A2 - estruturas e processos

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· 1
Código: 5017 - Enunciado: A notação BPMN é rica em elementos de representação, o que torna possível modelar os mais complexos processos. Contudo, não é preciso conhecer completamente a notação para começar a modelagem de processos. Assinale a alternativa que apresenta os elementos básicos de representação BPMN:
Alternativa correta:
·  a) Evento, gateway, atividade/tarefa e transição.
Alternativa marcada:
·  a) Evento, gateway, atividade/tarefa e transição.
Justificativa: -
0,50/ 0,50
· 2
Código: 5267 - Enunciado: A importância da estrutura para a implementação de um plano se deve ao fato de ser por meio da representação da estrutura são formalizadas as relações entre as pessoas que constituem a organização, por meio de ligações de dependência e de cooperação. Acerca dessa formalização da estrutura, julgue os itens ... Ver tudo
Alternativa correta:
·  a) As afirmativas I, II e III estão corretas.
Alternativa marcada:
·  a) As afirmativas I, II e III estão corretas.
Justificativa: -
1,50/ 1,50
· 3
Código: 10631 - Enunciado: Quanto ao atual ambiente empresarial e aos modelos de estrutura organizacional, todas as assertivas são verdadeiras, exceto:
Alternativa correta:
·  c) Entender a dinâmica de funcionamento das organizações inviabiliza o engajamento das pessoas em prol do desenvolvimento de estratégias e de execução das ações para o alcance dos objetivos organizacionais. Isso implica conhecer apenas as atividades que compõem os processos.
Alternativa marcada:
·  c) Entender a dinâmica de funcionamento das organizações inviabiliza o engajamento das pessoas em prol do desenvolvimento de estratégias e de execução das ações para o alcance dos objetivos organizacionais. Isso implica conhecer apenas as atividades que compõem os processos.
Justificativa: -
0,50/ 0,50
· 4
Código: 4952 - Enunciado: As estruturas organizacionais são definidas pela forma de organização do trabalho, métodos e sistemas utilizados para o alcance dos objetivos dentro de uma empresa. Essas estruturas representam a forma de definida para alcançar com eficiência os objetivos organizacionais. Existem diversos tipos de estrutura propostos para o alcance dos objetivos, diante ... Ver tudo
Alternativa correta:
·  c) Linear, Funcional e por projeto.
Alternativa marcada:
·  c) Linear, Funcional e por projeto.
Justificativa: -
1,00/ 1,00
· 5
Código: 10703 - Enunciado: No que tange aos pilares da gestão por processos, analise: I. Qualidade: na área gerencial, geralmente o termo significa criar valor ao cliente. Para efeito do estudo sobre processo, a qualidade refere-se à busca constante por melhoria. II. Pessoas: são os atores do modelo de gestão por processos. As pessoas ... Ver tudo
Alternativa correta:
·  a) Todas as alternativas são corretas.
Alternativa marcada:
·  a) Todas as alternativas são corretas.
Justificativa: -
1,50/ 1,50
· 6
Código: 5022 - Enunciado: Considere as seguintes afirmativas: Organizações que planejam desenvolver uma estrutura na qual as unidades de trabalho tornam-se equipes de trabalho, que, atuando colaborativamente, atravessam as áreas funcionais, estabelecendo uma comunicação horizontal devem optar por uma estrutura por processos. Organizações que desenvolvem uma estrutura na qual um grupo de pessoas dividem ... Ver tudo
Alternativa correta:
·  d) As afirmativas I e III estão corretas.
Alternativa marcada:
·  d) As afirmativas I e III estão corretas.
Justificativa: -
1,00/ 1,00
· 7
Código: 4956 - Enunciado: Analise o caso abaixo. Caso 1: Lanchonete Uma famosa lanchonete possui uma lista de verificação para monitorar o desempenho dos empregados em que indica o grau em que uma simples tarefa, como servir um cliente, pode ser mecanizada, observada e avaliada de maneira mecânica. A vida nessa organização é, muitas ... Ver tudo
Resposta:
A empresa precisa de um pouco de flexibilidade, realizar um rodízio de funções,  pois os funcionários se sentem muito pressionados e o trabalho é muito repetitivo. Os colaboradores precisam entender o motivo pelo qual a empresa espera um determinado comportamento. Além disso, a empresa também pode estabelecer um valor de comissão para aumentar a motivação.
1) Cumprimentar clientes  e convidá-los para voltar -  apesar de sorrir e agradecer  o cliente, isso não é percebido com sinceridade e atenção suficientes. Os colaboradores precisam entender porque é importante sorrir e acolher o cliente, para que eles se sintam mais a vontade e bem recebidos no local e desejem retornar.  Então, é necessário investir em treinamentos e elogiar os colaboradores pelo que vem fazendo, mas mostrar que precisam ser realizados ajustes.
2) Tirar o pedido - embora os colaboradores tenham conhecimento do cardápio, falta atenção e interesse, pois os clientes precisam repetir os itens pedidos e não são sugeridos outros itens. Por exemplo, caso o cliente solicitasse um sanduíche, poderiam ser sugerido uma sobremesa.
3) Preparo e entrega do pedido - alguns itens não são preparados na sequencia correta e nem na quantidade correta. Por isso, o cliente fica insatisfeito com os itens, pois estão em desacordo com o esperado. É preciso solicitar que os colaboradores tenham mais atenção com esses itens e colocar um deles como responsável pelo controle de qualidade, para que antes que os pedidos sejam entregues ao cliente, sejam verificados os itens e só sejam liberados aqueles que estejam de acordo com o pedido.
4) Cobrança e recebimento do pagamento - todos os itens dessa categoria não estão de acordo com o esperado. É necessário avaliar o motivo pelo qual isso está acontecendo. E verificar o seguinte: é necessário aumentar o número de funcionários no caixa? É preciso disponibilizar mais opções de pagamento para agilizar o processo de recebimento? Ou é preciso substituir o colaborador?
Justificativa: Partindo-se do pressuposto que o objetivo da pesquisa é a fidelização dos clientes através da qualidade do produto/serviço é imprescindível que antes da implantação dos processos administrativos seja efetuado um diagnóstico organizacional para perceber as necessidades dos funcionários, para que estes possam repassar aos clientes a sua satisfação. A partir ... Ver tudo
2,50/ 2,50
· 8
Código: 10707 - Enunciado: Sabemos que o advento de novas tecnologias tem contribuindo em muito para a ampliação dos níveis de eficiência e eficácia organizacional. Nesse sentido, de que forma o uso da tecnologia da informação pode contribuir para os processos organizacionais? Fundamente os seus argumentos com base nos estudos da disciplina.
Resposta:
O uso das tecnologias aliado aos processos gerenciais torna possível alcançar grandes melhorias no desempenho da organização. Isso é possível pois são utilizadas nomenclaturas padrão para representar a lógica dos processos e todas as suas interações.  Além disso, ajudam a desenhar os processos e na automatização. Um exemplo disso é o BPM, ou o Gerenciamento de Processo do Negócio. Ele pode ser utilizado para identificar, documentar, monitorar e melhorar processos de negócios automatizados  ou alcançar as metas da organização. 
Justificativa: Ao utilizar ferramentas tecnológicas para estruturação, documentação e automação dos processos organizacionais, é imprescindível a utilização de uma linguagem universal (BPMN), que possibilite o entendimento das pessoas envolvidas. Ademais, a notação padrão representa sinais convencionados, que possibilitam o entendimento tanto do pessoal da área de negócio, como da área de ... Ver tudo