[D][M1]-Sistemas Integrados de Gestão-Paulo Antonio Egydio de Três Rios

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Sistemas Integrados de 
Gestão
Paulo Três Rios
Sistemas Integrados de Gestão - Paulo Três Rios
Complexo Educacional Campos Salles
Créditos
Associação Educativa Campos Salles (Mantenedora)
Jonathas Carvalho Batista – Presidente
Roselene Aguiar Santos – Vice-Presidente
Faculdades Integradas Campos Salles
Claudinei Senger – Diretor Geral
Carlos Antonio José Oliviero – Diretor Acadêmico
Coordenação EAD
Ana Maria Jansn Matias
Coordenadores de Cursos
Milton Tadeu Piscinato – Administração, Gestão Comercial e RH
Manuel dos Santos Leitão – Ciências Contábeis
Eduardo Tomasevicius Filho – Direito 
Luci Ana Santos da Cunha – Pedagogia
Carlos Antonio José Oliviero – Sistemas de Informação
Roberto Cezar Datrino – Gestão Financeira e Logística
Mauro Maia Laruccia – Gestão de Marketing
Professor conteudista
Paulo Três Rios
Revisão técnica
Ana Maria Jansen Matias
Carlos Antonio José Oliviero
Diagramação
Valdecir Xavier
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SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO
APRESENTAÇÃO
Gerenciar informações tornou-se crucial nessa época de grandes transformações e os Sistemas 
de Integrados do Gestão assumem posição importante para geração de controles administrativos, 
financeiros e estatísticos além de subsidiar o processo de tomada de decisão. 
Objetivos Gerais
A velocidade com que as informações estão disponíveis nas empresas modernas, se fez necessário que 
os sistemas de informação tivessem as suas Unidades de Aprendizagem integrados de forma a apresen-
tar respostas em tempo real ao desafio de criar controles administrativos e financeiros eficientes.
O que você irá aprender?
Essa disciplina é composta pelas seguintes Unidades de Aprendizagem:
 • Unidade de Aprendizagem 1: Classificação dos sistemas;
 • Unidade de Aprendizagem 2: Inteligência Artificial;
 • Unidade de Aprendizagem 3: Sistemas de Planejamento dos Recursos Empresariais (ERP);
 • Unidade de Aprendizagem 4: Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o 
Cliente (CRM);
 • Unidade de Aprendizagem 5: Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM);
 • Unidade de Aprendizagem 6: Inteligência nos Negócios (BI) e Resposta Eficiente ao 
Consumidor (ECR);
 • Unidade de Aprendizagem 7: Análise, criação e implantação de um sistema de informação;
 • Unidade de Aprendizagem 8: Características dos principais tipos de sistemas de informações 
contábeis no âmbito de uma empresa.
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Sistemas Integrados de Gestão
Unidade de Aprendizagem 1
Classificação dos sistemas
Objetivos específicos
Classificar e descrever os diversos tipos de sistemas de informação dão suporte ao processo de to-
mada de decisão e as tecnologias que os suportam.
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Temas abordados nessa Unidade de Aprendizagem
APRESENTAÇÃO ............................................................................................................................................................ 3
INTRODUÇÃO .................................................................................................................................................................. 6
1. SISTEMAS ............................................................................................................................................................... 6
1. 1 O que é um sistema? ....................................................................................................................................... 7
1. 2 Os Sistemas podem falhar? ......................................................................................................................... 8
2. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ............................................................................................................................ 8
2. 1 Dado, Informação, Conhecimento e Sabedoria .................................................................................... 9
2. 2 O que é um Sistemas de Informação? ...................................................................................................10
2. 3 Classificação dos Sistemas de Informação ...........................................................................................11
2. 4 Os Papeis dos Sistemas de Informação..................................................................................................11
CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................................................................................14
REFERÊNCIAS................................................................................................................................................................14
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INTRODUÇÃO
À mediada que as organizações formam crescendo e tornando-se mais complexas os Sistemas de 
Informação foram ganhando cada vez mais importância no processo de tomada de decisão, que 
consiste na obtenção de informações, análise, avaliação de possíveis problemas, estabelecimento 
de alternativas de solução, colocar a solução em prática, avaliar os resultados voltando ao início do 
processo. Acontece que hoje o volume de informações é enorme e chega até nós por diversos meios, 
dificultando até decisões simples como, qual roupa vestir hoje em função da previsão do tempo e da 
nossa agenda de compromissos.
Agora é com você
Faça uma lista das decisões que você tem que tomar hoje.
1. SISTEMAS
A palavra Sistemas passou a ser amplamente utilizada após a Segunda Grande Guerra em diversas 
áreas do conhecimento como Biologia, Direito, Informática, Administração etc. As pessoas descobri-
ram ou passaram a dar mais atenção à interdependência das coisas e dos seres.
Saiba mais
Assista ao vídeo: A Segunda Guerra Mundial - Parte 1/2 no endereço: ht-
tps://youtu.be/H873fcBtxfA 
Saiba mais
Consulte o livro: Sistemas de Informações Gerenciais. LAUDON, Kenneth; 
LAUDON, Jane. São Paulo: Pearson Brasil, 2014.
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Saiba mais
Consulte o livro: Sistemas de Informações Gerenciais. LAUDON, Kenneth; 
LAUDON, Jane. São Paulo: Pearson Brasil, 2014.
1. 1 O que é um sistema?
Duas definições de sistemas se destacam na utilização da palavra Sistemas:
 • Definição Clássica: Conjunto de elementos inter-relacionados que tem o mesmo objetivo 
comum.
 • Definição usada em Informática: Conjunto de programas reunidos para a realização 
determinada função através do computador.
Saiba mais
Exemplos de Sistemas: Sistema de Transportes, Sistema Cardiológico, 
Sistema Econômico, Sistema Solar e outros.
Agora é com você
Faça uma lista dos sistemas que você conhece.
A característica mais importante dos Sistemas é a manutenção do equilíbrio entre as partes, pense 
no Sistema Financeiro, sempre que ocorrer um desajuste em um dos seus componentes procuram 
se ajustar. Você já leu notícias sobre isso: a cotação do dólar sobe, a bolsa cai; o juro cai a vendas 
aumentam.
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Pense comigo
O que aconteceria se o seu coração (Sistema cardiológico) tivesse algum 
tipo de deficiência ou parasse de funcionar? Isso prejudicaria o funcio-
namento do Sistema? Essa falha poderia levar o organismo à morte? O 
mesmo poderia ser aplicado às empresas, se um dos sistemas falhar ela poderia apresentar 
falhas ou até morrer?
Saiba mais
Consulte o site: https://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema 
1. 2 Os Sistemas podem falhar?
Os Sistemas são como uma corrente com todos os seus elos, poderosos quando os elos estão uni-
dos em torno de um mesmo objetivo. Se um dos elos da corrente se romper, toda força da corrente 
se perderia e o resultado poderia ser comprometido.
Quando um Sistema falha os resultados podem ser desastrosos, entãotemos que criar mecanismos 
para minimizar os efeitos das possíveis falhas. 
Atenção
Não seja você o elo fraco em um processo organizacional.
2. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Os Sistemas de Informação são compostos de dados que devem ser contextualizados e transfor-
mados em algo útil e interessante.
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2. 1 Dado, Informação, Conhecimento e Sabedoria
“... armazenar informação não garante cultura e poder. O poder da informação está no conhecimen-
to. Os dados precisam ser transformados em informação e estas em conhecimento.”
Tabela 1 – Tabela com a sequência de transformação dos dados.
Figura 1 – 
Fonte: http://www.imagenslivres.com/ acessado em 16/07/2018
Como se pode ver na tabela acima, os dados foram sendo “refinados”. Para facilitar, a fase de arma-
zenamento de dados no computador, foi suprimida (zeros e uns não é comigo). Aquele dado que 
parecia indecifrável, se transformou na informação e se trata de uma data qualquer (nascimento, 
morte, casamento, início da faculdade etc.). Seguindo mais um pouquinho no “refino”, vemos que 
se trata da data de nascimento de uma pessoa, que hoje está com 18 anos. Isso é conhecimento. Se 
você fosse o gerente de um banco que produtos bancários você poderia oferecer para essa pessoa? 
Será que essa pessoa compraria um seguro de vida? Ou um plano de aposentadoria, para depois 
dos setenta anos? Ou ainda um consórcio de cinquenta meses par comprar seu primeiro veículo? 
Claro que que não. Você pode usar esse conhecimento sobre essa pessoa para oferecer o produto 
mais adequado, como: uma conta corrente, um financiamento, um cartão de crédito, um cheque es-
pecial. Que bom se a gente tivesse sempre o conhecimento sobre o que estamos lidando. Continuan-
do a “refinar” essa informação, monitorando os dados utilizados por uma pessoa e combinado essas 
informações podemos antecipar os acontecimentos. A frequência uma pessoa compra determinado 
produto (flores, troca de óleo, supermercado, motel etc.), quais os locais que essa pessoa frequenta, 
quais os assuntos que pesquisa na rede e tantas outras coisas. Será que os homes querem se tornar 
Deus e ter “sabedoria” para dominar os outros homens, fazendo sugestões sobre seus desejos e 
paixões? O uso ético da informação é cada vez mais crítico.
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2. 2 O que é um Sistemas de Informação?
Dois autores dão as suas definições para Sistemas de Informação.
Figura 2 – 
“Um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), 
processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de 
decisões e o controle em uma organização.” (LAUDON)
“É qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, rede de 
comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, 
restauram, transformam e disseminam informações em uma organização.” 
(O’BRIEN)
Os autores têm diferentes significados para Sistema de Informação que guardam em si as seguintes 
características:
 • Entrada de dados
 • Processamento dos dados sob determinadas regras
 • Saída de dados em forma de relatórios, arquivos, gráficos etc.
 • Armazenamento de dados que podem ser recuperados quando forem necessários
Figura 3 – 
Fonte: Figura elaborada pelo autor - Sistema de Informação
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2. 3 Classificação dos Sistemas de Informação
O Sistemas de Informação podem ser de quatro tipos, conforme explicado na tabela abaixo:
Tabela 2 – 
Tipo Características Dependência / Recurso
Mentais
Muito pequena quantidade de clientes, 
fornecedores e produtos. Pequeno volume 
de negócios.
Ex.: Bar de periferia.
O dono ou o gerente do negócio controlam as operações 
com as informações armazenadas em seu cérebro.
Boca a Boca
Baixa quantidade de clientes, fornecedo-
res e produtos. Baixo volume de negócios.
Ex.: Mercearia de periferia.
Um grupo de pessoas que trabalham juntas trocam infor-
mações entre si sobre os clientes, produtos e serviços.
Manuais
Media quantidade de clientes, fornece-
dores e produtos. Volume médio de ne-
gócios.
Ex.: Revendedora de veículos usados.
Se faz necessário o registro das operações realizadas em 
papel através de fichas kardex ou cadernos.
Informatizados 
a. Locais
b. Em rede
c. Interconectados
Grande quantidade de clientes, forne-
cedores e produtos. Grande volume de 
negócios.
Volumes que rendem a crescer exponen-
cialmente.
d. Locais: Um ou mais computadores não conectados em 
rede registra as operações.
e. Em rede: Computadores conectados em rede controlas 
as operações e fornecem eficientes relatórios estatísticos 
e de controle.
f. Interconectados: Computadores possantes interligam 
e controlam as operações entre os vários canis de 
venda, como o estabelecimento físico, e-commerce, 
vendedores internos e externos etc.
Fonte: Tabela elaborada pelo autor
2. 4 Os Papeis dos Sistemas de Informação
Figura 4 – 
Fonte: http://www.imagenslivres.com/ acessado em 16/07/2018
Os papeis que os Sistemas de Informação desempenham e uma organização podem ser classifica-
dos de acordo com o nível organizacional a que darão suporte.
O nível organizacional está ligado ao organograma da organização o presidente, os diretores, 
os gerentes, os supervisores e os funcionários em geral.
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Agora é com você
Elabore o organograma da organização em que você trabalha ou conhece. 
Sugiro que você use SmartArt, disponível na aba Inserir do Microsoft Word. 
Descrição da pirâmide de baixo para cima temos (ordem inversa):
Tabela 3 – 
Nível Organizacional Informações Papel dos Sistemas de Informação na Organização
Nível operacional
Milhares ou muitos milhões de transações 
são geradas neste nível. Num banco: os 
saques, depósitos e retiradas; numa fábri-
ca: a quantidade de peças produzidas e 
vendidas.
Lideres, supervisores e gerentes controlam as operações 
básicas do dia a dia. As ações corretivas são curto ou 
curtíssimo prazo: um funcionário que faltou ao serviço, 
uma máquina quebrada, a falta de matéria prima, são 
problemas que precisar ser solucionados imediatamente.
Nível de conhecimento Dados minerados e sintetizados com base em informações operacionais.
Analistas retiram de Sistemas de Informação a Nível 
Operacional as informações chave e as sintetizam para 
repassar ao Nível Tático, geralmente utilizando aplica-
tivos do Pacote Office, elaborando, planilhas, gráficos e 
relatórios, gerados em datas específicas (diários, sema-
nais, mensais etc.)
Nível tático Dados minimizados são produzidos e complementados com analises avalizadas.
Sevem de base para a formulação de ações de ações de 
curto e médio prazo, como controle de metas estabele-
cidas. 
Nível estratégico
Pode produzir/ ou supervisionar a produ-
ção informações para a matriz no exterior, 
para o conselho de administração ou para 
o governo.
Servem para a tomada de decisões de médio e longo 
prazo, com a mudança ou fechamento de uma fábrica.
Como descrito na tabela acima, as informações vão sendo sintetizadas ao longo do processo e ser-
vem de base para que cada nível organizacional tomes as decisões que lhe competem.
Pense comigo
O presidente de uma empresa tem tempo para ficar debruçado em pilhas 
de relatórios com dados operacionais da organização?
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Atenção
Funcionários do Nível de Conhecimento que conhecem os processos 
operacionais da empresa produzem relatórios mais exatos e dão maior 
segurança aos níveis superiores no processo de decisão e são reconheci-
dos pela administração e agilizam a carreira e o crescimento na organização.
A figura abaixo registra os níveis hierárquicos do organograma da organização e como os Sistemas 
de Informação auxiliam no processo detomada de decisão.
Figura 5 – 
Fonte: Figura baseada em OLIVIERO (2017)
Na figura abaixo vemos a evolução do papel dos Sistemas de Informação nas organizações que 
passou de simples aglutinador de dados à produção de informações vitais para as organizações.
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Figura 6 – 
Fonte: Figura baseada em O’Brien (2004)
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Os administradores modernos têm que administrar a organizações em tempo real, nada pode ficar 
para depois, as decisões têm que ser rápidas e certeiras. Um pequeno erro pode resultar em grande 
prejuízo financeiro ou de imagem. Os sistemas de informações devem ter os seus dados sempre atua-
lizados com as últimas informações disponíveis, precisam estar baseados em servidores e redes que 
processam rapidamente os dados oferecendo respostas rápidas às necessidades dos administradores.
Pense comigo
Se o processo da sua empresa tem falhas ou operações desnecessárias? 
Lembre-se que o seu concorrente pode oferecer ao seu cliente produtos e 
serviços com prazos e custos menores. Cuidado, você pode perder o cliente.
REFERÊNCIAS
OLIVIERO, Carlos Antonio José Transparências Classificação dos sistemas de informação, 2017
Disponível em https://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema Acessado em 17/07/2018
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LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de Informações Gerenciais. São Paulo: Pearson Brasil, 2014. 
BALTZAN, Paige; PHILLIPS, Amy. Sistemas de Informação. São Paulo, McGraw Hill Bookman, 2012. 
O’BRIEN, James Sistemas de Informação Gerencial. São Paulo: Saraiva, 2004