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Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e dos processos de TI pelo qual se busca atender às necessidades do negócio e da própria TI?
	
	
	
	Planejamento Estratégico de TI.
	
	
	Acordo da Basileia II.
	
	
	ITIL.
	
	
	Sarbannes&Oxley.
	
	
	Cobit.
	
Explicação:
Planejamento Estratégico de TI.
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o valor de um serviço?
	
	
	
	Dono.
	
	
	Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
	
	
	Clientes.
	
	
	Gerente sênior de TI.
	
	
	Fornecedores.
	
	
	 
		
	
		3.
		Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço?
	
	
	
	Gerenciar os serviços de TI
	
	
	Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre quais serviços oferecer.
	
	
	Identificar funcionalidades dos sistemas.
	
	
	Identificar os ativos de serviço em uso.
	
	
	Levantar os requisitos para desenvolver um serviço.
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento da Disponibilidade?
	
	
	
	Classificação dos fornecedores;
	
	
	Controlar os itens de configuração.
	
	
	Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI.
	
	
	Categorização dos incidentes;
	
	
	Identificação de do erro conhecido;
	
	
	 
		
	
		5.
		As empresas estão cada vez mais dependendo dos sistemas de TI. A empresa XYZ concluiu que devem existir garantias para a prestação de serviços em TI após uma interrupção do serviço. Qual processo pode oferecer essa garantia?
	
	
	
	Gerenciamento da Continuidade dos serviços de TI;
	
	
	Gerenciamento de Fornecedores;
	
	
	Gerenciamento do nível de serviço;
	
	
	Gerenciamento da Disponibilidade;
	
	
	Gerenciamento de Capacidade.
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual das opções abaixo é a melhor descrição para uma ¿mudança padrão¿?
	
	
	
	Uma mudança em políticas e padrões organizacionais.
	
	
	Uma mudança que não precisa seguir a Gestão de Mudanças.
	
	
	Uma mudança que precisa ser implementada em caráter de emergência.
	
	
	Uma lista de checagens para mudanças.
	
	
	Uma mudança pré-autorizada e que tenha um procedimento aceito e estabelecido.
	
	
	 
		
	
		7.
		Qual função de TI é responsável pela custódia da informação sobre a Infraestrutura de TI?
	
	
	
	Service Desk
	
	
	Gestão Técnica.
	
	
	Gestão de Aplicações
	
	
	Gestão de Dependências.
	
	
	Gestão de Configuração.
	
	
	 
		
	
		8.
		A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
	
	
	
	Gerentes e equipe de TI
	
	
	Service Desk
	
	
	Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
	
	
	Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
	
	
	Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
	
	
	 
		
	
		9.
		Quais são os três tipos de métricas que uma organização deveria coletar para suportar a melhoria contínua do serviço?
	
	
	
	Fatores críticos de sucesso, indicadores de performance e atividades.
	
	
	Transparência, inspeção e adaptação.
	
	
	Estratégia, tática e operacional.
	
	
	Retorno Sobre o Investimento (ROI), Valor Sobre o Investimento (VOI) e qualidade.
	
	
	Tecnologia, processo e serviços.
	
	
	 
		
	
		10.
		Quais são os processos da etapa de transição de serviços?
	
	
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de acesso.
	
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de acesso, gerenciamento de conhecimento, avaliação de mudanças, gerenciamento de eventos, e validade e testes do serviço.
	
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de eventos, gerenciamento de liberação e distribuição, cumprimento de requisições, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, gerenciamento de eventos, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
		
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O CMMI apresenta três modelos distintos: CMMI-DEV, CMMI-ACQ e CMMI-SVC, para o que são utilizados este modelo?
		
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de qualidade e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	 
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos qualidade de produtos e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de controles; CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
	
	Explicação:
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta Administração. Podemos afirmar que está função é a base primordial da implantação da governança de TI em uma empresa pois:
		
	 
	A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
	
	A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
	
	A Alta Administração é centralizadora.
	
	A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
	
	A Alta administração é soberana.
	
	
	Explicação:
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Qual fator NÃO influencia a percepção de valor pelo cliente?
		
	 
	Imagem de si próprio
	
	Experiência anterior
	
	Comparação com concorrentes
	 
	Lançamento de novos produtos
	
	Aumento nos lucros
	
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI, depende de:
		
	
	Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
	
	Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
	 
	Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.
	
	Da data e horário que o desastre ocorreu;
	
	Da equipe responsável para pela recuperação do serviço.
	
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual a relação do Gerenciamento de Disponibilidade com o Gerenciamento de Segurança?
		
	
	Fazem registros sobre níveis de serviço;
	 
	Implementam ações especificadas pelo Gerenciamento de Segurança para preservar os dados armazenados;
	
	Estabelecem acordos sobre níveis de serviço
	
	Fazem acordos sobre a capacidade do Banco de Dados de Segurança;
	
	Não existe relação entre o gerenciamento de disponibilidade e o gerenciamento de segurança;
	
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles?
		
	 
	Modelo de configuração.
	
	Modelo de incidente.
	
	Modelo de eventos.
	
	Modelo de mudança.
	
	Modelo de problema.
	
	
		7aQuestão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do conhecimento. Como se chama essa ferramenta?
		
	
	Base de conhecimento para gestão de serviços.
	 
	Service Desk.
	
	Ferramenta de gestão de serviços.
	 
	Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
	
	Banco de dados de gestão de serviços.
	
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O que é um Evento?
		
	
	Uma notificação que um limiar foi atingido
	
	Uma reunião de emergência para avaliar uma mudança
	 
	Uma ocorrência que tenha significado para gestão de serviço
	
	Uma notificação audível
	
	Uma notificação visualizável
	
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentro do ciclo de vida do scrum, quem é o principal responsável pela entrega com qualidade do serviço, de acordo com das expectativas do cliente e das demais partes interessadas?
		
	 
	O Product Owner (PO), o Scrum Master e as equipes de desenvolvimento e de qualidade.
	
	A equipe de qualidade ¿ cuja principal responsabilidade é garantir a qualidade das entregas.
	
	A equipe de desenvolvimento ¿ responsável pelo desenvolvimento e pela entrega do serviço.
	
	O Product Owner (PO) ¿ único responsável pela definição da estratégia de serviços.
	
	O Scrum Master ¿ responsável pela liderança do time scrum.
	
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dos processos da etapa de desenho de serviços, qual é o responsável por fornecer uma única fonte de informações consistentes e validadas para todos os serviços que estão sendo preparados ou que estão efetivamente em execução?
		
	
	Gerenciamento de capacidade.
	
	Gerenciamento do nível de serviço.
	
	Gerenciamento de disponibilidade.
	 
	Gerenciamento do catálogo de serviços.
	
	Coordenação de desenho.