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1. Pergunta 1 
/1 
O BSC enfatiza a importância de indicadores-chave, que neste caso são 
alcançados com medidas de direcionamento e metas associadas que 
monitoram o progresso dos objetivos na perspectiva das estratégias. Dessa 
forma, em qual (si) das quatro perspectivas do BSC o objetivo é reduzir a 
rotatividade de pessoal? 
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1. 
Financeiro e clientes. 
2. 
Processos internos e aprendizado e crescimento. 
3. 
Aprendizado e crescimento. 
Resposta correta 
4. 
Financeiro. 
5. 
Cliente. 
2. Pergunta 2 
/1 
Nos projetos Seis Sigma geralmente se segue uma série específica de fases; 
como é o caso do DMAIC, o qual divide um projeto em cinco fases: definir, 
medir, analisar, melhorar e controlar. Assim, em qual etapa se mostra a 
forma de como eliminar as lacunas entre a performance atual e a desejada? 
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1. 
Análise. 
Resposta correta 
2. 
Medir. 
3. 
Definir. 
4. 
Controlar. 
5. 
Melhorar. 
3. Pergunta 3 
/1 
Embora existam inúmeras ferramentas e técnicas de gerenciamento 
comumente usadas, este modelo fornece uma visão holística da organização 
e pode ser usado para determinar como esses diferentes métodos se 
encaixam e se complementam. O fragmento de texto apresentado refere-se 
a: 
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1. 
Balanced scorecard. 
2. 
Seis sigma. 
3. 
EFQM Excellence Model. 
Resposta correta 
4. 
FMEA. 
5. Incorreta: 
Modelo Excelência em Gestão. 
4. Pergunta 4 
/1 
Uma das formas de trabalhar esse senso é por meio da limpeza a qual 
sempre deve ser realizada de segundo um o cronograma. A limpeza reativa 
indica uma falta de limpeza já em andamento e também sugere que os 
trabalhadores não podem ou não desejam seguir o cronograma. Qual é o 
senso que o fragmento de texto refere-se? 
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1. 
Seiton. 
2. 
Seiketsu. 
3. 
Seiri. 
4. 
Seiketsu. 
5. 
Seiso. 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
/1 
Manter novas práticas e realizar auditorias para manter a disciplina. Isso 
significa que os quatro Ss anteriores devem continuar ao longo do tempo. O 
fragmento de texto refere-se a qual senso? 
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1. 
Seiketsu. 
2. 
Seiso. 
3. 
Shitsuke. 
Resposta correta 
4. 
Seiton. 
5. 
Seiri. 
6. Pergunta 6 
/1 
Ajuda a definir, identificar, priorizar e eliminar falhas conhecidas ou 
potenciais do sistema, projeto ou processo de fabricação antes que eles 
atinjam o cliente. O objetivo é eliminar os modos de falha ou reduzir seus 
riscos. A descrição do fragmento de texto refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Balanced scorecard. 
2. 
Seis sigma. 
3. 
Modelo de Excelência e Gestão. 
4. 
FMEA. 
Resposta correta 
5. 
Programa 5S. 
7. Pergunta 7 
/1 
Em qual das quatro perspectivas do BSC seria provável que o retorno sobre 
o capital empregado aparecesse? 
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1. 
Clientes. 
2. 
Aprendizagem e crescimento. 
3. 
Mapa estratégico. 
4. 
Processos interno. 
5. 
Financeira. 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
/1 
O _________________ é uma forma sistemática de gerenciamento visual, 
utilizando tudo, desde fita adesiva até manuais de operações. Não se trata 
apenas de limpeza ou organização; também se trata de maximizar a 
eficiência e o lucro. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta 
lacuna. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
FMEA. 
2. 
Balanced scorecard. 
3. 
Prêmio Nacional da qualidade. 
4. 
Programa 5S. 
Resposta correta 
5. 
Seis sigma. 
9. Pergunta 9 
/1 
A _________________pode ser o término da capacidade do equipamento de 
executar uma função requerida (função ou combinação de funções que são 
consideradas necessárias para o equipamento prestar um determinado 
serviço). Marque a alternativa que melhor preencheria esta lacuna. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Priorização. 
2. 
Gravidade. 
3. 
Detecção. 
4. 
Prioridade de risco. 
5. 
Falha. 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
/1 
Nesta etapa do DMAIC podem ser realizadas ferramentas tais como: mapa 
de processo para registrar as atividades executadas como parte de um 
processo; análise de capacidade para avaliar a capacidade de um processo 
de atender às especificações; e Gráfico de Pareto para analisar a frequência 
de problemas ou causas, entre outras. A descrição refere-se a qual etapa do 
DMAIC? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Definir. 
2. 
Analisar. 
3. 
Melhorar. 
4. 
Medir. 
Resposta correta 
5. 
Controlar.