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Consultoria e auditoria de processos de gestão de pessoas
Aula 5: Conceito de consultoria organizacional
Apresentação
Nesta aula, abordaremos o conceito de Consultoria Organizacional, a evolução da consultoria e os tipos de consultorias existentes. O aluno
também entenderá como aplicar os diversos tipos de consultorias nas empresas.
Objetivos
Discutir o conceito de Consultoria Organizacional;
Demonstrar os tipos de consultorias existentes;
Analisar a evolução da consultoria no contexto das organizações.
Conceito de consultoria organizacional
Consultoria organizacional pode ser de�nida como um processo de fornecimento de orientação a pessoas ou empresas por um pro�ssional de
quali�cações reconhecidas em determinada área. O processo de consultoria implica na realização de diagnósticos sobre processos e práticas
organizacionais. É uma prestação de serviços especializados de aconselhamento e geração de soluções.
Outra de�nição para consultoria organizacional é fornecida pelo código de ética do Consultor Organizacional (CO), do Instituto Brasileiro de
Consultores de Organização (IBCO):
“Entende-se por Consultoria de Organização (CO) a atividade
que visa a investigação, identi�cação, estudo e solução de
problemas, gerais ou parciais, atinentes à estrutura, ao
funcionamento e à administração de empresas em entidades
privadas, públicas ou do terceiro setor. Compreende a
indicação dos métodos e soluções a serem adotados e a
criação de condições para a sua implantação nas
organizações assessoradas e, eventualmente, atuando de
forma restrita à força de trabalho e lideranças por meio de
treinamentos e coaching executivo.”
(IBCO, 2017)
A consultoria, processo vital para as organizações, é uma forma da organização obter auxílio externo para visualizar aspectos que os
membros internos (dirigentes, empregados, conselho de administração etc.) não conseguem perceber facilmente por estarem inseridos
na realidade da empresa. Também é uma maneira das empresas se atualizarem.
O consultor é um pro�ssional que possibilita a concepção e divulgação de conceitos. Neste sentido, as empresas são ajudadas a realizar
mudanças através das intervenções e diagnósticos dos consultores. O trabalho dos consultores ajuda as empresas a desenvolver novas
práticas de trabalho e de relacionamento com o seu ambiente externo e interno.
 Fonte: Por kan_chana / Shutterstock.
A consultoria não é uma panaceia para todos os males organizacionais, ou
seja, ela não corresponde à oferta de soluções milagrosas para as
empresas, mas sim de um processo de aconselhamento ou ajuda que visa
auxiliar na tomada de decisão.
Outro aspecto importante é que a consultoria deve ser um processo de aprendizagem para o cliente. Este deve apropriar-se do conhecimento
gerado e incorporar aos seus processos.
O processo de consultoria exige que o consultor e empresas adotem alguns cuidados ao realizar quando do estabelecimento do contrato de
consultoria:
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O consultor deve avaliar se tem as competências necessárias para
os objetivos almejados pelos clientes.

O consultor precisa estabelecer como alvo os resultados pretendidos
pelos clientes, não a comercialização de seus próprios produtos.

As expectativas, produtos, serviços e resultados esperados devem
estar claros para ambos, consultor e cliente.

A alta administração da empresa contratante deve garantir suporte e
apoio ao consultor contratado.

O consultor deve entender e adaptar-se aos limites de mudanças do
cliente e não exigir que o cliente vá além do que pode ir naquele
momento e contexto.

O consultor deve investir no aprendizado do ambiente do cliente, a
�m de ofertar a solução mais adequada para o contexto.

O sucesso da consultoria deve ser de�nido como um processo
incremental.

O consultor deve se empenhar para estabelecer parcerias reais com
os membros da organização.
Outro aspecto importante é que a consultoria deve ser um processo de aprendizagem para o cliente. Este deve apropriar-se do conhecimento
gerado e incorporar aos seus processos.
O processo de consultoria exige que o consultor e empresas adotem alguns cuidados ao realizar quando do estabelecimento do contrato de
consultoria:
A consultoria, portanto, exige que empresa e consultor estabeleçam parceria
calcada em con�ança mútua.
Outro aspecto importante quanto ao processo de consultoria é que ele deve ser encarado como um processo de aprendizagem pelo
consultor e pelo contratante.
O principal papel do consultor é ajudar seu cliente a aprender a fazer diagnósticos que possibilitem boas decisões. O cliente não pode ser
visto pelo consultor como uma criança que precisa de auxílio, que não tem capacidade de autodeterminação. Ao contrário, o cliente deve
ser visto como responsável.
Embora o consultor possa ajudar nos diagnósticos organizacionais, o cliente precisa aprender com o processo e ser capaz de aumentar
sua própria capacidade de observação da realidade organizacional através do processo de consultoria.
 Fonte: Por Pressmaster / Shutterstock.
Atenção
Para que o consultor tenha sucesso em sua empreitada para realizar um diagnóstico e, ao mesmo tempo, ajudar nas intervenções e proporcionar
aprendizado sobre o processo ao cliente, ele precisa entender o contexto em que o cliente está inserido e do qual ele mesmo participa ao ser
contratado como consultor.
Isto implica compreender os pressupostos que regem as ações básicas dos indivíduos naquele ambiente, quais os signi�cados criados pelos
indivíduos nas suas ações cotidianas, qual o nível de controle da conduta humana por parte das organizações etc.
Atenção! Aqui existe uma videoaula, acesso pelo conteúdo online
Atividade
1. Julgue a a�rmativa a seguir, indicando se está certa ou errada.
Em um processo de Consultoria Organizacional, o cliente deve ser estimulado a aprender como realizar um diagnóstico organizacional, tornando-
se, assim, mais independente frente ao consultor.
Evolução da consultoria no contexto das organizações
Todos nós já observamos em livros e �lmes históricos que as grandes lideranças estavam sempre acompanhadas de conselheiros próximos a
quem ouviam antes de tomar grandes decisões. Até mesmo nos jogos de futebol, observamos a atividade de consultoria. Não é incomum
vermos técnicos de futebol à beira do campo receberem informações e conselhos de seus auxiliares para tomarem decisões durante as partidas.
Isto evidencia que todos precisamos de consultoria em algum momento de nossas vidas pro�ssionais.
Vejamos um pouco da evolução da consultoria.
Séc. XIX e XX
Modernamente, a consultoria organizacional
remonta ao surgimento dos primeiros cursos de
Administração de Empresas no século XIX, nos
Estados Unidos. A atividade tomou relevância
durante o século XX. O método cientí�co de Taylor
pode ser considerado uma metodologia a ser
aplicada por consultores. Diversas metodologias e
teorias administrativas surgiram no decorrer do
século XX e se tornaram ferramentas para as
consultorias organizacionais.
1929
A consultoria como atividade tornou-se mais
relevante a partir da crise da bolsa de Nova York, em
1929, pois diversas empresas passaram a recorrer a
consultores para resguardarem-se de novas crises.
Décadas de 1940 e 1950
Após a Segunda Guerra Mundial, os japoneses
recorreram a consultores americanos para
desenvolverem o seu modelo empresarial baseado
na qualidade.
Foi exatamente neste período, durante as décadas
de 1940 e 1950, que se desenvolveram as grandes
empresas de consultoria empresarial.
Tempos modernos
Atualmente, a atividade de consultoria representa
uma possibilidade concreta de atuação para
pro�ssionais que desenvolveram expertises em
diversas áreas. É um campo pro�ssional que ganha
relevância, especialmente nos momentos de crises.
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Atividade
2. Julgue o item a seguir, informando se a a�rmativa está certa ou errada.
A Consultoria Organizacional é uma atividade que surge apenas na segunda metade do séculoXX.
Tipologia de consultorias
Existem algumas tipologias aplicadas ao processo de consultoria organizacional. Essa classi�cação pode ser feita quanto à estrutura, quanto à
amplitude, quanto à origem da consultoria e quanto a forma de atuação do consultor. Veremos cada tipologia a seguir.
Estrutura
Quanto à estrutura a consultoria pode ser classi�cada em:
Clique nos botões para ver as informações.
A Consultoria de Pacote é aquela que está baseada na transferência de estruturas metodológicas e técnicas, mas sem a preocupação com
o contexto e realidade do cliente contratante.
Há a vantagem de ter um custo menor e, eventualmente, maior rapidez na aplicação de soluções. No entanto, não há planejamento das
mudanças desejadas, o que pode causar problemas insolúveis, uma vez que a abordagem destes problemas não está contemplada no
pacote de consultoria vendido.
Outra desvantagem diz respeito ao processo de aprendizagem organizacional: não há preocupação com o treinamento para o diagnóstico
organizacional, o que contraria a preocupação central de um processo de consultoria. Um exemplo neste sentido é um pacote de
treinamento de liderança, previamente desenhado, ministrado da mesma forma em várias empresas, ou seja, não há a preocupação em
adaptar as ferramentas transmitidas aos líderes à realidade da empresa.
Consultoria de Pacote 
A Consultoria Artesanal é aquela que tem a preocupação de atender o cliente de maneira personalizada, ou seja, haverá um projeto
desenhado para o cliente a partir do entendimento de suas necessidades. Embora possam ser usadas técnicas e métodos já desenvolvidos
no mercado de consultoria e na literatura especializada, as escolhas serão feitas a partir da realidade do cliente.
Neste tipo de consultoria, haverá maior tempo dedicado ao entendimento dos problemas organizacionais e à construção das soluções.
Sendo assim, o treinamento do cliente nas metodologias será feito de forma adequada, garantindo a transferência de aprendizagem. Como
a construção é feita juntamente com o cliente e seus empregados, haverá menor resistência, pois tudo será discutido em conjunto.
Tudo isto eleva a qualidade da consultoria prestada. Porém o custo deste processo será maior, pois exigirá mais tempo e consultores mais
quali�cados. Por isto, recomenda-se que este tipo de consultoria seja contratado para problemas de média a alta complexidade somente.
Podemos retomar ao exemplo dado para Consultoria de Pacote para estabelecer a diferença para a Consultoria Artesanal, a contratação de
um treinamento de liderança incluirá o diagnóstico do estilo de liderança presente na empresa, dos problemas enfrentados, dos principais
desa�os postos para a organização. O desenho do treinamento também será feito em conjunto com a empresa a �m de sejam fornecidas
as ferramentas mais adequadas para o contexto estudado.
Consultoria Artesanal 
Amplitude
Quanto à amplitude, a consultoria pode ser classi�cada em Especializada, Total ou Global.
Consultoria Especializada
É aquela que tem foco especí�co em uma área da empresa, como
Recursos Humanos, Marketing, Finanças etc. Como a premissa é
que o consultor tenha expertise maior naquela área, haverá maior
qualidade nos serviços prestados, mais rapidez e menor custo. O
treinamento também tende a ser mais efetivo.
Fonte: Por VectorPainter / Shutterstock.
Consultoria Total
Envolve atividades de diversas áreas da empresa. Tem como
vantagem a visão integral dos processos das empresas, que
promove maior sinergia entre os processos. O custo também tende a
ser menor, mas é preciso ter cuidado para garantir que os
consultores alocados tenham expertises mínimas nas áreas em que
atuarão.
Deve existir ao menos um especialista sênior da consultoria em cada
área de atuação. Como exemplo, podemos citar as consultorias de
qualidade e processos que, em geral, atingem todas as áreas de uma
empresa. Mesmo que os consultores tenham grande expertise na
atividade de gestão de processos ou de qualidade, eles precisarão de
especialistas para mapear adequadamente cada processo
especí�co. Fonte: Por VectorPainter / Shutterstock.
Consultoria Global
É aquela que trabalha com clientes que tenham atuação em diversos
países, facilitando processos de aquisição e fusão, por exemplo. Em
geral, dado o tamanho da consultoria, tende a ser e�ciente na
operação com as altas administrações e pouco e�ciente no contato
com médias e pequenas gerências. Como exemplo, podemos citar
as consultorias para estruturação de plano de negócios globais ou
internacionais, que estabelecem premissas de negócios e avaliam a
viabilidade de expansão.
Fonte: Por microtic / Shutterstock.
Origem da consultoria
Outra classi�cação é quanto à origem da consultoria:
Consultoria Interna
É aquela que realizada por um empregado da empresa que detenha
competências especí�cas e reconhecidas pela empresa e pelos
demais empregados da organização. Cabe a este pro�ssional prover
os diagnósticos e soluções necessárias para os assuntos cotidianos
da empresa. A Consultoria Interna possui como desvantagem a
di�culdade para independência necessária do processo de
consultoria. Por outro lado, este pro�ssional tem maior
conhecimento dos processos organizacionais e da cultura
organizacional.
Consultoria Externa
É prestada por pro�ssional externo à empresa, sem vínculo
empregatício, e, portanto, detentor de maior independência frente à
empresa. Esta independência facilita a elaboração de
questionamentos e críticas aos processos. Também é um facilitador
a maior aceitação do trabalho por parte das gerências, uma vez que
não há subordinação hierárquica. A desvantagem é o menor
conhecimento da cultura organizacional. Neste sentido, associar o
trabalho de um consultor externo a um consultor interno pode ser
uma boa estratégia.
Forma de atuação do consultor
Por �m, outra classi�cação da consultoria refere-se à forma de atuação do consultor:
Consultor Autônomo
É um pro�ssional independente, sem vínculo com qualquer organização, que disponibiliza seus serviços de maneira não exclusiva a diversos
clientes no mercado. Este tipo de pro�ssional costuma atender simultaneamente diversos clientes, constituindo-se como consultor externo à
organização. Em geral, este tipo de consultor tem uma empresa (CNPJ) individual ou em associação com outros consultores.
Consultor Exclusivo/Particular
É um pro�ssional que, em geral, atende de maneira exclusiva à alta direção de uma empresa, no provimento de aconselhamentos e construção de
projetos de teor altamente sensível para estas organizações. É necessário grande expertise na direção de empresas para ocupar esta função.
Geralmente, estes consultores já ocuparam posições de alta liderança anteriormente em outras empresas. Devido aos aspectos sensíveis da
estratégia das empresas serem discutidos nestas consultorias, exige-se atuação exclusiva, tendo como contrapartida uma alta remuneração.
Consultor Associado
É o pro�ssional com grande expertise em determinada área, que estabelece parceria com outras empresas de consultoria para suprir de�ciências
de expertise que eventualmente possuam. Em geral, as parcerias são dissolvidas quando aquela expertise não é mais necessária no projeto da
parceria.
Atenção! Aqui existe uma videoaula, acesso pelo conteúdo online
Atividade
3. Julgue a a�rmativa a seguir, indicando se está certa ou errada.
A Consultoria Artesanal é aquela que entrega a maior possibilidade de transferência de conhecimento ao cliente.
Notas
Referências
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. São Paulo: Manole, 2014.
DIAS, Sergio Vidal dos Santos. Auditoria de processos organizacionais: teoria, �nalidade, metodologia de trabalho e resultados esperados. 4.
ed. São Paulo: Atlas, 2015.
IBCO – Instituto Brasileiro de Consultores de Organização. Estatuto e Código de Ética IBCO 2017. Disponível em: //ibco.org.br/estatuto-e-codigo-
de-etica-ibco/. Acesso em: 27 ago.2019.
OLIVEIRA, D. P. R. de. Manual de consultoria empresarial: conceitos, metodologia, práticas. 2 ed. São Paulo: Atlas, 1999.
ORLICKAS, E. Consultoria interna de recursos humanos: conceitos, cases e estratégias. São Paulo: Futura, 2001.
Próxima aula
Características e competências técnicas para atuação como consultor de RH;
Discutir as responsabilidades do Consultor Interno;
Demonstrar os cuidados na atuação como consultor externo.
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