AVALIAÇÃO 3

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AVALIAÇÃO – DIRETRIZES, ROTINAS E PROCESSOS DA QUALIDADE
1
Qual ordem produtiva foi definida na revolução industrial. Marque a correta.
· X Padronização e produção em larga escala
· Customização
· Produção com foco em atender o cliente
Produção customizada e em larga escalaNo ano 1931, o artigo “Economic control of quality of manufactured produtc”, escrito por Walter Shewhart, considerado um dos grandes nomes dessa época para a qualidade, agregou às discussões sobre o tema qualidade um certo ar de caráter científico, pois apresentou os primeiros métodos de controle de qualidade utilizando-se de procedimentos estatísticos. Marque a alternativa que representa a disciplina que surgiu nesse período.
· Bioestatística
· Controle Estatístico do aprimoramento
· X Controle estatístico da qualidade
Estatística somente Ao longo da história, alguns pensadores se destacaram com ideias inovadoras, teorias sobre a qualidade e a importância da gestão da qualidade nas organizações, o que se transformou em uma luta constante pela sobrevivência em meio a um ambiente cada vez mais competitivo. Relacione.
· PHILIP B. CROSBY
· EDWARD DEMING
· III. JOSEPH JURAN
· GENICHI TANAGUCHI
(   ) DESENVOLVIMENTO DO PROCESSO INDUSTRIAL
(   ) QUALIDADE É GRATIS
(   ) CICLO PDCA
(   ) TRILOGIA DA QUALIDADE
MARQUE A ORDEM CORRETA
 
· I, III, II, IV
· IV, I, III, II
· III, II, IV, I
· IV, I, II, III x 
Marque a alternativa que corresponde com a informação a seguir:
“qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto. Corolários: melhor qualidade só com maior custo”.
 
 
· Abordagem da qualidade Transcendental
· X Abordagem da qualidade Baseada no produto
· Abordagem da qualidade Baseada na produção
· Abordagem da qualidade Baseada no usuário 
A informação a seguir se refere a qual elemento básico da qualidade:
“refere-se ao grau em que o projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo com padrões preestabelecidos”.
 
 
· Desempenho
· Confiabilidade
· Atendimento
· X Conformidade
De forma objetiva, qualidade é:
 
· Atender às expectativas e às necessidades de um cliente de forma satisfatória
· Obter um resultado esperado
· Atender a todas as exigências e requisitos para os quais este foi criado
· Todas estão corretas
Sobre o gerenciamento das diretrizes marque a incorreta:
 
· Diz respeito ao gerenciamento por prioridades
· Através de uma sistemática para alinhar a organização em torno de seus objetivos estratégicos,
· X A principal finalidade do gerenciamento das diretrizes é cada parte da organização fazer diferente.
Estabelecer um consenso entre as diferentes partes da organização Sobre a Curva de Gauss marque a alternativa correta
 
 
· Se um processo for medido a cada mês e seus pontos colocado em um gráfico, tendo no eixo horizontal a medida que será a faixa de controle e no eixo vertical o número de observações feitas, a tendência desses pontos é parecer com uma curva de distribuição normal.
· Se um processo for medido a cada instante e seus pontos colocado em um gráfico, tendo no eixo vertical a medida que será a faixa de controle e no eixo horizontal o número de observações feitas, a tendência desses pontos é parecer com uma curva de distribuição normal.
· Normalmente empresas que utilizam seis sigma consideram que para se assegurar de que os recursos estão sendo bem alocados, deve-se procurar os pontos críticos para a qualidade.
· X Se um processo for medido a cada instante e seus pontos colocado em um gráfico, tendo no eixo horizontal a medida que será a faixa de controle e no eixo vertical o número de observações feitas, a tendência desses pontos é parecer com uma curva de distribuição normal.
· Qual ordem produtiva foi definida na revolução industrial. Marque a correta.
Resposta Marcada :
Padronização e produção em larga escala
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· No ano 1931, o artigo “Economic control of quality of manufactured produtc”, escrito por Walter Shewhart, considerado um dos grandes nomes dessa época para a qualidade, agregou às discussões sobre o tema qualidade um certo ar de caráter científico, pois apresentou os primeiros métodos de controle de qualidade utilizando-se de procedimentos estatísticos. Marque a alternativa que representa a disciplina que surgiu nesse período.
 
 
Resposta Marcada :
Controle estatístico da qualidade
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Ao longo da história, alguns pensadores se destacaram com ideias inovadoras, teorias sobre a qualidade e a importância da gestão da qualidade nas organizações, o que se transformou em uma luta constante pela sobrevivência em meio a um ambiente cada vez mais competitivo. Relacione.
1. PHILIP B. CROSBY
2. EDWARD DEMING
3. III. JOSEPH JURAN
4. GENICHI TANAGUCHI
(   ) DESENVOLVIMENTO DO PROCESSO INDUSTRIAL
(   ) QUALIDADE É GRATIS
(   ) CICLO PDCA
(   ) TRILOGIA DA QUALIDADE
MARQUE A ORDEM CORRETA
 
Resposta Marcada :
IV, I, II, III
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Marque a alternativa que corresponde com a informação a seguir:
“qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto. Corolários: melhor qualidade só com maior custo”.
 
 
Resposta Marcada :
Abordagem da qualidade Baseada no produto
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· A informação a seguir se refere a qual elemento básico da qualidade:
“refere-se ao grau em que o projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo com padrões preestabelecidos”.
 
 
Resposta Marcada :
Conformidade
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· De forma objetiva, qualidade é:
 
Resposta Marcada :
Atender às expectativas e às necessidades de um cliente de forma satisfatória
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  0
· Sobre o gerenciamento das diretrizes marque a incorreta:
 
Resposta Marcada :
A principal finalidade do gerenciamento das diretrizes é cada parte da organização fazer diferente.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Marque a alternativa que representa o método 5S:
 
Resposta Marcada :
Os japoneses percebiam que precisavam resgatar a imagem do país derrotado e transformá-la em um significado de força e de reconquista, buscando valorizar a autoestima inclusive da população.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  0
· Sobre a Curva de Gauss marque a alternativa correta
 
 
Resposta Marcada :
Se um processo for medido a cada instante e seus pontos colocado em um gráfico, tendo no eixo horizontal a medida que será a faixa de controle e no eixo vertical o número de observações feitas, a tendência desses pontos é parecer com uma curva de distribuição normal.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  0
· “Os serviços são ações caracterizadas pela realização de tarefas com base no relacionamento entre pessoas, o que faz com que aspectos como imprevisibilidade, heterogeneidade, expectativas e reações estejam sempre presentes.” A informação diz respeito a:
 
Resposta Marcada :
Heterogeneidade
ERRADAS
· Sobre a Curva de Gauss marque a alternativa correta
 
 
Resposta Marcada :
Se um processo for medido a cada instante e seus pontos colocado em um gráfico, tendo no eixo horizontal a medida que será a faixa de controle e no eixo vertical o número de observações feitas, a tendência desses pontos é parecer com uma curva de distribuição normal.
· Se um processo for medido a cada instante e seus pontos colocado em um gráfico, tendo no eixo vertical a medida que será a faixa de controle e no eixo horizontal o número de observações feitas, a tendência desses pontos é parecer com uma curva de distribuição normal.
· X Se um processo for medido a cada instante e seus pontos colocado em um gráfico, tendo no eixo horizontal a medida que será a faixa de controle e no eixo vertical o número de observações feitas, a tendência desses pontos é parecer com uma curva de distribuição normal.
se um processo for medido a cada instante e seus pontos colocado em um gráfico, tendo no eixo horizontal a medida que será a faixa de controle e no eixo vertical o número de observações feitas, a tendênciadesses pontos é parecer com uma curva de distribuição normal
· Marque a alternativa que representa o método 5S:
 
Resposta Marcada :
Os japoneses percebiam que precisavam resgatar a imagem do país derrotado e transformá-la em um significado de força e de reconquista, buscando valorizar a autoestima inclusive da população.
O movimento surgiu no Japão destruído em virtude da Segunda Guerra Mundial, em um momento da história em que as empresas japonesas se encontravam em estados lastimáveis, sujas, desorganizadas, com diversos problemas operacionais, mão de obra desqualificada, entre outros aspectos (Martinelli, 2009). Com isso, no final da década de 1960, o movimento 5S começou a tomar parte das organizações japonesas no intuito de contribuir para o processo de reconstrução do país. Os japoneses percebiam que precisavam resgatar a imagem do país derrotado e transformá-la em um significado de força e de reconquista, buscando valorizar a autoestima inclusive da população. O impacto da implementação do processo foi o fortalecimento da poderosa marca made in Japan (Martinelli, 2009). O método 5S é uma prática voltada para o espírito de mobilização e proatividade dos colaboradores em função da situação caótica das empresas japonesas naquele momento, e visava à implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo desde aspectos motivacionais até eliminação de desperdícios de materiais de escritório, arrumação de salas, limpeza, organização e principalmente disciplina (Martinelli, 2009).
O objetivo principal do modelo 5S é mudar a disciplina e a maneira de pensar dos colaboradores em prol de maior qualidade de vida, tanto no âmbito profissional quanto no âmbito pessoal e familiar (Martinelli, 2009)
· De forma objetiva, qualidade é:
 
Resposta Marcada :
Atender às expectativas e às necessidades de um cliente de forma satisfatória
De forma objetiva, qualidade é:
 
· Atender às expectativas e às necessidades de um cliente de forma satisfatória
· Obter um resultado esperado
· Atender a todas as exigências e requisitos para os quais este foi criado
· Todas estão corretas XXX