TESTE DE CONHECIMENTO GESTÃO DE PROCESSOS ESTÁCIO 2021

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CONCEITOS E MAPEAMENTO DA GESTÃO DE PROCESSOS
	 
		
	
		1.
		O tipo de processo de negócio que tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio é denominado processo:
	
	
	
	Funcional
	
	
	Corporativo
	
	
	Gerencial
	
	
	Primário
	
	
	Suporte
	
	
	BPM E AS FASES DO CICLO DE VIDA BPM
	 
		
	
		2.
		Em relação aos processos de negócio segundo o BPM CBOK, considere:
I. Processos primários são de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor. São utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio. 
II. Processos de suporte, tais como recursos humanos e TI, habilitam outros processos. 
III. Processos de gerenciamento garantem que processos primários e de suporte atinjam metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais. 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	 
II e III, apenas.
	
	
	 III, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	ARQUITETURA E METODOLOGIA SOA E BPM
	 
		
	
		3.
		Em relação a definição de BPM e BPMS abaixo, assinale a alternativa CORRETA:
	
	
	
	O BPMS é a segunda geração de ferramentas de TI, que teve seu início com ao BPM; 
	
	
	O BPM é uma disciplina de gerenciamento de processos voltada para negócios que utiliza uma ferramenta de TI chamada BPMS como apoio;
	
	
	O BPM serve como uma camada para a realização de integração entre sistemas e o BPMS.
	
	
	BPM é uma técnica de gestão que usa uma plataforma de sistemas chamada BPMS;
	
	
	BPMS é um programa de modelagem de processos que evolui do BPM;
	
	
	ETAPAS DO GERENC. PROCESSOS
	 
		
	
		4.
		Assinale a alternativa CORRETA sobre o acróstico SCAMPER, para o processo de Brainstorm:
	
	
	
	A de Again (Repetir) - pensar em repetir processos que deram certos;
	
	
	E de Eliminate (Eliminar) - pensar no que pode ser eliminado de um produto ou processo;
	
	
	C de Contrast (Contraste) - pensar em comparar com processos e produtos diferentes;
	
	
	M de Moviment (Movimento) - pensar em mudar seu produto ou processo.
	
	
	S de Substitute (Substituto) - pensar em substituir problemas;
	
	
	LEAN; SEIS SIGMA E MODELOS DE GESTÃO
	 
		
	
		5.
		Quais os 5 princípios chaves do Lean:
	
	
	
	Valor, Identificar Fluxo de Valor, Fluidez do Fluxo de Valor Produção Puxada, Velocidade.
	
	
	Velocidade, Identificar Fluxo de Valor; Custos, Produção Empurrada, Perfeição
	
	
	Valor, Identificar Fluxo de Valor, Fluidez do Fluxo de Valor Produção Empurrada, Velocidade;
	
	
	Valor, Identificar Fluxo de Valor, Custos, Produção Puxada, Velocidade;
	
	
	Valor, Identificar Fluxo de Valor, Fluidez de Valor, Produção Puxada, Perfeição;
	
	
	MÉTODO GEM E GERENCIAMENTO DE RISCO
	 
		
	
		6.
		Em relação a maneira como são categorizados os riscos em processos, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Risco Estratégico, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco de Queda, Risco Ambientais e Risco Político.
	
	
	Risco Moral, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Reputação;
	
	
	Risco Estratégico, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Reputação;
	
	
	Risco Estratégico, Risco de Insolvência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Ruptura;
	
	
	Risco Estratégico, Risco de Regulação, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Reputação;
	
	
	DEFINIÇÃO E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E METODOLOGIA SMART
	 
		
	
		7.
		O gestor deve sempre verificar se a empresa está seguindo na direção de seus objetivos e, para tal, deve medir e avaliar o desempenho de seus processos sistematicamente.
Considere as afirmações a seguir:
I - Para verificarmos o desempenho de um processo é preciso comparar o resultado previsto com o realizado.
II - Indicadores de desempenho são necessários para o controle de um processo. São eles que demonstram se os requisitos esperados foram atendidos.
III - Quanto mais indicadores forem utilizados para medir o desempenho de um processo melhores e mais precisos serão os resultados dessa análise.
	
	
	
	Apenas a alternativa III está correta.
	
	
	Apenas as alternativas I e II estão corretas.
	
	
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
	
	
	Apenas as aternativas II e III estão corretas.
	
	
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	INDICADORES DE DESEMPENHO DE PROCESSOS (KPI)
	 
		
	
		8.
		Para se escolher os indicadores de desempenho, estes devem atender alguns critérios. Assinale a alternativa errada:
	
	
	
	Abrangência, Seletividade e Periodicidade; 
	
	
	Periodicidade, Clareza e Acessibilidade, 
	
	
	Periodicidade, Cautela e Acessibilidade;
	
	
	Rastreabilidade, Abrangência e Comparabilidade.
	
	
	Abrangência, Comparabilidade e Rastreabilidade;
	
	
	PADRÕES DE CONFORMIDADE E FAMÍLIA ISO
	 
		
	
		9.
		A _____________ é um processo de verificação, documentado, que é realizado por __________________, que tem como objetivo mensurar se os critérios acordados foram realizados, sem que haja a necessidade de operações técnicas. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	triagem / organismos independentes.
	
	
	Inspeção / fornecedores.
	
	
	inspeção / fiscais.
	
	
	auditoria / fiscais.
	
	
	auditoria / organismos independentes.
	
	
	CERTIFICAÇÃO E NÃO CONFORMIDADE
	 
		
	
		10.
		Na certificação _________, o objetivo é verificar se um indivíduo tem as competências exigidas para a realização de determinada atividade. As competências, nesse caso, referem-se à capacidade de desenvolver e aplicar conhecimentos e habilidades na concretização de tarefas e na resolução de problemas. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	de sistema de gestão.
	
	
	de processos.
	
	
	de fornecedores.
	
	
	de produtos.
	
	
	de pessoas.
	GESTÃO DE PROCESSOS
	DÊNISSON HÉLDER Dinéh
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