Avaliação -Comunicação e Marketing

Prévia do material em texto

COMUNICAÇÃO E MARKETING 
Questão 1 
Ainda não respondida 
Vale 1,0 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual alternativa aponta adequadamente os paradoxos da tecnologia em serviços? 
Escolha uma: 
a. 
Liberdade/escravidão; controle/caos; o novo/o obsoleto; satisfação/aparecimento de desejos. 
b. 
Tangibilidade/intangibilidade; liberdade/escravidão; controle/caos; o novo/o obsoleto. 
c. 
Controle/caos; bens/serviços; o novo/o obsoleto; eficiência/ineficiência. 
d. 
Eficiência/ineficiência; satisfação/aparecimento de necessidades; assimilação/isolamento; 
compromisso/descompromisso. 
e. 
Eficiência/ineficiência; assimilação/identificação; compromisso/descompromisso; o novo/o 
obsoleto. 
Limpar minha escolha 
Questão 2 
Ainda não respondida 
Vale 1,0 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
A partir do conhecimento sobre as características do serviço, qual a alterativa que 
compreende todas as características estudadas? 
Escolha uma: 
a. 
https://isdes.mrooms.net/course/view.php?id=22983
https://isdes.mrooms.net/mod/quiz/attempt.php?attempt=911607&cmid=279175
A tangibilidade é a característica mais importante do serviço e compreende todos as outras. 
b. 
Tangibilidade e intangibilidade. 
c. 
Intangibilidade, heterogeneidade, inseparabilidade e perecibilidade. 
*d. 
Intangibilidade, heterogeneidade e perecibilidade. 
*e. 
Intangibilidade, heterogeneidade, perecibilidade e tecnologia. 
Limpar minha escolha 
Questão 3 
Ainda não respondida 
Vale 1,0 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia o trecho a seguir: 
Ao examinarmos o passado, é possível ver como a tecnologia se transformou na 
principal força motriz por trás das inovações nos serviços que hoje são vistos com 
naturalidade. Correios de voz, unidades de resposta audível, aparelhos de fax, caixas 
eletrônicos e outros serviços comuns ganharam viabilidade somente por causa das 
novas tecnologias. É interessante imaginar como o mundo seria diferente sem esses 
serviços básicos gerados pela tecnologia. 
Com base no trecho, escolha a alternativa que corrobora e completa adequadamente 
as afirmações mencionadas no trecho. 
Escolha uma: 
a. 
Mais recentemente, passamos a testemunhar o vertiginoso crescimento da internet, que trouxe 
consigo todo um leque de novos serviços. 
b. 
Empresas voltadas para a internet, como Amazon e eBay, hoje oferecem serviços que, embora o 
consumidor soubesse que precisaria, não eram disponibilizados. 
c. 
https://isdes.mrooms.net/mod/quiz/attempt.php?attempt=911607&cmid=279175
Por exemplo, o “carro conectado” permite o acesso a todos os tipos de serviços novos e 
existentes em plena estrada e é uma realidade mundial. 
d. 
Empresas de grandes equipamentos, como John Deere, Caterpillar e General Electric, conseguem 
monitorar e executar a manutenção de equipamentos a distância, fornecendo informações e 
dados elaborados para seus clientes via internet, mas esse uso ainda apresenta resistência. 
e. 
As empresas consolidadas ainda não descobriram o papel da internet para os serviços. Um 
exemplo disso é o "The Wall Street Journal", que disponibiliza uma edição interativa que permite 
aos leitores organizar o conteúdo do jornal da forma que melhor atenda a suas preferências e 
necessidades. 
Limpar minha escolha 
Questão 4 
Ainda não respondida 
Vale 1,0 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quando pensamos em estudos demográficos, qual é a importância de se analisar o 
gênero? 
Escolha uma: 
a. 
Possibilita identificar somente as cores de novos produtos. 
b. 
Permite identificar a numeração dos produtos criados. 
c. 
Oportuniza o desenvolvimento de produtos para determinadas estações do ano. 
d. 
Possibilita a criação de produtos e serviços direcionados aos públicos masculino e feminino. 
e. 
Permite identificar as necessidades de consumo referentes à alimentação, somente. 
Limpar minha escolha 
https://isdes.mrooms.net/mod/quiz/attempt.php?attempt=911607&cmid=279175
https://isdes.mrooms.net/mod/quiz/attempt.php?attempt=911607&cmid=279175
Questão 5 
Ainda não respondida 
Vale 1,0 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
Como você diferenciaria a cultura de massa da cultura diversificada? 
Escolha uma: 
a. 
Um tem poucos produtos e o outro tem muitos produtos. 
b. 
Por meio de ações de venda. 
c. 
Para poucas pessoas. 
d. 
O que diferencia a cultura de massa da cultura diversificada é a infinidade de novos produtos que 
surgem diariamente. 
e. 
Para pessoas de determinada região. 
Limpar minha escolha 
Questão 6 
Ainda não respondida 
Vale 1,0 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
Você provavelmente conhece alguém que realizou a compra de um produto de que 
não precisava simplesmente pela euforia ou pela tristeza. Ou então conhece alguém 
que visitou uma estética e mudou o cabelo com o objetivo de elevar a autoestima. 
Que fator influenciou esses consumidores a adquirir produtos ou serviços? 
Escolha uma: 
a. 
https://isdes.mrooms.net/mod/quiz/attempt.php?attempt=911607&cmid=279175
Fator social. 
b. 
Fator demográfico. 
c. 
Fator cultural e social. 
d. 
Fator psicológico. 
e. 
Fator cultural. 
Limpar minha escolha 
Questão 7 
Ainda não respondida 
Vale 1,0 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
A concepção da investigação é uma estrutura voltada à realização do projeto de 
pesquisa de marketing. A partir dela, detalham-se os procedimentos metodológicos 
necessários para a obtenção das informações precisas com foco na resolução de 
problemas de pesquisa em marketing. Com isso, é fundamental saber classificar o 
estudo. Assinale a alternativa que contém os tipos básicos de pesquisa em marketing. 
Escolha uma: 
a. 
Exploratórias e descritivas. 
b. 
Exploratórias e conclusivas. 
c. 
Conclusivas e causais. 
d. 
Causais e descritivas. 
e. 
Descritivas e conclusivas. 
https://isdes.mrooms.net/mod/quiz/attempt.php?attempt=911607&cmid=279175
Limpar minha escolha 
Questão 8 
Ainda não respondida 
Vale 1,0 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
Caracterizada por apresentar objetivos bem definidos, procedimentos formais, ser bem 
estruturada e dirigida para a solução de problemas ou avaliação de alternativas de 
cursos de ação. Essa definição corresponde a qual tipo de pesquisa? 
Escolha uma: 
a. 
Exploratória. 
b. 
Causal. 
c. 
Conclusiva. 
d. 
Descritiva. 
e. 
Explicativa. 
Limpar minha escolha 
Questão 9 
Ainda não respondida 
Vale 1,0 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
São várias as fontes potenciais de erros que afetam a validade e originalidade de uma 
pesquisa em marketing. Os erros ocorridos classificam-se em amostrais e não 
amostrais. O que pode ser considerado como erro de ordem amostral? 
Escolha uma: 
https://isdes.mrooms.net/mod/quiz/attempt.php?attempt=911607&cmid=279175
https://isdes.mrooms.net/mod/quiz/attempt.php?attempt=911607&cmid=279175
a. 
Variação entre a população definida pelo pesquisador e a inferida a partir da lista amostral 
utilizada. 
b. 
Pessoas incluídas na amostra não respondem a pesquisa. 
c. 
Falta de disposição do entrevistado em fornecer informações precisas. 
d. 
Amostra selecionada é uma representação imperfeita da população de interesse. 
e. 
Erros cometidos ao se fazer as perguntas ao entrevistado. 
Limpar minha escolha 
Questão 10 
Ainda não respondida 
Vale 1,0 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
O modelo de obrigação coloca a ênfase no dano e no perigo que podem surgir a partir 
da divulgação pela mídia, seja a indivíduos ou à sociedade. Qual das alternativas 
exemplifica esse modelo? 
Escolha uma: 
a. 
Faixa divulgando o começo da campanha de vacinação contra a gripe. 
b. 
Placa de proibido acesso à entrada da prefeitura durante as férias do prefeito. 
c. 
Faixa divulgando o final da campanha de vacinação contra a gripe. 
d. 
Placa de proibido acesso à avenida que está com estrutura corrompida após uma enchente.e. 
Placa divulgando nova parceria da prefeitura com o setor privado. 
https://isdes.mrooms.net/mod/quiz/attempt.php?attempt=911607&cmid=279175
Limpar minha escolha 
Questão 11 
Ainda não respondida 
Vale 1,0 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
Modelo (ou modo) de respondibilidade não é de confronto, pois enfatiza debate, 
negociação, voluntariedade e diálogo como o melhor meio de atenuar as diferenças 
que surgem entre a mídia e seus críticos ou os afetados por ela. Qual das alternativas 
abaixo exemplifica esse modelo? 
Escolha uma: 
a. 
Nota da prefeitura desculpando-se por serviço mal prestado por um servidor. 
b. 
Placa de alerta contra resíduos tóxicos em terreno da prefeitura. 
c. 
Faixa com o dizer "Não ultrapasse" em cena de assalto com feridos. 
d. 
Faixa de alerta contra acesso a uma rua em que o esgoto está corrompido. 
e. 
Placa de proibido acesso à utilização de banheiro público, pois está com o encanamento 
entupido. 
Limpar minha escolha 
Questão 12 
Ainda não respondida 
Vale 1,0 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
Há dois modos alternativos de responsabilização: o modelo de obrigação e o de 
responsabilidade. O modelo de respondibilidade geralmente é mais coerente com 
ideias de democracia participativa e tem mais probabilidades de incentivar 
https://isdes.mrooms.net/mod/quiz/attempt.php?attempt=911607&cmid=279175
https://isdes.mrooms.net/mod/quiz/attempt.php?attempt=911607&cmid=279175
independência, diversidade e criatividade de expressão. Qual das alternativas abaixo 
não é um exemplo desse modelo? 
Escolha uma: 
a. 
Base moral/social. 
b. 
Formas verbais. 
c. 
Base jurídica. 
d. 
Cooperativa. 
e. 
Voluntária. 
Limpar minha escolha 
Questão 13 
Ainda não respondida 
Vale 1,0 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
As tecnologias têm um papel fundamental na análise dos dados, auxiliando de forma 
mais eficaz os resultados que se deseja obter com a pesquisa. Nesta unidade, foram 
apresentados alguns sofwares estatísticos. Qual das alternativas apresenta os sofwares 
para serem utilizados na análise preliminar dos dados ? 
Escolha uma: 
a. 
SPSS Windows, Word, Excel, SAS. 
b. 
Minitab, Excel, media, mediana. 
c. 
SPSS, SAS, MINITAB, EXCEL. 
d. 
https://isdes.mrooms.net/mod/quiz/attempt.php?attempt=911607&cmid=279175
SAS, histograma, Word, Excel. 
e. 
Medida de dispersão, Excel, SPSS Windows. 
Limpar minha escolha 
Questão 14 
Ainda não respondida 
Vale 1,0 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
Dada a apresentação da distribuição de frequência a seguir, qual é a moda? 
 
Escolha uma: 
a. 
A moda é 1. 
b. 
A moda é 4. 
c. 
A moda é 3. 
d. 
A moda é 2. 
e. 
A moda é 0. 
Limpar minha escolha 
Questão 15 
Ainda não respondida 
Vale 1,0 ponto(s). 
Marcar questão 
https://isdes.mrooms.net/mod/quiz/attempt.php?attempt=911607&cmid=279175
https://isdes.mrooms.net/mod/quiz/attempt.php?attempt=911607&cmid=279175
Texto da questão 
_________ influencia(m) fatores como o tempo de permanência do consumidor na loja, a 
quantidade de produtos com os quais ele tem contato visual e quais caminhos ele 
utiliza dentro da loja. 
Escolha uma: 
a. 
Estímulos dentro da loja. 
b. 
Letreiros e informações sobre preço. 
c. 
Cores. 
d. 
Leiaute da loja. 
e. 
Odores. 
Limpar minha escolha 
Questão 16 
Ainda não respondida 
Vale 1,0 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
Pensando em estratégias para melhorar a experiência em uma loja, qual das 
alternativas a seguir apresenta uma forma de lidar com o fluxo de consumidores? 
Escolha uma: 
a. 
Desconto na hora do pagamento. 
b. 
Dar espaço para o consumidor ficar à vontade no momento da compra. 
c. 
Ser cordial com o consumidor. 
https://isdes.mrooms.net/mod/quiz/attempt.php?attempt=911607&cmid=279175
d. 
Ter uma vitrine pouco atrativa. 
e. 
Publicar em um jornal local um folheto de promoções da loja. 
Limpar minha escolha 
Questão 17 
Ainda não respondida 
Vale 1,0 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com relação às atitudes que o consumidor possui quando decide comprar, avalie e 
responda qual se refere à resposta CORRETA: 
Escolha uma: 
a. 
A ação Iniciador não possibilita ao consumidor obter informações que auxiliam na tomada de 
decisão da compra. 
b. 
O Iniciador se refere à ação do consumidor com relação à sua falta de interesse em adquirir o 
produto. 
c. 
O Decisor corresponde ao momento em que o consumidor decide se vai comprar ou não. 
d. 
O Avaliador se refere ao instante em que o produto é inspecionado pelo vendedor. 
e. 
O Comprador se refere ao momento em que o consumidor efetua a compra. 
Limpar minha escolha 
Questão 18 
Ainda não respondida 
Vale 1,0 ponto(s). 
Marcar questão 
https://isdes.mrooms.net/mod/quiz/attempt.php?attempt=911607&cmid=279175
https://isdes.mrooms.net/mod/quiz/attempt.php?attempt=911607&cmid=279175
Texto da questão 
É preciso que o consumidor considere alguns aspectos importantes que podem refletir 
sobre a decisão de compra. Com relação a esses fatores, analise as opções e indique a 
CORRETA: 
Escolha uma: 
a. 
É de conhecimento que o fator ambiental jamais influencia na decisão de compra. 
b. 
As dificuldades que o comércio eletrônico oferece através de suas lojas virtuais. 
c. 
Os motivos que realmente levaram o consumidor a buscar o produto ou serviço. 
d. 
É preciso considerar somente as experiências negativas que o consumidor teve com 
determinados produtos. 
e. 
O fator tempo de espera não reflete na decisão de compra do consumidor. 
Limpar minha escolha 
Questão 19 
Ainda não respondida 
Vale 1,0 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
Marketing digital é o conjunto de atividades que uma empresa executa online com o 
objetivo de atrair novos clientes, desenvolver relacionamentos e estabelecer uma 
identidade de marca. 
Em relação ao marketing digital, marque a alternativa correta. 
Escolha uma: 
a. 
É o mais adequado para ser utilizado no contexto atual, pois abrange todos os segmentos de 
consumidores. 
b. 
https://isdes.mrooms.net/mod/quiz/attempt.php?attempt=911607&cmid=279175
As empresas que utilizam o marketing digital não precisam se preocupar em compreender o 
processo de compra. 
c. 
O objetivo de uma empresa ao utilizar o marketing digital é que o consumidor memorize sua 
marca. 
d. 
Utiliza os canais digitais como e-mail, site e mídias sociais e também os meios de comunicação 
de massa. 
e. 
Em função da popularização da Internet, o trabalho de marketing no ambiente digital é cada vez 
mais relevante. 
Limpar minha escolha 
Questão 20 
Ainda não respondida 
Vale 1,0 ponto(s). 
Marcar questão 
Texto da questão 
Se a Internet transformou o dia a dia das pessoas, o que dizer então das empresas? 
Para acompanhar as mudanças de hábitos, as empresas precisam adotar novas 
ferramentas, canais e formatos. Nesse sentido, as pequenas e médias empresas, em 
especial, percebem ainda mais as vantagens das estratégias digitais, que permitem a 
elas competir de igual para igual com as grandes empresas. 
Em relação às vantagens do marketing digital, marque a alternativa correta. 
Escolha uma: 
a. 
Permite custos mais baixos de investimento em mídia, porém os custos de produção das peças 
costumam ser altos. 
b. 
Permite um relacionamento mais próximo com o consumidor através de ferramentas como o 
Google Analytics. 
c. 
Permite uma maior interatividade com o consumidor por meio da disponibilização de 
plataformas como site, blog e redes sociais. 
d. 
https://isdes.mrooms.net/mod/quiz/attempt.php?attempt=911607&cmid=279175
Permite uma segmentação mais ampla, já que a Internet abrange consumidores de todas as 
idades e regiões do país. 
e. 
Permite uma melhor mensuração dos resultados, pois traz agilidade para a decisão e o processo 
de compra do consumidor. 
 
 
• Errei uma questão de 20, creio que seja esta questão 2, já que haviam 2 respostas para a 
mesma.• Bom estudo e boa prova. 
 
 
 
 
 
	COMUNICAÇÃO E MARKETING
	Questão 1
	Texto da questão
	Questão 2
	Texto da questão
	Questão 3
	Texto da questão
	Questão 4
	Texto da questão
	Questão 5
	Texto da questão
	Questão 6
	Texto da questão
	Questão 7
	Texto da questão
	Questão 8
	Texto da questão
	Questão 9
	Texto da questão
	Questão 10
	Texto da questão
	Questão 11
	Texto da questão
	Questão 12
	Texto da questão
	Questão 13
	Texto da questão
	Questão 14
	Texto da questão
	Questão 15
	Texto da questão
	Questão 16
	Texto da questão
	Questão 17
	Texto da questão
	Questão 18
	Texto da questão
	Questão 19
	Texto da questão
	Questão 20
	Texto da questão