AS - GESTÃO DE MARKETING

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GESTÃO DE MARKETING 
 
AS I 
PERGUNTA 1 
Qual das orientações abaixo listadas é uma extensão da orientação para o marketing? 
a. produção; 
b. vendas; 
c. orientado para o valor; 
d. conceitual; 
e. satisfação. 
 
PERGUNTA 2 
_______________ são exigidos (as) para a sobrevivência do cliente, enquanto 
_______________ ajudam a tornar sua vida mais agradável. 
a. as necessidades, os desejos; 
b. as experiências, os confortos; 
c. os pré-requisitos, os luxos; 
d. os produtos primários, os produtos secundários. 
 
PERGUNTA 3 
Assinale a alternativa que melhor descreve uma orientação para a produção. 
a. concentrar os esforços na fabricação de melhores produtos para que os clientes os 
comprem; 
b. concentrar os esforços de marketing na venda dos produtos disponíveis; 
c. concentrar a atenção nas necessidades e desejos dos clientes, para depois construir e 
satisfazer essas mesmas necessidades e desejos; 
d. concentrar os esforços de marketing na satisfação dos fornecedores e outros 
membros do canal; 
e. concentrar a atenção na manutenção de estoques baixos para reduzir os riscos 
 
PERGUNTA 4 
marketing é melhor representado por quais das seguintes palavras ou frases? 
a. promoção; 
b. publicidade; 
c. vendas; 
d. trocas; 
e. participação de mercado. 
 
AS II 
 
PERGUNTA 1 
Francisca percebeu que o sistema de computadores de sua empresa não pode fornecer 
muitos serviços que seus clientes estão demandando. Este é um exemplo de mudanças 
no ambiente: 
a. Político. 
b. Tecnológico. 
c. Informacional. 
d. Natural. 
e. Sociocultural 
 
PERGUNTA 2 
Maria Eduarda está fazendo um estudo demográfico. Em qual dos seguintes fatores ela 
estaria menos interessada? 
a. Idade. 
b. Taxas de natalidade. 
c. Competição. 
d. Taxas de divórcio. 
e. Níveis educacionais. 
 
 
PERGUNTA 3 
O ambiente externo inclui os seguintes fatores, exceto: 
a. Econômicos. 
b. Recursos humanos. 
c. Sociais. 
d. Competitivos. 
e. Políticos e legais. 
 
PERGUNTA 4 
João Alves administra uma pequena empresa de informática. Apesar dos altos 
investimentos na compra de hardwares e softwares de última geração, ele se depara 
com a falta de mão de obra qualificada e os baixos salários oferecidos pela empresa. 
Com base nesta informação, podemos afirmar que a mão de obra desqualificada e 
baixos salários constituem: 
a. Uma ameaça. 
b. Uma oportunidade. 
c. Uma fraqueza. 
d. Um ponte forte. 
e. Uma potencialidade. 
 
AS III 
 
PERGUNTA 1 
As estratégias que parecem aumentar as vendas mediante a oferta de novos produtos 
a clientes existentes são chamadas: 
a. estratégias de diversificação; 
b. estratégias de desenvolvimento de mercado; 
c. estratégias de penetração de mercado; 
d. estratégias de penetração do produto; 
e. estratégias de desenvolvimento do produto. 
 
PERGUNTA 2 
O gerente de uma holding realizou uma análise de suas unidades estratégicas de 
negócios. A distribuidora do grupo apresenta uma elevada participação em um mercado 
que tem alta taxa de crescimento, enquanto a fábrica de embalagens apresenta baixa 
participação em um mercado com crescimento lento. Utilizando-se a análise de portfólio 
desenvolvida pelo Boston Consulting Group (Matriz BCG), classificam-se a refinaria e a 
fábrica de embalagens, respectivamente, como 
a. ponto de interrogação e estrela. 
b. estrela e vaca leiteira. 
c. estrela e abacaxi. 
d. abacaxi e vaca leiteira. 
e. abacaxi e ponto de interrogação. 
 
PERGUNTA 3 
O ________________ é utilizado para desenvolver objetivos e estratégias para alcançar 
metas durante um quadro temporal de médio prazo. 
a. planejamento operacional 
b. planejamento criativo; 
c. planejamento empresarial; 
d. planejamento tático; 
e. planejamento estratégico. 
 
PERGUNTA 4 
Quando uma organização tem uma elevada participação no mercado em setor de 
crescimento rápido esse produto é conhecido como: 
a. vaca leiteira; 
b. ponto de interrogação; 
c. estrela; 
d. abacaxi; 
e. animal de estimação. 
 
 
AS IV 
 
PERGUNTA 1 
As duas maiores limitações do projeto de pesquisa são _____________ e 
_____________. 
a. o tamanho da amostra e espaço no computador 
b. a disponibilidade dos entrevistados e o custo 
c. tempo e dinheiro 
d. programas estatísticos disponíveis e tamanho da amostra 
e. entrevistadores disponíveis e tempo disponível 
 
PERGUNTA 2 
Assinale a alternativa que apresenta as fases de um processo de pesquisa de marketing. 
a. Desenhar um Projeto de Pesquisa, Formular o Problema, Coletar Dados, Analisar e 
Interpretar os Dados e Preparar o Relatório de Pesquisa. 
b. Formular o Problema, Coletar Dados, Desenhar um Projeto de Pesquisa,Analisar e 
Interpretar os Dados e Preparar o Relatório de Pesquisa. 
c. Formular o Problema, Desenhar um Projeto de Pesquisa, Coletar Dados, Analisar e 
Interpretar os Dados e Preparar o Relatório de Pesquisa. 
d. Coletar Dados,Formular o Problema, Desenhar um Projeto de Pesquisa,Analisar e 
Interpretar os Dados e Preparar o Relatório de Pesquisa. 
e. Desenhar um Projeto de Pesquisa,Coletar Dados,Formular o Problema,Analisar e 
Interpretar os Dados e Preparar o Relatório de Pesquisa. 
 
PERGUNTA 3 
As organizações realizam benchmarking mediante uma diversidade de atividades. Qual 
das seguintes alternativas NÃO é uma dessas atividades? 
a. ler sobre outras organizações. 
b. comprar produtos de alta qualidade no setor e analisá-los. 
c. visitar firmas concorrentes. 
d. ligar para firmas concorrentes. 
e. comprar o produto de menor qualidade no setor e analisá-lo. 
PERGUNTA 4 
Um entreposto local de produtos para artesãos está perdendo vendas. Marta, a dona 
da loja, contatou uma firma de pesquisa de marketing para ajudá-la. A firma sugeriu 
uma série de atividades, entre as quais: 
I-um levantamento de uma amostra aleatória dos clientes da loja; 
II-envio de um pesquisador para outro entreposto similar a mais de 100 quilômetros de 
distância para observar as práticas lá existentes e redigir um relatório; 
III-assinatura de um periódico da categoria profissional dos artesãos para buscar novas 
ideias; 
IV-aquisição de uma cópia do relatório econômico da câmara local do comércio para 
verificar se a perda de vendas é geral para área; 
 
Marta precisa decidir quais desses itens lhe seriam mais úteis e quais ela pode pagar. O 
fato de que o entreposto de Marta está perdendo vendas poderia ser chamado pelos 
profissionais de marketing como: 
a. sintoma 
b. problema 
c. baixa cíclica 
d. estratégia 
e. inferência 
 
AS V 
 
PERGUNTA 1 
Júlia sempre compra a mesma marca de refrigerante. Ela está demonstrando 
__________________. 
a. lealdade à marca 
b. lealdade à loja 
c. inovação 
d. auto-orientação 
e. autorrealização 
 
PERGUNTA 2 
Hilda está abrindo uma firma de consultoria de marketing especializada no atendimento 
a fabricantes de equipamentos para o segmento agropecuário. Ela pode considerar a 
segmentação baseada em: 
a. Psicografia 
b. Comportamentos 
c. Geografia 
d. Sexo 
e. Níveis de renda 
 
PERGUNTA 3 
Dividir o mercado com base em características da população como idade e sexo é uma 
forma de segmentação chamada _______________. 
a. demográfica 
b. geográfica 
c. psicográfica 
d. comportamental 
e. por benefícios 
 
PERGUNTA 4 
Susana acha que a melhor forma de segmentar passageiros de linhas aéreas é investigar 
os motivos pelos quais estão voando e perguntar-lhes suas opiniões sobre viagens 
aéreas. Esta seria uma abordagem de segmentação _________________. 
a. demográfica 
b. psicográfica 
c. geográfica 
d. geodemográfica 
e. sociodemográfica 
 
 
 
AS VI 
 
PERGUNTA 1 
Qual das seguintes alternativas NÃO seria classificada como influência social no 
comportamento do consumidor? 
a. cultura 
b. grupos de referência 
c. propaganda 
d. a família 
e. classe social 
 
PERGUNTA 2 
O primeiro passo no processo de compra do consumidor é: 
a.busca de informações. 
b. avaliação de alternativas. 
c. reconhecimento da necessidade. 
d. decisão de compra. 
e. avaliação pós-compra. 
 
PERGUNTA 3 
A questão, a seguir, é de Verdadeiro ou Falso: 
I - Os grupos de referência produzem mais impacto sobre a compra quando o 
consumidor não está familiarizado com o produto e o grupo é particularmente atraente 
para o consumidor. 
II - A família é um dos mais importantes e influentes grupos de referência para o 
indivíduo. 
III - Cada elemento do composto de marketing tem potencial para afetar as várias etapas 
do processo de compra. 
IV - O aspecto físico de uma embalagem tem pouca importância para influenciar o 
consumidor a comprar um produto. 
 
Assinale a alternativa correta: 
a. Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras. 
b. Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
c. Somente as afirmativas II e IV são verdadeiras. 
d. Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. 
e. As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
PERGUNTA 4 
A maneira mais confiável de determinar a classe social é pela determinação do(a) 
_____________ de um indivíduo. 
a. renda. 
b. ocupação. 
c. nível educacional. 
d. estado civil. 
e. tamanho da família.