PCC3231 - Aula 8 - Qualidade

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Aula 8 – Qualidade
Prof. Dr. Francisco Ferreira Cardoso
Prof. Dr. Hermes Fajersztajn
Prof. Dr. Luiz Reynaldo A. Cardoso
Prof. Dr. Ubiraci Espinelli Lemes de Souza
2018
PCC 3231 - Tecnologia e Gestão da Produção de Obras Civis: 
Princípios e Fundamentos
LEITURAS para esta aula
OBRIGATÓRIA
• AMBROZEWICZ, Paulo Henrique Laporte. Qualidade na prática: 
Conceitos e Ferramentas... Curitiba: Serviço Nacional de 
Aprendizagem Industrial. 2003. Unidade I e Unidade II.
COMPLEMENTARES
• ABNT. Projeto ABNT NBR ISO 9000. Sistemas de gestão da 
qualidade - Fundamentos e vocabulário. Rio de Janeiro, Associação 
Brasileira de Normas Técnicas. 2015 (versão submetida a consulta 
pública).
• ________. Projeto ABNT NBR ISO 9001. Sistemas de gestão da 
qualidade - Requisitos. Rio de Janeiro, Associação Brasileira de 
Normas Técnicas. 2015 (versão submetida a consulta pública).
PROGRAMAÇÃO DA AULA
• Qualidade – Conceitos e ferramentas (40 min)
• Exercício 1 - Ferramenta para análise e 
melhoria dos processos (30 min)
• Sistemas de Gestão da Qualidade (ABNT NBR 
ISO 9001 / SiAC-PBQP-H) (40 min)
• Exercício 2 – Elaboração de “Ficha de 
Verificação de Serviço” (30 min)
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 4
Conceitos
Ferramentas
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018
PCC-3231 – Aula 8- Outubro 201
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EVOLUÇÃO DO CONCEITO
 Conformidade com requisitos técnicos e 
regulamentares
 Características que atendam às necessidades do cliente 
(adequação ao uso)
 Satisfação do cliente
 O cliente pode ser interno, externo e a sociedade em 
geral
 As necessidades podem ser explícitas ou implícitas 
 Atender com economia
 Qualidade inclui os serviços agregados ao produto
 Qualidade é relativa e dinâmica
 O que conta é a qualidade percebida pelo cliente
 Qualidade é maximizar o valor do produto (ou serviço)
 Qualidade é a capacidade de aumentar a satisfação do 
cliente
 Qualidade implica em melhoria contínua
 Qualidade implica em abordar riscos e oportunidades
Adaptado de PICCHI (1993)
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018
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Qualidade fornece parte dos conceitos, ferramentas e 
tecnologias que dão base à Gestão da Produção
Divisão do trabalho (Adam Smith 1776 e Charles Babbage 1852)
Padronização das partes (Whitney 1800)
Organização científica do trabalho (Taylor 1881)
Linha de montagem (Ford/Sorenson/Avery 1913)
Diagramas de Gantt (Gantt 1916)
Estudo dos movimentos (F. e L. Gilbreth 1922
Controle qualidade (Shewhart 1924; Deming 1950)
Computador (Atanasoff 1938)
CPM/PERT (DuPont 1957)
Material requirements planning MRP (Orlicky 1960)
Computer aided design (CAD 1970)
Sistemas flexíveis de manufatura (FMS 1975)
Baldrige Quality Awards / Prêmio (1980)
Computer integrated manufacturing (1990)
Globalização (1992)
Internet (1995)
TIC / BIM… (>2000)
Toyota Production System (Ohno 1988)
Série ISO 9001 (ISO 1987... 2015)
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QUALIDADE - Definição
ABNT NBR ISO 9000:2015
Grau em que um conjunto de 
características inerentes de um objeto
satisfaz requisitos.
 NOTA 1 - O termo "qualidade" pode ser usado com 
adjetivos como má, boa ou excelente.
 NOTA 2 - "Inerente", ao contrário de “atribuído”, significa 
a existência no objeto.
Comentário extra ISO 9000: “padrão” e “qualidade” 
são conceitos distintos.
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REQUISITO - Definição
ABNT NBR ISO 9000:2015
Necessidade ou expectativa que é 
declarada, geralmente implícita ou 
obrigatória.
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 9
Adaptado de Picchi (1993)
Adaptado de Picchi (1993)Artesão
Supervisor
Inspetor
Controle
Estatístico
Total Quality Control
Garantia da
Qualidade
Controle da Qualidade
por toda empresa
Gestão da
Qualidade
Taylorismo
Métodos estatísticos
II Guerra
1920
1940
1960
1980
Crosby Deming, Juran no Japão
Deming
Versão 1987/1994 da 
Série ISO 9000 (Garantia 
da Qualidade)
Atual: Versão 2015
da Série ISO 9000 
(Gestão da 
Qualidade)
(Versões anteriores 
2000, 2004 e 2008)
HISTÓRICO DA 
QUALIDADE
PCC-3231 – Aula 8 - Outubro 2018
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 10
HISTÓRICO DA QUALIDADE
 A fase dos artesãos
 Subdivisão das tarefas
 Uso de princípios estatísticos
 Apostando na pró-ação
 Abrangência maior
 O cliente é o rei
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ARTESÃOS
 Exerciam todo o 
“empreendimento”.
 Uma única pessoa gerenciava 
todos os aspectos da qualidade.
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SUBDIVISÃO DAS TAREFAS
 Taylor.
 Ênfase intensa na inspeção.
 O cliente e a conformidade no 
recebimento.
 Enfoque a posteriori.
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APOIO DA ESTATÍSTICA
 Guerras: aumento da produção 
de armas + necessidade de 
custos menores + exigência de 
poucas falhas.
 Controle estatístico.
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APOSTANDO NA PRÓ-AÇÃO
 Análise de valor.
 Retro-alimentação.
 Certificação de fornecedores.
 Controle e inspeção abrangendo 
fatores humanos (além dos técnicos).
 = Garantia da qualidade
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ABRANGÊNCIA MAIOR
 Qualidade indo além da produção.
 Enfoque organizacional.
 Ênfase na política de recursos 
humanos.
 Ênfase no relacionamento intra e 
inter empresas
 = Qualidade total
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 Foco no cliente
 Liderança
 Engajamento das pessoas
 Abordagem de processo
 Melhoria
 Tomada de decisão com base em 
evidência
 Gestão de relacionamento
Princípios da Gestão da Qualidade
ABNT NBR ISO 9000:2015
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 FOCO NO CLIENTE
 entender e atender necessidades atuais e 
futuras
 Empenhar-se em exceder suas expectativas
 LIDERANÇA
 líderes estabelecem propósitos e 
direcionamento para as pessoas alcançarem 
os objetivos
 manter ambiente interno favorável ao 
envolvimento das pessoas
Princípios da Gestão da Qualidade
ABNT NBR ISO 9000:2015
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 ENGAJAMENTO DAS PESSOAS
 em todos os níveis
 suas habilidades em prol da organização para 
criar e entregar valor
 ABORDAGEM DE PROCESSO
 alcance mais eficaz e eficiente de resultados
 atividades são compreendidas e gerenciadas 
como processos inter-relacionados que fazem 
parte de um sistema
Princípios da Gestão da Qualidade
ABNT NBR ISO 9000:2015
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 MELHORIA
 organizações de sucesso têm um foco 
contínuo na melhoria
 TOMADA DE DECISÃO COM BASE EM 
EVIDÊNCIA
 decisões com base na análise e avaliação de 
dados e informações são mais propensas a 
produzir resultados desejados
Princípios da Gestão da Qualidade
ABNT NBR ISO 9000:2015
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 GESTÃO DE RELACIONAMENTO
 para o sucesso sustentado, as organizações 
gerenciam seus relacionamentos com as 
partes interessadas pertinentes, como 
provedores (fornecedores)
 cadeia de fornecimento bem gerenciada 
provendo um fluxo estável de produtos e 
serviços
Princípios da Gestão da Qualidade
ABNT NBR ISO 9000:2015
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018
CICLO PDCA
Defina as 
metas
Determine os 
métodos para 
alcançar as 
metas
P
DC
A
Atue no 
processo em 
função dos 
resultados
Verifique os 
efeitos do 
trabalho 
executado
Execute o 
trabalho
ACTION (4) PLAN (1)
DO (2)CHECK (3)
Princípios da Gestão da Qualidade
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FERRAMENTAS AUXILIARES PARA 
ANÁLISE E MELHORIA DOS PROCESSOS
 FLUXOGRAMA
 DIAGRAMA DE PARETO
 BRAINSTORMING
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA
 5W2H
 6 SIGMAS
 PENSAMENTO LEAN
 TEORIA DAS RESTRIÇÕES
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FLUXOGRAMA
 Representação gráfica de todos 
os passos que integram um 
processo
 Ajuda a identificar o processo
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Fonte: Souza et al. (1995)
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro2018
DFD: Diagramas de
Fluxos de Dados
Coordenador
T.2
Aprovar 
requisição
requisição
requisiçã
o 
aprovada
Suprimentos
T.3
Elaborar 
solicitação de 
cotação
requisiçã
o 
aprovada
Fornecedor
Cotaçã
o
T.4
Aprovar cotação
Cotação
Decisã
o da 
cotação
Pedido de compra
Nota Fiscal
T.5
Aprovar Entrega
Obra
Pedido de compra
T.1
Formular 
requisição
Obra
estoques
orçamentos
planejamento
Identificação da 
necessidade
Contas a pagar
Pedido de compra
Pedido de compra
Baixa de Nota Fiscal
Pedidos de 
compra (base de 
dados)
T.5
Aprovar 
pagamento
Pagamento
Nota fiscal
Notas Fiscais 
(obra)
Notas Fiscais 
pagas
Entidade
Processo
Depósito de 
dados
Fluxo de dados
Fonte: Sofía Villagarcia Z. (2000)
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 26
PARETO
 Base em banco de dados
 Definição de prioridades relativas
 Poucas causas induzem grande 
parte dos problemas
 Freqüência ou custos
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Fonte: Souza et al. (1995)
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 28
Finalidade de um gráfico de Pareto?
Um gráfico de Pareto é utilizado para resumir e mostrar graficamente a 
importância relativa das diferenças entre grupos de dados. 
Como construir um gráfico de Pareto?
• ordene as ocorrências de forma decrescente;
• calcule o percentual de cada ocorrência;
• calcule o percentual acumulado de cada ocorrência.
O grupo que deve ser analisado de acordo com a metodologia de Pareto 
são ocorrências que somam os primeiros 80%.
Que tipos de questões encontram resposta no gráfico de Pareto? 
• Quais são os maiores problemas enfrentados por nossa equipe ou 
empresa?
• Que 20% das fontes causam 80% dos problemas (80/20)?
• Onde concentrar os esforços para alcançar os maiores benefícios? 
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 29
BRAINSTORMING
 TÉCNICA PARA GRUPOS
 SUSPENSÃO TEMPORÁRIA DO JULGAMENTO
 QUANTIDADE DE PROPOSTAS
 APLICAÇÃO: FASE CRIATIVA (idéias sem 
censura; vale tudo); FASE ANÁLISE/CRÍTICA 
(justificativas; vantagens/desvantagens; 
busca consenso); APLICADORES 
(coordenador; secretário; participantes)
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 30
ISHIKAWA
 ANÁLISE DE PROBLEMAS
 RELAÇÃO COM FATORES QUE O DETERMINAM
 RELAÇÕES CAUSA-EFEITO
 PARA UM PROBLEMA: CAUSAS AGRUPADAS EM 
CATEGORIAS (método; mão de obra; materiais; 
medida; máquina; meio ambiente)
 FORMA DE ESPINHA DE PEIXE (problema à 
direita; setas das causas para as 
consequências)
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 31
Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)
MATÉRIA-PRIMA MÁQUINA MEDIDA
MEIO AMBIENTE MÃO DE OBRA MÉTODO
O CARRO CHEGOU 
ATRASADO
EFEITO
COMBUSTÍVEL
CARRO
RELÓGIO
MARCADOR DE 
COMBUSTÍVEL
CONDIÇÕES 
METEOROLÓGICAS
MOTORISTA TRAJETO 
PLANEJADO
MECÂNICO DE 
MANUTENÇÃOESTRADAS
ACESSOS
PROVÁVEIS CAUSAS
Fonte: Teófanes de Almeida Elias
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 32
Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa) para Processo 
de Medida
Causa Efeito
Material Método Instrumento
Ambiente Equipamento
Vidraçaria
Limpeza
Reagentes/Matéria-prima
Pureza
Amostra
Homogeneidade
Interferências
Matriz
Aferição
Calibração
Iluminação
VentilaçãoContaminaçãoCapacitação
Habilidade
Temperatura
Umidade
Pressão
Manutenção
Valor da
Medida
Analista/
Operador
Fonte: Heliara Lopes Nascimento
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 33
33
Um diagrama de causa e efeito para as reclamações dos 
clientes de um restaurante. Se os clientes reclamam que o 
garçom é rude, deve-se, antes de o gerente tomar qualquer 
ação, identificar a causa deste comportamento.
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 34
Nesse exemplo, os garçons são rudes 
porque estão sempre com pressa. E estão 
sempre com pressa porque atendem 
muitas mesas. Então, o processo de 
atendimento das mesas deveria ser o 
foco da ação do gerente, em vez de 
advertir os garçons para serem mais 
educados.
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 35
5W2H
 Check-list para Analisar Processos 
Mais Complexos
 What ?
 Who ?
 Where?
 When ?
 Why ?
 How ?
 How much ?
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 36
 O quê (What)?
 Que materiais utilizar?
 Quais as especificações a serem seguidas?
 Quais são os equipamentos?
 O que envolve o serviço?
 Quais são as condições anteriores?
 Quais são as condições de entrega?
 Quais são as condições de exposição?
 Quais são as condições de interrupção?
5W2H
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018
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 Onde (Where) ?
 Onde será feito o serviço?
 Onde estão os materiais?
 Onde armazená-los?
 Onde guardar os equipamentos?
 Quando (When)?
 Quando iniciar o serviço?
 Quando verificar?
 Qual é o prazo de execução?
5W2H
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 38
 Quem (Who) ?
 Quem deve fazer o serviço?
 Quem deve verificar?
 Por quê (Why)?
 Por que se deve verificar o serviço?
 Quais são os riscos da falta de controle?
5W2H
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 39
 Como (How) ?
 Como executar o serviço?
 Como verificar?
 Quanto custa (How much)?
 Custo dos materiais?
 Custo da mão de obra?
 Custo dos equipamentos?
5W2H
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 40
Exercício 1 (30 min)
Utilizar o diagrama de Ishikawa para 
definir ações proativas visando a 
evitar que seu grupo entregue 
atrasado a etapa do trabalho da 
disciplina prevista para 10 de outubro 
(Proposta de gestão de mão de obra)
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 41
Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)
MATÉRIA-PRIMA MÁQUINA MEDIDA
MEIO AMBIENTE MÃO DE OBRA MÉTODO
ENTREGAR 
ATRASADO A 
TAREFA
EFEITO
PROVÁVEIS CAUSAS
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SISTEMAS DE GESTÃO 
DA QUALIDADE
(ABNT NBR ISO 9001 / 
SiAC-PBQP-H)
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 43
EVOLUÇÃO DO CONCEITO
EVOLUÇÃO DO CONCEITO
Identificação 
das 
características 
Inspeção 
Controle 
estatístico da 
qualidade 
Garantia da 
Qualidade 
Gerenciamento 
Estratégico da 
Qualidade 
Preocupação 
Básica 
Verificação Controle Coordenação 
Impacto 
estratégico 
Visão da 
qualidade 
Um problema a ser 
resolvido 
Um problema a ser 
resolvido 
Um problema a ser 
resolvido mas que seja 
enfrentado coletivamente 
Uma oportunidade de 
concorrência 
Ênfase Uniformidade do produto Uniformidade do produto com menos inspeção 
Toda a cadeia de 
produção desde o projeto 
até o mercado, e a 
contribuição de todos os 
grupos funcionais, 
especialmente os 
projetistas, para impedir 
falhas de qualidade 
As necessidades de 
mercado e do 
consumidor 
Métodos Instrumento de medição Instrumentos e técnicas estatísticas Programas e sistemas 
Planejamento 
estratégico, 
estabelecimento de 
objetivos e a mobilização 
da organização 
Papel dos 
profissionais da 
qualidade 
Inspeção, classificação, 
contagem e avaliação 
Solução de problemas e 
a ampliação de métodos 
estatísticos 
Mensuração da 
qualidade, planejamento 
da qualidade e projeto de 
programas 
Estabelecimento de 
objetivos, educação e 
treinamento, trabalho 
consultivo com outros 
departamentos e 
delineamento de 
programas 
Quem é o 
responsável 
pela qualidade 
O departamento de 
inspeção 
Os departamentos de 
produção e engenharia 
Todos os departamentos, 
embora a alta gerência 
só se envolva 
perifericamente com o 
projeto e a execução das 
políticas da qualidade 
Todos na empresa, com 
a alta gerência 
exercendo forte liderança 
Orientação é 
abordagem 
Inspeciona a 
qualidade 
Controla a 
qualidade 
Constrói a 
qualidade 
Gerencia a 
qualidade 
 
As quatro principais eras da Qualidade (GARVIN,1992)
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 44
A PERPETUAÇÃO DOS 
RESULTADOS NAS EMPRESASSérie de normas ABNT NBR ISO 9000: edição 2015
Sistemas de gestão da qualidade.
Fundamentos e vocabulário
ABNT NBR ISO 9000:2015
Gestão para o sucesso sustentado de uma organização
Uma abordagem da gestão da qualidade.
ABNT NBR ISO 9004:2015Situações Não-Contratuais
ABNT NBR ISO 9001:2015
Sistemas de gestão da qualidade.
Requisitos
Situações Contratuais
CERTIFICAÇÃO 
POR O.A.C.
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 45
Sistema de Gestão da Qualidade
ABNT NBR ISO 9000:2015
Parte de um sistema de gestão com 
relação à qualidade.
Sistema de gestão: conjunto de elementos inter-
relacionados ou interativos de uma organização
para estabelecer política, objetivos e processos
para alcançar esses objetivos.
 NOTA 1 - Um sistema de gestão pode abordar uma única ou 
várias disciplinas, por exemplo gestão da qualidade, gestão 
financeira ou gestão ambiental.
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018
A PERPETUAÇÃO DOS 
RESULTADOS NAS EMPRESAS
Série de normas NBR ISO 9000:2015 - Visão de 
processo, satisfação do cliente e melhoria contínua
PCC-3231 – Aula 8 - Outubro 2018
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 47
A PERPETUAÇÃO DOS 
RESULTADOS NAS EMPRESAS
Série de normas NBR ISO 9000:2015 - Visão de 
processo, satisfação do cliente e melhoria contínua
PCC-3231 – Aula 8 - Outubro 2018
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 48
ASPECTOS OPERACIONAIS – Documentos
NBR ISO 9004
• MANUAL DA QUALIDADE: descrição do sistema (SGQ) da 
organização.
• PLANOS DA QUALIDADE: para novos 
projetos/contratos/produtos -> Plano da Qualidade da Obra.
• ESPECIFICAÇÕES: estabelecem requisitos.
• PROCEDIMENTOS DOCUMENTADOS, INSTRUÇÕES DE 
TRABALHO e DESENHOS: fornecem informações sobre 
como realizar atividades e processos.
• REGISTROS DA QUALIDADE: fornecem evidência objetiva 
de atividades realizadas ou de resultados alcançados.
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018
Construtora 
PCCTec
Ficha de 
Verificação da 
Estrutura de Aço
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SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Manual da 
Qualidade 
da 
Construtora 
PCCTec
Plano da 
Qualidade da 
Obra Cidade 
Universitária
SP, 2018
Plano da 
Qualidade da 
Obra 
Interlagos
SP, 2018
Plano da 
Qualidade da 
Obra 
Pinheiros
SP, 2018
Construtora 
PCCTec
Procedimento 
Aquisição e 
Recebimento 
Estruturas de Aço
Construtora 
PCCTec
Procedimento 
Execução 
Estruturas de Aço
Gerência da Qualidade
Construtora 
PCCTec
Ficha de 
Verificação da 
Execução 
Estruturas de Aço
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 50
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
http://www.rrg.com.br/media/uploads/pdf/sistema_da_qualidade/3_pes/PES.018%20R00%20-%20Alvenaria%20Estrutural%20Blocos%20de%20Concreto.pdf
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 51
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
http://www.rrg.com.br/media/uploads/pdf/sistema_da_qualidade/4_fvs/FVS.04%20c-%20Alvenaria%20Estrutural.pdf
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 52
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 53
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Manual da 
Qualidade 
da 
Construtora 
PCCTec
Plano da 
Qualidade da 
Obra 
Pinheiros
SP, 2018
Especificações 
Projeto 
Estrutural
Obra 
Pinheiros
SP, 2018
Construtora 
PCCTec
Registros de 
Ensaios de 
Recebimento da 
Estrutura de Aço
Obra Pinheiros
Construtora 
PCCTec
Registros de 
Inspeções da 
Execução da 
Estrutura de Aço
Obra Pinheiros
Gerência da Qualidade
Construtora 
PCCTec
Ficha de 
Verificação da 
Estrutura de Aço
Construtora 
PCCTec
Procedimento 
Aquisição e 
Recebimento 
Estruturas de Aço
Construtora 
PCCTec
Procedimento 
Execução 
Estruturas de Aço
Construtora 
PCCTec
Ficha de 
Verificação da 
Execução 
Estruturas de Aço
Auditor da 
Qualidade
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 54
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Manual da 
Qualidade 
da 
Construtora 
PCCTec
Plano da 
Qualidade da 
Obra 
Pinheiros
SP, 2018
Especificações 
Projeto 
Estrutural
Obra 
Pinheiros
SP, 2018
Construtora 
PCCTec
Registros de 
Ensaios de 
Recebimento da 
Estrutura de Aço
Obra Pinheiros
Construtora 
PCCTec
Registros de 
Inspeções da 
Execução da 
Estrutura de Aço
Obra Pinheiros
Gerência da Qualidade
Construtora 
PCCTec
Ficha de 
Verificação da 
Estrutura de Aço
Construtora 
PCCTec
Procedimento 
Aquisição e 
Recebimento 
Estruturas de Aço
Construtora 
PCCTec
Procedimento 
Execução 
Estruturas de Aço
Construtora 
PCCTec
Ficha de 
Verificação da 
Execução 
Estruturas de Aço
Perfil de 
Desempenho 
da Edificação -
PDE - Obra 
Pinheiros
SP, 2018
Plano de 
controle 
tecnológico -
Obra 
Pinheiros
SP, 2018
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 55
SISTEMA DA QUALIDADE
Plano da Qualidade da Obra
SiAC (PBQP-H)
 estrutura organizacional da obra;
 relação de materiais e serviços de execução controlados, e respectivos 
procedimentos de execução e inspeção;
 projeto do canteiro de obras;
 identificação das particularidades da execução da obra e das respectivas formas de 
controle;
 plano de controle tecnológico de materiais a serem aplicados e serviços a serem 
executados;
 identificação dos processos do sistema de gestão da qualidade aplicáveis à obra;
 identificação dos equipamentos considerados críticos para a qualidade da obra e 
garantia da realização da sua manutenção;
 programa de treinamento da obra;
 objetivos da qualidade específicos;
 Plano de Gerenciamento de Resíduos da Construção Civil da obra;
 definição dos destinos adequados dados aos resíduos líquidos produzidos pela 
obra.
PCC-3231 – Aula 8 – Setembro / Outubro 2018 56
Política com relação à qualidade.
Política [da qualidade]: Intenções e direção de 
uma organização, como formalmente expressos 
pela sua Alta Direção, com relação à qualidade.
 NOTA – A política da qualidade geralmente é consistente com a 
política geral da organização, pode ser alinhada com a visão –
aspiração do que gostaria de se tornar - e a missão – propósito 
da existência - da organização e provê uma estrutura para se 
estabelecerem os objetivos da qualidade – resultados a serem 
alcançados que dizem respeito à qualidade.
Política da Qualidade
ABNT NBR ISO 9000:2015
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POLÍTICA DA QUALIDADE
Exemplo
“A Construtora-Incorporadora X tem a sua 
filosofia de trabalho alicerçada na qualidade 
como prática empresarial. Qualidade no seu 
sentido mais amplo: na concepção de cada 
projeto arquitetônico, na execução de todas as 
etapas de suas obras, no aprimoramento de 
novas tecnologias e processos construtivos, 
nas parcerias efetivas, na valorização 
profissional e na competência. Tudo isso gera a 
plena satisfação de seus clientes.”
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Ministério das Cidades
Ministro
Gabinete Sec. Executiva
Conselho Nacional
das Cidades
Habitação Programas Urbanos
Saneamento 
Ambiental
Transporte e da 
Mobilidade Urbana
Secretarias
PBQP-H
Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat
PBQP-H – Estrutura
Elevar os patamares da qualidade e produtividade da
construção civil, por meio da criação e implantação de
mecanismos de modernização tecnológica e gerencial,
contribuindo para ampliar o acesso à moradia para a
população de menor renda. (1998)
Programa Brasileiro da Qualidade 
e Produtividade do Habitat – PBQP-H
Ministério das Cidades SiAC/PBQP-H
ObjetivoObjetivo
Avaliar a conformidade do Sistema de Gestão da Qualidade 
(SGQ) das empresas do setor de serviços e obras
da Construção Civil
PORTARIA Nº 118, de 15 de março de 2005 
Alterada pela PORTARIA Nº 582, de 05 de dezembro de 2012 
Ministério das Cidades
SiACSiAC
SiAC
Execução de 
Obras
Obras de 
Edificações
Obras de 
Saneamento 
Básico
Obras Viárias e 
Obras de Arte 
Especiais
Elaboração de 
Projetos
Gerenciamento de 
empreendimentos
Serviços 
Especializados
ESPECIALIDADES TÉCNICAS DO SiAC
Regulamentado e 
implementado
Regulamentado mas 
não implementado
Regulamentado mas 
não implementado
Não regulamentado
QUEM PODE SE CERTIFICAR
Empresas construtoras: responsáveis pela construção, reforma,
fabricação, recuperação ou ampliação de um empreendimento.
Regimento Específico, art.1º , § 1º
O SiAC - Execução de Obras possui caráter evolutivo, estabelecendo níveis de
avaliação da conformidade progressivos, segundo os quais os sistemas de
gestão da qualidade das empresas construtoras são avaliados e classificados.
Adesão
Até 12 meses
(improrrogáveis)
Nível BNível B
Ciclo de 36 meses
Nível A
Ciclo de 36 meses
Auditoria de 
supervisão a cada 
12 meses
Auditoria de 
supervisão a cada 
12 meses
NÍVEIS DE CERTIFICAÇÃO
NÍVEL DE ACESSO AO SISTEMA
Re
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 II
NÍVEIS DE AVALIAÇÃO
BALANÇO DO SiAC POR NÍVEL DE CERTIFICAÇÃO
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Exercício sobre 
Sistemas da 
Qualidade
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EXERCÍCIO 2 – SGQ (30 min)
Estruture a primeira 
coluna da Ficha de 
Verificação de Serviço 
do Sistema de Gestão 
da Qualidade da sua 
empresa construtora 
a ser utilizada para 
controlar a execução 
das formas para a 
execução da 
superestrutura do 
galpão industrial (em 
concreto armado)
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TRABALHO PRÁTICO – TP4
 Cada equipe deverá apresentar proposta 
para controle da qualidade da execução 
da estrutura portante do galpão:
1. em concreto armado moldado no local, isto é 
as Fichas de Verificação de Serviço para 
execução da forma, armação e concretagem;
2. em PM ou aço, em função do grupo, isto é a 
Ficha de Verificação de Serviço de montagem.
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LEITURAS para a próxima aula
OBRIGATÓRIAS
 FURLETTI, D.; VASCONCELOS, Ieda M.P.; MENDES, Luís F. M. Crescimento com 
mais segurança no trabalho. Conjuntura da Construção, XI(4), dezembro 2013. 
São Paulo: FGV IRBE - SindusCon-SP, pp. 19-20.
 Ministério do Trabalho. Condições e Meio ambiente do Trabalho na indústria 
da Construção. NR-18. São Paulo, atualizada em 2015.
 BENITE, Anderson Glauco. Sistemas de gestão da segurança e saúde no 
trabalho para empresas construtoras. São Paulo: Escola Politécnica da USP. 
Dissertação de mestrado. 2004. Capítulo 2.
COMPLEMENTARES
 VIEIRA, Marcelino F. Medidas de Proteção Contra Quedas de Altura. 
Relatório Técnico de Procedimento RTP-01. Brasília: Ministério do Trabalho e 
Emprego. 2003. 33p.
 SECONCI-PR. PCMAT - Programa de Condições do Meio Ambiente de 
Trabalho na Construção Civil. Programa de Gerenciamento e Prevenção de 
Acidentes. 2001. 50p.