AV- SIMULADO

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Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A ABNT NBR ISO 9001:2015 é uma norma constituída por um número de diferentes 
requisitos que estão descritos em suas secções: 
 
 
Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Planejamento, Apoio, 
Operação, Auditoria de qualidade e Melhoria. 
 
Introdução e escopo da norma, Contexto da sociedade, Liderança, Planejamento, 
Apoio, Avaliação de desempenho e Melhoria. 
 Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Liderança, 
Planejamento, Apoio, Operação, Avaliação de desempenho e Melhoria. 
 
Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Liderança, 
Planejamento, Operação, Avaliação de desempenho e Certificação (e 
Recertificação). 
 
Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Liderança, 
Planejamento, Apoio, Operação e Resultados. 
Respondido em 27/05/2021 09:35:23 
 
Explicação: 
Os requisitos que estão descritos em suas secções: Introdução e escopo da norma, 
Contexto da organização, Liderança, Planejamento, Apoio, Operação, Avaliação de 
desempenho e Melhoria. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A aplicação da abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade 
proporciona, EXCETO. 
 
 
Entendimento e consciência no atendimento e requisitos. 
 
Melhoria de processos baseada na avaliação de dados e informação. 
 
O alcance de desempenho eficaz do processo. 
 A visão hierárquica dos níveis da organização. 
 
A consideração de processos em termos de valor agregado. 
Respondido em 27/05/2021 09:40:35 
 
Explicação: 
O processo não considera os níveis hierárquicos da empresa, a hierarquia é estabelecida de 
acordo com a importância da atividade para o processo. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em relação ao SGQ, podemos afirmar: 
I - O objetivo da implementação desse sistema é alcançar a perenidade da boa 
performance da organização. 
II - O objetivo final é possuir um SGQ que mantenha os resultados das organizações, 
uma vez que já tenham sido alcançados os resultados esperados. 
III - O importante é buscar o zero defeito e manter os profissionais competentes e 
motivados nas posições certas. 
 
 
Todas estão corretas 
 
Somente I e II estão corretas 
 
Somente II e III estão corretas 
 
Somente II está correta. 
 Somente I e III estão corretas 
Respondido em 01/06/2021 22:32:01 
 
Explicação: 
O objetivo final é possuir um SGQ que transforme positiva e continuamente os resultados 
das organizações. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
De acordo com o requisito 5.2.1 da ISO 9001:2015, a Alta Direção deve 
estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade que: 
 
 Inclua um comprometimento em satisfazer requisitos aplicáveis; 
 Inclua um comprometimento com a melhoria continua do sistema de gestão 
da qualidade. 
 Todas as opções estão corretas. 
 Proveja uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da qualidade; 
 Seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu 
direcionamento estratégico; 
Respondido em 01/06/2021 22:34:24 
 
Explicação: 
Todas as opções anteriores. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
De acordo com o requisito "6.2 Objetivo da Qualidade e planejamento para alcança-
los", são vários os elementos que compõe uma boa definição de objetivo, exceto: 
 
 Ser restrito a consulta da Alta direção. 
 
Ser mensurável e controlado. 
 Ser coerente com a política da qualidade. 
 Ser pertinente para a conformidade dos produtos e serviços e aumentar a 
satisfação dos clientes. 
 Ser comunicado e atualizado. 
Respondido em 01/06/2021 22:43:28 
 
Explicação: 
Pois os objetivos não devem ser restritos a consulta da Alta direção, mas a 
todos os colaboradores de acordo com a pertinência a cada nível 
estratégico, tático e operacional. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A definição dos objetivos a serem atingidos é um dos requisitos da norma NBR ISO 
9001:2015. No item 6.2 ¿ Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los, 
estão listadas as características que um objetivo deve ter. Analise as opções e assinale 
aquela que NÃO representa uma dessas características. 
 
 
Ser pertinente para a conformidade dos produtos e serviços e aumentar a 
satisfação dos clientes. 
 Ser subjetivo para atender aos requisitos definidos pelos clientes. 
 
Ser comunicado e atualizado. 
 
Ser coerente com a política da qualidade. 
 
Ser mensurável. 
Respondido em 01/06/2021 22:45:57 
 
Explicação: 
Uma característica subjetiva não pode ser mensurável, logo não é coerente com a política 
da qualidade. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma ferramenta interessante para aliar a captura do conhecimento à execução dos 
projetos e tarefas é o PDSA. Nessa metodologia, a letra S compreende uma etapa 
mais abrangente, em que não basta verificar o que foi feito, mas estudar os 
resultados, entender e aprender com o que foi executado. Esse ciclo gerará ainda 
mais conhecimento. O que quer dizer a letra S que substituiu o C (Check) do ciclo 
clássico PDCA? 
 
 Schedule 
 Strategie 
 Speed 
 Study 
 Scorecard 
Respondido em 01/06/2021 22:46:31 
 
Explicação: 
S de Study. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Qual o principal objetivo da avaliação de desempenho? 
 
 
Definir parâmetros para a contratação de novos funcionários. 
 Avaliar como as atividades estão sendo desenvolvidas pelos colaboradores, seja 
em grupo, seja isoladamente, em um determinado período, de forma a melhorar 
os resultados coletivos e individuais. 
 
Definir critério para cargos e salários na organização. 
 
Avaliar o desempenho individual dos funcionários e comparar com o 
desempenho do grupo, possibilitando a gratificação por produtividade. 
 Avaliar como as atividades estão sendo desenvolvidas por um grupo de 
colaboradores, em um determinado período, para que dessa forma a 
remuneração por atingimento de metas possa ser definida. 
Respondido em 01/06/2021 22:47:18 
 
Explicação: 
A avaliação de desempenho tem como objetivo principal avaliar como as atividades estão 
sendo desenvolvidas pelos colaboradores, seja em grupo, seja isoladamente, em um 
determinado período, de forma a melhorar os resultados coletivos e individuais. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
De acordo com a nova versão da norma NBR ISO 9001:2015, item 10, é correto 
afirmar: 
I - A empresa deve manter suas atividades que estão em conformidade para que os 
clientes continuem satisfeitos com os processos organizacionais. 
II - As ações de melhoria devem atingir todas as partes interessadas (foco no cliente) e 
não apenas a empresa. 
III - Enfatiza o fato de que atender às necessidades atuais dos clientes não é suficiente. 
É preciso atender às necessidades e expectativas futuras deles. 
 
 
Somente I e III estão corretas. 
 
Somente II está correta. 
 
Todas estão corretas. 
 Somente II e III estão corretas. 
 
Somente I e II estão corretas. 
Respondido em 01/06/2021 23:01:48 
 
Explicação: 
A organização deve melhorar continuamente a adequação, suficiência e eficácia do sistema 
de gestão da qualidade. 
A organização deve considerar os resultados de análise e avaliação e as saídas de análise 
crítica pela direção para determinar se existem necessidades ou oportunidades que devem 
ser abordadas como parte de melhoria contínua. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Das opções apresentadas, assinale a que NÃO representa um dos benefícios potenciais 
para uma organização pela implementação de um sistema de gestão da qualidade 
baseado na NBR ISO 9001:2015. 
 
 
Abordar riscos e oportunidades associados com seu contexto e objetivos. 
 Discutir regras para a manutenção da certificação. 
 
Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente. 
 
A capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de 
sistemas de gestãoda qualidade. 
 
A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos 
requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. 
Respondido em 01/06/2021 23:02:56 
 
Explicação: 
Os benefícios potenciais para uma organização pela implementação de um sistema de 
gestão da qualidade baseado nesta Norma são: a) A capacidade de prover 
consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos 
requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis; b) Facilitar oportunidades para 
aumentar a satisfação do cliente; c) Abordar riscos e oportunidades associados com seu 
contexto e objetivos; d) A capacidade de demonstrar conformidade com requisitos 
especificados de sistemas de gestão da qualidade.¿ ABNT, 2015, p.7