Atividade Semanal 3 - Sistema Integrado da Qualidade - 2021 1

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Questão 1
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  Cursos Restritos  Técnico em Administração  Regular  Módulo de Marketing e Qualidade 
2021.1  Sistema Integrado da Qualidade (ADM) 2021.1  ▼ Artefatos | Competência 3 
Atividade Semanal
William Edwards Deming, estatístico americano, foi enviado ao Japão, após a
Segunda Guerra, para ajudar a reorganizar o país. Considerado o pai da Nova Era
Industrial, Deming revolucionou o processo produtivo. Sabendo da importante
contribuição desse pensador da Qualidade, assinale a alternativa que apresenta
corretamente o pensamento de Deming a respeito da obtenção do sucesso:
Escolha uma:
a. Deming pregava que, para se ter sucesso, em primeiro lugar, deve-se tentar
descobrir o que os clientes querem dos fornecedores (processo externos) e só
depois deve-se investir em melhoria nos (processos internos), investir em
melhoria e adequação dos projetos do fornecedor é a melhor alternativa para
chegar ao sucesso. A quali�cação da mão de obra dentro da própria empresa
não é o su�ciente para o sucesso empresarial.
b. Deming pregava que o sucesso, em primeiro lugar, é algo alcançado somente
por grandes empresários. Para ele, os clientes não passam de molas
propulsoras para que as empresas alcancem altos níveis �nanceiros.
c. Deming pregava que, para se ter sucesso, em primeiro lugar, deve-se tentar
descobrir o que os clientes querem. Em seguida, deve-se sair investindo
intensivamente em processos produtivos, na certeza que as vendas irão
alcançar os resultados esperados.
d. Deming pregava que o sucesso é algo utópico, ou seja, algo inalcançável. Para
este autor, ainda que descubra-se o que os clientes querem, ainda assim, o
sucesso não seria alcançado, pois os clientes tendem a procurar empresas
concorrentes colocando qualquer negócio próximo da falência.
e. Deming pregava que, para se ter sucesso, em primeiro lugar, deve-se tentar
descobrir o que os clientes querem, só depois deveria investir em melhoria nos
processos produtivos, melhoria e adequação dos projetos, quali�cação da mão
de obra etc. Tudo isso, a �m de chegar no resultado esperado pelo cliente.
 Mensagens ALLYF FERREIRA DO NASCIMENTO 

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Questão 2
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Questão 3
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Sobre o modelo de gestão burocrático e sistêmico, qual das alternativas apresenta
corretamente a percepção entre estes dois modelos de gestão:
Escolha uma:
a. Diferente do modelo burocrático, o modelo sistêmico faz com que seus
integrantes tenham um conhecimento maior de como o sistema funciona e da
sua importância para com o todo.
b. Diferente do modelo sistêmico, o modelo burocrático faz com que seus
integrantes tenham um conhecimento maior de como o sistema funciona e da
sua importância para com o todo.
c. Os modelos burocrático e sistêmico não apresentam como característica fazer
com que seus integrantes tenham um conhecimento maior de como o sistema
organizacional funciona.
d. É possível a�rmar que ambos os modelos, burocrático e sistêmico, atuam de
forma com que seus integrantes tenham um conhecimento maior de como o
sistema funciona e da sua importância para com o todo.
e. A característica de fazer com que os integrantes tenham um conhecimento
maior de como o sistema funciona e da preocupação com sua importância para
com o todo é, na verdade, característica do modelo contingencial.
Qual alternativa apresenta corretamente o entendimento sobre o conceito de
modelo de gestão:
Escolha uma:
a. Modelo de gestão é um conjunto de estratégias utilizadas, por excelência,
com base em organização de grande porte e tem como �nalidade direcionar o
esforço coletivo para a obtenção dos melhores resultados.
b. Modelo de gestão é tudo aquilo que a empresa se propõe a realizar e não
tem referência com o esforço coletivo dos colaboradores, pois estes são
direcionados por modelos aditivos estabelecidos por empresas terceirizadas.
c. Modelo de gestão é uma parte da organização com a �nalidade de apenas
direcionar o esforço individual dos gestores para a obtenção dos resultados de
áreas especí�cas da empresa.
d. Modelo de gestão é exclusivamente uma estratégia utilizada pela
organização com a �nalidade de direcionar o esforço individual para a obtenção
dos melhores resultados.
e. Modelo de gestão é um conjunto de estratégias utilizadas pela organização
com a �nalidade de direcionar o esforço coletivo para a obtenção dos melhores
resultados.

Questão 4
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Questão 5
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O programa “5S” recebe este nome por representar cinco palavras de origem
japonesa que começam com a letra "S", (Seiri | Seiton | Seiso | Seiketsu | Shitsuke).
Qual alternativa a seguir compreende corretamente a sequência apresentada com o
signi�cado destas palavras em português:
Escolha uma:
a. Organizar “utilização” | Desordem “desorientação” | Limpeza | Saúde |
Indisciplina
b. Organizar “utilização” | Ordenação “orientação” | Sujeira | Doença |
Autodisciplina
c. Organizar “utilização” | Ordenação “orientação” | Limpeza | Saúde |
Autodisciplina
d. Desordenar “utilização” | Ordenação “orientação” | Sujeira | Saúde |
Autodisciplina
e. Desordenar “utilização” | Desordem “desorientação” | Sujeira | Doença |
Indisciplina
A visão está relacionada a como a empresa deseja estar em um dado momento
futuro. Esse futuro não está diretamente ligado à uma quantidade cronológica de
tempo. Sobre a visão da empresa é correto a�rmar:
Escolha uma:
a. A visão não pode ser entendida como um alvo que serve de norte para os
planos organizacionais. Compreende-se a visão como algo imutável, que não se
molda aos acontecimentos e mudanças do cenário no qual a empresa está
inserida.
b. A visão é um alvo que serve de norte para os planos organizacionais.
Geralmente a visão é bastante mutável e se molda com tanta facilidade que
muitas empresas optam por não construir uma visão, pois os acontecimentos e
mudanças do cenário no qual as empresas estão inseridas as impedem de
construir uma visão sólida.
c. A visão é um alvo que serve de norte para os planos organizacionais.
Geralmente a visão é bastante mutável, se moldando aos acontecimentos e
mudanças do cenário no qual a empresa está inserida.
d. A visão é um alvo que serve de norte para os planos organizacionais.
Geralmente a visão não é mutável, pois isso, atrapalharia a percepção dos
colaboradores de como atingir os planos organizacionais.
e. A visão é um alvo que serve de norte exclusivamente para os gestores
organizacionais. Geralmente a visão é bastante mutável, se moldando as
percepções de quem está na gestão da empresa.
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