GESTÃO DE SERVIÇOS AP2

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Iniciado em Monday, 24 May 2021, 19:21 
Estado Finalizada 
Concluída em Monday, 24 May 2021, 19:39 
Tempo empregado 18 minutos 49 segundos 
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
 Os pacote de valores oferecidos pela empresas congregam bens e serviços 
juntos oferecidos ao cliente. Baseado neste conceito assinale a alternativa 
errada sobre exemplos desta prática no mercado: 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Hospital que fornece atendimento médico e diagnóstico por imagem ao 
paciente. 
 
b. 
Loja esportiva que vende tênis de corrida e atendimento grátis ao nutricionista. 
c. Uma concessionária de veículos oferece o serviço de diagnóstico e instalação 
de ar condicionado 
 
d. Empresa Aérea que fornece fones de ouvido e agasalhos aos passageiros de 
presente. 
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Hospital que fornece atendimento médico e diagnóstico por 
imagem ao paciente. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
São exemplos de business que trabalham uma parte com bens e uma parte com 
serviços, exceto: 
 
Escolha uma opção: 
a. Apple fabrica celulares e vende músicas pelo Apple Music. 
 
b. Amazon é uma loja virtual e fabrica o Kindle, leitor de livros digitais. 
 
c. O supermercado Pão de açúcar vende produtos Nestlé nas lojas e pelo app. 
d. Hard Rock Café é um restaurante e vende camisas e canecas com sua marca 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O supermercado Pão de açúcar vende produtos Nestlé nas 
lojas e pelo app. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
 Quanto a característica de Intangibilidade dos serviços, assinale a alternativa 
incorreta. 
 
Escolha uma opção: 
a. Se justifica por não se saber o resultado do serviço antes do mesmo ser 
prestado. 
 
b. 
Intangibilidade, pois um serviço não é fisicamente tátil. 
c. A intangibilidade é própria do serviços por ser uma prestação. 
 
d. Quer dizer que serviços intangíveis são concretos e previsíveis. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Quer dizer que serviços intangíveis são concretos e 
previsíveis. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Sobre o “Pacote de Valor” das empresas, assinale a alternativa falsa: 
 
Escolha uma opção: 
a. As empresas o oferecem pela necessidade de mais governança no mercado. 
b. As empresas o oferecem para ser atrativo ao consumidor; 
 
c. As empresas o oferecem como um pacote de bens mais serviços juntos 
d. As empresas o oferecem para serem competitivos a concorrência; 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As empresas o oferecem pela necessidade de mais 
governança no mercado. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Quanto ao conceito de “Servitização”, descrito no material, assinale a alternativa 
incorreta. 
 
Escolha uma opção: 
a. 
É gerar uma nova dinâmica de negócios na relação bem e serviço. 
b. É agregar serviços em volta de um bem oferecido. 
 
c. É quando o serviço passa a substituir o fornecimento de bens físicos 
 
d. É substituir 100% de bens por serviços. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: É substituir 100% de bens por serviços. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Sobre o que os autores chamam de recursos de contato, recursos que devem 
ser gerado para aumentar a qualidade do serviço, determine a alternativa 
incorreta quanto a característica de heterogeneidade do serviço: 
 
Escolha uma opção: 
a. Saber dizer não ao cliente 
 
b. Saber reagir ao que você interpretou da fala do cliente. 
 
c. 
Saber interpretar o que ouviu do cliente 
d. Saber ouvir o cliente é fundamental. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Saber dizer não ao cliente 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Quanto à característica de Perecibilidade dos serviços, assinale a alternativa 
incorreta. 
 
Escolha uma opção: 
a. Quer dizer que serviços têm validade estendida; 
b. 
Quer dizer que serviços são perecíveis. 
c. Quer dizer que serviços vencem imediatamente; 
 
d. Quer dizer que serviços não podem ser estocados; 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Quer dizer que serviços têm validade estendida; 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
“Você não consegue ver e nem testar os serviços antes”. Baseado nisso 
assinale a alternativa errada. 
 
Escolha uma opção: 
a. os consumidores compram produtos e serviços para 
b. os consumidores compram produtos e serviços para poder influenciar os 
comportamentos de outros indivíduos; 
 
c. os consumidores compram produtos e serviços que refletem uma posição 
social de destaque 
 
d. os consumidores compram produtos e serviços para evidenciar seu poder de 
consumo e sucesso profissional, por exemplo. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: os consumidores compram produtos e serviços para 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Quanto a classificação tradicional de bens e serviços, o modelo PIHI aponta 4 
diferenças entre eles. Assinale o item que não faz parte deste modelo. 
 
Escolha uma opção: 
a. Homogeneidade; 
 
b. Intangibilidade; 
 
c. Perecibilidade; 
 
d. Inseparabilidade; 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Homogeneidade; 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
 Os autores enfatizam que as necessidades humanas tendem a serem supridas 
por serviços. Assinale a alternativa correta quanto à situação acima. 
 
 
 
Escolha uma opção: 
a. O cliente preferir Jantar fora a ter de ir ao supermercado. 
 
b. O cliente preferir assistir o Netflix a assistir Televisão; 
 
c. O cliente preferir andar de Uber a comprar um carro; 
 
d. 
O cliente preferir planejar viagens pela internet do que pelo agente de viagens. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O cliente preferir andar de Uber a comprar um carro;