prova1GESTÃO DE SERVIÇOS

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Questão 1
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Texto da questão
Sobre o papel das operações, que os serviços exercem no desempenho de outros setores da economia, o de Serviço (como diferencial competitivo) é um dos mais relevantes. Sobre esse assunto, assinale a alternativa errada.
Escolha uma opção:
a. Serviços compõem um pacote que junto com bens gera um ganho perante a concorrência.
b. Serviços geram novas rendas as indústrias.
c.
Serviços geram custos desnecessários a indústrias.
d.  Serviços geram um diferencial competitivo nas indústrias.
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Questão 2
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 “Mudanças tecnológicas que têm possibilitado o aumento da quantidade e da qualidade dos serviços, criando serviços completamente novos e, por vezes, alterando algumas das características essenciais da prestação de serviços, como a exigência da presença física do cliente no processo de serviço.” De acordo com a afirmação acima, marque a alternativa errada.
Escolha uma opção:
a.  A utilização das caixas de som JBL justificam isso. 
b. Spotify e Deezer são exemplos de serviços completamente novos.
c.
Netflix é um exemplo de serviço que não precisa de presença física.
d. A Uber surgiu do resultado de mudanças tecnológicas.
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Questão 3
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São exemplos de empresas de serviços Brasileiras com filiais no Exterior:
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a. Wizard.
b. Havaianas. 
c. Embraer. 
d. Avon.
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Questão 4
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Sobre o papel das operações, que os serviços exercem, no desempenho de outros setores da economia, o de serviço como suporte às atividades de manufatura: é um dos pontos citados.” Assinale a alternativa certa
Escolha uma opção:
a. Recursos humanos, por exemplo, não é considerado serviço.
b. Muitas funções, dentro das empresas de manufatura são, na verdade, operações de serviços.
c.
 O serviço de processo de dados, não é considerado essencial, para o desempenho competitivo da empresa.
d. Treinamento e a Gestão logística são bens ativos da empresa
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Questão 5
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Segundo o papel das operações, que os serviços exercem no desempenho de outros setores da economia, “o Serviço, como como gerador de lucro, é um dos mais relevantes.” Assinale a alternativa errada.
Escolha uma opção:
a.  O serviço deixa de ser acessório e passa a ser um grande gerador de lucro dentro da empresa.
b. O serviço da empresa abandona os produtos em favor dos serviços. 
c. O Itunes, serviço de música da Apple, é um grande exemplo de gerador de lucros.
d.
O Stories, serviço do Instagram, é um grande exemplo.
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Questão 6
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A importância das atividades de serviços, na nossa sociedade, pode ser demonstrada por alguns fatores, exceto:
Escolha uma opção:
a. Pela análise das tendências e transformações que a economia mundial está experimentando 
b. pela quantidade de empregos diretos e indiretos que ela deixa de gerar.
c.  pela posição de destaque que ocupam na economia.
d. por meio da participação no Produto Interno Bruto (PIB).
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Questão 7
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Texto da questão
Sobre a frase “O cliente não precisa de brocas, mas de furos”, marque a alternativa errada.
Escolha uma opção:
a. A frase demonstra a relevância dos serviços no mercado mundial.
b. A frase é uma definição prática do que é serviço.
c.
A sentença é uma frase de efeito que encapsula o conceito de serviços.
d. A frase superestima os serviços em relação aos produtos. 
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Questão 8
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Texto da questão
“A importância das atividades de serviços na nossa sociedade pode ser demonstrada, por um lado, pela posição que ocupam na economia, seja por meio da participação no _________________ ou na _________________, ou pela análise das tendências...” Complete os espaços em vazio com a opção correta.
Escolha uma opção:
a. mercado de serviços; economia.
b.
produto interno bruto; economia.
c. produto interno bruto; geração de empregos. 
d. mercado de serviços; geração de empregos
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Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
São exemplos de empresas com “Serviço como atividade principal da empresa”. Marque a alternativa errada:
Escolha uma opção:
a. Financeiras.
b. Fábrica de calçados.
c. Empresas de Consultoria
d.  Hotéis e Resorts.
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Questão 10
Correto
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Texto da questão
As mudanças transformadas pela sociedade evidenciam o desenvolvimentos das operações de serviços, exceto:
Escolha uma opção:
a.
Mudanças demográficas que aumentam a quantidade de crianças, jovens e/ou idosos
b. Mudanças de paradigma comercial da era do “ser” (anos 80,90) pra era do “ter”(anos 2000).
c. Mudanças socioeconômicas, como o aumento da participação da mulher no trabalho remunerado.
d. Mudanças tecnológicas, como o avanço e miniaturização dos computadores e das telecomunicações.
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