Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
21/04/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 7640-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_60925556_1&course_id=_161580_1&content_id=_2082998_1&retur… 1/6 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI 7640-60_55903_R_E1_20211 CONTEÚDO Usuário JOSE DOMINGOS DOS SANTOS CEU Curso GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II Iniciado 21/04/21 17:34 Enviado 21/04/21 18:03 Status Completada Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos Tempo decorrido 28 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: O Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL® descreve as entradas desse sistema, e as nomeia como oportunidade e demanda. A ITIL v4 diz que os elementos do SVS são: governança organizacional, gerenciamento de serviços, melhoria contínua, e capacidades e recursos da organização, além das saídas que são os resultados dos objetivos e dos valores organizacionais, e o valor para os seus clientes e outras partes interessadas. Qual é a característica esperado sobre o resultado entregue? A entrega de valor. Menor risco. Menor custo. A entrega de valor. Produto estratégico. Retrabalho. Resposta: C Comentário: o resultado correto do SVS é o valor, em resumo, a utilidade, os benefícios percebidos, e a importância de algum item ou serviço. O SVS da ITIL chega a permitir o desenvolvimento de diversos tipos distintos de valor a um grande grupo das partes interessadas. Pergunta 2 UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos http://company.blackboard.com/ https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_161580_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_161580_1&content_id=_2082793_1&mode=reset https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout 21/04/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 7640-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_60925556_1&course_id=_161580_1&content_id=_2082998_1&retur… 2/6 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: O propósito do Sistema de Valor de Serviço (SVS) é garantir que a organização continue a criação conjunta de produtos e serviços, e para ser e�caz requer a integração e a coordenação das atividades, práticas, equipes, autoridades, responsabilidades e todas as demais partes. Sob o contexto da criação conjunta de produtos e serviços, qual componente da estrutura do SVS pode ser relacionado? Cadeia de valor de serviço. Princípios orientadores. Governança de TI. Gerenciamento de TI. Cadeia de valor de serviço. Melhoria contínua: PDCA. Resposta: D Comentário: cadeia de valor de serviço: um conjunto de atividades interconectadas que uma organização realiza para entregar um produto ou um serviço valioso, a seus consumidores e facilitar a realização de valor. Pergunta 3 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: É possível de�nir que o objetivo do Sistema de Valor de Serviço (SVS) é garantir a cocriação de valor contínua envolvendo todas as partes interessadas pelo uso, e gerenciamento de serviços e produtos sejam garantidos. Para tanto, qual característica de trabalho pode ser destacada? O trabalho colaborativo. A individualização do pro�ssional. A terceirização. Aplicações in Cloud. O trabalho colaborativo. O trabalho gerenciado. Resposta: D Comentário: com base no Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL®, as atividades e todos os componentes das organizações trabalham em conjunto, como o sistema para permitir a criação do valor. Pergunta 4 Silos Organizacionais – Em muitos casos, as organizações se tornam incapazes de tomar 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 21/04/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 7640-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_60925556_1&course_id=_161580_1&content_id=_2082998_1&retur… 3/6 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: decisões funcionais relacionadas às mudanças, por causa da visão limitada e as diversas agendas ocultas. Quando uma organização está isolada, ela não consegue agir a �m de aproveitar oportunidades e otimizar o uso de recursos de maneira rápida. Como a estrutura de Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL® orienta a composição das estruturas de trabalho? Flexibilização e combinação de �uxos de trabalho. Flexibilização e combinação de �uxos de trabalho. Estrutura rígida e �xa. A terceirização de toda a infraestrutura. A terceirização parcial da infraestrutura. Distribuição de custos por Centros de Custos. Resposta: A Comentário: a arquitetura da ITIL SVS é �exível e desencoraja o trabalho em silos. As atividades da cadeia do valor de serviço com práticas no SVS evitam uma estrutura rígida e �xa; ao contrário disso, pois eles podem ser combinados em diversos �uxos de valor, a �m de atender mesmo com cenários e necessidades diferentes de uma organização. Pergunta 5 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: A melhoria contínua com a operação geral das organizações se torna moldada pelos princípios orientadores da ITIL. Esses princípios criam uma base de desenvolvimento com ênfase em uma cultura compartilhada por toda a organização, servindo de apoio para a cooperação e a colaboração entre as equipes, e dentro delas; dessa maneira, excluindo a necessidade de impor restrições e/ou controles fornecidos por silos anteriormente. O relacionamento destes componentes permite uma fácil integração e convergência por outras abordagens como a governança de TI. Qual alternativa não pode ser relacionada a tal integração e/ou convergência? Smart Cities. DevOps. COBIT. Agile. Lean. Smart Cities. Resposta: E Comentário: de acordo com a ITIL v4 por conter esses componentes, a ITIL SVS consegue suportar diversas abordagens do trabalho, como: DevOps, Agile, COBIT e Lean, assim também no gerenciamento de processos e projetos tradicionais, com um modelo operacional orientado a valor �exível. 0,25 em 0,25 pontos 21/04/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 7640-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_60925556_1&course_id=_161580_1&content_id=_2082998_1&retur… 4/6 Pergunta 6 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Para que uma organização consiga ser bem-sucedida, ela precisa obter agilidade organizacional e resistir até prosperar com as mudanças em circunstâncias extremas, mas, para isso, é essencial apoiar as mudanças internas. A organização também precisa tornar-se parte de um ecossistema maior de organizações, coordenando, oferecendo, e consumindo produtos e serviços. Para tanto, a organização deve acompanhar a inovação tecnológica presente no mercado mundial. A partir deste contexto, qual característica deve nortear uma organização quanto às mudanças, tecnologias, governamentais e/ou políticas? Resiliência organizacional. Intuição organizacional. Processos repetíveis e/ou intuitivos. Resiliência organizacional. Processos baseados em retrabalho. Postura reativa. Resposta: C Comentário: resiliência organizacional é a capacidade de uma organização antecipar, preparar, respondere adaptar-se às mudanças incrementais e interrupções repentinas de uma perspectiva externa. Pergunta 7 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Os princípios orientadores envolvem as principais mensagens da ITIL e de gerenciamento de serviços, no geral. Estes re�etem em diversas estruturas, padrões, métodos, �loso�as e/ou corpos de conhecimento, como: Agile, Lean, COBIT e DevOps. Permitindo, assim, que as organizações integrem de modo efetivo o uso de vários meios, em uma abordagem geral ao gerenciamento de serviços. Levantamento de requisitos, análise e identi�cação do estágio em que o serviço e/ou a organização se encontra pode ser relacionado a qual princípio orientador? Foco no valor. Mensuração de Desempenho. Modelo de Maturidade. Perspectiva e inovação. Foco no valor. Colaborar e promover visibilidade. Resposta: D Comentário: o foco no valor: tudo o que a organização faz, precisa mapear, direta ou indiretamente, o valor para as partes interessadas. O foco no princípio do valor abrange muitas perspectivas, incluindo a experiência de clientes e dos usuários. 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 21/04/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 7640-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_60925556_1&course_id=_161580_1&content_id=_2082998_1&retur… 5/6 Pergunta 8 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Princípio orientador da ITIL – Avalie onde você está: os métodos e serviços já existentes precisam ser medidos ou observados diretamente, a �m de entender, de modo adequado, o seu atual estado e quais desses podem ser reutilizados. As decisões sobre as formas de prosseguir devem estar baseadas em informações com o maior índice de precisão possível. No interior das organizações, é observado com frequência uma discordância entre a realidade e os relatórios apresentados. Este princípio pode ser relacionado com qual modelo? Modelo de Maturidade. Modelo de Exceção. Modelo de Maturidade. Modelo de Gestão. Análise Qualitativa. Análise Quantitativa. Resposta: B Comentário: o uso da medição a partir de um Modelo de Maturidade é importante para esse princípio. No entanto, ele deve apoiar, mas não substituir, o que é observado, pois o excesso de con�ança na análise de dados e nos relatórios pode introduzir, involuntariamente, os vieses e os riscos na tomada de decisões. Pergunta 9 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback A contribuição para a melhoria de cada grupo de partes interessadas em cada nível deve ser entendida; também é importante de�nir os métodos mais e�cazes para se envolver com eles. Por exemplo, a contribuição para a melhoria dos clientes de um serviço de nuvem pública pode ser por meio de uma pesquisa ou lista de veri�cação de opções para as diferentes funcionalidades. Para um grupo de clientes interno, a contribuição para a melhoria pode vir do feedback solicitado por meio de um workshop. Qual forma de comunicação facilita a distribuição e a atualização de informações a todos os grupos? A consolidação da comunicação em um ponto comum. A dispersão da comunicação e da informação. O acesso público da informação. A informação compartilhada por todos. A consolidação da comunicação em um ponto comum. A negação do acesso à informação. Resposta: D 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 21/04/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 7640-... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_60925556_1&course_id=_161580_1&content_id=_2082998_1&retur… 6/6 Quarta-feira, 21 de Abril de 2021 18h03min37s BRT da resposta: Comentário: a visibilidade insu�ciente do trabalho leva a uma tomada de decisão ruim. Desta forma, é cabível a consolidação da comunicação a um ponto em comum para todos os envolvidos, obviamente respeitando as categorias e as classes de acesso. Pergunta 10 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Toda organização é dirigida por um corpo diretivo, ou seja, uma pessoa ou um grupo de pessoas responsáveis, no mais alto nível, pelo desempenho e pela conformidade da organização. Todos os tamanhos e tipos de organização realizam atividades de governança; o corpo diretivo pode ser um conselho de administração ou gerentes executivos que assumem uma função de governança separada quando executam atividades de governança. Neste contexto, é possível relacionar a governança a qual método de gestão? Método de gestão top-down. Método de gestão colaborativa. Método analítica. Método por benchmarking. Coworking. Método de gestão top-down. Resposta: E Comentário: no método top-down, o corpo diretivo é responsável pela conformidade da organização com as políticas e quaisquer regulamentos externos. ← OK 0,25 em 0,25 pontos javascript:launch('/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?content_id=_2082793_1&course_id=_161580_1&nolaunch_after_review=true');
Compartilhar