Avaliação Online 1_ G FEV GPROC 7 - Gestão de Processos

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30/03/2021 Avaliação Online 1: G.FEV.GPROC.7 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/10790/quizzes/23589 1/11
Avaliação Online 1
Entrega 5 abr em 23:59 Pontos 15 Perguntas 10
Disponível 30 mar em 0:00 - 5 abr em 23:59 7 dias
Limite de tempo 120 Minutos Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 34 minutos 15 de 15
MAIS RECENTE Tentativa 2 34 minutos 15 de 15
Tentativa 1 11 minutos 13,5 de 15
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Pontuação desta tentativa: 15 de 15
Enviado 30 mar em 21:20
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 1
Os processos de negócios podem ser classificados por tipo tendo
essa classificação relação com o objetivo de cada processo. Qual das
alternativas abaixo contém a sequência correta de classificação?
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 Primários, de apoio e de gerenciamento 
 Suporte, operacional e de gestão 
 Macroprocesso, processo e subprocesso 
 Primários, operacional e de gestão 
 Primários, secundários e terciários 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 2
Miguel foi recentemente contratado por uma empresa de seguros para
integrar sua equipe da área de processo e atuará na verificação dos
processos desenhados atestando se o que está registrado está sendo
executado e apurando possíveis desvios na documentação. Qual das
alternativas abaixo corresponde ao papel realizado por Miguel na
equipe de processos?
 Analista de sistemas 
 Auditor de processos 
 Analista de processos 
 Analista de negócios 
 Gestor do processo 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
Pode-se afirmar que sempre vivemos por intermédio das
organizações, que nada mais são do que sistemas de recursos com
um objetivo, e a fim de alcançá-lo, estas contam com dois
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componentes importantes: processos de transformação e divisão do
trabalho. O fato é que: “O mundo em que vivemos é uma sociedade
institucionalizada e composta por organizações” (CHIAVENATO, 2003,
p.2).
 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da
Administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
 
Em toda e qualquer organização é preciso que exista gestão, afinal,
administrar é tomar decisões que possibilitem a utilização dos recursos
visando o alcance dos objetivos.
 
Em relação ao processo administrativo, podemos afirmar que este se
dá em cinco etapas/funções. Em relação às etapas do processo
administrativo, estas são? Analise as asserções abaixo e assinale a
resposta correta.
 Planejamento, organização, liderança, execução e controle. 
Feedback: administrar é tomar decisões sobre a utilização dos
recursos e sobre como atingir os objetivos, e o processo
administrativo se dá em cinco etapas (ou funções): planejamento,
organização, liderança, execução e controle. Esse tema é melhor
abordado na unidade 1, tópico 1.1.
 
 Planejamento, ação, desenvolvimento, execução e controle. 
 Planos, projetos, programas, desenvolvimento e ação. 
 Planejamento, desenvolvimento, controle e avaliação. 
 Planejamento, planos, controle e avaliação. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 4
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A ideia de processo é transformar um insumo (material, informação,
cliente) em uma saída. Sobre o conceito de processo podemos afirmar
que: 
 
I – Para Michael Hammer, processo é definido como: “Grupo
organizado de atividades relacionadas, que juntas criam um resultado
de valor para o cliente.” 
 
II – Tarefa é todo o trabalho realizado na transformação do insumo. 
 
III – O processo só existe se algum benefício é gerado para algum
interessado.
Sobre as afirmativas anteriores, assinale a alternativa correta:
 Somente a afirmativa I está correta. 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
 As afirmativas I e II estão corretas. 
 Somente a afirmativa III está correta. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
É por meio da estrutura organizacional que se verifica, de maneira
geral, como a empresa trabalha para alcançar seus objetivos, quais
são os subordinados e os responsáveis e também qual o modelo de
poder que a empresa apresenta. Sobre o conceito de estrutura
organizacional informal, podemos afirmar que: 
 
I – Na estrutura informal, os setores tornaram-se microestruturas
interdependentes, trabalham de forma agenciada e possuem uma
dinâmica essencialmente hierárquica. 
 
II – Ela pode ajudar a empresa, facilitando o trabalho, mas pode
também atrapalhar, realizando procedimentos errados. 
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Sobre as afirmativas anteriores, assinale a alternativa correta:
 As afirmativas I e II são falsas. 
 As afirmativas I e II são verdadeiras e excludentes. 
 Somente a afirmativa II é verdadeira. 
 Somente a afirmativa I é verdadeira. 
 As afirmativas I e II são verdadeiras e se complementam. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 6
Segundo Oliveira (2009, p.101)
A rede informal [...] é a rede de relações sociais e pessoais que não é
estabelecida ou requerida pela estrutura formal. Surge da interação
social das pessoas, o que significa que se desenvolve
espontaneamente quando as pessoas se reúnem. Portanto, apresenta
relações que usualmente não aparecem no organograma.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e
métodos: uma abordagem gerencial. 18. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
A informalidade dentro das organizações é muito comum e apresenta
certa instabilidade. Ela surge por motivos diversos. Em razão da sua
natureza subjetiva, a estrutura informal não está sujeita ao controle da
direção, como está a estrutura formal, por isso a instabilidade.
As estruturas informais apresentam vantagens e desvantagens. Assim
numere abaixo a segunda coluna de acordo com a primeira:
(1) Vantagens 
(2) Desvantagens
( ) Proporciona maior rapidez no processo. 
( ) Apresenta dificuldade de controle. 
( ) Apresenta possibilidade de atritos entre as pessoas. 
( ) Motiva e integra as pessoas da empresa. 
( ) Reduz distorções existentes na estrutura formal.
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Agora, assinale abaixo a sequência CORRETA.
 1, 2, 2, 1 e 1. 
Feedback: as principais vantagens da estrutura informal são:
proporciona maior rapidez no processo; reduz distorções
existentes na estrutura formal; complementa a estrutura formal; e
motiva e integra as pessoas da empresa. Já as desvantagens da
estrutura informal são: desconhecimento das chefias; dificuldade
de controle; e possibilidade de atritos entre as pessoas. Este
tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 2.1.3.
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas,
organizaçãoe métodos: uma abordagem gerencial. 18. ed. São
Paulo: Atlas, 2009. 
 2, 2, 1, 1 e 2. 
 1, 2, 1, 2 e 1. 
 1, 1, 2, 2 e 1. 
 2, 1, 2, 1 e 2. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 7
Para Oliveira (2009), as principais vantagens da estrutura informal são:
I – proporciona maior rapidez no processo; 
II – reduz distorções existentes na estrutura formal; 
III – complementa a estrutura formal; 
IV – motiva e integra as pessoas da empresa.
Sobre as afirmativas, assinale a alternativa correta:
 
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
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 Todas as afirmativas estão corretas. 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 Apenas a afirmativa III está correta. 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 8
Felipe é analista de processos júnior e atua em uma empresa do ramo
de saúde. Atualmente ele trabalha com outros dois analistas em um
projeto cujo objetivo é entender a situação atual dos processos
primários da empresa e apresentar a visão de como esses processos
estão sendo executados à Diretoria. Diante disso, podemos afirmar
que Felipe atua em um projeto de: (Assinale a alternativa correta.)
 Análise de processos.
 Modelagem de processos.
 Mapeamento de processos.
 Auditoria de processos.
 Mapeamento e modelagem de processos.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
No ambiente organizacional, a informação é de grande relevância para
subsidiar as tomadas de decisões e o processo de gerir documentos
pode ser fonte de informação estratégica para os gestores. Quando
estamos entendendo os processos de negócio de uma empresa,
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precisamos saber quais dados são utilizados, onde são armazenados
(sistemas, mídias, arquivos) e quais as informações que esses geram.
Analise a figura e depois responda a questão descrita abaixo.
 
 
Legenda: Representação gráfica do método do infograma. 
Fonte: livro-texto da disciplina.
Em relação ao enunciado e à figura acima, analise as sentenças
abaixo:
I. Dados são um conjunto de valores em estado bruto que, após
processados, geram informações. Ou seja, é necessário que os dados
sofram um processo de transformação para que traduza algo de valor
para alguém. 
II. Quando estamos entendendo os processos de negócio de uma
empresa, precisamos saber quais dados são utilizados, onde são
armazenados (sistemas, mídias, arquivos) e quais as informações que
esses geram. 
III. Dados são dotados de relevância e propósito; requerem unidade de
análise; exigem consenso em relação ao significado e exigem
necessariamente a mediação humana. 
IV. O infograma é uma ferramenta que consiste em organizar,
documentar e analisar dados e informações. 
V. Dados são simples observações sobre o estado do mundo;
facilmente estruturado; facilmente obtido por máquinas;
frequentemente quantificado e facilmente transferível.
DAVENPORT, Thomas; PRUSAK, Laurence. Conhecimento
empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital
intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998, 237p.
Assinale a alternativa que indica quais são as asserções corretas:
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 I, II, III, IV e V. 
 II, III, IV. 
 I, III, IV e V. 
 I, II, IV e V. 
Feedback: As informações são dotadas de relevância e propósito;
requerem unidade de análise; exigem consenso em relação ao
significado e exigem necessariamente a mediação humana.
Este tema é melhor abordado na unidade 3, tópico 3.2.
 I, IV e V. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
Vivemos uma era de mudanças constantes, e com isso, as
organizações precisam estar alinhadas em torno de definições
estratégicas claras, principalmente no que tange aos processos de
recrutamento e seleção. Para Chiavenato (2005): 
A gestão estratégica de pessoas conduz para melhores resultados nas
organizações, satisfazendo às necessidades daqueles que contribuem
para isso, obtendo vantagem competitiva para a empresa, e ao mesmo
tempo satisfazendo às necessidades dessas pessoas (CHIAVENATO,
2005, p.50). 
O funcionograma pode ser utilizado em avaliações de desempenho ou
como suporte em processos de recrutamento e seleção, já que retrata
um maior detalhamento das atividades de um cargo.
De acordo com o enunciado acima, analise as asserções abaixo:
I. Segundo Chiavenato (2005) o capital humano depende de talentos
que a empresa precisa conquistar, reter, desenvolver, motivar e
recompensar, para ser competitiva. 
II. Segundo Fleury (2002), a função de recursos humanos como
subsistema da gestão evoluiu muito dentro do processo de mudanças,
desde a antiga função de pessoal, passando pela formação do
departamento de Recursos Humanos, até assumir a posição
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estratégica.
III. De acordo com Mayo (2003), o treinamento quase sempre tendia
para uma ilusão, os funcionários eram geralmente avaliados pelo
trabalho que estivessem desenvolvendo no momento, a avaliação do
desempenho demonstrava mais competências clonadas do que
agregar valor aos interessados. 
IV. Prahalad e Hamel (1995) destacam a importância das organizações
dominarem e desenvolverem suas competências essenciais. O
conhecimento é um ativo intangível que tem ganhado importância e
tem sido feito muito investimento para que as organizações tenham
condições adequadas para a realização de sua estratégia competitiva. 
V. Segundo Senge et al. (1997), as organizações precisam incorporar
o ciclo de aprendizagem: os indivíduos primeiro adquirem habilidades.
Por meio delas, tomam ciência de sua realidade, gerando, portanto,
conhecimento que, por sua vez, influencia, estimula, inibe ou
desenvolve atitudes e crenças novas nas pessoas.
CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando com Pessoas. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2005. 
FLEURY, Maria Teresa Leme. As pessoas na organização. São Paulo:
Gente, 2002. 
MAYO, Andrew. O Valor Humano da Empresa. São Paulo: Prentice
Hall, 2003. 
PRAHALAD, C.K, e G. Hamel. Competindo pelo futuro. Rio de Janeiro:
Campus, 1995. 
SENGE, P. et al. A quinta disciplina. Caderno de campo. Trad. de
Antônio Romero M. da Silva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997.
Assinale a opção correta:
 Todas as alternativas estão corretas. 
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Feedback: todas as alternativas estão corretas, pois segundo
esses autores toda organização depende de capital humano,
talentos que a empresa precisa selecionar, recrutar e reter, de
forma a se manter competitiva.
Na atualidade a função de Recursos Humanos como subsistema
da gestão evoluiu muito, hoje se pauta muito pelas competências
e habilidades dos indivíduos com foco na liderança estratégica da
empresa. O treinamento hoje é considerado uma importante
ferramenta motivacional, que visa trabalhar as competências e
habilidades de cada trabalhador, de forma a agregar valor para a
empresa. Hoje é de suma importância as organizações
dominarem e desenvolverem suascompetências essenciais. O
conhecimento/capital intelectual sendo um ativo intangível
tem ganhado importância e muito se tem investido na
consolidação do conhecimento.
Este tema é melhor abordado na unidade 3, tópico 3.2. 
 Apenas as alternativas III e V estão incorretas. 
 Apenas as alternativas I e IV estão corretas. 
 Apenas a alternativa III está incorreta. 
 Todas as alternativas estão incorretas. 
Pontuação do teste: 15 de 15