Perguntas e Respostas sobre Governança de TI

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1.
		O CMMI apresenta três modelos distintos: CMMI-DEV, CMMI-ACQ e CMMI-SVC, para o que são utilizados este modelo?
	
	
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de controles; CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos qualidade de produtos e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de qualidade e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	
Explicação:
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	
	
	 
		
	
		2.
		A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta Administração. Podemos afirmar que está função é a base primordial da implantação da governança de TI em uma empresa pois:
	
	
	
	A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
	
	
	A Alta Administração é centralizadora.
	
	
	A Alta administração é soberana.
	
	
	A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
	
	
	A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
	
Explicação:
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
	
	
	 
		
	
		3.
		Qual fator NÃO influencia a percepção de valor pelo cliente?
	
	
	
	Lançamento de novos produtos
	
	
	Aumento nos lucros
	
	
	Imagem de si próprio
	
	
	Comparação com concorrentes
	
	
	Experiência anterior
	
	
	 
		
	
		4.
		A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI, depende de:
	
	
	
	Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.
	
	
	Da data e horário que o desastre ocorreu;
	
	
	Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
	
	
	Da equipe responsável para pela recuperação do serviço.
	
	
	Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
	
	
	 
		
	
		5.
		Todo acesso aos dados da empresa XYZ é liberado pelo departamento de Segurança Lógica, para usuários autorizados pelas áreas de TI ou áreas de negócio. O Gerenciamento da Segurança é responsável por essa garantia. Qual dos seguintes conceitos está sendo preservado?
	
	
	
	Confiabilidade;
	
	
	Não repúdio;
	
	
	Continuidade.
	
	
	Disponibilidade;
	
	
	Integridade;
	
	
	 
		
	
		6.
		É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração de um provedor de serviço:
	
	
	
	Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
	
	
	Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
	
	
	Sistema de Gestão de Configuração.
	
	
	Banco de Dados de Configuração.
	
	
	Banco de Dados de Erros Conhecidos.
	
	
	 
		
	
		7.
		Qual função de TI é responsável pela custódia da informação sobre a Infraestrutura de TI?
	
	
	
	Gestão de Configuração.
	
	
	Gestão de Dependências.
	
	
	Gestão Técnica.
	
	
	Gestão de Aplicações
	
	
	Service Desk
	
	
	 
		
	
		8.
		A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
	
	
	
	Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
	
	
	Service Desk
	
	
	Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
	
	
	Gerentes e equipe de TI
	
	
	Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
	
	
	 
		
	
		9.
		Quais são os três tipos de métricas que uma organização deveria coletar para suportar a melhoria contínua do serviço?
	
	
	
	Transparência, inspeção e adaptação.
	
	
	Retorno Sobre o Investimento (ROI), Valor Sobre o Investimento (VOI) e qualidade.
	
	
	Estratégia, tática e operacional.
	
	
	Fatores críticos de sucesso, indicadores de performance e atividades.
	
	
	Tecnologia, processo e serviços.
	
	
	 
		
	
		10.
		Dos processos da etapa de desenho de serviços, qual é o responsável por fornecer uma única fonte de informações consistentes e validadas para todos os serviços que estão sendo preparados ou que estão efetivamente em execução?
	
	
	
	Gerenciamento do nível de serviço.
	
	
	Gerenciamento do catálogo de serviços.
	
	
	Gerenciamento de capacidade.
	
	
	Gerenciamento de disponibilidade.
	
	
	Coordenação de desenho.
	
1.
 
 
 
O CMMI apresenta três modelos distintos: CMMI
-
DEV, CMMI
-
ACQ e CMMI
-
SVC, para o que são 
utilizados este modelo?
 
 
 
 
CMMI
-
DEV 
-
 
para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI
-
ACQ 
-
 
para 
processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI
-
SVC 
-
 
para desenvolvimento 
de software.
 
 
 
CMMI
-
DEV 
-
 
para processos de desenvolvimento de controles; CMMI
-
ACQ 
-
 
para processos de 
aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI
-
SVC 
-
 
para desenvolvimento de software.
 
 
 
CMMI
-
DEV 
-
 
para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI
-
ACQ 
-
 
para 
processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI
-
SVC 
-
 
para processos de 
prestação de serviços.
 
 
 
CMMI
-
DEV 
-
 
para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI
-
ACQ 
-
 
para 
processos qualidade de produtos e serviços e CMMI
-
SVC 
-
 
para desenvolvimento de software.
 
 
 
CMMI
-
DEV 
-
 
para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI
-
ACQ 
-
 
para 
processos de qualidade e CMMI
-
SVC 
-
 
para processos de prestação de serviços.
 
 
 
 
Explicação:
 
CMMI
-
DEV 
-
 
para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI
-
ACQ 
-
 
para processos de 
aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI
-
SVC 
-
 
para processos de prestação de serviços.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2.
 
 
 
A primeira função do roteiro para implantação da governança de 
TI, é sensibilizar a Alta Administração. Podemos afirmar que está 
função é a base primordial da implantação da governança de TI 
em uma empresa pois:
 
 
 
 
A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
 
 
 
A Alta Administração é centralizadora.
 
 
 
A Alta administração é soberana.
 
 
 
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
 
 
 
A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
 
 
 
 
Explicação:
 
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.
 
 
 
Qual fator
 
NÃO
 
influencia a percepção de valor pelo cliente?
 
 
 
 
Lançamento de novos produtos
 
 
 
Aumento nos lucros
 
 
 
Imagem de si próprio
 
 
 
Comparação com concorrentes
 
 
 
Experiência anterior
 
 
 
 
 
1. 
 
 
O CMMI apresenta três modelos distintos: CMMI-DEV, CMMI-ACQ e CMMI-SVC, para o que são 
utilizados este modelo? 
 
 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para 
processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento 
de software. 
 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de controles; CMMI-ACQ - para processos de 
aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software. 
 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para 
processosde aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de 
prestação de serviços. 
 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para 
processos qualidade de produtos e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software. 
 
 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para 
processos de qualidade e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços. 
 
 
 
Explicação: 
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de 
aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços. 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A primeira função do roteiro para implantação da governança de 
TI, é sensibilizar a Alta Administração. Podemos afirmar que está 
função é a base primordial da implantação da governança de TI 
em uma empresa pois: 
 
 
 
A Alta Administração é quem conhece tudo de TI. 
 
 
A Alta Administração é centralizadora. 
 
 
A Alta administração é soberana. 
 
 
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos. 
 
 
A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas. 
 
 
 
Explicação: 
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos. 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Qual fator NÃO influencia a percepção de valor pelo cliente? 
 
 
 
Lançamento de novos produtos 
 
 
Aumento nos lucros 
 
 
Imagem de si próprio 
 
 
Comparação com concorrentes 
 
 
Experiência anterior