3. Qual das seguintes alternativas é um propósito do Gerenciamento de Relacionamento de Negócio? a) Garantia de que todas as metas estabelecidas ...
3. Qual das seguintes alternativas é um propósito do Gerenciamento de Relacionamento de Negócio?
a) Garantia de que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço sejam atendidas.
b) Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente.
c) Execução de atividades operacionais para dar suporte aos serviços.
d) Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.
e) Maximização do valor do contrato e da eficiência operacional dos serviços que são entregues.
a) Garantia de que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço sejam atendidas.
b) Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente.
c) Execução de atividades operacionais para dar suporte aos serviços.
d) Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.
e) Maximização do valor do contrato e da eficiência operacional dos serviços que são entregues.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra d) Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento. O Gerenciamento de Relacionamento de Negócio (BRM) é uma abordagem estratégica para entender as necessidades e expectativas dos clientes e garantir que essas necessidades sejam atendidas de forma eficaz. O BRM é responsável por estabelecer e manter relacionamentos positivos com os clientes, identificar oportunidades de negócios e garantir que os serviços de TI atendam às necessidades do cliente.
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