Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial gti24

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28/03/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Roberto Barbosa Nazare (1486741)
Disciplina: Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:670493) (peso.:3,00)
Prova: 29303568
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A biblioteca ITIL foi arquitetada em um modelo de "quebra-cabeças", cujas peças
apresentavam as principais informações divididas em livros, ligando cada informação com
outros elementos, e os sobrepõe em alguma extensão. Conforme o modelo ITIL prescreve,
existem responsáveis pelos processos de Melhoria de Serviço Continuada. Sobre seus
papéis e atribuições, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Proprietário do processo - deverá analisar mudanças a serem implementadas mais
rapidamente do que no processo de mudança normal.
( ) Comitê de Mudança Urgente (CMU) - deverá analisar mudanças a serem implementadas
mais rapidamente do que no processo de mudança normal.
( ) Gerente de Serviço - gerencia o desenvolvimento, implantação, avaliação e
gerenciamento operacional dos produtos e serviços de TI, novos ou já existentes.
( ) Gerente de Mudança - responsável por fornecer o direito de uso a um Serviço de TI.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - V - F - F.
 d) V - F - V - F.
2. A realização de medições nos serviços e produtos da área TI tem grande relevância, já que
fornece ao gestor o feedback necessário sobre a sua aceitabilidade e o funcionamento,
auxiliando na visualização do desempenho dos serviços, processos, equipes, entre outros.
Para realizar estas medições, alguns tipos de métricas poderão ser adotados. Neste sentido,
assinale a alternativa CORRETA que apresenta um tipo de métrica disponível:
 a) Métrica de processo.
 b) Métrica de sistema.
 c) Métrica de procedimento.
 d) Métrica de atendimento.
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3. As decisões em torno das terceirizações devem obedecer aos critérios que tragam vantagens
competitivas e estratégicas para a organização, deverão proporcionar maior flexibilidade e
facilidades nos fluxos dos negócios. Sendo assim, sobre os aspectos que precisam ser
estudados na identificação das áreas potencialmente terceirizáveis na organização, analise
as sentenças a seguir:
I- A identificação das competências diferenciais da organização.
II- As consequências de decisões do tipo ?faz ou compra?.
III- A utilização das melhores práticas para a implementação do processo. 
IV- A reutilização de estratégias de identificação e tratamento da viabilidade ou não dos
riscos operacionais na organização.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
4. As "melhores práticas" sugeridas pelo ITIL fornecem métodos de gerenciamento de serviços
de TI, que visam a auxiliar o gestor da área a atingir seus objetivos e, consequentemente, os
objetivos da organização. Há vários processos de gerenciamento ITIL na gestão de serviços
de TI. Dessa forma, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Gerenciamento de incidentes.
II- Gerenciamento de problemas.
III- Gerenciamento de mudanças.
IV- Gerenciamento de liberação.
V- Gerenciamento de nível de serviços.
( ) Visa a identificar a causa raiz de um incidente e identificar o IC (Item de Configuração)
que não está gerando o resultado esperado, devido à causa raiz.
( ) Visa a conservar o ambiente de produção de TI, empregando artifícios protocolares e
normais de testes, incluindo fatores relacionados às alterações propostas de hardware ou
software. 
( ) Visa a gerenciar alterações passíveis de problemas relacionados à entrega dos serviços
de TI, utilizando um único processo de controle, programação e aprovação das mudanças. É
a habilidade de mudar o ambiente de forma ordenada.
( ) Visa a manter como também melhorar a qualidade dos serviços de TI, utilizando um ciclo
contínuo de atividades, observando o acordo de metas de desempenho e responsabilidades
mútuas estabelecidas entre fornecedor e cliente do serviço de TI. 
( ) Visa a assegurar a restauração breve dos serviços, evitando impactos negativos nos
negócios da organização. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - V - IV - I - II.
 b) V - II - IV - I - III.
 c) IV - III - I - V - II.
 d) II - IV - III - V - I.
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5. O ciclo de vida de um projeto consiste no conjunto de fases que o compõe desde o início do
projeto até o final, apresenta-se em ordem sequencial de execução e é acentuado por
alguma forma de transferência técnica ou entrega. Isso é deliberado dadas as características
do ciclo de vida do projeto. Sendo assim, sobre os quesitos que o ciclo de vida de um projeto
define, analise as sentenças a seguir:
I- Determinar quais são os trabalhos técnicos que deverão ser alcançados.
II- Determinar quantas entregas devem ser geradas para cada fase do projeto e, ainda,
particularidades como de que forma cada entrega será revisada, verificada e validada.
III- Determinar para quem repassar as entregas do projeto, mesmo que esses projetos
apresentem prazos indeterminados e as entregas não sejam únicas. 
IV- Determinar quem serão os envolvidos em cada fase do projeto, como, também,
determinar de que forma controlar e aprovar cada fase do projeto.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas.
6. A tecnologia da informação, no seu sentido lato sensu, tem tido papel cada vez mais
importante no mundo globalizado, de mudanças constantes e de pouca previsibilidade. A
tecnologia da informação tem sido reconhecida como arma estratégica, pois, além de permitir
sustentar as operações do negócio, viabiliza novas estratégias empresariais. Neste sentido,
para que a tecnologia da informação cumpra seu papel de forma eficaz dentro da empresa, o
que deverá ocorrer?
 a) A adequação da empresa aos serviços de TI.
 b) O alinhamento dos serviços de TI com o negócio da empresa.
 c) A reestruturação dos processos gerenciais.
 d) A implantação de métricas de desempenho.
7. Conforme Chiavenato (2004), a robotização e a automação progridem inexoravelmente,
alcançando também a pequena empresa. As informações do mercado de robôs e de
sistemas de mecanização de produção estão acendendo a um compasso dez vezes maior do
que o do restante da economia brasileira. Além das grandes empresas que permanecem e
que se destacam, as pequenas e médias empresas estão investindo em automação e
robotização. Além de robôs, está havendo uma busca por sistemas mecanizados de
produção em decorrência da necessidade de diminuir custos e somar qualidade. Planejar o
Gerenciamento do Cronograma é o processo de estabelecer as políticas, os procedimentos e
a documentação para o planejamento, desenvolvimento, gerenciamento, execução e domínio
do cronograma do projeto. A principal benfeitoria deste processo é o fornecimento de
orientação e instruções sobre como o cronograma do projeto será gerenciado ao longo de
todo o projeto. Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos Novos Tempos Segunda Edição,
Totalmente Revista e Atualizada. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
 a) Definiratenção da administração ao gerenciamento do escopo, planejamento do
gerenciamento, definir sistema de controle de mudança.
 b) Definir as atividades, organizar as atividades, avaliar os recursos das atividades, medir o
tempo das atividades.
 c) Iniciar a identificação de riscos, iniciar as iterações, determinar os requisitos de
comunicações, criar um gráfico de barras.
 d) Identificar as partes interessadas, determinar as necessidades das partes interessadas,
gerenciar as expectativas das partes interessadas.
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8. O ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em
suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo. Sendo um ciclo, deve
"rodar" continuamente. No entanto, para que "rode" de maneira eficaz, todas as fases devem
acontecer. Quanto mais vezes o ciclo "rodar", ou seja, a sequência de ações PDCA for
repetida, mais perto se aproxima da chamada melhoria contínua e mais aperfeiçoado se
torna o processo de planejamento. Por isso, esta ferramenta pode ser utilizada em todas as
fases do projeto. A supressão de uma fase causa prejuízos ao processo como um todo.
Referente ao ciclo PDCA, analise as sentenças a seguir: 
I- A primeira fase corresponde à sigla AP - agir preventivamente.
II- A segunda fase corresponde à implementação do planejamento. 
III- A terceira fase corresponde ao check. É quando se verifica se o planejado foi
consistentemente alcançado através da comparação entre as metas desejadas e os
resultados obtidos. 
IV- A última fase corresponde à sigla PDSA. Nesta fase, é preciso definir qual é o problema e
quais são os fatores que o causam. Ao fim do processo, estabelece-se um plano de ação.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas.
9. Na literatura, podemos encontrar diversos modelos, guias e ferramentas sendo
recomendados para o gerenciamento de projetos, subsídios utilizados para garantir de forma
rápida e certa a gestão de projetos. Sobre esta concepção, analise as sentenças a seguir:
I- O Guia PMBOK é uma metodologia, um conjunto de todos os conhecimentos de
gerenciamento e de todas as práticas de gerenciamento de projeto. 
II- O Project Management Institute (PMI) não é um guia, mas uma norma que oferece
linguagem comum para a discussão, escrita e aplicação do gerenciamento de projetos,
facilitando o entendimento das informações entre os profissionais envolvidos. 
III- O guia PMBoK é um padrão global para gerenciamento de projetos. 
IV- Para o Guia PMBOK, o gerenciamento de projetos existe em um contexto mais amplo que
inclui o gerenciamento de programas, o gerenciamento de portfólios e o escritório de
projetos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas
À
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10.À medida que as organizações tornam-se mais condicionadas aos processos de TI e com o
evidente acréscimo do enredamento da infraestrutura, aumenta cada vez mais a
necessidade de controle e proteção competente da liberação de novos softwares e
hardwares para uso da organização. Sendo assim, o processo de gerenciamento de
liberação tem como responsabilidade proteger o ambiente de produção de TI, com o objetivo
de garantir consistência, estabilidade e continuidade dos serviços de TI. Permanecem alguns
relacionamentos entre o processo de gerenciamento de liberação com outros processos do
ITIL, como o processo de gerenciamento de configuração. Nesse caso, são empregados
conceitos de BSD, DHD e BDGC. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Biblioteca de Software Definitiva (BSD).
II- Depósito de Hardware Definitivo (DHD).
III- Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (BDGC).
( ) Trata-se de uma área exclusiva e separada, na qual é feito o armazenamento de
equipamentos e peças de reserva, sendo necessário o registro desses no banco de dados
de gerenciamento de configuração.
( ) Trata-se de um conjunto de informações sobre item de configuração da infraestrutura de
TI e das mais relevantes relações entre eles.
( ) Trata-se de um ambiente para inclusão de cópias de softwares, documentos de licença
e software elaborados internamente, bem como as cópias eletrônicas dos relativos
documentos técnicos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - I - III.
 b) I - II - III.
 c) III - II - I.
 d) II - III - I.
11.(ENADE, 2005) O modelo de gerenciamento de projetos do PMI (Project Management
Institute), descrito no PMBOK, envolve um conjunto de nove áreas de conhecimento a serem
consideradas com vistas a melhorar o processo de gestão de um projeto, ampliando-se,
consequentemente, suas chances de sucesso. Considere que, no desenvolvimento de um
sistema de vendas de uma empresa que atua no segmento industrial, o orçamento inicial
tenha sido extrapolado em 120% e que a equipe da área de sistemas tenha concluído o
sistema com mais de quatro meses de atraso. Nas reuniões com os usuários para a entrega
do sistema, foi constatado que este não atendia às especificações esperadas pelos usuários.
Nessa situação, evidenciam-se áreas de conhecimento que compõem a chamada tripla
restrição, que são as áreas de gerenciamento de:
 a) Escopo, contratação e custo.
 b) Custo, tempo e escopo.
 c) Tempo, contratação e risco.
 d) Contratação, custo e tempo.
12.(ENADE, 2017) O Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Project
Management Body of Knowledge - PMBOK) inclui o gerenciamento de riscos como uma das
áreas de conhecimento que devem ser observadas para o sucesso do projeto. Os riscos
identificados são analisados em função da probabilidade de sua ocorrência e do impacto que
causarão no projeto, caso ocorram. A respeito da definição de risco em um projeto, de
acordo com as orientações do PMBOK, avalie as afirmações a seguir:
I- Os riscos em um projeto podem ocorrer com probabilidade entre 0% e 100%.
II- O impacto do risco, caso ocorra, pode ser positivo ou negativo.
III- Devem ser desconsiderados os riscos que não afetam o objetivo do projeto.
IV- O valor estimado referente ao impacto deve ser diferente de zero
É CORRETO apenas o que se afirma em:
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 a) II, III e IV.
 b) II e IV.
 c) I, II e III.
 d) I e IV.
Prova finalizada com 12 acertos e 0 questões erradas.