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Pergunta 1
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Leia o texto a seguir:
 
Numa economia baseada na inovação e na mudança, um dos maiores desafios da administração é o de desenhar organogramas mais flexíveis. As companhias substituem hierarquias verticais por redes horizontais; interligam funções tradicionais através de equipes multidisciplinares; formam alianças estratégicas, etc. Os administradores insistem que cada funcionário entenda e se engaje na missão da empresa sem distinção de qualquer espécie.
Para muitos executivos, a metáfora utilizada para definir tudo isso é "organização sem fronteiras", que o presidente da GE, Jack Welch, descreveu no relatório aos acionistas de 1990: "Nosso objetivo  é  ser uma companhia sem fronteiras... onde nós derrubamos as paredes que nos separam dentro da empresa e de nossos parceiros fora da empresa".
Isto significa remover barreiras interdepartamentais, não fazer distinção entre operações domésticas ou internacionais, e eliminar rótulos como direção, assalariado ou horista, que atrapalham a vida de pessoas que trabalham juntas.
A Gerência está correta no que se refere a quebrar as barreiras que tornam as organizações rígidas e lerdas. Porém isso não elimina a necessidade de fronteiras em outras circunstâncias. Desaparecidas as fronteiras tradicionais, um novo conjunto de demarcações torna-se importante.
Estas novas fronteiras são mais psicológicas do que formais. Elas não estão no organograma mas nas cabeças de diretores e funcionários. E ao contrário de estarem refletidas na estrutura da companhia, elas devem ser "representadas" a toda hora no relacionamento de um diretor com seus chefes, subordinados e colegas.
Pelo fato dessas novas fronteiras serem tão diferentes do tipo tradicional, elas são quase invisíveis para os diretores. Porém saber como reconhecê-las e usá-las de maneira produtiva é essencial para dirigir uma organização flexível.
E isso pode ser aprendido através dos próprios sentimentos dos diretores sobre o trabalho e as pessoas que o fazem.
(Fonte: HOOLE, R.W; MCGRATH, E. The New Boundaries of the boundaryless company. Disponível em: https://hbr.org/1992/05/the-new-boundaries-of-the-boundaryless-company. Acesso em: 09 de jan. de 2020.)
 
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
I, Para se desenvolver uma organização orientada por processos, o gestor deve potencializar as competências dos colaboradores e compartilhar responsabilidades
 
PORQUE
 
II. É fundamental a organização possuir uma visão integradora deve ser onde as pessoas devem estar conectadas com o olhar voltado ao cliente.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.  
 
  
As asserções I e II são proposições falsas.
 
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 
  
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
 
  
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 
A alternativa está correta, pois as asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I. A abordagem passa por processos de uma visão integrada e dinâmica, a partir da valorização das pessoas e dos processos mapeados e modelados. Nesse sentido, é possível se aproximar do cliente e valorizar produtos, serviços e marca. Além disso, a abordagem funcional, diferentemente da orientada por processos, é caracterizada pela rigidez hierárquica e desarranjos dos processos internos, prejudicando o cliente final.
 
IncorretaPergunta 2
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Leia um trecho da entrevista de Vicente Falconi sobre o futuro da Gestão da Qualidade no Brasil:
 
“Quem não tem uma gestão boa nunca vai ter uma qualidade boa. Ainda nesse ponto de vista, é muito importante uma abertura da economia. O Brasil ainda está muito viciado com reserva de mercado, ou seja, quem defende a reserva de mercado não está preocupado com qualidade ou gestão, pois é o único fornecedor. Não existe um desafio para fazer as melhorias contínuas. Eu me lembro de 1990 quando o Collor abriu a economia e houve uma correria para a busca dos programas de qualidade”.
 
(Fonte: O futuro da Gestão da Qualidade no Brasil por Vicente Falconi. Disponível: http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/03/02/o-futuro-da-qualidade-no-brasil-por-vicente-falconi/ (Links para um site externo.). Acesso em: 08 de jan. de 2020.
Considerando a declaração de Vicente Falconi, avalie as afirmações a seguir:
 
I.   As empresas brasileiras não investem em Gestão da Qualidade.
II. Antes de 1990, não havia programas de qualidade nas empresas brasileiras.
III. A Gestão da Qualidade depende de uma boa gestão e uma boa liderança.
 
É correto o que se afirma em:
  
II e III, apenas.
 
  
III, apenas.
 
  
I e III, apenas.
 
  
I e II, apenas.
 
  
II, apenas.
 
 
Pergunta 3
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Leia o texto abaixo:
 
O ciclo PDCA é uma técnica de gestão interativa que consiste em quatro passos e tem como objetivo melhorar os processos e os produtos de forma contínua. Também chamado de ciclo de Shewart ou ciclo de Deming, o modelo se tornou famoso na década de 1950 a este segundo – o estatístico e professor americano William Edwards Deming, considerado o pai do controle de qualidade nos processos produtivos. Há quem também atribua a criação ao primeiro, o engenheiro Walter Shewart. Uma das finalidades do PDCA é acelerar e aperfeiçoar os processos de uma empresa, por meio da identificação de problemas, de causas e de soluções.
 
Fonte: PDCA: a prática levando sua gestão à perfeição (texto adaptado). Disponível em: https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/pdca/. Acesso em: 08 jan. de 2020.
 
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
I. O ‘P’ do PDCA consiste em desenvolver um plano de diretrizes da empresa.
 
PORQUE
 
II. Antes de qualquer ação posterior, é necessário que se desenhe estratégias para aquilo que se pretende implementar.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
  
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 
  
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
  
As asserções I e II são proposições falsas.
 
A alternativa está correta, pois as asserções I e II são proposições verdadeira, e a II é uma justificativa da I.  Para avançar nas etapas do ciclo PDCA, o gestor, necessariamente, deve desenvolver todos os cenários possíveis na etapa P, que é o “Planejamento”.
 
IncorretaPergunta 4
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Leia o texto abaixo:
 
Uma lanchonete está passando por uma pequena crise por conta da imaturidade de gestão por parte dos sócios. Devido a liberdade na movimentação de caixa, houve um déficit nas contas nos dois últimos meses. Além disso, o índice de reclamações com entregas aumentou consideravelmente nas últimas semanas.
A partir do contexto apresentado, assinale a alternativa que explicita, respectivamente, as doenças organizacionais da lanchonete:
 
  
Técnica e Administrativa.
 
  
Financeira e Mercadológica.
 
  
Financeira e Técnica.
 
  
Financeira e Administrativa.
 
  
Administrativa e Técnica.
 
 
IncorretaPergunta 5
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Leia o cenário a seguir:
O Sr. José possui uma ótima experiência como colaborador de uma grande rede de distribuição para pet shops. Cansado de ser "empregado", resolveu entrar em acordo com seu atual empregador com o objetivo de abrir uma startup de pet shop online. Apesar da experiência e da paixão pela área, ele não possui noção de como iniciar e conduzir seu negócio. Sabendo que você está cursando a disciplina de “Mapeamento e Gerenciamento de Processos”, o Sr. José te convida para fazer parte desse projeto como consultor, pois entende que você é o profissional ideal para ajudá-lo a realizar esse sonho. Você fica empolgadocom a oportunidade e agenda uma reunião para explicar a importância do Mapeamento de Processos e as peculiaridades do processo de gestão de uma startup.
Considerando as informações apresentadas, avalie as informações a seguir para melhor instruir o Sr. José na concepção da startup:
I.  As características das empresas emergentes do Século XXI, conhecidas como startups, compreende o impacto das novas tecnologias sobre as suas atividades, desenvolve os conhecimentos e habilidades dos seus colaboradores e processos.
II.  Reforça-se a delegação de autoridade como um objetivo efetivo de desenvolver as pessoas e os negócios.
III. A empresa emergente não deve se preocupar com questões culturais, sociais e econômicas o tempo todo.
 
É correto o que se afirma em:
  
I, II e III.
 
  
III, apenas.
 
  
I, apenas.
 
  
II e III, apenas.
 
  
I e II , apenas.
 
 
IncorretaPergunta 6
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Leia o texto e observe a imagem abaixo:
 
O ambiente empresarial é dinâmico e composto por variáveis internas e externas que regulam o funcionamento das organizações. Essas variáveis internas e externas são entendidas e sintetizadas em dois ambientes: o Ambiente Geral e o Ambiente da Tarefa, conforme ilustrado na Figura a seguir:
 
Fonte: Disponível em: http://www.fecilcam.br/anais/ix_eepa/data/uploads/6engenharia-organizacional/6-04.pdf (Links para um site externo.). Acesso em: 06 jan.2020.
Considerando as informações e a figura anteriores, avalie as asserções:
 
I. O ambiente interno é composto por pessoas, processos, departamentos e pela cultura organizacional, que são implementados pelo nível estratégico da empresa.
 
PORQUE
 
II. Para projetar o destino de uma organização, é necessário desenhar o planejamento estratégico analisando o futuro do ambiente externo e suas possibilidades de interação com a organização.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
 
  
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 
  
As asserções I e II são proposições falsas.
 
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 
  
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
 
Pergunta 7
0,6 / 0,6 pts
Leia o texto abaixo:
 
Durante o processo de modelagem de um processo, a organização deve avaliar o ciclo de vida dos processos. Em suma, significa avaliar de que maneira ficará o processo após concluída essa etapa. Por isso, é fundamental que se tenham claros o estado atual (As Is) e o estado futuro (To be). Por isso, é necessário que o gestor e/ou departamento levante as atividades de todas as etapas, mapeie o processo atual e a interligação com as outras áreas e analise as necessidades para o novo fluxo de processos. Só assim a organização terá sucesso na construção de uma abordagem por processos.
 
Considerando as informações acima, avalie as afirmações a seguir:
I. Para atingir a maturidade na modelagem por processos, a organização precisa conhecer seus fatores críticos de sucesso.
II. A abordagem funcional é caracterizada por processos bem definidos e participação compartilhada da alta gestão e das pessoas
III. O BPMN é uma técnica que só deve ser aplicada em organizações com abordagem por processos.
 
É correto o que se afirma em:
  
II, apenas.
 
  
I, II e III.
 
  
II e III.
 
  
I, apenas.
 
  
III, apenas.
 
A alternativa está correta, pois apenas a afirmação I é verdadeira. Para uma organização implantar uma abordagem por processos, é necessário que os gestores imputem uma cultura voltada ao direcionamento orgânico, flexível e holístico.
A afirmação II é falsa, pois a abordagem funcional, possui características rígidas.
A afirmação III é falsa, pois as técnicas de BPMN podem ser utilizadas tanto em organizações com abordagem funcional quanto por processos.
 
Pergunta 8
0,6 / 0,6 pts
Leia o texto a seguir:
 
A ISO 9001 foi elaborada pelo Comitê Técnico Quality Mangement and Quality Assurance (ISO/TC 176), este documento resulta da revisão publicada pela ABNT, a versão brasileira da norma é a ABNT NBR ISO 9001, de 2008.
Ela é a norma que certifica os Sistemas de Gestão da Qualidade e define os requisitos para a implantação do sistema. Este documento possui ferramentas de padronização, é um modelo seguro para a implantação da Gestão da Qualidade.
O objetivo da norma, é trazer confiança ao cliente de que os produtos e serviços da empresa serão criados de modo repetitivo e consistente, afim de que adquira uma qualidade, de acordo com aquilo que foi definido pela empresa.
 
(Fonte: ISO 9001. Disponível em: http://gestao-de-qualidade.info/iso-9001.html. Acesso em: 08 de jan. de 2020.)
Considerando as informações do texto, avalie as asserções:
 
I. A norma ISO 9001 traz benefícios à organização que recebe essa certificação, pois potencializa o relacionamento com expectativas dos consumidores e das partes interessadas por meio de políticas de gestão.
 
PORQUE
 
II. Porque é obrigatório que toda organização que possua um departamento de gestão da qualidade possua essa certificação, principalmente em indústrias que trabalham como hard skills.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
  
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 
  
As asserções I e II são proposições falsas.
 
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 
  
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 
A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. A norma ISO 9001 não é uma prerrogativa para agregar valor ao produto ou ao cliente. Ela ajuda e contribui, porém, o gestor deve ter em mente que o processo de certificação é inerente à qualidade do serviço prestado ou da fabricação de um produto. Por isso, não é uma obrigatoriedade.
 
Pergunta 9
0,6 / 0,6 pts
Observe a figura a seguir:
 
A partir das características da figura apresentada, assinale a alternativa que melhor corresponda à técnica de mapeamento de processos:
  
Matriz GUT
 
  
Método BPMN
 
  
Diagrama de Ishikawa
 
  
CICLO PDCA
 
  
Método 5S
 
Esta alternativa está correta. De acordo com Neto (2013), o método BPMN trata-se de uma técnica que auxilia a organização na modelagem dos processos. É uma técnica voltada à documentação e descrição bem definidas pela empresa. Além disso, é uma técnica especialmente voltada para a definição e documentação de processos de negócio com padrões de notação bem definidos. E também, uma ferramenta bem eficiente e auxilia a organização nos processos internos e distribuição de responsabilidades aos colaboradores.
 
Pergunta 10
0,6 / 0,6 pts
Leia o texto a seguir:
 
“Hoje em dia os processos podem ser identificados no contexto; medidos, geridos, e alinhados com a estratégia do negócio - ou seja, integrados com as diretrizes (metas) e a tecnologia. Isto levou a um aumento de interesse no BPM. Deste ponto de vista, a própria empresa fornece visibilidade interna e externa, agilidade e capacidade de adaptação, com base no feedback do processo. A partir destes controles obtivemos uma combinação da tecnologia com padronização, melhoria na qualidade, avanço de normas internacionais, práticas de benchmarking e indicadores. Tendo impulsionado os requisitos para modelar, avaliar, relatar e integrar os processos. Se traçarmos uma linha do tempo, veremos que os processos organizacionais é o resultado de mudanças significativas nas ferramentas de negócios, metodologias de desenvolvimento da organização, desenvolvimentos tecnológicos fundamentais, ferramentas de medição, padrões e controles relacionados”.
 
(Fonte: Disponível em: https://www.ibm.com/developerworks/community/files/basic/anonymous/api/library/ca86b94b-4988-476d-b90c-ca5bd33d737e/document/a0d479ca-2da0-4362-8d1c-f6703626da6e/media (Links para um site externo.).Acesso em: 06 jan. de 2020)(adaptado).
Considerando as informações apresentadas, avalie as informações a seguir:
 
I. Na visão de Toffler e Toffler (2012), a especialização do trabalho, produtividade da tarefa e redução de custo são características da segunda onda de riqueza.
II. Indústrias multi empresas, linha de organização empresarial, fusões e aquisições são elementos encontrados na primeira onda de riqueza no entendimento de Toffler e Toffler (2012).
III. A era agrícola não faz parte das ondas de riquezas, pois não contribuíram com a evolução das estruturas organizacionais.
 
É correto o que se afirma em:
  
I, II e III.
 
  
I e II, apenas.
 
  
II e III, apenas.
 
  
III, apenas.
 
  
I, apenas.
 
A alternativa está correta, pois apenas a afirmação I é verdadeira. Toffler e Toffler (2012) sintetizaram a evolução da humanidade em termos de produção a partir de três ondas de riqueza. A segunda onda é a industrial, cujas características perduraram até meados do Século XX. Pode-se destacar que essa fase trouxe eficiência e eficácia na produção industrial além de vislumbrar novos estudos de controle, gestão e desenho de processos organizacionais para as empresas.
Pontuação do teste: 3,6 de 6