Avaliação Gestão de Processos

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QUESTÃO 1
Veja o esquema de uma Cadeia Produtiva Simplificada (SIPOC)
Todas as etapas são muito importantes, sendo o entendimento do processo parte fundamental da cadeia. Selecione quais são as partes componentes do processo:
I.Equipamentos, máquinas, ferramentas, instalações;
II.Métodos, procedimentos e medições;
III.Gestão da qualidade, Kaizen e 5W2H;
IV.Pessoas.
São corretas as afirmativas:
R: I, II e IV
QUESTÃO 2
A chamada hora da verdade acontece quando o cliente finalmente tem contato com seu produto e serviço e, então, compara suas expectativas com o que de fato recebeu. Esse é um momento crucial para o seu negócio e para a satisfação do seu cliente e, por esse motivo, é preciso preparar-se para ele, criando produtos e serviços de qualidade e gerenciando as expectativas do consumidor para que não haja decepção. A "hora de verdade" exige uma mudança de comportamento que inicia com o mais alto executivo da instituição e alcança a base da pirâmide. Ele cria um ambiente em que os colaboradores se comprometem com suas tarefas com confiança e habilidade. Para isso é necessário:
I.Que os colaboradores tenham completo entendimento dos princípios, visão e missão da instituição;
II.Que os vendedores ofereçam sempre mais do que é solicitado pelo cliente;
III.Uma liderança próxima que cobre metas e resultados;
IV.Valorização das pessoas e o sentimento de utilidade.
Estão corretas as afirmativas:
R: I e IV
QUESTÃO 3
Os critérios de excelência da FNQ constituem um modelo sistêmico de gestão adotado por inúmeras organizações de Classe Mundial. São constituídos sobre uma base de fundamentos essenciais à obtenção da excelência do desempenho. Esses critérios foram desenvolvidos não somente para servir como referencial para o processo de premiação, mas, principalmente, para permitir um diagnóstico do sistema de gestão, seja qual for o tipo de organização.
PORQUE
As pessoas que compõem a força de trabalho devem estar capacitadas e satisfeitas, atuando num ambiente propício à consolidação da cultura da excelência, para executar e gerenciar adequadamente os processos, identificar as melhores alternativas de capacitações e aplicações de recursos, e utilizar os bens e serviços provenientes de fornecedores para transformá-los em produtos, criando valor para os clientes, de acordo com o que estabelecem as estratégias e os planos da organização.
Sobre as duas afirmativas é correto afirmar que:
R: As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
QUESTÃO 4
O Procedimento Operacional Padrão (POP) é um documento organizacional que traduz o planejamento do trabalho a ser executado. É uma descrição detalhada de todas as medidas necessárias para a realização de uma tarefa. O POP tem como objetivo manter o processo em funcionamento por meio da padronização e minimização desvios na execução da atividade, ou seja, ele busca assegurar que as ações tomadas para a garantia da qualidade sejam padronizadas e executadas conforme o planejado.
PORÉM
O POP não é largamente utilizado nas organizações por se tratar de um processo complexo e altamente sistematizado, que colabora com a burocracia ao invés de facilitar a gestão dos processos.
Sobre essas afirmativas do POP é correto afirmar que:
R: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
QUESTÃO 5
O último hábito proposto no Livro Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes aborda o princípio de autorrenovação equilibrada. O hábito 7 significa parar para revisar métodos, escolher a ferramenta adequada ou afinar o instrumento. Ele recomenda uma revisão e renovação dos outros hábitos. É a preservação de seu bem mais precioso: você mesmo. Para que possa fazer esta revisão, o autor propõe quatro dimensões a serem verificadas para renovação:
R: Dimensões física, intelectual, social e espiritual;
QUESTÃO 6
De acordo com Brown (2001), é fundamental que as empresas invistam em tecnologia, pois ela permite que a empresa aumente sua capacidade de produto, tanto em volume quanto em variedade de produtos, sendo essencial para satisfazer as necessidades do mercado, que demanda cada vez produtos melhores. Porém, investir em tecnologias sem verificar a real necessidade da empresa pode ser, muitas vezes, um gasto desnecessário. Para ser competitiva e poder investir no que é necessário, a empresa necessita realizar a gestão da tecnologia.
Sobre a gestão da tecnologia é correto afirmar:
I.A gestão da tecnologia deve ser analisada de modo multidisciplinar, na dimensão da competitividade das organizações, considerando muito mais a metodologia de processos e o perfil da empresa e dos consumidores do que a tecnologia em si.
II.A gestão da tecnologia envolve todas as etapas da gestão organizacional: planejar, organizar, dirigir e controlar, desenvolvidas em ambientes intensivos de tecnologia.
III.A gestão da tecnologia pelas organizações não é algo muito recente e é largamente aplicada no ambiente empresarial, principalmente pelo fato do entendimento da rapidez das soluções apresentadas para as empresas.
Sobre gestão de tecnologia, são verdadeiras as sentenças:
R: I e II.
QUESTÃO 7
O conceito de pacote de valor ou oferta de valor é um termo que corresponde à combinação de elementos tangíveis e intangíveis no qual os clientes potenciais avaliam e decidem quais os produtos em particular devem ser adquiridos. Além das dimensões perceptíveis aos clientes no que se refere ao pacote de valor oferecido a eles, mais duas dimensões devem ser consideradas, aquelas que são imperceptíveis, ou seja, não é necessário investir nelas, pois o cliente não as considerará em sua decisão, e as atrativas, aquelas que podem significar a escolha de uma marca em detrimento de outra. Com base nestas dimensões, analise as afirmativas abaixo.
I.Ânimo e qualidade de vida - é um fator atrativo para o cliente o cliente que tem influência direta na qualidade dos produtos e serviços.
II.Praticidade de uso dos produtos e serviços é um valor imperceptível, pois hoje com a internet, os clientes podem buscar essas informações em sites e tutoriais especializados no assunto.
III.Suporte técnico - é um item atrativo, pois valoriza imensamente a presteza no atendimento pós-venda, especialmente no eficiente e cordial atendimento no período de garantia.
IV.Segurança de quem produz - é uma dimensão imperceptível, pois não consegue avaliar a isenção de condições inseguras e acidentes para os prestadores do serviço durante a produção do produto ou prestação do serviço.
São corretas as afirmativas:
R: III e IV
QUESTÃO 8
"Estratégia de operações é um plano de ação a longo prazo para a produção de produtos e serviços de uma empresa e constitui um mapa daquilo que a função de produção deve fazer se quiser que suas estratégias de negócios sejam realizadas" (GAITHER; FRAZIER, 2005, p. 39). Trata-se de uma área relativamente nova dentro do estudo de gestão de produção e operações, que tem como objetivo definir métodos de análise e gestão que procurem garantir que a adequada gestão dos recursos produtivos das organizações possa contribuir de maneira significativa para a competitividade da organização. Existem algumas características da estratégia de operações que devem ser entendidas e observadas, entre elas está correta a afirmativa:
R: Processos em operação estão comprometidos com metas de produção, todos os esforços devem ser direcionados para alcançar as metas.