TESTES DE CONHECIMENTO - GESTÃO DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

Aluno: 
	Matr.: 
	Disc.: GESTÃO DE PROCES 
	2020.3 EAD (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	CONCEITOS E MAPEAMENTO DA GESTÃO DE PROCESSOS
	 
		
	
		1.
		A gestão de processos visa:
	
	
	
	à redução das questões legais que podem afetar a produtividade da organização.
	
	
	à valorização de um processo organizacional centrado nos relacionamentos pessoais.
	
	
	à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização. 
	
	
	ao gerenciamento e melhoria das atividades e utilização dos recursos da organização.
	
	
	ao suporte na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos.
	
	
	BPM E AS FASES DO CICLO DE VIDA BPM
	 
		
	
		2.
		Em relação aos processos de negócio segundo o BPM CBOK, considere:
I. Processos primários são de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor. São utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio. 
II. Processos de suporte, tais como recursos humanos e TI, habilitam outros processos. 
III. Processos de gerenciamento garantem que processos primários e de suporte atinjam metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais. 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	I, II e III.
	
	
	 III, apenas.
	
	
	 
II e III, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	ARQUITETURA E METODOLOGIA SOA E BPM
	 
		
	
		3.
		Em relação a definição de BPM e BPMS abaixo, assinale a alternativa CORRETA:
	
	
	
	BPMS é um programa de modelagem de processos que evolui do BPM;
	
	
	O BPM é uma disciplina de gerenciamento de processos voltada para negócios que utiliza uma ferramenta de TI chamada BPMS como apoio;
	
	
	O BPMS é a segunda geração de ferramentas de TI, que teve seu início com ao BPM; 
	
	
	BPM é uma técnica de gestão que usa uma plataforma de sistemas chamada BPMS;
	
	
	O BPM serve como uma camada para a realização de integração entre sistemas e o BPMS.
	
	
	ETAPAS DO GERENC. PROCESSOS
	 
		
	
		4.
		O modelo de gerenciamento de operações e processos de Slack é dividido em 4 etapas. Assinale a alternativa CORRETA que indique as 4 etapas:
	
	
	
	Dirigir, Projetar, Entregar e Controlar;
	
	
	Dirigir, Analisar, Entregar e Desenvolver;
	
	
	Modelar, Projetar, Entregar e Desenvolver;
	
	
	Modelar, Analisar, Entregar e Controlar.
	
	
	Dirigir, Projetar, Entregar e Desenvolver;
	
	
	LEAN; SEIS SIGMA E MODELOS DE GESTÃO
	 
		
	
		5.
		Quais os 5 princípios chaves do Lean:
	
	
	
	Velocidade, Identificar Fluxo de Valor; Custos, Produção Empurrada, Perfeição
	
	
	Valor, Identificar Fluxo de Valor, Custos, Produção Puxada, Velocidade;
	
	
	Valor, Identificar Fluxo de Valor, Fluidez de Valor, Produção Puxada, Perfeição;
	
	
	Valor, Identificar Fluxo de Valor, Fluidez do Fluxo de Valor Produção Empurrada, Velocidade;
	
	
	Valor, Identificar Fluxo de Valor, Fluidez do Fluxo de Valor Produção Puxada, Velocidade.
	
	
	MÉTODO GEM E GERENCIAMENTO DE RISCO
	 
		
	
		6.
		Em relação a maneira como são categorizados os riscos em processos, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Risco Estratégico, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Reputação;
	
	
	Risco Estratégico, Risco de Insolvência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Ruptura;
	
	
	Risco Estratégico, Risco de Regulação, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Reputação;
	
	
	Risco Estratégico, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco de Queda, Risco Ambientais e Risco Político.
	
	
	Risco Moral, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Reputação;
	
	
	DEFINIÇÃO E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E METODOLOGIA SMART
	 
		
	
		7.
		Qual das alternativas abaixo apresenta uma meta singular?
	
	
	
	Participar da elaboração de indicadores chaves para o processo de modelagem de negócios;
	
	
	Coordenar os processos de pós vendas para aumentar as vendas;
	
	
	Aumentar em 12% as vendas do setor de privet label para alcançar um aumento de 7% nas vendas gerais.
	
	
	Aumentar as vendas de todos setores em relação ao último período;
	
	
	Reduzir o tempo de entrega dos produtos aos clientes;
	
	
	INDICADORES DE DESEMPENHO DE PROCESSOS (KPI)
	 
		
	
		8.
		Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Produção:
	
	
	
	Custo por unidade produzida.
	
	
	Custo do produto vendido;
	
	
	Índice de mobilidade interna;
	
	
	Taxa de retorno do investimento;
	
	
	Satisfação do cliente;
	
	
	PADRÕES DE CONFORMIDADE E FAMÍLIA ISO
	 
		
	
		9.
		A _____________ é um processo de verificação, documentado, que é realizado por __________________, que tem como objetivo mensurar se os critérios acordados foram realizados, sem que haja a necessidade de operações técnicas. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	auditoria / fiscais.
	
	
	triagem / organismos independentes.
	
	
	auditoria / organismos independentes.
	
	
	inspeção / fiscais.
	
	
	Inspeção / fornecedores.
	
	
	CERTIFICAÇÃO E NÃO CONFORMIDADE
	 
		
	
		10.
		Na certificação _________, o objetivo é verificar se um indivíduo tem as competências exigidas para a realização de determinada atividade. As competências, nesse caso, referem-se à capacidade de desenvolver e aplicar conhecimentos e habilidades na concretização de tarefas e na resolução de problemas. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	de fornecedores.
	
	
	de produtos.
	
	
	de pessoas.
	
	
	de sistema de gestão.
	
	
	de processos.