Marketing Industrial e de Serviços av 1

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11/03/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Francisco Santos Brito (1939239)
Disciplina: Marketing Industrial e de Serviços (ADG02)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:649416) ( peso.:1,50)
Prova: 26575096
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Existem grandes diferenças entre o marketing B2B, destinado ao mercado industrial, e ao marketing B2C, destinado ao mercado consumidor. Uma das
principais diferenças que podemos encontrar é o tipo de cliente que atua nesses mercados. Os clientes do mercado industrial podem ser divididos basica
em três grupos: os órgãos governamentais, as empresas comerciais e as instituições. Sobre esses grupos, classifique V para as sentenças verdadeiras e
para as falsas:
( ) O processo de compras efetuado por órgãos governamentais deverá ser feito através de publicações formais e licitações ou contratos fechados.
( ) Uma empresa que vende chips para a fabricação de computadores pode ser classificada como empresa comercial produtora de componentes e insu
( ) Em um processo de compras efetuado por uma instituição, o gestor de marketing deve estar preparado para administrar possíveis conflitos entre o
comprador e os demais profissionais da instituição.
( ) O processo de compras de órgãos governamentais é feito através de contrato fechado, quando o governo decide previamente a descrição do produto
das quantidades necessárias e do fornecedor desejado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - V - V - F.
 c) V - F - F - F.
 d) F - V - F - V.
2. Os gestores de marketing devem dedicar especial atenção a algumas demandas específicas dos mercados industriais. O conhecimento das demandas d
mercado auxilia na efetividade dos profissionais de marketing. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Na Demanda Derivada, a demanda deriva de uma procura pelo produto final.
( ) Na Demanda Flutuante a demanda se altera de acordo com as mudanças que ocorrem no mercado e na economia, aumentando ou diminuindo a pro
por determinado produto final.
( ) Na Demanda Estimulante ocorre o aumento da demanda devido ao incentivo que empresas fazem ao consumidor final ao uso de um produto que utili
produto e/ou serviço oferecido em sua composição/fabricação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V.
 b) V - V - F.
 c) V - F - V.
 d) V - V - V.
3. As empresas precisam ter bem claro quem é seu cliente, qual o seu perfil e qual é seu comportamento de compra. Além de conhecer o cliente, é preciso
compreender que os processos de compras diferem de um mercado para o outro, ou seja, o processo de compra B2B é muito diferente do processo de c
B2C. Os fatores que influenciam o comportamento do consumidor também são diferentes entre esses dois mercados. Sobre o fator grupal de influência d
consumidor B2B, analise as sentenças a seguir:
I- A influência por meio de grupos no comportamento do consumidor tende a interferir na decisão final de compra do consumidor.
II- Os grupos são formados por pessoas que têm como objetivo a discussão e a troca de opinião sobre determinado produto.
III- A influência dos grupos no comportamento do consumidor compreende os valores e a experiência de vidas das pessoas.
IV- A influência de grupos consiste em leis e mudanças tecnológicas que acontecem no mercado, interferindo no comportamento do consumidor.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
4. O profissional de marketing deve estar atento a todas as mudanças que acontecem no mercado, pois para melhor atender às necessidades do mercado o
organização está atuando é preciso conhecê-lo de forma minuciosa. O conhecimento do mercado nos permite identificar diferença entre mercado, assim
podemos afirmar que o mercado B2B é bastante diferente do B2C. Com relação às características destes dois mercados, assinale a alternativa CORRET
 a) No mercado B2B, o comprador neste mercado atua de forma emocional, adquire produtos que estão na moda, com design diferenciado, aqui o preço 
qualidade do produto são avaliados da mesma forma.
 b) O mercado B2C é caracterizado por apresentar um volume de compra muito superior aos demais. Normalmente, as compras nesse mercado são
caracterizadas por compras no atacado.
 c) No mercado B2C, o comportamento do consumidor tende a se apresentar de forma racional, verificando a durabilidade do produto, bem como garantia
produto, condições de pagamento e preço.
 d) O mercado B2B tem como características várias regulamentações, prazos a serem respeitados e padrões mínimos de qualidades exigidos pelos clien
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5. O mercado industrial possui características próprias que o diferenciam do mercado consumidor. Sobre essas características, analise as opções a seguir:
I- Processo de vendas realizado entre duas empresas.
II- Venda direta ao consumidor final.
III- Transação efetuada entre um CNPJ e um CPF.
IV- Relação entre duas pessoas jurídicas.
V- Venda de CNPJ para CNPJ.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As opções I, IV e V estão corretas.
 b) As opções II, III e V estão corretas.
 c) As opções I, III e IV estão corretas.
 d) As opções I, II e III estão corretas.
6. O gerenciamento da cadeia de suprimentos é de grande importância, principalmente como estratégia de criação de relações a longo prazo. Este gerenci
está diretamente relacionado à criação de valor para uma empresa, já que resulta em uma entrega de qualidade de seus produtos. O gerenciamento da c
de suprimentos passa por diversos estágios até sua total adoção por uma empresa. De acordo com os estágios de adoção do gerenciamento da cadeia 
suprimentos, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Estágio 0.
II- Estágio 1.
III- Estágio 2.
IV- Estágio 3.
( ) Funcional.
( ) Organização expandida.
( ) Informal.
( ) Integração dos processos internos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) IV - III - II - I.
 b) I - III - II - IV.
 c) I - II - III - IV.
 d) II - IV - I - III.
7. Para criar um relacionamento de longo prazo com seu cliente, o profissional de marketing deve se preocupar com o gerenciamento da cadeia de suprime
Para ter sucesso no mercado industrial, além de um produto adequado, dentro do preço esperado e com a qualidade desejada, é necessário efetuar a en
dentro do prazo prometido. Sobre a gestão da cadeia de suprimentos pelo profissional do marketing B2B, analise as sentenças a seguir:
I- O investimento na otimização do processo de gerenciamento da cadeia de suprimentos amplia os custos finais da empresa, diminuindo sua margem de
II- Parcerias confiáveis e sólidas são essenciais para a eficácia do gerenciamento da cadeia de suprimentos. Para isso, é necessário que as informações
abertamente entre clientes e fornecedores.
III- A internet é uma ferramenta facilitadora do processo de gerenciamento da cadeia de suprimentos.
IV- As parcerias para a gestão de suprimentos demandam maior tempo dos gestores e resultam em maiores perdas para a empresa.
V- A tecnologia facilita a concentração dos processos de decisão no gerente de compras da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças III e V estão corretas.
 c) As sentenças I, IV e V estão corretas.
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas.
8. A compra industrial é um processo complexo, que se dá pelo volume de compras neste mercado, que de um modo geral é muito maior do que em um me
B2C.Por consequência, o valor das compras efetuadas neste mercado tende a ser de acordo com o volume de compra. Para isso, é preciso estabelecer
processo de compra que engloba oito estágios, em que fique bem claras todas as necessidades de aquisição desses produtos, bem como quais os melh
fornecedores para suprir essa necessidade. Sobre o estágio de compra de solicitação e análise das propostas, classifique V para as sentenças verdade
para as falsas:
( ) Nesta fase são especificadas as quantidades a serem compradas, bem como quais serão os prazos de entregas estabelecidos entre cliente e fornec
( ) Nesta etapa, inicia-se o processo de solicitação de orçamento para os fornecedores e são analisadas as propostas de cada fornecedor.
( ) Nesta fase são definidos os parâmetros que serão utilizados para a escolha do fornecedor, que deve atender às necessidades da empresa naquele
momento.
( ) Nesta etapa são detalhadas as características dos produtos, além de definir os prazos de pagamento para esse pedido, valor do produto e do pedido
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) F - V - F - V.
 c) V - F - F - V.
 d) V - F - V - V.
9. A complexidade de um processo de compras efetuado em mercados industriais pode variar de acordo com a situação de compra de um determinado pro
Ao identificar uma alteração nas necessidades de produção da empresa e buscando maior eficácia em seu processo produtivo, o comprador industrial pr
alterar a descrição do produto desejado. Em qual situação de compra se encontra este comprador?
 a) Compra Diferenciada.
 b) Compra Nova.
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 c) Recompra Direta.
 d) Recompra Modificada.
10.Planejamento, execução e controle são as três principais etapas que compõem o ciclo de marketing, ou seja, após a fase de planejamento, o plano dever
executado e, posteriormente, controlado. A etapa "controle" tem por objetivo verificar se tudo o que foi planejado foi efetivamente colocado em prática
corretamente. Existem basicamente quatro tipos de controle: controle do plano anual, controle da lucratividade, controle da eficiência e controle estratégic
Sobre esses controles, analise as afirmativas a seguir:
I- O controle da lucratividade verifica a rentabilidade, ou seja, onde efetivamente a empresa ganha dinheiro.
II- O controle do plano anual verifica se os resultados planejados foram efetivamente atingidos.
III- Controle da eficiência verifica se a empresa tem como foco as melhores oportunidades de mercado ou não.
IV- Controle estratégico verifica o impacto e a eficiência dos gastos de marketing e é executado pelos gerentes de apoio e de linha de frente.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 b) As afirmativas I e II estão corretas.
 c) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 d) Somente a afirmativa I está correta.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.