Prointer Parcial IV Gestão Comercial

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ANHANGUERA EDUCACIONAL
POLO BARUERI
TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
JÉSSICA DAMAS ABREU – RA: 5279429281
JUCIANE ALVES DOIRADO – RA: 5233835923
LANNA MARIA ALMEIDA – RA: 5316539033
MARIANGELA BARROS SILVA – RA: 5339639517
RANGIELE APARECIDA DO ROSÁRIO – RA: 5282433462
PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AOS CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA IV:
NETSHOES
BARUERI
2018
JÉSSICA DAMAS ABREU – RA: 5279429281
JUCIANE ALVES DOIRADO – RA: 5233835923
LANNA MARIA ALMEIDA – RA: 5316539033
MARIANGELA BARROS SILVA – RA: 5339639517
RANGIELE APARECIDA DO ROSÁRIO – RA: 5282433462
PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AOS CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA IV:
NETSHOES
Projeto Interdisciplinar apresentado ao curso de ... da Universidade Anhanguera como requisito parcial à obtenção de nota para aprovação da disciplina de Projeto Interdisciplinar aplicado aos cursos de Tecnologia II.
Tutora Eletrônica: Ana Claudia Tsukamoto
Tutor (a) de Sala: Cristiano Morais de Sousa
BARUEI
2018
1 INTRODUÇÃO
O presente trabalho visa contemplar a Netshoes S.A empresa do ramo de e-commerce voltada para o mundo dos esportes, entre as três melhores da América Latina, com ótima localização geográfica, situada em Alphaville Barueri São Paulo, considerada como um dos maiores polos industriais. A Netshoes é uma organização que oferece serviços diferenciados e soluções na área de esportes, vestuário e acessórios.
Tem como objetivo aproveitar todos os benefícios que possui, entre eles o fato do público alvo ter o dia a dia corrido faz com que eles comprem mais pela internet, e assim fazemos com que a compra seja cômoda e satisfatória para com o consumidor, apresentando produtos diferenciados, inovadores e customizados em relação ao que o mercado atual oferece, priorizam o desenvolvimento de seus funcionários e tem como um de seus pontos fundamentais a entrega rápida que dá até 12 horas dependendo do horário da compra. 
Sempre em busca da satisfação de seus clientes, pois, desta forma o mesmo fica satisfeito e a empresa cresce de forma diferenciada no ramo de e-commerce. É uma Empresa extremamente focada em seus objetivos, sempre em busca da sustentabilidade. Tem ótimos resultados e procura ter parcerias duradouras, e, em como qualquer empresa tem pontos positivos e negativos, mas com certeza suas qualidades de alguma forma superaram qualquer obstáculo no caminho.
2 DESENVOLVIMENTO 
Além do embasamento teórico, deve-se caracterizar a empresa pesquisada:
Descrição da Loja Virtual:
Razão Social da Loja Virtual: NS2 Com Internet SA
Nome Fantasia: NETSHOES
Breve Histórico da Loja Virtual escolhida:
Tudo começou em fevereiro de 2000 pelos primos descendentes de armênio Marcio Kumruian e Hagop Chabab. A loja localizava-se na rua da Universidade Mackenzie em São Paulo. Nos anos consecutivos, a organização Netshoes abriu lojas em academias e shopping no estado de São Paulo. Já no ano de 2002, a organização iniciou as operações de e-commerce (loja virtual), e no ano de 2007 fechou suas 7 lojas físicas migrando seus negócios apenas para o mundo virtual. Sendo assim, dois anos depois, em 2009 a Netshoes patrocinou o time de futebol Santo André (Região ABC) no Campeonato Paulista de Futebol. 
Depois de dois anos, a Netshoes lançou seu site mobile para que os clientes e futuros clientes pudessem fazer compras através de tablets e smartphones. No ano de 2011, a organização tornou-se parceira oficial do torneio intercolegial 5x5 da NBA no Brasil, patrocinou os times de futebol Cruzeiro, Santos, a equipe feminina do Vôlei Futuro, e iniciou a administração das lojas virtuais da Puma e da National Basketball Association (NBA) no Brasil. 
Com muito empenho, a Netshoes foi uma das patrocinadoras oficiais do famoso campeonato Novo Basquete Brasil (NBB) para as temporadas de 2011 e 2012. 
A Netshoes também apoiou o 2º Circuito Infantil de Corridas contra o Câncer no Rio de Janeiro e promoveu a competição Circuito Netshoes Skate para Juventude em São Bernardo do Campo em 2012. No mesmo ano, fez parceria com a organização Nike para fazer as vendas ao varejo e a distribuição dos produtos para os jogadores dos times de futebol Bahia, Curitiba e Santos. 
A Netshoes recebeu os prêmios Reclame Aqui nas categorias Qualidade de Atendimento ao Cliente no ano de 2012, como Melhor Empresa para o Consumidor final no ano de 2013 e também Melhor e-commerce de Artigos Esportivos, Moda e Confecção. 
Quando foi novembro de 2014, a organização Netshoes lançou duas marcas próprias o que fez crescer muito, as marcas foram a Gonew e a All4one. O foco da Gonew são em calçados, roupas esportivas, bicicletas e monitores cardíacos para pessoas que estão começando a praticar atividades físicas, já marca a All4one possui dispositivos para corrida, bicicleta e fitness com tecnologia que calcula o desempenho e a intensidade do treino. 
No mês de dezembro do ano de 2014, a empresa lançou a Zattini, loja virtual de calçados, bolsas e acessórios, abrindo uma concorrência forte principalmente com a Dafiti.
A Netshoes também administra as lojas oficiais da Seleção Brasileira de Futebol, UFC, NBA, NFL, Oakley, Puma, Havaianas, Timberland, Topper, Mizuno e Globo Esporte, além de operar lojas oficiais de clubes de futebol como Corinthians, São Paulo, Palmeiras, Santos, Bahia, Cruzeiro, Coritiba, Vasco, Internacional, Seleção Mexicana de Futebol, River Plate, Chivas, Pumas, Monterrey, San Lorenzo, Club América e Cruz Azul.
Principais Marcas comercializadas Na Loja Virtual;
Oakley
Adidas
Asics
Mizuno
Nike
Olympikus
Coca-Cola
Puma
Asics
Mizuno
Kappa
Timberland
Havaianas
Topper
Gilbert
Endereço Virtual (website): https://www.netshoes.com.br/ 
Outros endereços eletrônicos vinculados a Loja Virtual, caso existam:
https://www.facebook.com/Netshoes
https://www.instagram.com/netshoes
https://twitter.com/sigaNetshoes
https://plus.google.com/+Netshoes
https://www.youtube.com/netshoes
Segmento de atuação: Esportivo
Público-Alvo: Esportistas; Crianças; Jovens; Idosos; Mulheres; Homens.
Campo de Atuação: Industria varejista, em Vendas a nível internacional, onde seu gênero é compra online. 
Informações Institucionais: Missão; Visão e Valores:
SOBRE A NETSHOES:
Com atuação no Brasil, Argentina e México, somos apontados como o maior e-commerce de artigos esportivos do mundo. O esporte está no nosso DNA, assim como a inovação, praticidade e agilidade. Nossa missão é inspirar e transformar a vida das pessoas com mais esporte e lazer. Para isso, oferecemos mais de 40 mil artigos esportivos, em mais de 25 categorias como corrida, futebol, fitness, musculação, suplementos, bike, basquete e muito mais. Estamos prontos para te atender a qualquer hora e em qualquer lugar, seja no seu computador, celular ou tablet.
Conte com a gente seja na superação de um recorde, na conquista de uma competição, na prática do seu exercício favorito e até mesmo na emoção de torcer pela equipe do seu coração.
Conecte-se ao esporte.
SOBRE O GRUPO NETSHOES:
Somos obcecados em oferecer a melhor experiência de compra da internet. Somos conectados à inovação e capazes de nos adaptar de forma rápida às mudanças – sejam elas internas, no mercado e principalmente no comportamento de nossos clientes.
Nascemos no ano 2000 com a fundação da Netshoes – uma loja física de calçados na cidade de São Paulo. Com dois anos de vida, levamos nossa loja à internet, ampliamos nossa atuação para o esporte e, em 2007, decidimos focar todos os nossos esforços a uma operação exclusivamente online, até que hoje essa vitrine virtual se tornou o maior e-commerce de artigos esportivos do mundo, com operações no Brasil, Argentina e México.
Em 2014, com o sucesso da operação online da Netshoes e a missão de conectar as pessoas a uma vida com mais estilo e simplicidade, apostamos em ampliar nossa atuação para o segmento fashion, com o lançamento da Zattini, nossa loja virtual de moda elifestyle.
Hoje, além da Netshoes e Zattini, operamos mais de 25 lojas oficiais de clubes de futebol, marcas esportivas e parceiros como NBA, NFL, UFC, Puma e Topper.
MISSÃO:
Conectar as pessoas a uma vida com mais estilo e simplicidade.
VISÃO:
Ser referência global em experiência de compra online.
VALORES:
Paixão
Inovação
Sem Limites
Foco no Resultado
Olhar de Dono
Valorização das Pessoas
Agilidade
Simplicidade
Realização de uma pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo abordando os seguintes tópicos:
Análise Mercadológica, Justificativa de Escolha e Contato com a Loja
Virtual.
Levantamento de Dados dos Econômicos do Comércio
Virtual: Vendas do Setor; do Segmento; Vendas Nacionais e
Internacional, etc.
Vendas do setor e segmentos - A Netshoes é considerada o maior e-commerce de itens esportivos do mundo. É especializada em artigos para a prática de esportes, que atendem tanto aos atletas profissionais quanto aos amadores. Além disso, também é possível comprar itens como perfumes, roupas, sapatos e acessórios casuais.
No site, o cliente pode navegar pelas seguintes categorias: homens, mulheres, crianças, calçados, roupas, suplementos e ofertas. 
Vendas nacionais, internacionais - A loja opera no Brasil, Argentina e México, oferecendo mais de 40 mil artigos esportivos aos consumidores.
Representatividade da Loja Escolhida frente aos Dados de
Mercado.
Atualmente a empresa Netshoes atua com uma participação de 40% do mercado de liderança do mercado no segmento apenas e-comerce trabalhando em parcerias com as marcas mais conceituadas e lideres no seguimento esportivo. 
Levantamento dos Principais concorrentes; (mínimo 03 concorrentes diretos do mesmo segmento da Loja Virtual escolhida).
Dafiti: (Site: https://www.dafiti.com.br/ - Seguimento: roupas, calçados e acessórios femininos e masculino - Público Alvo: mulheres e homens);
Passarela: (Site: https://www.passarela.com.br/ - Seguimento: calçados finos e casuais e esportistas - Público Alvo: mulheres, homens e crianças);
Posthaus: (Site: https://www.posthaus.com.br/ - Seguimento: roupas, calçados, moda intima, moda evangélica, acessórios femininas, masculinas e infantis – Público Alvo: mulheres, homens, crianças, evangélicas e pessoas com extra gordura.
	
Estabelecer um Contato Real com a Loja Virtual, por meio
de seus canais de comunicação.
O contato foi realizado via Instagram, através do Direct.
Sobre a Gestão de Relacionamento - Clientes, Fornecedores, Parceiros e Vendas.
Identificar e argumentar sobre os pontos importantes destacados na Loja Virtual, acerca das Políticas de Gestão de Clientes, Fornecedores, Parceiros e Vendas. 
Um dos pontos que a Netshoes preza para manter a liderança no mercado:
Garantir entrega eficaz;
Manter variedade de produtos e parceira com marcas reconhecidas mundialmente;
Preparar os colaboradores para criar um atendimento eficaz junto aos fornecedores, parceiros e clientes.
Análise SWOT da Loja Virtual e Proposta Comercial.
Análise com base na Matriz SWOT identificando os principais pontos: fortes fracos as ameaças e oportunidades. 
	Ambiente Interno
	Forças
Renomada no Mercado;
Produtos com fácil aceitação do público alvo;
Variedades de marcas;
Qualidade de produtos.
	Fraquezas
Novos concorrentes;
Disputa por mercado
Benefícios pouco atrativos.
	Ambiente Externo
	Ameaças
Mercado competitivo;
Concorrência com foco nos clientes fiéis.
	Oportunidades
Reconhecimento internacional;
Migração para outros segmentos; 
Fonte: elaborada pelo autor
Elaboração de algum Programa, Plano ou Ação, atrelado à
área comercial, buscando atacar os pontos desenvolvidos na Matriz Swot demonstrando brevemente algumas etapas de sua concepção e implementação.
Plano de ação para variedades de marcas:
Buscar expandir a variedade de marcas dos produtos criando parceria com novas empresas, tornar o negócio mais atrativo para os clientes deixando a variedade de marcas bem visível no site de forma que o público encontre muitas opções de produtos.
Plano de ação para lidar com novos concorrentes:
Manter o diferencial na entrega dos produtos, para isso ter uma logística integrada e uma cadeia de suprimentos bem elaborada, onde ocorra todo processo de forma correta desde a compra da matéria prima, negociação com fornecedores, transporte, gestão de estoque e etc. através desse processo conseguimos entregar com maior rapidez que nos diferencia dos concorrentes. Implantar a função de desconto a partir de determinado valor para despertar a intenção de compra do consumidor, procurar manter preços acessíveis ao público.
Plano de ação para reconhecimento internacional:
Primeiramente fechar patrocínio com esportes de projeção internacional buscando a visibilidade da marca da empresa, investir em marketing fora do Brasil para expor o segmento da empresa, e por fim hospedar o site de vendas em outros países para gerar vendas internacionais e maximizar os lucros.
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Do trabalho apresentado conclui-se que o sucesso da empresa Netshoes é a visão que ela tem com relação ao público alvo, onde oferece variedades de produtos e preços.
Estratégias de marketing e logística são fundamentais para a competitividade dentre o mercado. Com uma logística bem estruturada juntamente com a cadeia de suprimento a organização consegue estabelecer metas e atingir seus objetivos com relação a qualidade e confiabilidade dos consumidores. O Marketing por sua vez faz com que os produtos se tornem atrativos, trazendo novidades e preços atrativos para os clientes, assim a organização busca o crescimento fazendo com que ela acompanhe as constantes mudanças e competitividades do mercado atual.
Através da análise de SWOT pôde-se ter uma visão ampla do que a empresa necessita para seguir crescendo, e com o plano de ação montado temos um conhecimento de onde podemos melhorar e aplicar de forma que a empresa cresça cada vez mais.
4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Autor Desconhecido. Sobre a Zattine. Disponível em: <https://www.zattini.com.br/institucional/sobre>. Acesso em: 04/ 10/2018.
Autor Desconhecido. Sobre a Netshoes. Disponível em: <https://www.netshoes.com.br/institucional/sobre>. Acesso em: 04/ 10/2018.
. 
Wikipédia, a enciclopédia livre. Netshoes. Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/wiki/Netshoes>. Acesso em: 04/ 10/2018.
Altamiro, Assis. Apesar dos desafios na política, bancos se mantêm saudáveis, aponta BC. Disponível em: <https://economia.estadao.com.br/noticias/geral,apesar-dos-desafios-na-politica-bancos-se-mantem-saudaveis-aponta-bc,70002530863>. Acesso em: 04/ 10/2018.
Barbara, Campos. Começou num puxadinho… e a Netshoes foi parar em Wall Street. Disponível em: < https://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2017/07/comecou-num-puxadinho-e-netshoes-foi-parar-em-wall-street.html>. Acesso em: 04/ 10/2018.
Bruno, Oliveira. Os 10 Maiores Mercados do Ecommerce no Brasil. Disponível em: <https://ecommercenapratica.com/10-maiores-mercados-e-commerce/>. Acesso em: 07/ 10/2018.
Dani, Fagundes. As 5 melhores lojas de moda para você comprar na internet. Disponível em: <https://www.meliuz.com.br/blog/lojas-moda-comprar-roupas-online/>. Acesso em: 07/ 10/2018.
Carlos, Valim. Netshoes muda o jogo. Disponível em: <https://www.istoedinheiro.com.br/netshoes-muda-o-jogo/>. Acesso em: 05/ 10/2018.
Lucas, Amorim. Para Dafiti e Netshoes, a briga é de vida ou morte. Disponível em: <https://exame.abril.com.br/revista-exame/para-dafiti-e-netshoes-a-briga-e-de-vida-ou-morte/>. Acesso em: 05/ 10/2018.
Redação. Netshoes, Zattini e Saraiva são os e-commerces com maior índice de recomendação no Brasil. Disponível em: <https://www.itforum365.com.br/digital/netshoes-zattini-e-saraiva-sao-os-e-commerces-com-maior-indice-de-recomendacao-no-brasil/>. Acesso em: 05/ 10/2018.