Atv Complementar II - Atividade 2

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Estudo sobre Auditorias da Qualidade
ACP II - Atividade 02
Aluno: ROBSON RAION DE VASCONCELOS ALVES
Polo: MACEIÓ - AL
Data: 02/2021
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Técnico em Qualidade
O processo de auditoria se manifesta como uma importante ferramenta que avalia e mede a eficácia do sistema de gestão da qualidade de uma empresa, por meio de critérios determinados em normas. Visa identificar oportunidades e diminuir riscos associados aos processos organizacionais, sendo a base para uma certificação independente dos sistema de gestão.
O objeto deste trabalho é aprofundar alguns temas importantes relacionados as auditorias da qualidade, tendo como base os conceitos da norma NBR ISO 19011:2012 e da norma NBR ISO 9001:2015.
Introdução 
https://www.qsp.net.br/2018/12/visualize-nova-norma-nbr-iso-190112018.html
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Técnico em Qualidade
1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
Avaliar o processo de tomada de decisão;
Avaliar as respostas às não conformidades observadas.
Melhoria
Conformidade
Eficácia
Regulamentação
Registro
Avaliar a aderência dos métodos com os procedimentos;
Avaliar a conformidade dos procedimentos e características dos produtos/serviços da qualidade com as normas estabelecidas;
Detectar problemas potenciais e melhorar a eficácia do sistema da qualidade;
Avaliar se os produtos/serviços atendem à legislação vigente;
Permitir à administração uma visão mais profunda da empresa, gerando uma consciência para qualidade;
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Técnico em Qualidade
2. Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
Destinar diretrizes sobre gestão à organizações que implementam qualquer sistemas de gestão e que necessitam realizar auditorias internas ou externas ou gerenciar um programa de auditoria;
Analisar o risco que se relaciona com os processos de auditorias quando não são atingindo seus objetivos;
Relacionar as competência e avaliação de auditores, em processos de auditorias;
https://www.verdeghaia.com.br/diretrizes-para-auditoria-iso-19011/
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Técnico em Qualidade
3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria NBR ISO 19011:2012
O Ciclo PDCA está relacionado na implementação e monitoramento do programa de auditoria, como também na identificação de medidas que assegurem o alcance dos objetivos desejados com a auditoria;
Auxilia na análise crítica para identificar possíveis melhorias;
O PDCA é aplicado na representação do fluxo do processo de gestão de um programa de auditoria;
https://www.consultoriaiso.org/aplicar-ciclo-pdca-na-organizacao/
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Técnico em Qualidade
4. Tipos de Auditorias da Qualidade
Auditoria de 2ª Parte
Auditoria de 1ª Parte
Auditoria de 3ª Parte
Auditorias internas. São realizadas pela própria empresa, que seleciona os colaboradores qualificados para auditar, não há nenhum tipo de envolvimento externo.
 Auditorias externas. São realizadas nos fornecedores da empresa. Tem como objetivo avaliar critérios importantes para a organização que está contratando produtos ou serviços. 
Auditorias externas. É avaliada a conformidade dos processos da empresa que está passando por auditoria frente uma norma ou regulamentação. Ou seja, averiguar requisitos legais, regulamentares, por exemplo, auditorias de certificação em normas específicas.
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Técnico em Qualidade
5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade
São previstos diversos atores no processo de auditoria de sistemas de gestão, onde cada um terá suas funções e responsabilidades. São eles:
● Auditor-líder: figura principal na condução da auditoria;
● Auditor: segue as instruções do auditor-líder, dando-lhe apoio;
● Cliente de auditoria: organização que solicita e/ou tem interesse em avaliar seu fornecedor que será auditado;
● Auditado: responsável pela identificação e a execução das ações corretivas para atender às não conformidades;
● Equipe de auditoria: necessária no surgimento de outras funções em um processo de auditoria;
● Especialista: auxilia o auditor-líder na auditoria realizada em um
determinado processo/produto;
● Observador: acompanha a equipe de auditoria, mais não audita.;
● Guia: indicado pelo auditado para apoiar a equipe de auditoria.
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Técnico em Qualidade
6. Papel do Auditor da Qualidade
Quando auditor-líder:
Responsável pelo planejamento (escopo) e preparação, reunião de abertura, coordenação e participação na auditoria, reunião de fechamento, decisão quanto à categorização das não conformidades, preparação do relatório e acompanhamento do encerramento.
Quando auditor: 
Além de seguir as instruções do auditor-líder, deve planejar e executar a tarefa que lhe for incumbida com objetividade, eficácia e eficiência, dentro do escopo da auditoria; verificar a eficácia das ações corretivas adotadas como resultado da auditoria.
Os auditores devem desempenhar um trabalho de modo imparcial, mantendo–se justos e sem tendenciosidade em todas as situações
https://www.farolcomunitario.com.br/uberlandia/grande-lider-reunioeseficazes.php
https://br.freepik.com/vetorespremium/auditor-e-conceito-de contabilidade_7958121.htm
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Técnico em Qualidade
7. Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
O processo de auditoria se divide em etapas, conforme o método PDCA:
Planejamento e preparação – PLANEJAR: maneira segura de garantir que a equipe auditora tenha credibilidade;
Condução e realização – FAZER: coleta de evidências, reuniões de equipes;
Encerramento – FAZER: realizar correções, discussão de ações e classificação de não conformidades;
Acompanhamento – CHECAR: auditorias de acompanhamento;
Melhoria – AGIR: melhoria contínua, planos de ação;
.
https://www.borelliacademy.com.br/artigo/metodo-pdca
https://www.citisystems.com.br/pdca-metodo-melhoria-continua/
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Técnico em Qualidade
8. Conceito de “Não Conformidade”
De acordo com a ISO 9000:2015 a não conformidade é entendida como: o não atendimento de um requisito pré-estabelecido. 
https://www.facebook.com/GuilarducciConsultoria/photos/a.1749841068483812/1770862463048339/?type=3
As não conformidades também estão, muitas vezes, relacionadas a processos que geraram resultados insatisfatórios;
Esses requisitos podem variar entre fatores externos (Como as normas ISO ou os produtos fornecidos por um fornecedor) e fatores internos (Como os processos e procedimentos da empresa);
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Técnico em Qualidade
9. Tipos de Não Conformidades
Não conformidade maior
Não conformidade menor
São casos ou procedimentos que não garantem para o consumidor a qualidade ou segurança do produto e seus resultados no uso pretendido;
Exemplo: diversas não conformidades pequenas no mesmo item da norma 
São ocasiões precisas que não afetam a segurança do produto ou os requisitos do SGQ;
Exemplo: ausência da evidência de um fato em processos de apoio
https://www.laborgene.com.br/nao-conformidades-na-industria-de-alimentos-parte-1-saiba-como-detecta-las/
https://www.s9000.com.br/S9000_Modulo_Nao_Conformidade.html
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Técnico em Qualidade
10. Relatório de Auditoria da Qualidade
Convém que o relatório da auditoria forneça um registro completo, preciso, conciso e claro da auditoria;
O objetivo do relatório é relatar e evidenciar o processo de auditoria, sendo que este deve ser capaz de promover ao auditado uma ferramenta para constatação de que o seu negócio possui;
https://portaldeauditoria.com.br/relatorios-de-auditoria/
Deve ser emitido dentro de um período de tempo acordado;
 Deverá ser datado, analisado criticamente e aprovado conforme apropriado, de acordo com os procedimentos do programa de auditoria;
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Conclusão
Os temas aquiapresentadas são essenciais para o bom entendimento, desenvolvimento e aplicação de ações para realização de processos de auditorias da qualidade. Conhecer os objetivos, tipos, atores e etapas deste processo é importante para uma elaboração assertiva do plano e uma boa execução procedimentos que serão adotadas.
A partir do desenvolvimento deste trabalho foi possível um maior aprofundamento no tema proposto, significou um aprendizado necessário para o formação na área de qualidade e possibilitou um aprimoramento nos assuntos abordados pela norma NBR ISO 19011:2012 e NBR ISO 9001:2015.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Fontes de Pesquisa:
 
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e naoconformidade/#:~:text=N%C3%A3o%20conformidades%20s%C3%A3o%2C%20nas%20palavras,processos%20e%20proced mentos%20da%20empresa).
https://www.youtube.com/watch?v=ZqWe7eN6fYo&feature=emb_logo
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-nao-conformidade/#:~:text=N%C3%A3o%20conformidades%20s%C3%A3o%2C%20nas%20palavras,processos%20e%20procedimentos%20da%20empresa).
https://www.verdeghaia.com.br/novas-regras-para-avaliacao-de-conformidade/
https://blogdaqualidade.com.br/principais-tipos-de-auditoria-da-qualidade/
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-2394005-dt-content-rid-54159520_1/institution/Senac%20RS/TQU/TQU%20-%20Modulo%20II%20-%20Auditorias%20da%20qualidade/versionamento/pdf/TQ_auditorias_de_qualidade_S01.pdf
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-2394057-dt-content-rid-54159513_1/institution/Senac%20RS/TQU/TQU%20-%20Modulo%20II%20-%20Auditorias%20da%20qualidade/versionamento/pdf/TQ_Auditorias_de_qualidade_S02.pdf
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-2394187-dt-content-rid-54159519_1/institution/Senac%20RS/TQU/TQU%20-%20Modulo%20II%20-%20Auditorias%20da%20qualidade/versionamento/pdf/TQ_Auditorias_de_qualidade_S07.pdf
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-2394188-dt-content-rid-54159514_1/institution/Senac%20RS/TQU/TQU%20-%20Modulo%20II%20-%20Auditorias%20da%20qualidade/versionamento/pdf/TQ_Auditorias_de_qualidade_S08.pdf
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