AOL 2 - Gestão da Qualidade

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Gestão da Qualidade 
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) 
 
Pergunta 1 – Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' 
forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser 
atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte 
(geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas 
(geralmente 20%). 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas 
características: 
A. Diagrama de Pareto - Resposta correta 
B. Histograma 
C. Folha de verificação 
D. Gráfico de controle 
E. Diagrama de dispersão 
 
Pergunta 2 – ___________________é um termo japonês que significa “à prova de 
erros”. Este instrumento é um mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de 
equipamento a evitar erros. Seu objetivo é eliminar os defeitos do produto, prevenindo, 
corrigindo ou chamando a atenção para os erros humanos à medida que ocorrem. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
A. Círculos de controle da qualidade 
B. Poka-yoke - Resposta correta 
C. Brainstorming 
D. Benchmarking 
E. 5W1H 
 
Pergunta 3 – A(s) o(s) ________________________ de processo são muitas vezes 
obtidas por meio de oportunidades específicas, comumente chamadas de problemas, 
sendo identificadas ou reconhecidas. O foco nessas oportunidades deve levar à criação 
de equipes cuja participação é determinada pelo trabalho realizado e pelo conhecimento 
detalhado do processo, e pela capacidade de executar ações: 
A. desperdícios 
B. variabilidade 
C. previsibilidade 
D. inspeção 
E. melhorias - Resposta correta 
 
Pergunta 4 – Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do 
desenvolvimento do TQM (Total Quality Managment) e a qualidade foi controlada por 
meio de habilidades supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização. 
Dessa forma, é necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e 
diretrizes para manter um programa de TQM na direção certa. 
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que 
compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM: 
A. Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhado todos os 
prós e contras da implementação do TQM, bem como os papéis que cada um 
executa. 
B. Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e 
serviços ou aqueles que exploram o conhecimento. 
C. O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que 
serão impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas. 
D. As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM deverá 
contribuir, os papéis e responsabilidades, os recursos disponíveis e a filosofia 
para a qualidade. - Resposta correta 
E. Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma 
empresa de ‘qualidade’, conforme o que consta no manual da empresa. 
 
Pergunta 5 – Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para 
construir, os departamentos de operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos 
precisam de ferramentas para avaliar a qualidade em seus processos. 
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta: 
A. Da frequência de elementos observados durante um certo período, exibindo 
informações para a tomada de decisão. 
B. Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de um processo, de 
sua análise e melhoria. 
C. Da relação entre as características da qualidade e os prováveis motivos que 
causadores dos problemas. 
D. Mostra uma forma de gerar ideias, para problemas que são levantados e todas as 
ideias dos participantes são ouvidas e anotadas. 
E. De barras verticais que exibem dados para localizar as causas vitais e 
preferenciais para a solução de problema. - Resposta correta 
 
Pergunta 6 - Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' 
forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser 
atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte 
(geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas 
(geralmente 20%). 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas 
características: 
A. Folha de verificação 
B. Matriz de priorização 
C. Diagrama de Pareto - Resposta correta 
D. Diagrama de dispersão 
E. Histograma 
 
Pergunta 7 – Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. 
Se uma organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de 2% 
por muitos anos, 2% de defeitos se tornará a norma e será incorporada em orçamentos e 
estimativas. A __________________________ ocorre quando o padrão é desafiado e 
um novo nível de desempenho é alcançado. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
A. técnicas de gerenciamento 
B. visão motivadora 
C. melhoria da qualidade - Resposta correta 
D. inspeção 
E. sistemas de gestão da qualidade 
 
Pergunta 8 – O ________________________é uma ferramenta fundamentada em 
evidências de pequenas amostras escolhidas de forma aleatória durante um processo. Os 
processos são “adaptados” com base em apenas uma única medição, verificação ou 
inspeção. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
A. Gráfico de controle - Resposta correta 
B. Diagrama de causa e efeito 
C. Folha de verificação 
D. Estratificação 
E. Histograma 
 
Pergunta 9 – O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre 
competitividade. As organizações, independentemente de sua natureza, competem em 
três questões: qualidade, entrega e preço. Não há muitas pessoas no mundo que 
permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma organização pela 
qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus 
funcionários. 
Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, 
na história da qualidade: 
A. Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor 
B. Inspeção de produtos e serviços com base em amostras - Resposta correta 
C. Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo 
D. Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente 
E. Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória 
 
Pergunta 10 – Dentre as ferramentas utilizadas como suporte no controle da 
qualidade, assinale aquela que propõe a comparação do desempenho (quantitativo ou 
qualitativo) com as melhores práticas do mercado: 
A. Círculos de controle da qualidade 
B. Benchmarking - Resposta correta - Resposta correta 
C. 5W1H 
D. Poka-yoke 
E. Brainstorming