AP3 - Gestão de qualidade

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UNIVERSIDADE UNIGRANRIO
SABRINA SILVA DE OLIVEIRA
1600247
	AP3 – A EMPRESA POR TRÁS DA HAVAIANAS
GESTÃO DE QUALIDADE
RIO DE JANEIRO, 2020.
4
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	2
2 DESENVOLVIMENTO	3
3 CONCLUSÃO	5
REFERÊNCIAS	6
INTRODUÇÃO
O cenário mercadológico atual tornou os consumidores foco principal das empresas, que se esforçam para acompanhar as tendências lançadas pelos clientes além da exigência cada vez maior em relação a qualidade dos produtos/serviços. A gestão de qualidade vai além de regras que avaliam a qualidade final do que 	é entregue as pessoas, envolve clientes, funcionários, fornecedores e demais parceiros. A qualidade se tornou diferencial competitivo no mercado.
Segundo CORAL et. al. (2004), “A empresa deve conhecer as forças que atuam sobre a sua competitividade para poder atuar sobre as mesmas e ‘elaborar’ estratégias que permitam ocupar uma posição no mercado que a diferencie de seus concorrentes. A análise estrutural permite que uma empresa organize sua infraestrutura e administre a sua relação com os atores externos de forma a obter uma posição de vantagem em uma determinada indústria”.
Para alcançar a competitividade faz-se necessário introduzir ferramentas de qualidade nas empresas, pois através delas, será possível conquistar o destaque diante da concorrência, oferecendo assim, maiores vantagens e agregando valor aos produtos/serviços.
Quando uma empresa se torna competitiva ela otimiza seus lucros, pois ultrapassa as expectativas dos clientes o que leva a fidelização, e para isso é necessário que as empresas priorizem a qualidade
Os clientes que estiverem apenas satisfeitos estarão dispostos a mudar, quando surgir uma melhor oferta. Os plenamente satisfeitos estão menos dispostos a mudar. A alta satisfação ou o encanto criam afinidade emocional com a marca, não apenas preferência racional. O resultado é a alta lealdade do consumidor. (ROMANIELLO et. al.)
Como a Gestão da qualidade está relacionada a inovação utilizada pelas Havaianas para se tornar competitiva no mercado? 
Com o mercado altamente competitivo para essa área de atuação a empresa precisou buscar meios de se recuperar e garantir a competitividade da sua marca.
Na busca do crescimento a Havaianas precisou compreender seu público alvo, o que levou a perceber que a marca estava fortemente associada ao público de classe C, pelos preços baixos, poucas opções de cores e sem novidades, porém o público de classe média/alta também se faziam importantes em número de vendas.
A partir desse momento a Havaianas começa a fazer as alterações no produto aumentando significativamente o número de modelos e cores ofertados, o que aumentou as possibilidades de combinações para uso do produto.
A relação da marca com a gestão de qualidade começa no momento de percepção da importância do público alvo, no entendimento da necessidade de adaptação e melhora dos produtos para que alcançassem diferentes ciclos culturais e sociais.
A preocupação com o a melhoria dos produtos não foi o único fator de importância para o crescimento da Havaianas entre os diversos públicos, a marca realizou mudanças nas estratégias de marketing, adaptando para que a mensagem transmitida atingisse a grande massa consumidora. Com campanhas lançadas em revistas nacionais e internacionais muitos famosos passaram a usar os modelos, o que levou a marca Havaianas a popularização e ao crescimento se tornando referência com um toque de requinte.
Para atrair o máximo de pessoas, a estratégia de marketing precisaria adequar seu discurso para diferentes pessoas. Sendo assim no Brasil, as propagandas passaram a estrelar artistas brasileiros em situações cotidianas usando os produtos da marca.
Mas uma vez a marca se moderniza e se reinventa, realizando lançamentos de modelos diferenciados e edições especiais como por exemplo da copa do mundo, o que fez um grande sucesso e levou a Havaianas a exclusividade de lojas e internacionalização.
Outra virada da marca foi a criação de um blog direcionado a moda e estilo de vida lançado para o público americano, bordando assuntos de tendências no ramo.
A Havaianas começa então sua história de parcerias e de aprimoramento das edições especiais, além de direcionar suas mudanças para lançar modelos de sapatos diferenciados, sempre buscando encantar e surpreender seu público.
Podemos perceber que nesse processo de crescimento a Havaiana utilizou alguns pilares da gestão de qualidade como por exemplo, o foco no cliente garantindo sua satisfação, busca na melhoria de forma contínua com o intuito de aumentar a qualidade e superar expectativas, entre outros.
Para uma empresa não perder o foco competitivo é necessário estar em atualização constante, buscando novos métodos e tecnologias. 
De acordo com LANDAU, 1992:6 apud COLTRO, “O único conceito com significado a um nível nacional é produtividade... A produtividade depende de ambos: a qualidade e características dos produtos (que por sua vez determina o preço que elas comandam) e a eficiência com que elas são produzidas.”
CONCLUSÃO
Tornar-se competitivo diante da concorrência é apresentar algo em sua empresa que diferencie das demais e proporcione vantagem. A qualidade é um dos instrumentos fundamentais que garantem um diferencial competitivo.	
É extremamente importante que as empresas tenham conhecimento de que a gestão de qualidade está ligada diretamente ao sucesso da marca e a inovação e competitividade caminham lado a lado.
No caso da Havaianas foi fundamental a percepção da necessidade de públicos diferentes para alavancar a marca. Através da gestão de qualidade foi possível realizar a melhoria dos produtos e adequação para cada perfil de público. A inovação e a qualidade dos produtos fizeram com que a marca se tornasse referência no mercado nacional e internacional levando cada vez mais ao crescimento e gerando competitividade.
A gestão da qualidade também é uma ferramenta importante na definição de estratégias de marketing para encantar clientes em potencial mostrando o diferencial dos produtos ofertados pela empresa. A Havaianas reposicionou a marca para atender públicos diferentes e a estratégia de marketing utilizada foi fundamental no fator decisório para que os clientes escolhessem a Havaianas ao invés de outras marcas com produtos similares. Nesse momento a gestão de qualidade fez toda diferença para direcionar os recursos de forma correta. 
Além disso a realização de parcerias com empresas que atendam as expectativas dos perfils de clientes desejados.
O foco no cliente para garantir sua satisfação com os produtos/serviços oferecidos pelas empresas é um dos pilares da gestão da qualidade, a Havaianas enfatizou esse fator no seu processo de crescimento, buscando novas cores e modelos diferentes, fabricando edições especiais voltadas ao futebol, personagens de desenhos e mais tarde de filmes de sucesso. Até os dias atuais a marca garante inovação atendendo público diversos e garantindo que todos os perfils sejam atendidos.
REFERÊNCIA 
Belluno - Gestão de qualidade: o que é, por que é importante e como implementar? Disponível em: < https://bellunotec.com.br/blog/gestao-de-qualidade-o-que-e-por-que-e-importante-e-como-implementar/>. Acesso 25 de out de 2020. 
PITON, MARLON. A gestão de qualidade como instrumento de competitividade empresarial. Disponível em: < https://administradores.com.br/artigos/a-gestao-da-qualidade-como-instrumento-de-competitividade-empresarial#:~:text=Este%20conceito%20de%20qualidade%20total,servi%C3%A7os%20que%20a%20organiza%C3%A7%C3%A3o%20oferecer.>. Acesso em 26 de out de 2020.
BOLINA, LAÍS. Case Havaianas: o papel de um bom conteúdo no reposicionamento da marca. Disponível em: < https://inteligencia.rockcontent.com/case-havaianas/>. Acesso 26 de out de 2020.