagem que a instituição oferece.Coleta de informação:preparar folhetos e catalagos para explicar todos os cusos e condiçoes nessessarias. 
Avaliaçao: preparar material comparativo que destacam os beneficios e vantagens em reaçao aoconcorrente.
Decisao: facilitar o processode decisão reduzindo o preço da matrucula. facilitando o processo deseleção,conduzindo prvas eletronica e convidando os alunos potencias para uma visita na instituição.
Pos- compra : conduzir processos de avaliação para monitorar a satisfação. Manter contato com o cliente, reduzir e ministrar conflito.
5) O que diferencia o marketing de relacionamento do database marketing?
O Database Marketing não é apenas um registo de clientes, mas uma ferramenta apropriada para formas de contato, aproximar e fortalecer os laços com os consumidores, entre muitas outras funções. Tecnicamente, o Database Marketing tem como orientação o princípio de que nem todos os clientes são iguais. Assim, o Database Marketing possibilita a procura de informações nas bases de dados e a criação de mensagens adaptadas ao perfil de cliente, tornando-se assim numa ferramenta eficiente e dirigida especificamente ao consumidor cujo interesse s e encaixe no produto e/ou serviço oferecido. Por sua vez, o CRM (Customer Relationships Management) é um sistema integrado de gestão cujo foco é o Cliente. Os elementos fundamentais do CRM são a identificação, diferenciação e interação com o cliente. A capacidade de trabalhar esses elementos de forma sistémica, possibilitam ao sistema fechar o processo com personalização, contribuindo para um aumento da rentabilidade das empresas através do reforço e fortalecimento da relação com o cliente.
6) Quais as principais características dos serviços profissionais? O que exigem dos administradores de marketing?
Intangibilidade, Heterogeinidade, inseparabilidade e demanda flutuante. Impoem certos desafios do admnistrador de marketing, Estas características ajudará o administrador construir critérios para a sua oganização no que diz respeito aos valores e cultura de sua empresa.
7) Como as empresas podem avaliar a competência organizacional?
Sabe-se que competência é a habilidade e conhecimento adquirida ao longo dos tempos. As empresas podem adquirir ao longo do tempo conhecimentos e habilidades que são internalizadas a partir de sua cultura e utilizadas em suas atividades de rotina e em suas estratégias de negócio. Essas práticas internas em constante uso e polimento vão adquirindo formas que revelam quais são o s pontos fortes daquele negócio e que podem não convergir com o elemento estratégico inicial, este que pode e deve sofrer contínuo ajuste monitoramento. Portanto, é essencial para a organização conhecer-se a si mesma, ou seja, identificar e entender os seus pontos fortes, o seu know- how, e trabalhar estrategicamente sobre estes pontos.
8) Qual a função de um blueprint para o marketing de serviços. Como é possível desenvolver um blueprint para uma empresa prestadora de serviços?
Blueprint de Serviço (Service Blueprint) é uma ferramenta que apresenta como o serviço será oferecido ao cliente garantindo padrões e consistência, conhecimento de toda a jornada, isolamento de pontos a ser melhorados, identificação de oportunidades de negócio e visualização de todas as evidências físicas. Blueprint de Serviço (Service Blueprint) é usado tanto para entender o serviço como ele é atualmente quanto para mostrar como ele deve ser idealmente. A ferramenta exibe principalmente as ações da equipe no frontstage, as ações da equipe no backstage, as evidências físicas do serviço, os meios e canais pelos quais os clientes acessam o serviço (pontos de contato) e sistemas de suporte e infraestrutura. Quando normalmente é usada: Para analisar como o serviço está atualmente, Para mostrar como o serviço deve ser idealmente, Para mostrar como o serviço deve ser idealmente. Para visualizar as ações da equipe, os pontos de contato e as evidências físicas do serviço. Nas fases do Design Thinking : Entender; Alinhar e Release Planning.
Atividade de Pesquisa 01: Marketing de Serviços - CT