AOL-4 GESTÃO DA INFORMAÇÃO NO SETOR PÚBLICO

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1. 
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Pergunta 1
1 ponto
Sobre a evolução das organizações virtuais correlacionadas com os vetores (suprimentos virtuais; conhecimento virtual; alvo; objetivos de desempenho e interação com o consumidor), assinale a alternativa INCORRETA.
1. O alvo no estágio 01 era nas tarefas e no planejamento, no estágio 02 passou para a organização e alocação dos recursos e no estágio 03 para a interorganização, ou interface com demais parceiros.
2. Quanto aos suprimentos virtuais, no estágio 01, as organizações virtuais tinham como característica a terceirização de módulos e de componentes padrões, já no estágio 02 era a interdependência de processos e no estágio 03 a coalizão de recursos.
3. 
Quanto aos objetivos de desempenho, as organizações virtuais evoluíram do estágio 02 (sustentar a inovação e o crescimento da oferta virtual dos serviços, mantendo constantemente a evolução para os cidadãos) para o estágio 03 (acrescentar valor econômico conseguindo com que os usuários percebam a melhoria dos serviços públicos).
4. Quanto à interação com o consumidor, no estágio 01, os produtos ou serviços são experimentados a distância, como, por exemplo, consulta a pagamentos de tributos de uma determinada prefeitura em uma plataforma virtual com acesso dos contribuintes. Já no estágio 02 ocorre uma personalização dinâmica de produtos e serviços, por exemplo, a mesma prefeitura cria um espaço a profissionais da área para um acesso controlado das informações sobre imóveis.
5. No estágio 01 o conhecimento virtual em tecnologia de gestão de tarefas, evoluiu para o estágio 02 (conhecimento como patrimônio do ente público) e posteriormente para o estágio 03 com a utilização do conhecimento de comunidades de profissionais.
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2. 
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Pergunta 2
1 ponto
Sobre as estruturas das organizações virtuais, assinale a alternativa INCORRETA.
1. A Organização invertida é caracterizada pelo fluxo invertido, ou seja, o usuário alimenta o sistema, a informação surge descentralizada e a organização centraliza, condensa e disponibiliza o suporte aos usuários.
2. A Organização aglomerada tem especialistas agrupados por conhecimento, com uma decisão centralizada.
3. Organização "raios de sol" trata-se de uma organização inter-organizacional que tem  unidades organizacionais sob a mesma propriedade compartilhada com conhecimento divido entre as participantes, enquanto existe um centro de retêm conhecimentos mais profundos ou básicos sobre algum assunto.
4. A Organização "teia de aranha" é um tipo de organização que os fluxos de demanda e atendimento têm livre acesso e direção, tudo conectado para disseminar o conhecimento.
5. 
A Organização invertida é semelhante a organização "teia de aranha".
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3. 
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Pergunta 3
1 ponto
Sustentar a inovação e o crescimento da oferta virtual dos serviços, mantendo constantemente a evolução para os cidadãos são objetivos de desempenho das organizações virtuais. Sobre as características das organizações virtuais, assinale a alternativa INCORRETA.
1. Mantêm sempre atualizados os processos para o atendimento as demandas.
2. Estão sempre buscando melhoria contínua na perfeita alocação dos recursos necessários para obter os resultados positivos.
3. São inovadoras e dinâmicas.
4. 
Tem planejamento de longo prazo;
5. 
Analisam as necessidades concretas extrínsecas para compor o serviço/produto solicitado pelos usuários, consumidores ou cidadãos.
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Pergunta 4
1 ponto
As organizações virtuais possuem cinco estruturas. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a nenhuma dessas cinco estruturas.
1. Organização aglomerada.
2. Organização invertida.
3. Organização "raios de sol".
4. 
Organização "teia de aranha".
5. 
Organização "raios de lua".
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5. 
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Pergunta 5
1 ponto
 Assim como as organizações físicas, as organizações virtuais são criadas para criar, melhorar ou intensificar a cooperação entre pessoas, empresas ou organizações públicas, oportunizando melhores e mais rápidas condições de negócios. Sobre as Organizações Virtuais, assinale a alternativa INCORRETA.
1. As organizações virtuais são a correlação entre três eixos: interação com o cliente, processos organizacionais internos e processos interorganizacionais.
2. 
As organizações virtuais necessitam de algumas premissas para que configurem como tal, é necessária uma “Plataforma virtual”; Um “Net-broker” ou gestor do ambiente virtual; e as organizações virtuais propriamente ditas que irão fazer parte dessa rede para que colaborem entre si, seguindo os objetivos planejados e traçados, sejam por afinidade ou necessidade de realizarem negócios.
3. 
Uma “Plataforma virtual” prepara as condições necessárias para a formação das organizações (empresas) virtuais e um “Net-broker” ou gestor do ambiente virtual é uma pessoa ou empresas que administre a plataforma.
4. 
Os processos organizacionais internos compreendem os encargos de distribuírem as tarefas entre equipes distantes entre si, ou seja, a interface com os agentes do processamento, tratando do compartilhamento de informações e conhecimentos para que o sistema funcione.
5. A interação com o cliente é tudo relacionado com a oferta de produtos e/ou serviços virtualmente à distância e todas as analises de comportamento, aceitação ou negação dessa interação, além da criação e manutenção das comunidades de usuários ou clientes ou no caso do governo dos usuários de serviços públicos.
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6. 
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Pergunta 6
1 ponto
É necessário entender o papel das organizações virtuais dentro dos organismos públicos, para perceber a interface das organizações virtuais no dia a dia do ente público e dos seus clientes que são a população de um determinado país. Sobre as organizações virtuais, assinale a alternativa INCORRETA.
1. Sem uma boa infraestrutura de Ti não há base para a realização dos objetivos das organizações virtuais, afinal, elas ultrapassam as barreiras físicas das organizações tradicionais.
2. As organizações virtuais caracterizam-se por possuírem um complexo, mas organizado relacionamento entre todos os seus entes participantes.
3. 
As organizações virtuais são criadas para o atendimento de necessidades de um público escolhido e são constituídas por três ou mais organizações físicas que tenham objetivos e recursos combináveis.
4. As organizações virtuais são muito eficientes para atividades orientadas por metas.
5. Só com o advento da TI é que foram criadas as condições de infraestrutura necessárias para que as organizações virtuais pudessem existir.
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Pergunta 7
1 ponto
Você estudou cinco tipos de organizações que surgiram ao longo do tempo. Assinale a alternativa cujas características culturais predominantes são o (1) compartilhamento e a (2) mobilização para o novo.
1. Não tradicional e Orgânica.
2. Virtuais e Adhocracia.
3. Redes de Orgânica.
4. 
Adhocracia e redes.
5. 
Redes e Virtuais.
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8. 
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Pergunta 8
1 ponto
Sobre a gestão pública e as organizações virtuais, assinale a alternativa INCORRETA.
1. O ente público tem informações e conhecimentos necessários para regular as relações entre os que vivem dentro de um território e realizar um atendimento condizente com os anseios da população, mesmo o nosso país tendo dimensão continental e várias nuances de demanda.
2. Um dos grandes desafios é ultrapassar as ilhas de conhecimento que compõe o governo.
3. 
A organização virtual é um caminho que potencializa o atendimento ao coletivo por parte da organização governamental, pois, encurta distâncias e promove o acesso democrático a um número maior de soluções a demanda dos cidadãos.
4. 
As organizações virtuais dependem de muitos recursos de tecnologia da informação e de pessoas. Nas empresas públicasesses recursos são mais fáceis de serem agrupados do que nas empresas privadas.
5. O campo virtual ainda está em processo de entrada no ente público.
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Pergunta 9
1 ponto
As organizações virtuais ainda podem ser comparadas aos tipos de formas organizacionais que surgiram ao longo do tempo, especialmente, a: orgânica, Adhocracia, Redes e Não tradicional. Sobre esse comparativo, assinale a alternativa INCORRETA.
1. A unidade de organização não tradicional são as equipes autogerenciáveis, já nas organizações virtuais são as equipes e unidades na mesma empresa ou não.
2. As regras de trabalho na adhocracia são ambíguas, alteráveis. Nas virtuais são flexíveis.
3. A forma orgânica tem como característica a estrutura flexível, já as virtuais tem como característica os produtos personalizados e a integração de módulos diferentes.
4. O foco gerencial nas redes é o apoio/suporte a processos de negócios. Nas virtuais é o produto virtual.
5. 
A informação/troca de conhecimento é alta nas organizações virtuais, já na adhocracia é baixa. 
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10. 
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Pergunta 10
1 ponto
As organizações virtuais possuem algumas características básicas que norteiam sua identificação. Sobre essas características, assinale a alternativa INCORRETA.
1. A organização virtual não necessariamente está em um único local, por exemplo, usuários de uma determinada cidade em bairros diferentes acessam o serviço para agendamento de consultas a postos de saúde distribuídos pelo município de uma melhor forma de organização e acesso democrático por ordem de prioridade;
2. 
Possuem uma estrutura legal comum, podendo ter a participação de mais de um órgão de informação e execução.
3. Apoiam-se na ampla comunicação entre os participantes, por exemplo, informações sobre doação de órgãos, a informação é amplamente circulante entre todos os envolvidos por meio da rede de computadores e interface de sistemas integrados de informação entre os órgãos.
4. Apresentam única identidade, ou seja, para o cidadão a organização tem que ter uma única identidade na comunicação, um único canal de disponibilização do serviço, que o usuário perceba que está em um único formato para solicitar o seu serviço, por exemplo, ele quer resolver assuntos sobre um alvará de localização, têm no portal todas as condições de resolver sua demanda, como se fosse pessoalmente a secretaria da fazenda do município.
5. Coloca a especialização em cada parte do processo, ou seja, usa o que cada componente tem de melhor, por exemplo, em determinada organização são coletados dados de roubos de carros e essa informação é utilizada por especialistas de segurança de acordo com a competência de cada um, maximizando os resultados da informação.
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