Gestão da Qualidade e Produtividade II

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Para a utilização do Benchmarking, deve-se buscar informações sobre o objeto de estudo, levantar dados de desempenho dos produtos de empresas parceiras que serão comparados ao objeto, identificar o processo utilizado pelo parceiro para melhoria do seu produto e, por fim, estabelecer ações de melhorias para o objeto em questão.
 
Sobre o objetivo do Benchmarking, assinale a alternativa correta: 
A) Aprimorar práticas, produtos e serviços de uma determinada empresa, com base em sua avaliação de desempenho. 
B) Aprimorar práticas, produtos e serviços de uma determinada empresa, com base em informações da concorrência.
C) Melhoria contínua de produtos de uma determinada empresa, com base nos indicadores de produtividade.
D) Melhoria contínua de produtos de uma determinada empresa, com base nos indicadores de qualidade.
A folha de verificação é uma ferramenta da qualidade muito simples de ser utilizada, porém requer muita atenção no seu preenchimento. Ela é aplicável a uma grande gama de processos de produção e tem por objetivo organizar e apresentar os dados coletados em forma de quadro, tabela ou planilha, facilitando a análise das informações.
 
Sobre a folha de verificação, analise as sentenças a seguir:
 
I - Possibilita identificar quantas vezes um evento acontece.
II - Permite avaliar a quantidade de defeitos do processo de fabricação, porém desvincula os dados e intervalos de tempo.
III - Possibilita aprovar ou reprovar um produto.
IV - Permite o controle estatístico do processo, minimizando as perdas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
B) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
C) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
D) As sentenças I, II e III estão corretas.
Uma estratégia eficiente de qualidade deve considerar as opiniões de todos os stakelholders. Como o conceito de qualidade varia conforme a percepção de cada indivíduo, é importante analisar algumas dimensões e aplicá-las no ciclo produtivo.
 
Sobre a dimensão das características é correto afirmar: 
A) Quanto maior a vida útil do produto, melhor ele será frente ao seu concorrente. 
B) Quanto mais eficiente é a assistência técnica, mais confiável será o produto. 
C) Mais funções opcionais, significa mais competitividade do produto.  
D) Mais propagandas sendo veiculadas, significa mais competitividade do produto.
O diagrama causa-efeito, também conhecido como “Diagrama Espinha-de-Peixe”, é uma metodologia de origem japonesa. Esta ferramenta funciona como um manual para identificação da causa fundamental de um efeito indesejado ocorrido no processo e sua aplicação se dá na solução de problemas, mais comumente em processos de produção ou administrativos.
 
Com relação ao diagrama causa-efeito, analise as seguintes sentenças:
 
I - Primeiramente define-se a causa, ou seja, o problema a ser atacado, para então buscar soluções.
II - É aconselhável a participação de todos os envolvidos no processo.
III - Os efeitos podem ser catalogados em diversas categorias para avaliar as causas.
IV - Após determinar as possíveis causas, estas são analisadas e avaliadas para determinar as medidas de correção.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
B) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
C) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
D) As sentenças I, II e III estão corretas.
Uma das estratégias utilizadas para a implantação do sistema de gerenciamento da qualidade total é um método que gerencia a qualidade em tarefas rotineiras. Ele visa a implantação de uma cultura de gerenciamento de resultados, onde cada indivíduo é responsável pela solução dos problemas diários, proporcionando aos clientes produtos com qualidade, custo e prazo pré-estabelecidos.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que representa a estratégia descrita no enunciado: 
A) Kaizen. 
B) Gerenciamento das diretrizes.  
C) PDCA.
D) Gerenciamento pela rotina
A ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gestão da empresa e pode ser aplicada em conjunto com outras normas de funcionamento, como normas de saúde ocupacional, meio ambiente e segurança. Através dela uma organização melhora a prestação de serviço ao cliente, possibilitando o melhoramento do mecanismo de entrega. Além disso, também é usada para medir o nível de satisfação dos clientes, melhorando a eficácia da gestão da empresa.
 
SIGNIFICADOS. Significado de ISO 9001. Disponível em: . Acesso em: 01 jun. 2016.
 
Nesse contexto, analise a seguinte asserção-razão:
 
A ISO 9001 certifica que a linha de produção ou a empresa respeita os requisitos da norma na questão de gestão de qualidade.
 
PORQUE
 
Trata-se de uma certificação auditada por um organismo sem vínculos com a empresa pleiteadora.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) A primeira afirmativa é verdadeira, porém a segunda é falsa.
B) A primeira afirmativa é falsa, porém a segunda é verdadeira. 
C) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
D) As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira
As ferramentas da qualidade são metodologias, cuja finalidade é identificar, mensurar, avaliar e sugerir medidas de correção para os efeitos indesejados que possam vir a ocorrer e interferir na eficiência do processo. Cada ferramenta deve ser utilizada para uma finalidade específica, pois elas possuem aplicabilidades distintas.
 
Baseado nos conceitos de cada ferramenta, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Identificação e priorização de problemas.
II – Análise de busca das principais causas.
III – Elaboração e implementação de soluções.
IV – Análise de resultados.
 
(  ) Diagrama de árvore e 5S.
(  ) Estratificação e diagrama de causa-efeito.
(  ) Folha de verificação e mapeamento do processo.
(  ) Folha de verificação e amostragem.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) III – II – IV – I. 
B) II – III – I – IV. 
C) III – II – I – IV. 
D) II – I – IV – III.
Os gráficos de controle são empregados para monitorar o processo, onde possuem caráter de prevenção. Esses gráficos são utilizados para detectar um defeito antes da finalização do processo, diminuindo a variabilidade do mesmo.
 
Nesse sentido, associe os tipos de gráficos de controle a suas respectivas aplicabilidades:
 
I – Gráfico de amplitude.
II – Gráfico de média.
III – Gráfico de atributos.
 
(  ) Monitora as variáveis de um processo, acompanhando a tendência central de dados.
(  ) É utilizado no controle de dispersões do processo por ser muito suscetível as alterações.
(  ) Aplicado para inspecionar características quantificáveis do processo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) I – III – II. 
B) II – I – III. 
C) I – II – III.  
D) III – I – II.
A palavra qualidade não possui uma definição clara e pode ser entendida como a propriedade de qualificar algo. Ela pode estar vinculada a fatores como cultura, produto, necessidades e expectativas. A qualidade pode ser objetiva ou subjetiva, dependendo do enfoque utilizado.
 
Com base nas definições de Gravin (1997) sobre a qualidade, assinale V para verdadeiro e F para falso nas sentenças que seguem:
 
( ) Na abordagem baseada no produto, a qualidade é uma variável que irá depender do ponto de vista de cada usuário.
( ) Na abordagem baseada no valor, a qualidade está voltada para o preço satisfatório de um produto com qualidade superior.
( ) Na abordagem transcendental, a qualidade é equivalente perfeição de um produto.
( ) Na abordagem baseada no usuário, a qualidade é algo com significado definido e adequado ao cliente.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – V – F – V.
B) V – F – V – F. 
C) F – V – F – V. 
D) F – V – V – F. 
A produção enxuta utiliza várias concepções antigas e quebra o padrão da produção em massa, sendo preparado para atender as mudanças do mercado, se tornandomais eficiente, ágil e flexível. A produção enxuta visa ampliar os lucros, baixando os custos empregados na produção e diminuindo o desperdício.
 
Sobre a produção enxuta, analise as seguintes sentenças:
 
I – O desperdício pode ser descrito como a aplicação de um recurso sem que haja retorno.
II – Visa uma produção voltada para a real demanda do mercado e sem estoque.
III – Pode ser aplicada em várias áreas da indústria e em todos os setores da organização.
IV – Na área administrativa, a produção enxuta recebe o nome de Hoshin Office, e já é possível verificar resultados positivos dessa adaptação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) As sentenças II, III e IV estão corretas.
B) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
C) As sentenças I, II e III estão corretas. 
D) As sentenças I, II e IV estão corretas