Avaliação ITIL

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Avaliação Geral da Disciplina
Entrega Sem prazo Pontos 10 Perguntas 15
Disponível 20 mai em 0:00 - 31 mai em 23:59 12 dias
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Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 54 minutos 8,67 de 10
As respostas corretas estão ocultas.
Pontuação desta tentativa: 8,67 de 10
Enviado 21 mai em 15:43
Esta tentativa levou 54 minutos.
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0,66 / 0,66 ptsPergunta 1
Abaixo, há 5 características sobre ITIL, todavia uma delas é falsa.
Marque com um X a única alternativa correspondente à
característica falsa.
Abandono do usuário.
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0 / 0,66 ptsPergunta 2Incorreta
Logo abaixo, há 5 frases com finalidades da ITIL, uma delas está
errada. Assinale a única alternativa que contém esse erro.
Concorrência com fornecedores de serviços de TI.
0,66 / 0,66 ptsPergunta 3
Qual é a única alternativa abaixo que não contém um componente
do ciclo de vida do serviço ITIL? Assinale essa única alternativa:
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Tráfico logístico de incidentes.
0,66 / 0,66 ptsPergunta 4
Qual organização criou a ITIL? Assinale a única alternativa correta.
Office of Government Commerce.
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0,66 / 0,66 ptsPergunta 5
Todas as opções abaixo são assertivas referentes ao que é ITIL,
menos uma. Marque a única alternativa incorreta:
É apenas mais uma moda sobre metodologias.
0,67 / 0,67 ptsPergunta 6
Aspectos principais do SDP na ITIL são expostos logo abaixo nas
alternativas. Um desses aspectos não dizem respeito a estes
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aspectos. Assinale o aspecto que não faz parte.
Executa controles financeiros.
0,67 / 0,67 ptsPergunta 7
Os acordos de nível de serviço ou SLA tem 3 categorias. As
alternativas abaixo apontam diversas. Todavia, apenas uma delas
possui uma categoria de SLA real para a ITIL. Você deve marcar a
única alternativa que possui uma categoria de SLA válida para a
ITIL.
Medidas de progresso.
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0,67 / 0,67 ptsPergunta 8
O desenho das métricas determina uma série de medidas que,
quando bem definidas, permitem um perfeito controle e suporte para
tomada de decisão. Todavia, uma das alternativas abaixo não
contém uma medida útil para esse processo. Assinale essa
alternativa falsa.
Medida de proximidade.
0,67 / 0,67 ptsPergunta 9
Logo na sequência, você encontrará 5 itens importantes referentes à
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composição do SDP – Service Design Package. Para variar, um
deles não é um item pertencente à composição do SDP. Você deverá
assinalar essa única alternativa que possui o item que não faz parte
dos que compõem a SDP.
Só se aplica a serviços novos.
0,67 / 0,67 ptsPergunta 10
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Conforme ITIL, os desenhos dos processos passam por fases muito
distintas e padronizadas. Abaixo, apresentamos essas fases nas
alternativas de A até E. Todavia, uma delas é falsa. Marque com um
X essa alternativa.
Processos devem ser piorados.
0,67 / 0,67 ptsPergunta 11
Em transição de serviços, é responsabilidade de qual papel realizar
essas ações: fazer aplicações e sistemas que fornecem a
funcionalidade necessária para os serviços de TI disponíveis e o
desenvolvimento e manutenção de aplicativos, bem como a
personalização de produtos de fornecedores de software.
Desenvolvedor.
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0,67 / 0,67 ptsPergunta 12
Dentro da Estratégia de Serviços, uma alternativa abaixo contém
uma responsabilidade verdadeira referente ao Grupo de
Coordenação de TI. Assinale essa única alternativa correta.
Define a direção e estratégia para serviços de TI e inclui membros da
alta administração de negócios e TI.
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0,67 / 0,67 ptsPergunta 13
A Responsabilidade de garantir que as versões dos sistemas e os
serviços resultantes estejam alinhadas às expectativas dos clientes e
verificar se as operações de TI são capazes de suportar o novo
serviço, representa o papel de um importante ator dentro da
TRANSIÇÃO DE SERVIÇO. Assinale a alternativa única e correta
que contém esse papel.
Gestor de Testes.
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0 / 0,67 ptsPergunta 14Incorreta
Em Desenho de Serviços, há o papel de Gestor de Nível de Serviço
e há muitas responsabilidades. Logo abaixo, há afirmativas que
determinam as responsabilidades desse ator. Assinale a única
alternativa que define uma dessas responsabilidades corretamente.
Acordos de Nível Operacional e Contratos de Apoio não são úteis
para as metas de nível de serviço acordados.
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0,67 / 0,67 ptsPergunta 15
Gestor de Segurança possui muitas responsabilidades. Logo abaixo,
há 5 afirmativas sobre isso, todavia, apenas uma é verdadeira.
Assinale a alternativa que contém essa resposta.
Responsável por garantir a confidencialidade, integridade e
disponibilidade dos ativos de uma organização, das informações, dos
dados e dos serviços de TI.
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Pontuação do teste: 8,67 de 10
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