SERVIÇOS AO CLIENTE 3

Prévia do material em texto

SERVIÇOS AO CLIENTE
Pular <span id="mod_quiz_navblock_title">Navegação do questionário</span>
Navegação do questionário
Terminar revisão
 1 
 2 
 3 
 4 
 5 
 6 
 7 
 8 
 9 
 10 
	Iniciado em
	segunda, 21 Set 2020, 10:01
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	segunda, 21 Set 2020, 16:00
	Tempo empregado
	5 horas 59 minutos
	Avaliar
	0,0 de um máximo de 10,0(0%)
Questão 1
Não respondido
Marcar questão
Texto da questão
Prestador de serviços logísticos que oferece um amplo portfólio de serviços de acordo com a necessidade dos clientes. Esses serviços podem envolver transporte de carga fechada, transporte de carga fracionada, transbordo de carga, armazenagem, controle de inventário, movimentação de materiais, submontagens, processamento de pedidos, abastecimento de linhas de produção, entre outros.
Escolha uma opção:
a.
Operador logístico.
b.
Agente de carga (freight forwarder).
c.
Armador.
d.
Despachante aduaneiro.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Operador logístico..
Questão 2
Não respondido
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a afirmação incorreta com respeito aos direcionadores dos recursos de uma Cadeia.
Escolha uma opção:
a.
Maior confiabilidade dos processos permite otimizar ativos fixos e inventário.
b.
Maior velocidade no transporte normalmente implica em custos maiores que opções mais lentas.
c.
Maior disponibilidade de atendimento normalmente implica em maiores níveis de inventário.
d.
Ativos mais flexíveis de produção e distribuição tendem a ser mais baratos que ativos dedicados e centralizados.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Ativos mais flexíveis de produção e distribuição tendem a ser mais baratos que ativos dedicados e centralizados..
Questão 3
Não respondido
Marcar questão
Texto da questão
Quando uma empresa adota uma abordagem de relacionamento com o seu prestador de serviços logísticos, pode-se dizer que as seguintes práticas estão presentes: ( ) são estabelecidas a priori as métricas que serão utilizadas para o Acordo de Nível de Serviço (SLA- Service Level Agreement). ( ) pelo bom relacionamento, as empresas evitam formalidades e burocracias como, por exemplo, a assinatura de um contrato. ( ) existem reuniões periódicas para avaliação de métricas, ocorrências e planos de ação. ( ) existe histórico do relacionamento desde a fase pré-transacional até a pós-transacional (e.g. métricas, planos de ação, acordos, minutas de reunião etc.).
Escolha uma opção:
a.
V, F, V, V
b.
V, V, V, V
c.
V, F, V, F
d.
F, F, V, V
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, F, V, V.
Questão 4
Não respondido
Marcar questão
Texto da questão
Quando se fala em comparação entre expectativas do cliente e percepção do serviço recebido, podem surgir dois tipos de hiatos: hiatos de concepção ou de definição e hiatos de processo ou percepção do cliente. É um exemplo de hiato de processo ou percepção:
Escolha uma opção:
a.
o cliente gostaria de receber as faturas discriminadas por tipo de serviço e o fornecedor só tem condições de entregar o faturamento consolidado com o valor mensal.
b.
o cliente esperava que a transportadora tivesse veículos com abertura lateral (siders) e eles são todos do tipo graneleiros (abertos).
c.
mercadoria é entregue trocada no cliente.
d.
cliente espera poder rastrear a carga pela internet em tempo real, mas só é oferecido a ele uma informação por telefone no início do próximo dia.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: o cliente gostaria de receber as faturas discriminadas por tipo de serviço e o fornecedor só tem condições de entregar o faturamento consolidado com o valor mensal..
Questão 5
Não respondido
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a alternativa correta. Considera a movimentação de produtos no centro de distribuição com o mínimo manuseio possível.
Escolha uma opção:
a.
Cross-docking.
b.
Reposição contínua.
c.
Efficient Consumer Response.
d.
Capacidade de resposta.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Cross-docking..
Questão 6
Não respondido
Marcar questão
Texto da questão
Sobre métricas, assinale verdadeiro (V) ou falso (F). ( ) Para garantir comparabilidade, o benchmarking deve ser sempre feito em empresas do mesmo setor. ( ) Benchmark refere-se à busca de referenciais de comparação externos para um processo interno. Alguns relatórios de benchmarks apresentam resultados estratificados ("melhor da classe", "desempenho superior", "paridade"). ( ) Uma meta deve ser sempre maior que o valor aferido através de benchmark. ( ) Métricas devem ser analisadas isoladamente para não influenciar na interpretação dos resultados.
Escolha uma opção:
a.
F, V, F, F
b.
F, V, F, V
c.
V, F, F, V
d.
F, V, V, F
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: F, V, F, F.
Questão 7
Não respondido
Marcar questão
Texto da questão
Selecione o lema no qual ao redor dele se une a comunidade de usuários da motocicleta Harley-Davidson.
Escolha uma opção:
a.
Motocicleta não é máquina, é avião.
b.
Dar asas à imaginação.
c.
É um estilo de vida.
d.
Voar em duas rodas.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: É um estilo de vida..
Questão 8
Não respondido
Marcar questão
Texto da questão
Com respeito à condução do processo de leilão reverso é correto afirmar que
Escolha uma opção:
a.
pode ser feito, mesmo quando houver apenas um proponente.
b.
só é utilizado para itens de estoque.
c.
o vencedor é aquele que fizer a menor proposta ou chegar primeiro a um valor alvo preestabelecido pelo contratante.
d.
como o que importa é o menor valor, a padronização ou uniformidade de escopos não é relevante.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: o vencedor é aquele que fizer a menor proposta ou chegar primeiro a um valor alvo preestabelecido pelo contratante..
Questão 9
Não respondido
Marcar questão
Texto da questão
Selecione a alternativa que melhor define cadeia de abastecimento expandida.
Escolha uma opção:
a.
Inclusão de fornecedores e clientes no processo.
b.
Extensão da Logística até o Marketing.
c.
Compreende todas as filiais de vendas da organização.
d.
Inclui apenas os fornecedores.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Inclusão de fornecedores e clientes no processo..
Questão 10
Não respondido
Marcar questão
Texto da questão
No processo de sortimento, estão envolvidas a(s) seguinte(s) atividade(s):
Escolha uma opção:
a.
entrada dos pedidos no sistema.
b.
classificar e priorizar as ordens a serem separadas e distribuídas.
c.
definição de mix por canal e SKUs.
d.
custeio dos produtos.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: definição de mix por canal e SKUs..