Gabarito da AP2 de EPO - 2017 1

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AP2 - 2017/1º - Estruturas e Processos Organizacionais 
 
GABARITO 
 
 
1ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Manual administrativo em uma empresa é o conjunto ou coleção de instruções, procedimentos, 
orientações e normas que devem ser entendidos e, principalmente, cumpridos pelos funcionários e 
executivos que se relacionam direta ou indiretamente com o processo administrativo. A elaboração e a 
distribuição dos manuais nas empresas podem ser justificadas por várias razões. Entre elas, destacam-se 
as seguintes: 
 
I. o crescimento organizacional; 
II. o grau de complexidade das operações; 
III. o distanciamento das pessoas no horário de trabalho; 
IV. a alta rotatividade de pessoal. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I, II e III. 
( ) b) apenas os itens II, III e IV. 
( ) c) apenas os itens I, III e IV. 
( x ) d) apenas os itens I, II e IV 
( ) e) todos os itens estão corretos. 
 
 
2ª Questão: (1,0 ponto) 
 
O arranjo físico ou layout consiste no arranjo ou disposição dos diversos postos de trabalho (ou estações 
de trabalho) nos espaços existentes na empresa. No estudo do arranjo físico ou layout de uma empresa, 
devem ser considerados alguns princípios básicos: 
 
I. a economia de tempo; 
II. o bom aproveitamento dos recursos materiais; 
III. o bem-estar dos funcionários; 
IV. o bom rendimento individual e coletivo. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I, II e III. 
( ) b) apenas os itens II, III e IV. 
( ) c) apenas os itens I, III e IV. 
( ) d) apenas os itens I, II e IV 
( x ) e) todos os itens estão corretos. 
 
3ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Dentre os cinco principais tipos de manuais administrativos que atendem às diversas necessidades das 
empresas, assinale aquele que enfatiza e caracteriza os aspectos formais das relações entre as diferentes 
unidades organizacionais da empresa e, assim, traduz sua filosofia. 
 
( ) a) Manual de normas e procedimentos. 
( ) b) Manual de políticas e diretrizes. 
( x ) c) Manual de organização. 
( ) d) Manual de instruções especializadas. 
( ) e) Manual do empregado. 
 
 
 
 
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4ª Questão: (1,0 ponto) 
 
A Eletrobell S.A. é uma montadora de eletrodomésticos. No processo de montagem dos eletrodomésticos 
da Eletrobell, todas as máquinas e processos necessários são agrupados juntos e sequenciais de forma que 
as peças e componentes dos produtos que entram na produção sempre seguem o mesmo caminho e os 
mesmos pontos de processamento. 
Nesse contexto, podemos afirmar que a Eletrobell utiliza em seu processo de produção: 
 
( ) a) o arranjo físico ou layout por processo ou funcional. 
( x ) b) o arranjo físico ou layout por produto ou em linha. 
( ) c) o arranjo físico ou layout celular. 
( ) d) o arranjo físico ou layout posicional ou de posição fixa. 
( ) e) o arranjo físico ou layout em espaço aberto. 
 
 
5ª Questão: (1,0 ponto) 
 
A análise da distribuição do trabalho é muito importante para uma organização porque possibilita 
diagnósticos sobre a qualidade do trabalho, sua eficiência, eficácia e produtividade em relação aos 
investimentos feitos e, dessa forma, permite avaliar se é necessária alguma intervenção para racionalizá-lo 
ou simplificá-lo. 
Podemos citar como objetivos básicos para a análise da distribuição do trabalho nas empresas: 
 
I. distribuir de forma balanceada, entre as unidades organizacionais, as tarefa a serem realizadas pela 
empresa; 
II. redistribuir, de maneira racional e criteriosa, as tarefas que já estão sendo realizadas pela empresa; 
III. realocar funcionários de acordo com as mudanças do plano de cargos e salários da empresa; 
IV. funcionar como ferramenta de estudo da situação existente (em determinado processo) e da necessária 
mudança para uma situação desejada. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I, II e III. 
( x ) b) apenas os itens I, II e IV. 
( ) c) apenas os itens I, III e IV. 
( ) d) apenas os itens II, III e IV. 
( ) e) todos os itens estão corretos. 
 
 
6ª Questão: (0,5 ponto) 
 
O documento padronizado que possui campos pré-impressos nos quais são colocados os dados e as 
informações necessárias à formalização do fluxo das comunicações nas organizações é denominado: 
 
( ) a) Fluxograma 
( ) b) Organograma 
( x ) c) Formulário 
( ) d) Manual 
( ) e) Memorando 
 
7ª Questão: (1,5 ponto) 
 
Para a aplicação da técnica de análise da distribuição do trabalho, é importante conhecer alguns conceitos 
básicos: carga de trabalho; função; atividade; tarefa e passo ou operação. 
Neste contexto, numere a segunda coluna de acordo com a primeira: 
 
( 1) Carga de trabalho ( 4 ) É um conjunto sequencial de passos executado por um funcionário 
para realizar uma atividade da unidade organizacional. 
 
( 2 ) Função ( 1 ) É o volume de trabalho atribuído às unidades organizacionais 
durante uma unidade de tempo preestabelecida. 
 
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( 3 ) Atividade ( 3 ) É o conjunto de tarefas homogêneas necessárias à realização do 
trabalho atribuído às unidades organizacionais e aos cargos. 
 
( 4 ) Tarefa ( 5 ) É uma parcela indivisível do trabalho realizado por um funcionário. 
 
( 5 ) Passo ou operação ( 2 ) É o conjunto de atividades afins que caracterizam as atribuições das 
unidades organizacionais e dos cargos. 
 
 
8ª Questão: (1,0 ponto) 
 
O resultado do trabalho de definição da estrutura organizacional é um desenho conhecido como 
organograma. O organograma é uma representação gráfica que contém, ao mesmo tempo, a divisão do 
trabalho e as relações de poder no âmbito de uma organização. 
O organograma tem como finalidade: 
 
I. mostrar as funções desenvolvidas pelos órgãos (produção, marketing, finanças, materiais, recursos 
humanos etc.); 
II. representar os órgãos componentes da empresa (diretorias, assessorias, gerências, superintendências, 
departamentos, divisões, seções, serviços, setores etc.); 
III. fornecer uma visão exata da disposição dos recursos humanos dentro da organização; 
IV. representar as relações de interdependência entre os órgãos, isto é, a relação superior-subordinado, o 
que deixa implícitos os procedimentos relativos à delegação de autoridade e responsabilidade. 
 
Estão CORRETOS: 
 
( ) a) apenas os itens I e II. 
( ) b) apenas os itens I, II e III. 
( x ) c) apenas os itens I, II e IV. 
( ) d) apenas os itens II e IV. 
( ) e) todos os itens estão corretos. 
 
 
9ª Questão: (2,0 pontos) 
 
Todas as técnicas conhecidas de levantamento de processos em uma organização têm por finalidade 
fornecer à equipe de analistas as informações necessárias para que o processo possa ser desenvolvido 
baseado em dados reais e verdadeiros. 
Nesse contexto, responda: 
 
a) Quais são as quatro técnicas de levantamento de processos existentes? 
 
Pesquisa da documentação existente; entrevista; questionário; e observação direta. 
 
b) A Agrocamp Ltda. é uma empresa nacional de grande porte que produz defensivos agrícolas. A 
Agrocamp está sediada no Rio de Janeiro e possui oito filiais espalhadas pelo Brasil. A empresa necessita 
realizar, rapidamente, um levantamento dos seus processos de produção com o objetivo de reduzir os 
custos operacionais. 
Se você, como analista de processos, tivesse que realizar o levantamento dos processos de produção da 
Agrocamp, que técnica de levantamento você escolheria? Justifique sua resposta. 
 
Escolheria a técnica de questionário, tendo em vista o grande porte da empresa e a distribuição 
geográfica das oito filiais; a necessidade de uma resposta rápida do levantamento.