Atividade 2_Fundamentos da Administração (1)

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CURSO: ADMINISTRAÇÃO 
DISCIPLINA: FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
SEMANA 2 - ORGANIZAÇÃO
ALUNO(A): JURACY ALEXANDRE DANTAS JUNIOR
ESTUDO DE CASO - EMPRESA DE COMUNICAÇÃO VISUAL
Vamos falar sobre uma microempresa, do estado da Paraíba, atuante no setor de Comunicação Visual, existente no mercado há 10 anos que oferece os seguintes serviços: criação de artes, impressão de materiais, tais como, banners, outdoor, adesivos para carros, adesivos em geral, peças em acrílico, mdf, xps, placas para fachadas de empresas, dentre outros.
A empresa está dividida nos seguintes setores:
· Recepção – formado por dois colaboradores, responsáveis pelo atendimento ao cliente, identificação da demanda e geração da ordem de serviço;
· Criação – formado por dois designers, responsáveis pela edição de material para impressão e criação de artes e projetos;
· Impressão – formado por dois colaboradores, que se dividem em impressão de grande formato e impressão em alta;
· Acabamento e Montagem – formado por cinco colaboradores, responsáveis pela confecção das peças em acrílico, XPS e ACM, e também pelo acabamento e instalação (quando necessário) de materiais vindos da impressão;
· Financeiro – formado por dois colaboradores, um responsável pelo faturamento e o outro responsável pela gestão financeira da empresa.
Além destes, faz parte da equipe de trabalho da empresa, o Diretor, que indiretamente, atua em todos os setores conforme necessidade, além de coordenar as atividades de todos os setores mencionados.
Principais problemas enfrentados:
· Erros na produção – impressão de material errado, fora de medidas, com falhas na imagem, e em quantidade divergente da solicitada;
· Retrabalho – para correção dos erros citados acima, incluindo também necessidade de retornar aos clientes nos casos de instalação externa dos serviços;
· Reclamação dos clientes por mau atendimento e demora na emissão dos orçamentos e cobrança;
· Atraso nos pedidos;
· Insatisfação dos colaboradores, que sempre indicam outro colega ou o empresário como responsável pelos problemas;
· Insatisfação do empresário pela falta de disciplina dos colaboradores (não seguem os procedimentos definidos), os diversos erros de produção que acarretam em prejuízo e prejudica a imagem da empresa juntos aos clientes;
· Foi relatado pela consultoria que uma das principais causas para os problemas citados está na indisciplina dos colaboradores, decorrente em partes, de deficiências na gestão.
Para solucionar estes problemas, e tentar minimizar os seus efeitos, foram implantadas pelo empresário as seguintes estratégias:
· Pagamento de comissão calculada sobre o valor faturado pelos serviços realizados, como forma de aumentar a responsabilidade dos mesmos frente ao atendimento ao cliente;
· Nomeação de um dos colaboradores como supervisor, como forma de obter um maior controle.
Resultados da implantação das estratégias:
· Nos primeiros dois meses houve uma mudança de comportamento dos colaboradores, demonstrando mais responsabilidade sobre suas atividades. No entanto, depois desse período os problemas voltaram na mesma proporção de antes;
· O supervisor pediu para sair da função, pois percebeu que os demais colaboradores não haviam entendido a sua nova posição.
Em geral, cada colaborador é responsável por sua atividade, inerente ao setor do qual faz parte. Ou seja, a medida que passa de um setor para o outro, entende-se que a responsabilidade passa a ser do próximo colaborador. Diante dos fatos, considerando o tipo de atividade da empresa, o seu perfil, o perfil dos colaboradores e os problemas enfrentados, responda às questões abaixo:
1. Qual modelo de Estrutura Organizacional você sugere para a empresa, considerando os setores existentes e a divisão de funções entre os colaboradores? Justifique sua escolha.
A Departamentalização por produto é a Estrutura Organizacional mais coesa para esta situação, Tendo em vista que o enfoque está nos produtos que são fabricados e seus respectivos setores responsáveis.
2. Elabore o Organograma, considerando o modelo de estrutura organizacional que você indicou na questão anterior e as funções existentes na empresa.