AULA 02 UC4

Prévia do material em texto

UC 4: Organizar e 
executar atividades 
de apoio aos 
processos da 
organização.
Evolução Histórica da administração
Planejar – analisar quais são as possíveis ações que poderão garantir o futuro da
empresa. Verificar quais caminhos a empresa seguirá e de que forma esses caminhos
serão trilhados.
Organizar – avaliar os recursos disponíveis e organiza-los de forma a
obter os melhores resultados.
Dirigir – liderar, conduzir a empresa, administrar os recursos e as pessoas para que os planos
sejam cumpridos e os objetivos alcançados.
Controlar – verificar se os objetivos estão sendo alcançados e traçar
planos alternativos caso as metas não sejam atingidas.
O que podemos observar nesta 
imagem
Endomarketing
“marketing interno” ou
“marketing para dentro”
Qual a importância do endomarketing para a empresa?
Focam em reter, motivar, engajar e encantar os colaboradores.
Investir em eventos é uma excelente estratégia! Além de unir as
pessoas em um momento de descontração, este tipo de
promoção demonstra que a organização reconhece
a importância de todos os seus colaboradores.
O que é 
Endomarketing 
é para que 
serve?
O objetivo central do endomarketing é focar
nas pessoas para gerar resultados. São ações
com a finalidade de promover a interação do
colaborador juntamente com a empresa,
criando métodos motivacionais, eventos,
treinamentos, valorizações e atividades do
gênero.
Como aplicar o endomarketing dentro da empresa?
• Invista na capacitação dos colaboradores. ...
• Incentive o bom humor no ambiente de trabalho. ...
• Realize eventos internos. ...
• Ofereça benefícios para os colaboradores. ...
• Invista na comunicação interna. ...
• Planeje viagens para os colaboradores. ...
• Dissemine a prática do feedback.
Para Grönroos (1995) ....
“a premissa do endomarketing é de que uma troca
interna entre a organização e as equipes de
empregados deve funcionar eficazmente antes que a
empresa possa ter êxito no alcance de suas metas
relativas aos mercados externos”.
Já na visão de Cobra (2003)...
Endomarketing “deve vender internamente as ideias, as
campanhas promocionais, para que todos na organização
estejam atentos a trabalhar com o único objetivo de
atender às necessidades do mercado. Mas, quais atividades
são responsabilidade da equipe de endomarketing?
Bekinapud França (2007) elencou de uma forma muito
assertiva essas responsabilidades:
Comunicação interna:
É a principal forma de fortalecer o relacionamento entre
organização e empregados. É através da comunicação que o
funcionário tem acesso aos objetivos, estratégias, valores, novos
produtos e campanhas de marketing lançadas, feedback sobre
desempenho. Vários canais de comunicação podem ser usados
(vídeos, comunicados, mural), mas o principal canal é o líder.
Recrutamento e Seleção:
A importância desse processo está nos benefícios de escolher as
pessoas certas para a empresa. Além de poder evitar a alta
rotatividade, aumenta as chances de comprometimento com os
objetivos e valores organizacionais. E é na hora da seleção que os
profissionais devem “vender” a empresa aos candidatos, sendo, assim,
importante que eles conheçam o marketing da empresa.
Planos de carreira:
São a tradução clara das possibilidades de crescimento dos
funcionários dentro da organização, servem de estímulo e
são uma forma de reter talentos. Devem ser bem divulgados
e de fácil entendimento.
Motivação, valorização, comprometimento e 
recompensa:
Estas são as palavras-chave das atividades da equipe de endomarketing. Busca
apoiar todas as ações que visam motivar e gerar comprometimento do empregado
com a empresa. Vale mencionar algumas medidas importantes: motivação e
recompensa do grupo; envolvimento dos empregados no planejamento e na
tomada de decisões; estímulo à iniciativa e à criatividade; delegação de poderes;
remuneração adequada.
O que estamos vendo....
Os colaboradores devem acreditar na
organização, que deve proporcionar-
lhes boas condições ambientais,
psicológicas e motivacionais, ao lado
da oportunidade de crescimento
em relação ao trabalho.
Mindset dos colaboradores....
Trabalhar o Endomarketing para promover uma gestão de mudanças
pode trazer bons benefícios à organização. A gestão de mudanças
alinha o mindset dos colaboradores à estratégias da empresa,
potencializando a ativação de campanhas de engajamento. Outra
percepção que esta mudança de mindset traz está relacionada ao
comportamento dos colaboradores.
• A aplicação de ações de Endomarketing não é responsabilidade exclusiva do setor
de Marketing ou do Recursos Humanos. Ambos são importantes aliados para a
implantação dessa estratégia.
• O setor de Recursos Humanos contribui identificando as necessidades e anseios
dos colaborador e pontos de melhoria no ambiente de trabalho.
• O setor deve buscar sanar tais informações constantemente, a fim de garantir
ótimos clima e ambiente dentro da organização. O acompanhamento mais
personalizado e individual possível é essencial para que o colaborador se sinta peça
importante dentro da empresa.
• Já o Marketing contribui direcionando ações e pensando estratégias de
comunicação empresarial. Os profissionais de Marketing sabem a melhor maneira
de comunicar as mensagens desejadas, gerando os estímulos certos e os resultados
desejados.
• Uma alinhamento entre os dois setores é indispensável para que possam alcançar
os melhores resultados com as pessoas.
COLABORADORES
O colaborador Promotor
Um colaborador de uma empresa de seguros está satisfeito com o
emprego. Ele percebe que tem participação nas decisões e que tenha
seus esforços e conquistas valorizados.
Está sempre atualizado sobre os produtos e serviços que a sua
empresa presta, e quais benefícios estão gerando para seus clientes.
Além disso também acompanha os resultados administrativos, e sabe
que é uma empresa sólida e confiável.
Esse colabordor tende a falar bem do local para familiares e amigos.
Esse é o colabordor promotor, que atrai clientes e pode conseguir
inclusive boas indicações de profissionais para a sua empresa.
Como a Brandili Reduziu seus Custos com Demissões e 
Contratações
A Brandili, marca brasileira de vestuário infantil, viu seu número de demissões
cair 20% quando criou o programa Valeu!. Demitir pode ser algo bem caro no
Brasil, principalmente quando somados os custos com a demissão e com a
contratação de um novo colaborador. Além disso, afeta o clima da empresa,
criando um estigma negativo!
O programa Valeu! estimulava a troca de elogios pelas boas ações executadas.
Era uma forma de os próprios colaborador reconhecerem uns aos outros, que
obviamente resultou em um aumento do clima da empresa!
Além disso, foram implementadas outras pequenas mudanças, como votações
para melhor colaborador do mês, e um novo uniforme reconhecia os
colaborador como “gente que faz a diferença”.
• https://www.youtube.com/watch?v=b6pC3Wu8t2Y
1) Utilizando o PODC, crie estrategias de endormaketing pra realizar
dentro da sua empresa: No mínimo 05 (cinco) estrategias.ATIVIDADE