Revisão Av1 -Sistemas e canais de Distri.

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REVISÃO AV1
SISTEMAS E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
REVISÃO AV1.
Questão 1 – Qual é a diferença entre distribuição física e canal de
distribuição?
Explicação:
Canal de Distribuição ou canal de marketing corresponde a uma ou mais empresas ou indivíduos que participem do fluxo dos produtos e/ou serviços desde o produtor até o consumidor final. Ou seja, canal de distribuição consiste no caminho percorrido pela mercadoria desde o produtor até os consumidores finais.
Na definição acima, está implícita a ideia da Distribuição Física, onde os produtos são movidos fisicamente para que estejam disponíveis ao consumo nos mais diversos pontos de venda de uma determinada região geográfica.
TÓPICO 1.1 – DEFINIÇÃO DA DISTRIBUIÇÃO FÍSICA E CANAL DE DISTRIBUIÇÃO
TÓPICO 1.2 – A NATUREZA DOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
Questão 2 – Como são definidos os níveis de um canal de distribuição.
Explicação:
São definidos em função do número de intermediários que fazem parte do canal. Cada intermediário representa um nível. Logo, se tivermos um varejista com o único intermediário entre o fabricante e o consumidor, este canal será de um nível. Se tivermos dois intermediários, um atacadista e um varejista, por exemplo, teremos um canal de dois níveis e, assim, sucessivamente.
Questão 3 – Quais são os tipos de serviços envolvidos no sistema de distribuição?
Explicação:
São, principalmente, as atividades logísticas primárias, quais sejam: transporte, gestão de
estoques e processamento de pedidos.
Os serviços de transporte fazem a ligação entre todos os elementos do canal de distribuição. A gestão de estoque têm a responsabilidade de regular a diferença entre a oferta e a demanda de produtos e, por fim, o processamento de pedidos é responsável pelo fluxo de informações do cliente ao produtor.
TÓPICO 1.2 – A NATUREZA DOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
Questão 4 – Vários fatores devem ser considerados a fim de escolher o canal de distribuição adequado, pois a decisão envolve um conjunto de razões e entre elas o grau de controle desejado, as características dos produtos que serão distribuídos, as características do mercado e a estratégia da empresa. Nesse sentido, quais são as formas de distribuição?
Explicação:
Existem 3 (três) tipos de distribuição para um determinado produto: Intensiva – o produto é colocado à disposição do maior número possível de revendedores, estando presente no maior número de pontos de vendas possível. Neste grupo estão os produtos onde o principal fator na decisão de compra é a disponibilidade; ou seja, compra-se em função da conveniência (Ex.: PILHAS). Seletiva – limita-se o número de fornecedores, mas não significa exclusividade. O tipo e o número de intermediário é restrito, colocando- se o produto somente naqueles que possuem características desejadas. Exemplos: imóveis, confecções de grife. Exclusiva – Existe apenas uma empresa atuando em cada região demarcada pelo fabricante do produto. Empresas adotam este tipo de distribuição quando necessitam de venda ou assistência mais especializada, exposição apropriada, ou outras exigências que garantam a diferenciação de seu produto. Exemplo: automóveis de luxo, franchisings como Boticário, Benetton, etc.
Questão 5 – Os canais de distribuição desempenham quatro funções básicas: indução da demanda, satisfação da demanda, serviços de pós-venda e troca de informações. O que significa cada uma dessas funções?
Explicação:
Em primeiro lugar as empresas precisam induzir ou gerar a demanda para seus produtos e serviços. Em seguida devem comercializar esses produtos/serviços para satisfazer a demanda, colocando a mercadoria/serviço no ponto de venda. Os serviços de pós-venda significam disponibilizar ao cliente um local/caminho para devoluções e descartes. Por fim, o canal de distribuição possibilita a troca de informações sobre o produto/serviço entre consumidores e produtores, sendo este um feedback valioso para o marketing.
TÓPICO 1.3 – OBJETIVOS, FUNÇÕES, PROPRIEDADES DOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
TÓPICO 2.1 – CANAIS DE MARKETING E AS OPERAÇÕES DE DISTRIBUIÇÃO
Questão 6– Nível de serviço logístico é o desempenho oferecido pelos fornecedores a seus clientes no atendimento de seus pedidos. É o resultado de todos os esforços logísticos que as empresas oferecem aos seus clientes para garantir sua satisfação e fidelidade. O que você entende como fases do nível de serviço logístico.
Explicação:
O processo integral de atendimento do pedido do cliente inclui a recepção do pedido (por meio físico ou eletrônico), a determinação da forma de pagamento, seleção e embalagem das mercadorias, embarque, entrega, disponibilização dos serviços ao usuário final e acerto de eventuais devoluções de produtos. Isto significa que o fluxo de atividades que compreendem o nível de serviço logístico vão desde a formalização do pedido até a entrega das mercadorias e que podem ser analisadas através das fases de pré-transação, transação e pós-transação.
A fase de Pré-transação consiste na política de atendimento ao cliente, compreende aspectos
voltados para a informação do cliente a respeito do serviço que lhe será prestado.
A fase de Transação são aqueles que resultam diretamente na entrega do produto ou serviço ao cliente. Representam as variáveis que estão diretamente envolvidas no desempenho da função de distribuição física, tais como a confiabilidade do produto e da entrega.
A fase de Pós-transação engloba os serviços necessários para apoiar os produtos já entregues aos clientes. Como por exemplo a instalação do produto; o retorno de embalagens; o tratamento de reclamações de clientes; etc.
TÓPICO 2.2 – COMPOSTO DE MARKETING DOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
Questão 7 – O serviço ao cliente é a parte mais importante da estratégia de marketing orientado pelo mix de atividades denominadas por “quatro P’s” (produto, preço, promoção e praça ). Qual é a relação entre o Marketing e os “quatro P’s” .
Explicação:
O marketing tem como próposito obter a demanda e atender a demanda. A obtenção da demanda é o resultado das atividades relacionadas com 3 P’s, ou seja, preço – produto – promoção, já atender a demanda é um esforço do P – praça.
O produto corresponde à oferta. Pode ser tanto um produto propriamente dito como um serviço. o produto diz respeito a todas as características que terá aquilo que sua empresa vai oferecer ao mercado.
Preço é a consideração de valor que um cliente deseja tirar de seu bolso para adquirir um produto. O preço depende da demanda do mercado, da concorrência e do custo de produção incluindo pesquisa e desenvolvimento, manufatura e marketing.
A promoção pode ser definida como a interpretação para o público, ou para determinados segmentos do público, da informação relativa a um produto ou serviço levado ao mercado.
A praça, que pode ser descrita por : “o produto certo, no lugar certo, na hora certa”, – de um modo geral, não é muito enfatizada nos esforços da função Marketing. A praça que define os caminhos que levarão os produtos do fabricante aos consumidores finais, ou seja, define a distribuição física dos produtos e serviços.
TÓPICO 2.3 – TRADE MARKETING
Questão 8 – Qual é o papel dos profissionais que atuam com trade marketing na relação entre varejistas e fabricantes.
Explicação:
Esses profissionais são gerentes de negócios e não apenas vendedores; são consultores, planejadores e principalmente pessoas com um profundo conhecimento de seus clientes e que dominam todas as informações financeiras e de marketing necessárias para aperfeiçoar o volume de vendas de suas linhas de produtos, entendendo o posicionamento de mercado e as necessidades de seus clientes varejistas. O Trade Marketing pode ser o fator para a união entre marketing e vendas, a qual também influenciará o desenvolvimento de uma relação mais abrangente no processo de negociação com os clientes, reduzindo o foco nos aspectos de preço e vantagens financeiras, e ampliando a visão para resultados conjuntos nos negócios estabelecidos.O foco tradicional de vendas será cada vez mais dirigido para o foco do desenvolvimento de negócios conjuntos entre fabricantes e varejistas.