AVC - Mapeamento de Processos - UNISA

Prévia do material em texto

1 
AVC – AVALIAÇÃO CONTÍNUA 
FOLHA DE RESPOSTA 
 
Disci 
 
INFORMAÇÕES IMPORTANTES! LEIA ANTES DE INICIAR! 
 
A Avaliação Contínua (AVC) é uma atividade que compreende a elaboração de uma produção dissertativa. 
 
Esta avaliação vale até 10,0 pontos. 
 
Atenção1: Serão consideradas para avaliação somente as atividades com status “enviado”. As atividades com 
status na forma de “rascunho” não serão corrigidas. Lembre-se de clicar no botão “enviar”. 
 
Atenção2: A atividade deve ser postada somente neste modelo de Folha de Respostas, preferencialmente, na versão Pdf. 
 
Importante: 
Sempre desenvolva textos com a sua própria argumentação. Nunca copie e cole informações da 
internet, de outro colega ou qualquer outra fonte, como sendo sua produção, já que essas situações 
caracterizam plágio e invalidam sua atividade. 
 
Se for pedido na atividade, coloque as referências bibliográficas para não perder ponto. 
 
 
CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DAS ATIVIDADES - DISSERTATIVAS 
 
Conteúdo: as respostas não possuem erros conceituais e reúnem todos os elementos pedidos. 
Linguagem e clareza: o texto deve estar correto quanto à ortografia, ao vocabulário e às terminologias, e as ideias devem ser 
apresentadas de forma clara, sem incoerências. 
Raciocínio: o trabalho deve seguir uma linha de raciocínio que se relacione com o material didático. 
Coerência: o trabalho deve responder às questões propostas pela atividade. 
Embasamento: a argumentação deve ser sustentada por ideias presentes no conteúdo da disciplina. 
 
A AVC que atender a todos os critérios, sem nenhum erro conceitual, de ortografia ou concordância, bem como reunir todos os elementos 
necessários para uma resposta completa, receberá nota 10. Cada erro será descontado de acordo com sua relevância. 
 
 
CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DAS ATIVIDADES - CÁLCULO 
 
Caminho de Resolução: O trabalho deve seguir uma linha de raciocínio e coerência do início ao fim. O aluno deve colocar todo 
o desenvolvimento da atividade até chegar ao resultado final. 
 
Resultado Final: A resolução do exercício deve levar ao resultado final correto. 
 
A AVC que possui detalhamento do cálculo realizado, sem pular nenhuma etapa, e apresentar resultado final correto receberá nota 10. A 
atividade que apresentar apenas resultado final, mesmo que correto, sem inserir as etapas do cálculo receberá nota zero. Os erros serão 
descontados de acordo com a sua relevância. 
 
 
 
 
 
Disciplina: MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
Aluno: JOACIR COSTA – RA: 3990877 
 
 
 2 
Resolução / Resposta 
 
Caro Professor, saudações! 
 
Venho através deste apresentar, em azul, as minhas respostas aos questionamentos 
propostos nesta AVC. 
 
Desde já evidencio a minha gratidão pelos ensinamentos compartilhados e fico no 
aguardo por vosso estimado retorno. 
 
Enunciado: 
 
MOTIVAÇÃO PARA A QUALIDADE 
 
Quando se questionam as empresas atuantes no mercado sobre qual o principal 
diferencial competitivo delas em relação aos concorrentes, invariavelmente a resposta é: 
“A qualidade do nosso produto”. Falar da qualidade dos produtos ou dos serviços, em 
princípio, já virou assunto corriqueiro no meio empresarial. Todos falam como se esse 
item fosse parte integrante do produto ou serviço. Partindo do ponto de que todos 
oferecem qualidade, a qualidade deixa de ser um diferencial competitivo e passa a ser um 
item básico de sobrevivência no mercado. 
 
A revista Exame, edição 964, nº 5 de 24 de março de 2010, traz uma longa reportagem 
sobre como de fato as empresas estão posicionadas e reconhecidas pelos clientes quando 
o assunto é qualidade. Ao mesmo tempo em que todas essas mudanças ocorrem, as 
empresas desenvolvem nas suas ações atitudes voltadas para a sustentabilidade social, 
econômica, ecológica, espacial, cultural e temporal (FIALHO; MITIDIERI, 2006). Para esses 
autores, o desenvolvimento da sustentabilidade ocorre à parte do desenvolvimento 
dessas seis dimensões que significam: 
 
a) Sustentabilidade social: tem como objetivo a redução das desigualdades sociais. 
 
b) Sustentabilidade econômica: foca o aumento da produção e da riqueza social sem 
a dependência externa. 
 
c) Sustentabilidade ecológica: objetiva a melhoria da qualidade do meio ambiente e 
preservação das fontes de recursos energéticos e naturais para as próximas 
gerações. 
 
d) Sustentabilidade geográfica: visa evitar os excessos de aglomerações. 
 
e) Sustentabilidade cultural: tem como foco evitar conflitos culturais com potencial 
regressivo. 
 
f) Sustentabilidade temporal: os negócios devem ser mantidos ao longo do tempo. 
 
 
 
 
 
 3 
Para que a sustentabilidade ocorra, será necessária uma postura empreendedora por 
parte dos líderes organizacionais e esse aprendizado somente será compartilhado se 
nessas empresas for promovida a gestão do conhecimento, visando à transferência do seu 
formato tácito para o explícito. 
 
Diante dessas questões, podemos integrar três conceitos essenciais para as organizações 
da atualidade: o empreendedorismo, a sustentabilidade e a gestão do conhecimento. Em 
outras palavras, uma organização sustentável deve incorporar uma postura 
empreendedora e voltada para a disseminação do conhecimento. 
 
Fonte: SETANI, Julio. Motivação para a qualidade. Administradores.com, 2 ago. 2011. 
Disponível em: <https://administradores.com.br/artigos/motivacao-para-a-qualidade>. 
Acesso em: 11 jan. 2021. 
 
Todo o método sustentável, e principalmente envolvendo sempre a qualidade, inicia-se 
por uma qualidade sustentável de informações, isto é, dados, que devem ser bem 
coletados, até bem concluídos. 
 
 Você, como o Gerente de Qualidade de uma determinada empresa, foi questionado 
pelo seu diretor imediato sobre como iria trabalhar com os dados em projeto de 
qualidade para uma determinada área, usando as ferramentas: folhas de verificação e 
estratificação. O que você respondeu a ele utilizando conceitos, para que serve, quais os 
tipos e exemplos dessas ferramentas? 
 
Estimado Senhor Diretor, 
 
Primeiramente, agradeço a confiança em mim depositada para gerenciamento de 
qualidade dos processos da empresa. Tenho certeza de que, juntos e com empenho 
mútuo das equipes, iremos tornar os nossos processos ainda mais produtivos entregando 
um produto final de excelência em qualidade. 
 
Neste primeiro momento, tenho objetivo de organizar nossa agenda com evento de 
palestras durante uma semana no intuito de viabilizar uma reintegração entre as equipes 
de manutenção, operação e engenharia promovendo estreitamento dos laços, criação de 
novos valores alinhados à missão da organização, valorização do espírito de equipe, 
apresentação das visões atuais e estratégicas de futuro, segurança, saúde, meio ambiente 
e implementação da nossa metodologia de gestão estratégica da qualidade. 
 
Após esse período, iremos focar nos pontos de melhorias da fábrica já mapeados onde 
iremos levantar todos os dados levantados e as pesquisas realizadas fazendo uma análise 
de como o processo está sendo impactado atualmente. Essa análise faz-se necessária para 
que possamos avaliar a qualidade da informação baseando-se em como elas foram 
coletadas. O nosso objetivo é fazer uma reestratificação da fábrica onde iremos separar os 
dados levantados em grupos distintos, como por exemplo, estratificação por local, por 
data, por turno, por tipo, etc. Dessa forma, poderemos analisar os dados separadamente 
para descobrir onde realmente está a verdadeira causa do problema e, dessa forma, 
potencializar ainda mais as nossas ferramentas como elaboração de folhas de verificação 
com melhor critério e que nos trarão uma coleta de dados ainda mais assertivos. 
 
 
 4 
 
Por essa razão, iremos integrar as equipes da fábrica neste trabalho para que a operação 
nos apoie com a estratificação das pesquisas e coleta dos dados onde iremos, juntamente 
com a engenharia / manutenção, avaliar os resultados e definir os pontos focais de 
análises. Na sequência, iremos elaborar juntamente com a manutenção/ engenharia as 
folhas de verificação para que novos dados sejam coletados pela operação nos pontos 
definidos como críticos. Após essa coleta, iremos reanalisar estes dados onde, 
certamente, teremos de forma conclusiva a causa raiz dos problemas aos quais iremos 
tratar pela Engenharia de Qualidade junto ao nosso processo. 
 
Sem mais para o momento, vamos em frente! 
 
Att.