001 - Análise e Resolução de Problemas Profissionais - N2

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Os modelos de gestão atuais têm enfatizado o papel das pessoas no alcance de objetivos e 
resultados organizacionais. Cada vez mais há um movimento de valorização das pessoas 
que compõem os quadros funcionais das empresas e do próprio mercado. 
 
 
Das opções abaixo, qual modelo é um exemplo mais contundente desta valorização? 
 
Resposta Selecionada: 
Gestão por Competências. 
Resposta Correta: 
Gestão por Competências. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: Uma das formas de praticar a valorização das pessoas é 
aquela que utiliza uma forma de gestão que contribua para o aprimoramento 
de habilidades técnicas, operacionais e comportamentais dos funcionários, a 
fim de cumprir com os objetivos e os resultados organizacionais. O nome 
desse modelo é gestão por competências. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Quando diante de problemas, faz-se necessário compreender qual cenário o contextualiza. 
Snowden e Boone (2007) identificaram 5 tipos diferentes, os que exigem compreensão 
(diagnóstico) da situação e que demandam ação apropriadamente contextualizada e os que não 
se define, com clareza ou ordem alguma. 
 
 
Das alternativas que se seguem, qual traz a definição correta do contexto classificado como 
complexo? 
 
Resposta Selecionada: 
Não tem um nível de previsibilidade tão claro. 
Resposta Correta: 
Não tem um nível de previsibilidade tão claro. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: O contexto complexo caracteriza a vida e sua dinâmica, de 
maneira muito mais experimental. Há uma intensa investigação a ser 
desenvolvida, para que se defina qual dada solução. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Nas últimas décadas, muito tem se intensificada a formação de equipes, com o intuito de 
fomentar a eficácia na resolução de problemas. Sobre esta questão, avalie as asserções 
que se seguem em diferentes tipos de organizações. 
 
 
I – A atuação em equipes é produto, exclusivamente, do esforço individual de cada 
membro. 
 
 
II – Os resultados obtidos quando da atuação em equipes, se dá em função da 
responsabilidade compartilhada entre os envolvidos. 
 
 
III – As Equipes, por sua natureza, caracterizam-se por sua condição semiautônoma ou 
autônoma de trabalho. 
 
 
 
IV – A atuação em equipes, quando na resolução de problemas, só é viável quando 
articulados esforço individual e esforço conjunto. 
 
 
Assinale a alternativa que indica o julgamento correto das razões acima apresentadas. 
Resposta Selecionada: 
Estão corretas II, III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
Estão corretas II, III e IV, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O esforço individual é característico dos grupos de 
trabalho e o desempenho de uma equipe é mensurado por seus 
resultados, de forma clara e objetiva. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Quando diante de problemas, os gestores questionam-se a respeito da equipe que 
contratarão para resolvê-los. Segundo Palácios e Romá (2013) são três os critérios 
necessários para a organização de uma equipe: 
 
Resposta Selecionada: 
Recomendação, execução e pesquisa/aceleração. 
Resposta Correta: 
Recomendação, execução e pesquisa/aceleração. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: Segundo os conceitos propostos por Palácios e Romá 
(2013), as Equipes de Trabalho organizam-se segundo três critérios: 
recomendação, execução e pesquisa e aceleração. As equipes montadas 
sob o critério de recomendação estudam problemas específicos e 
recomendam soluções, trabalhando como um esquema integrado para 
completar dados e se dissolvendo, logo após o propósito haver sido 
cumprido. As equipes de execução desempenham tarefas permanentes para 
a organização e são relativamente estáveis. Já as equipes de pesquisa e 
aceleração formulam propósitos, objetivos, valores e direções estratégicas e 
ajudam as pessoas a implementá-los adequadamente. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Para se enfrentar um dado problemas faz-se necessário: 
1. fazer uma versão preliminar; 
2. desenhar de forma simplificada; 
3. buscar novas formas de analisar; 
4. executar cada ação, de maneira concatenada. 
 
 
Estão corretas: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: Segundo Grilleti (2019) quando uma equipe precisa 
dimensionar o tamanho do problema a ser enfrentado há a necessidade de 
se considerar alguns aspectos importantes: (a) Fazer uma versão preliminar, 
já de saída; (b) fazer um desenho de forma simplificada, com posterior ajuste 
(conforme entender necessário); (c) para que então se busque novas 
 
perspectivas, e; (d) para que, enfim, se execute cada ação, focada nela 
mesma (“um passo atrás do outro”). 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Às pessoas, segundo a autora, é preciso apresentar o problema, de maneira que possam 
compreendê-lo suficientemente bem, a ponto de serem capazes de propor soluções a seu 
enfrentamento. Um método, por ela destacado, é o denominado: 
 
Resposta Selecionada: 
Árvore de problemas. 
Resposta Correta: 
Árvore de problemas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: A resposta certa é Árvore de Problemas, que traz o 
entendimento de um problema concebido por partes. Estes são alocados 
com os problemas no centro (Caule) conectando os efeitos (Topo) e as 
Causas (Raízes). 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Analise o caso que se segue: 
 
 
Klaifer Antunes é o gerente do Setor de Manutenção em uma empresa de logística. Na 
realização de uma avaliação de sua equipe, para a promoção ao cargo de supervisor de 
veículos leves, todos os seus subordinados apresentaram um bom desempenho. Mas o 
gerente tendeu a ser influenciado pelas impressões sobre os mais antigos quando o 
desempenho dos mais novos não era tão bom, isso fez com que o mais antigo dos seus 
colaboradores lhe desse a entender ser melhor do que realmente o era. 
 
 
A partir de sua análise, qual dos Processos Psicológicos listados abaixo ilustra o caso 
acima? 
 
Resposta Selecionada: 
Percepção. 
Resposta Correta: 
Percepção. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: Trata-se de interpretação, impressões, construir 
significados, isso está na esfera da Percepção. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
O grande impacto proporcionado pelas mudanças atuais no contexto do trabalho faz 
menção à forma com que o trabalhador lida com a informação. Atividades que levavam 
dias, semanas, meses para serem finalizadas, agora, em poucas horas ou mesmo minutos 
são concluídas. Cada vez menos tempo é demandado para gerar um resultado! Isto implica 
dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
antes, além de levar mais tempo, tínhamos a distância geográfica, 
agora, não temos mais essas situações. 
Resposta Correta: 
antes, além de levar mais tempo, tínhamos a distância geográfica, 
agora, não temos mais essas situações. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: Incontáveis são as mudanças que emergem: novas 
formas de trabalho, novas maneiras de atuação. A velocidade com que 
atuamos e a extensão em que conseguimos trabalhar, venceu distâncias, 
barreiras e barreiras geográficas e temporais. Somos capazes de vender e 
entregar produtos/serviços e forma global. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
No modelo de definição de problemas SMART, temos que suas características sejam 
primadas: 
 
Resposta Selecionada: 
por sua condição mensurável. 
Resposta Correta: 
por sua condição mensurável. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: Um problema, para que seja bem definido, precisa 
contemplar a seguinte configuração: ser específico, ser mensurável, ter uma 
compreensão orientada a uma ação dos envolvidos/afetados; ser relevante, 
e; ter seu dimensionamento orientado no tempo, de forma determinada. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Um ponto central, neste sentido, é considerar como as práticas de Resolução de Problemas 
se estabelecem.Sob esta ótica, algumas condições são necessárias para obter sucesso. 
Analise as condições abaixo relacionadas: 
 
 
I – O grau de LEALDADE entre os membros e com o líder da equipe. 
II – O nível de CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe. 
III – As HABILIDADES empregadas pelos membros, no alcance de objetivos globais. 
IV – A maneira como os membros comunicam-se. 
V – O nível de CONVERGÊNCIA de valores e necessidades de cada membro se em 
relação aos da equipe. 
 
 
Das condições elencadas, qual ou quais permeiam o “sucesso” de uma Equipe de 
Trabalho, quando na busca por soluções? 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III, IV e V. 
Resposta Correta: 
I, II, III, IV e V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta: Para que uma Equipe de trabalho tenha “sucesso” na 
busca por soluções: o grau de LEALDADE entre os membros e com o líder 
da equipe; o nível de CONFIANÇA entre os membros e com o líder da 
equipe; as HABILIDADES empregadas pelos membros, no alcance de 
objetivos global; a forma de COMUNICAÇÃO entre os membros; o estilo de 
TOMADA DE DECISÕES da equipe; o nível de CONVERGÊNCIA de valores 
e necessidades de cada membro se em relação aos da equipe, e; a 
diferença entre o nível de RESPONSABILIDADE INDIVIDUAL e o nível de 
RESPONSABILIDADE COLETIVA.