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28/04/2021 Atividade Objetiva 03: Gestão de Processos - 2019/1 https://pucminas.instructure.com/courses/1626/quizzes/12955 1/13 Atividade Objetiva 03 Entrega 25 de mar de 2019 em 23:59 Pontos 6 Perguntas 6 Disponível 15 de mar de 2019 em 0:00 - 25 de mar de 2019 em 23:59 11 dias Limite de tempo Nenhum Este teste não está mais disponível, pois o curso foi concluído. Histórico de tentativas Tentativa Tempo Pontuação MAIS RECENTE Tentativa 1 2.897 minutos 6 de 6 Pontuação deste teste: 6 de 6 Enviado 20 de mar de 2019 em 10:04 Esta tentativa levou 2.897 minutos. 1 / 1 ptsPergunta 1 O método para (re)desenhar um processo indica os caminhos e a forma de fazer uma análise organizacional e definir a solução adequada para um problema. Quando um analista de OSM/processos empresariais encontra uma fragilidade na organização, ele precisa: 1) Fazer a identificação do processo e levantamento de dados; 2) Fazer análise crítica; 3) Construir um novo modelo; 4) Obter a aprovação do modelo, normatizá-lo e testá-lo; 5) Avaliar e rever o modelo. Atenção, considerando apenas o passo 2, análise crítica, indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas: ( ) A análise crítica é dividida em 4 subfases: 1) avaliação do levantamento; 2) representação gráfica do problema; 3) simulação e representação gráfica das alternativas; 4) escolha da tecnologia de informação. ( ) A primeira fase ou avaliação do levantamento consiste em verificar se os dados obtidos são significativos e se permitem ter uma visão holística do problema e contribuir para a definição de uma solução. https://pucminas.instructure.com/courses/1626/quizzes/12955/history?version=1 28/04/2021 Atividade Objetiva 03: Gestão de Processos - 2019/1 https://pucminas.instructure.com/courses/1626/quizzes/12955 2/13 Consiste em verificar se a coleta de dados foi adequada e partir para a definição de uma proposta de solução do problema. ( ) Feita a avaliação do levantamento, parte-se para uma representação gráfica do problema, que consiste em elaborar um organograma ou fluxograma para compreender melhor a situação. ( ) A terceira fase consiste em escolher a melhor tecnologia para a solução da empresa. Esta fase exige conhecimentos significativos de tecnologia da informação, sendo interessante uma equipe multidisciplinar para melhor decisão. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo. V, V, F, V. V, F, V, F. F, V, V, F. V, V, V, F. Correto!Correto! 28/04/2021 Atividade Objetiva 03: Gestão de Processos - 2019/1 https://pucminas.instructure.com/courses/1626/quizzes/12955 3/13 O método para (re)desenhar um processo indica os caminhos e a forma de fazer uma análise organizacional e definir a solução adequada para um problema. Quando um analista de OSM/processos empresariais encontra uma fragilidade na organização, ele precisa: 1) Fazer a identificação do processo e levantamento de dados; 2) Fazer análise crítica; 3) construir um novo modelo; 4) obter a aprovação do modelo, normatizá-lo e testá-lo; 5) avaliar e rever o modelo. Atenção, considerando apenas o passo 2, análise crítica, indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas: ( V ) A análise crítica é dividida em 4 subfases: 1) avaliação do levantamento; 2) representação gráfica do problema; 3) simulação e representação gráfica das alternativas; 4) escolha da tecnologia de informação. (Correta) ( V ) A primeira fase ou avaliação do levantamento consiste em verificar se os dados obtidos são significativos e se permitem ter uma visão holística do problema e contribuir para a definição de uma solução. Consiste em verificar se a coleta de dados foi adequada e partir para a definição de uma proposta de solução do problema. (Correta) ( V ) Feita a avaliação do levantamento, parte-se para uma representação gráfica do problema, que consiste em elaborar um organograma ou fluxograma para compreender melhor a situação. (Correta) ( F ) A terceira fase consiste em escolher a melhor tecnologia para a solução da empresa. Esta fase exige conhecimentos significativos de tecnologia da informação, sendo interessante uma equipe multidisciplinar para melhor decisão. (Incorreta – A afirmativa diz respeito à quarta fase. A terceira fase consiste em estudar bem as possíveis soluções do problema, o que pode ser feito com o uso de softwares e simulação para verificar prováveis resultados com o novo modelo. Feita a simulação e representação gráfica das alternativas, é necessário escolher a tecnologia de informação adequada para o novo modelo.). 28/04/2021 Atividade Objetiva 03: Gestão de Processos - 2019/1 https://pucminas.instructure.com/courses/1626/quizzes/12955 4/13 1 / 1 ptsPergunta 2 Os processos empresariais definem como atividades são desenvolvidas e quais recursos e elementos são envolvidos para obter determinados resultados nas organizações. Sobre processos organizacionais, analise as afirmativas a seguir: I) Embora a maioria dos processos empresariais ofereçam algum produto ou serviço, pode haver processos empresariais que não ofereçam produto ou serviço. II) Os processos empresariais com fluxo de materiais são fáceis de ser identificados, mas há processos que não possuem início e fim claros ou cujo fluxo não é bem definido. III) Pode-se classificar os processos empresariais em cinco modelos básicos que compõem um espectro que vai de um mais concreto, fluxo de trabalho, a um mais abstrato, mudança de estados de um sistema. IV) Nem sempre os processos empresariais são formados de atividades claramente delineadas em termos de conteúdo, duração e consumo de recursos definidos. Sobre as afirmativas acima, é CORRETO o que se afirma em: I e III, apenas. I, II e III, apenas. II e IV, apenas. Correto!Correto! I e IV, apenas. 28/04/2021 Atividade Objetiva 03: Gestão de Processos - 2019/1 https://pucminas.instructure.com/courses/1626/quizzes/12955 5/13 Os processos empresariais definem como atividades são desenvolvidas e quais recursos e elementos são envolvidos para obter determinados resultados nas organizações. Sobre processos organizacionais, analise as afirmativas a seguir: I) Embora a maioria dos processos empresariais ofereçam algum produto ou serviço, pode haver processos empresariais que não ofereçam produto ou serviço. (Incorreta. Não faz sentido ter um processo empresarial que não ofereça produto ou serviço) II) Os processos empresariais com fluxo de materiais são fáceis de ser identificados, mas há processos que não possuem início e fim claros ou cujo fluxo não é bem definido. (Correta) III) Pode-se classificar os processos empresariais em cinco modelos básicos que compõem um espectro que vai de um mais concreto, fluxo de trabalho, a um mais abstrato, mudança de estados de um sistema. (Incorreta – Espectro: Fluxo de material, Fluxo de trabalho, Série de etapas, Atividades Coordenadas, Mudança de estados) IV) Nem sempre os processos empresariais são formados de atividades claramente delineadas em termos de conteúdo, duração e consumo de recursos definidos. (Correta) 1 / 1 ptsPergunta 3 Uma vez encontrada uma fragilidade em uma organização, define- se um modelo novo que possa superá-la e critérios a serem usados para avaliar periodicamente se o novo modelo implantado atende aos propósitos para os quais foi implantado. Considere as afirmativas abaixo sobre critérios usados para a avaliação periódica da implantação de um novo modelo: I) Quanto ao cumprimento dos prazos, convém analisar periodicamente se existem departamentos ociosos ou sobrecarregados, sendo que ambos os casos devem ser vistos como indicadores de falhas na distribuição de tarefas. 28/04/2021 Atividade Objetiva 03: Gestão de Processos - 2019/1 https://pucminas.instructure.com/courses/1626/quizzes/12955 6/13 II) Os principais critérios a serem observados nas avaliações periódicas da implantação de um novo modelo são: custos do novo modelo, cumprimento dos prazos, alocação de atividades e materiais. III) Quantoà alocação de atividade e materiais, a alocação de materiais deve ser feita racionalmente, de modo a dividir os recursos de acordo com as necessidades reais de cada setor. IV) Considerando os custos do novo modelo, é importante comparar os custos reais do novo modelo com as estimativas traçadas pelo analista de OSM durante a análise crítica. Em geral, a identificação de diferenças expressivas pode indicar que, na prática, o projeto não está ocorrendo da forma prevista. Com relação aos itens acima, é CORRETO o que se afirma em: II, III e IV, apenas. Correto!Correto! II e IV, apenas. I e III, apenas. I, III e IV, apenas. 28/04/2021 Atividade Objetiva 03: Gestão de Processos - 2019/1 https://pucminas.instructure.com/courses/1626/quizzes/12955 7/13 Uma vez encontrada uma fragilidade em uma organização, define-se um modelo novo que possa superá-la e critérios a serem usados para avaliar periodicamente se o novo modelo implantado atende aos propósitos para os quais foi implantado. Considere as afirmativas abaixo sobre critérios usados para a avaliação periódica da implantação de um novo modelo: I) Quanto ao cumprimento dos prazos, convém analisar periodicamente se existem departamentos ociosos ou sobrecarregados, sendo que ambos os casos devem ser vistos como indicadores de falhas na distribuição de tarefas. (Incorreta. A afirmação diz respeito à alocação de atividades e materiais. O critério de Cumprimento dos Prazos deve verificar se o uso do tempo está de acordo com as previsões feitas.) II) Os principais critérios a serem observados nas avaliações periódicas da implantação de um novo modelo são: custos do novo modelo, cumprimento dos prazos, alocação de atividades e materiais. (Correta) III) Quanto à alocação de atividade e materiais, a alocação de materiais deve ser feita racionalmente, de modo a dividir os recursos de acordo com as necessidades reais de cada setor. (Correta) IV) Considerando os custos do novo modelo, é importante comparar os custos reais do novo modelo com as estimativas traçadas pelo analista de OSM durante a análise crítica. Em geral, a identificação de diferenças expressivas pode indicar que, na prática, o projeto não está ocorrendo da forma prevista. (Correta) 1 / 1 ptsPergunta 4 Os processos gerenciais e organizacionais de uma organização possuem características diferenciadoras vinculadas às atividades que são atribuídas a ambas. Considerando os processos 28/04/2021 Atividade Objetiva 03: Gestão de Processos - 2019/1 https://pucminas.instructure.com/courses/1626/quizzes/12955 8/13 gerenciais e organizacionais, analise as afirmativas abaixo e indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas: ( ) Enquanto os processos de clientes em uma empresa automobilística focariam a venda e entrega de carros aos clientes, os processos gerenciais se preocupariam, entre outras coisas, em mobilizar e gerenciar a força de trabalho, para que os processos produtivos atingissem patamares definidos pela empresa. ( ) Os processos organizacionais, na medida em que produzem o que interessa ao cliente, geralmente produzem resultados perceptíveis para os clientes externos e são essenciais para a gestão efetiva do negócio. ( ) Os processos organizacionais e gerenciais são processos de informação e decisão e podem ser verticais e horizontais. Em outras palavras, processos como gerenciamento de compras, recrutamento e seleção, gestão da produção informam e decidem dentro de setores, mas também envolvem níveis hierárquicos diferentes. ( ) Quanto à geração de valor para o cliente, os processos podem ser primários, que dão apoio ao atendimento do cliente e de suporte, que atendem os chamados dos clientes. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo. F, V, F, F. V, F, V, F. Correto!Correto! F, V, V, V. V, F, V, V. 28/04/2021 Atividade Objetiva 03: Gestão de Processos - 2019/1 https://pucminas.instructure.com/courses/1626/quizzes/12955 9/13 Os processos gerenciais e organizacionais de uma organização possuem características diferenciadoras vinculadas às atividades que são atribuídas a ambas. Considerando os processos gerenciais e organizacionais, analise as afirmativas abaixo e indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas: ( V ) Enquanto os processos de clientes em uma empresa automobilística focariam a venda e entrega de carros aos clientes, os processos gerenciais se preocupariam, entre outras coisas, em mobilizar e gerenciar a força de trabalho, para que os processos produtivos atingissem patamares definidos pela empresa. (Correta) ( F ) Os processos organizacionais, na medida em que produzem o que interessa ao cliente, geralmente produzem resultados perceptíveis para os clientes externos e são essenciais para a gestão efetiva do negócio. (Incorreta – os processos organizacionais são processos internos, tipo compra de material, e por isso, não produzem resultados perceptíveis aos clientes externos. O cliente vê o carro que recebe, mas não o processo que comprou matéria-prima para produzir o carro.) ( V ) Os processos organizacionais e gerenciais são processos de informação e decisão e podem ser verticais e horizontais. Em outras palavras, processos como gerenciamento de compras, recrutamento e seleção, gestão da produção informam e decidem dentro de setores, mas também envolvem níveis hierárquicos diferentes. (Correta) ( F ) Quanto à geração de valor para o cliente, os processos podem ser primários, que dão apoio ao atendimento do cliente e de suporte, que atendem os chamados dos clientes. (Incorreta – os primários são atividades que geram valor ao cliente, exemplo, carro com determinadas características; e os de suporte, exemplo, contratação e alocação de pessoal na empresa, apoiam ou dão condições para que os primários possam atender à demanda do cliente.) 1 / 1 ptsPergunta 5 28/04/2021 Atividade Objetiva 03: Gestão de Processos - 2019/1 https://pucminas.instructure.com/courses/1626/quizzes/12955 10/13 A visão antiga, tradicional, funcional das organizações pode ser considerada limitada por considerar que uma boa gestão e ótimos resultados em cada área funcional (departamento) era suficiente para que a organização atingisse seu objetivos globais. A percepção é equivocada, pois se cada área define seus objetivos sem considerar os impactos nas outras áreas, o resultado ótimo de uma área pode gerar problemas que diminuirão os resultados de outra área. Considerando os elementos/percepções que levaram à superação desta visão limitada, indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas: ( ) A gestão de processos foca na definição da estrutura organizacional, na distribuição hierárquica e na separação das atividades por departamentos. Com isso, leva as organizações a superarem a visão particionada e organizar melhor seus recursos e pessoas e consequentemente atender melhor os clientes. ( ) Uma perspectiva que ajudou a modificar a visão restrita foi a incorporação da macrovisão de processos, que considera a empresa como um conjunto de processos em interação e aponta para a relação entre os resultados de processos menores e os resultados finais da organização. ( ) A incorporação da Teoria Geral dos Sistemas na administração das organizações chama atenção para a importância da interação entre as parte do sistema (da organização) para que ele funcione adequadamente. Desta forma, é preciso pensar como cada uma das partes (departamentos) deve interagir para que o resultado do sistema (da organização) seja o melhor possível. ( ) Outra mudança importante é que a perspectiva sistêmica aponta para a importância das características de interação e trocas entre a organização e seu meio ambiente. Indica que a sobrevivência da organização tem relação direta com sua capacidade de se adaptar e atender demandas do ambiente, o que exige agilidade da empresa em atender as demandas dos clientes. As afirmativas acima, tornam CORRETA a sequência apresentada na alternativa:F, V, V, V Correto!Correto! 28/04/2021 Atividade Objetiva 03: Gestão de Processos - 2019/1 https://pucminas.instructure.com/courses/1626/quizzes/12955 11/13 ( F ) A gestão de processos foca na definição da estrutura organizacional, na distribuição hierárquica e na separação das atividades por departamentos. Com isso, leva as organizações a superarem a visão particionada e organizar melhor seus recursos e pessoas e consequentemente atender melhor os clientes. (Errada. A perspectiva da gestão de processos busca superar a visão focada na estrutura, na hierarquia e nos departamento da organização para pensar nos processos a serem executados.) ( V ) Uma perspectiva que ajudou a modificar a visão restrita foi a incorporação da macrovisão de processos, que considera a empresa como um conjunto de processos em interação e aponta para a relação entre os resultados de processos menores e os resultados finais da organização. (Correta) ( V ) A incorporação da Teoria Geral dos Sistemas na administração das organizações chama atenção para a importância da interação entre as parte do sistema (da organização) para que ele funcione adequadamente. Desta forma, é preciso pensar como cada uma das partes (departamentos) deve interagir para que o resultado do sistema (da organização) seja o melhor possível. (Correta) ( V ) Outra mudança importante é que a perspectiva sistêmica aponta para a importância das características de interação e trocas entre a organização e seu meio ambiente. Indica que a sobrevivência da organização tem relação direta com sua capacidade de se adaptar e atender demandas do ambiente, o que exige agilidade da empresa em atender as demandas dos clientes. (Correta) V, V, F, F F, V, V, F V, F, V, V 1 / 1 ptsPergunta 6 Os processos organizacionais podem ser divididos em modelos básicos que apresentam algumas características distintivas entre 28/04/2021 Atividade Objetiva 03: Gestão de Processos - 2019/1 https://pucminas.instructure.com/courses/1626/quizzes/12955 12/13 si, sendo algumas mais palpáveis e outras menos. Considerando os modelos, indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas: ( ) Pode-se classificar os processos empresariais em cinco modelos básicos que compõem um espectro que vai de um mais concreto, fluxo de material, a um mais abstrato, mudança de estados de um sistema. ( ) Considerando os modelos básicos dos processos empresariais, o fluxo de material pode ser visualizado nos processos de fabricação industrial e costuma se caracterizar por uma sequência de atividades. ( ) Considerando os modelos básicos dos processos empresariais, quando falamos de mudança de estados podemos afirmar que uma de suas características é a percepção clara que se possui sobre sua evolução. ( ) Considerando os modelos básicos dos processos empresariais, um processo visto como série de etapas pode apresentar caminhos alternativos para alcançar os resultados, havendo conexão entre as atividades. As afirmativas acima, tornam CORRETA a sequência apresentada na alternativa: F, V, F, F V, V, V, F V, V, F, V Correto!Correto! 28/04/2021 Atividade Objetiva 03: Gestão de Processos - 2019/1 https://pucminas.instructure.com/courses/1626/quizzes/12955 13/13 ( V ) Pode-se classificar os processos empresariais em cinco modelos básicos que compõem um espectro que vai de um mais concreto, fluxo de material, a um mais abstrato, mudança de estados de um sistema. (Correta) ( V ) Considerando os modelos básicos dos processos empresariais, o fluxo de material pode ser visualizado nos processos de fabricação industrial e costuma se caracterizar por uma sequência de atividades. (Correta) ( F ) Considerando os modelos básicos dos processos empresariais, quando falamos de mudança de estados podemos afirmar que uma de suas características é a percepção clara que se possui sobre sua evolução. (Incorreta – a evolução é percebida por indícios e não claramente.) ( V ) Considerando os modelos básicos dos processos empresariais, um processo visto como série de etapas pode apresentar caminhos alternativos para alcançar os resultados, havendo conexão entre as atividades. (Correta) V, F, V, V Pontuação do teste: 6 de 6
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